前不久，滴滴客服環(huán)節(jié)出現(xiàn)的處理投訴慢等問題飽受輿論詬病。記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不僅是滴滴，一些電商、短租等互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的客服也存在話好聽、事難辦的現(xiàn)象。

“去年底我在途家網(wǎng)上訂了一間房準(zhǔn)備跨年，但是住進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)沒燃?xì)狻]熱水。客服態(tài)度同樣很好，但是跟房東互相推諉，遲遲不給合理的解決辦法。”杭州的樊先生說，最后，一家人等到凌晨才被安排到酒店，非常折騰。

記者隨機(jī)采訪的10多位消費(fèi)者中，有7位表示不止一次遭遇過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服話好聽、事難辦的經(jīng)歷。而不少網(wǎng)友也表達(dá)了對互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服“打太極”、工作機(jī)械的不滿。

消費(fèi)者若要投訴客服途徑并不多。有消費(fèi)者日前在九牧衛(wèi)浴京東自營旗艦店上購買了一個(gè)浴室柜，由于到貨發(fā)現(xiàn)洗手池破損，需要重新發(fā)貨。售前客服承諾2～3天發(fā)貨，但是忘了告訴售后，導(dǎo)致消費(fèi)者10多天后才收到浴室柜，耽誤了裝修工期。其間，這名消費(fèi)者多次向客服投訴，客服卻一拖再拖。

采訪中，多名消費(fèi)者表示“親愛的”“抱歉”是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)客服的常用詞，但一旦投訴，就會(huì)陷入到向客服投訴客服的循環(huán)，最后不了了之。

有評(píng)論指出，從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)營模式看，平臺(tái)對于自身提供的服務(wù)掌握了絕對的話語權(quán)。一旦出現(xiàn)“不守承諾”的行為，除了找客服投訴，還能通過什么樣的方式跟進(jìn)，又由哪些部門處理監(jiān)管，公眾并沒有明確的答案。

雙面分裂的網(wǎng)紅

如果你無意中看到擁有300多萬粉絲的@saya一的微博，一定會(huì)覺得她是個(gè)“歲月靜好”的姑娘：賣賣衣服發(fā)發(fā)自拍，分享石榴汁做法，和粉絲互動(dòng)聊天開導(dǎo)情感問題，非常溫柔可人。然而，9月9日，她遛狗不牽繩，并毆打發(fā)生爭執(zhí)的孕婦致其先兆性流產(chǎn)一事卻鬧上了微博熱搜。視頻中，她一邊推搡孕婦，一邊罵罵咧咧，同微博上的畫風(fēng)簡直判若兩人。

一個(gè)網(wǎng)上看起來生活精致、甜美溫柔的小姑娘，現(xiàn)實(shí)中卻不僅放任自家狗咬人，還肆意欺凌弱勢群體，這種“分裂”實(shí)在可恨又可悲。虛假的人設(shè)終有崩塌的一天，現(xiàn)實(shí)中的低素質(zhì)一旦曝光，便能撕開網(wǎng)紅們在社交網(wǎng)站上精心描繪的畫皮。

雙面網(wǎng)紅saya的過分行徑理應(yīng)受到譴責(zé)和懲罰，但此事同樣是生動(dòng)的警醒：與其費(fèi)力在虛擬平臺(tái)中給自己捏一個(gè)美麗人設(shè)，倒不如真正做到表里如一，知行合一。

虛無縹緲的播放量

當(dāng)下網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的影視劇播放量有多少水分？據(jù)《光明日報(bào)》日前報(bào)道，2017年全年有12部影視劇的點(diǎn)擊量破百億，其中最高的一部影視作品年內(nèi)播放量甚至達(dá)457.9億次。某些影視作品的“大”數(shù)據(jù)甚至遠(yuǎn)超全球人口總數(shù)，上述點(diǎn)擊量中含有多少水分，可想而知。

只要目前影視圈仍然固守著“收視率是評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)”的模式，各家平臺(tái)不可能也不愿意放棄對播放量的作假。今年6月，中央宣傳部、文化和旅游部、國家稅務(wù)總局、國家廣播電視總局、國家電影局等聯(lián)合印發(fā)通知，要求堅(jiān)持把社會(huì)效益放在首位，堅(jiān)決反對唯票房、唯收視率、唯點(diǎn)擊量?？梢?，這一不良風(fēng)潮已經(jīng)得到了有關(guān)部門的高度關(guān)注。

當(dāng)務(wù)之急，一是采取措施，堅(jiān)決打假。二是，應(yīng)盡快建立起多元化、科學(xué)化的影視劇評(píng)價(jià)模式，堅(jiān)持以品質(zhì)評(píng)價(jià)為核心的導(dǎo)向，才能讓更多優(yōu)秀的影視作品進(jìn)入觀眾的視野。

前科累累的村干部

作為村委會(huì)主任，利用職務(wù)之便，不經(jīng)村兩委開會(huì)同意，便允許他人將渣土傾倒在集體土地上，并將應(yīng)上交村委會(huì)的費(fèi)用私自侵占。不久前，山東省濰坊市寒亭區(qū)檢察院以涉嫌職務(wù)侵占罪對陳某依法提起公訴。目前，該案正在法院審理之中。

從2011年開始算起，陳某當(dāng)村委會(huì)主任已經(jīng)7年了。但就是這樣一個(gè)老資歷的村主任，卻是前科累累，在產(chǎn)生上就存在爭議。誠然，法律并無禁止判刑過的人擔(dān)任村干部，但曾經(jīng)因多次故意犯罪而“五進(jìn)宮”的陳某，顯然難以稱得上“奉公守法、品行良好”。

可以說，評(píng)選資格審查上的疏漏，為村干部成為“村霸”提供了方便之門。這在一個(gè)層面體現(xiàn)當(dāng)?shù)攸h委與政府對于村自治組織選舉程序監(jiān)管缺位。而陳某掌權(quán)后成了“土皇帝”，在當(dāng)?shù)亻L期一手遮天，作風(fēng)霸道，更折射出其權(quán)力并未得到有效制約。因此，防范與治理村霸，必須在制度上解決組織構(gòu)成與權(quán)力運(yùn)行兩方面的問題。