摘要：目的：研究醫(yī)院護(hù)理管理當(dāng)中危機(jī)管理的應(yīng)用價值。方法：選取我院2017年7月-2018年7月收治的60例患者作為分析對象，隨機(jī)均分為兩組，觀察組與對照組各30例，其中對照組利用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組利用危機(jī)管理。比較兩組護(hù)理管理效果以及兩組護(hù)士素質(zhì)。結(jié)果：觀察組的護(hù)理管理效果顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）；觀察組的護(hù)士素質(zhì)評分顯著高于對照組（P<0.05）。結(jié)論：醫(yī)院護(hù)理管理當(dāng)中危機(jī)管理的應(yīng)用可以有效提高護(hù)理管理效果，增強(qiáng)護(hù)士素質(zhì)，臨床應(yīng)用價值高。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；護(hù)理管理；危機(jī)管理

醫(yī)院護(hù)理管理當(dāng)中危機(jī)管理即系統(tǒng)化、有組織、有規(guī)劃地在護(hù)理危機(jī)產(chǎn)生前展開的預(yù)防與控制，在危機(jī)出現(xiàn)后實行快速有效的處理方案，解決危機(jī)，盡量把危機(jī)帶來的傷害降到最小。作為一名護(hù)理管理工作人員，要學(xué)會熟練應(yīng)用危機(jī)管理來解決問題。文中具體分析醫(yī)院護(hù)理管理工作中應(yīng)用危機(jī)管理的作用。

1資料與方法

1.1一般資料

選取我院2017年7月-2018年7月收治的60例患者作為分析對象，隨機(jī)均分為兩組，觀察組與對照組各30例，其中對照組男性18例，女性12例，年齡16-73歲，平均年齡（45.36±3.28）歲；觀察組男性17例，女性13例，年齡15-74歲，平均年齡（45.35±3.27）歲，兩組一般資料比較，未發(fā)現(xiàn)顯著差異（P>0.05）。

1.2方法

對照組利用常規(guī)護(hù)理管理，觀察組利用危機(jī)管理：醫(yī)院護(hù)理流程中將梳理危機(jī)，具體分析如下：第一，服務(wù)態(tài)度。醫(yī)院收治的病患具有個體性特征，來源于不同的地區(qū)以及階層，具有不同的民族以及生活習(xí)慣，怎樣保障患者在就診中良好有序的治療是較為重要的一個步驟。通常來講，根據(jù)順序安排患者的診療，針對情況較為特殊的需要提前安排就診，而且同其他患者做好溝通工作希望獲得理解，若存在溝通障礙就非常可能造成緊張的關(guān)系，更有甚者會產(chǎn)生糾紛[1]；第二，服務(wù)質(zhì)量?，F(xiàn)如今每一種疾病的臨床表現(xiàn)以及治療方式各不一樣，面對多種情況無法保障可以及時處理，若產(chǎn)生低效率、操作不嫻熟或者延誤搶救時機(jī)的情況會造成患者存在情緒；第三，患者因素，增加了患者認(rèn)識疾病知識的途徑，可是卻無法良好的完成篩選，容易產(chǎn)生知識水平不一，懷疑護(hù)理操作，導(dǎo)致矛盾產(chǎn)生。

梳理危機(jī)后確定好針對性的管理方案：首先，關(guān)注前期工作。醫(yī)院所收治患者隨機(jī)性大，難以進(jìn)行控制，患者就診時間不一樣，患者入院時需要將溝通工作做好，積極配合，為患者提供入院宣教、環(huán)境介紹，對預(yù)防危機(jī)產(chǎn)生有很大的幫助[2]；其次，預(yù)防危機(jī)時間，增強(qiáng)醫(yī)療工作對患者的透明度，讓患者本身能夠接受治療操作、過程和明確了解預(yù)期效果；最后，健全制度，關(guān)注對護(hù)理人員的管理，從而更好的規(guī)范護(hù)理人員操作行為。

1.3觀察指標(biāo)

詳細(xì)記錄下兩組患者的護(hù)理管理效果，患者出院前發(fā)放護(hù)理滿意度的調(diào)查問卷，內(nèi)容包括滿意、一般和不滿意三個選項。針對兩組護(hù)理人員的素質(zhì)進(jìn)行評價，分別是從溝通能力、專業(yè)素質(zhì)、危機(jī)意識以及護(hù)理文書四方面入手，分?jǐn)?shù)是0-20分，分?jǐn)?shù)越高證明能力越強(qiáng)。

1.4統(tǒng)計學(xué)方法

此次研究中，采用SPSS18.0來分析數(shù)據(jù)，利用百分比來表示計數(shù)資料，利用（`x±s）表示計量資料，通過P<0.05表示差異具備統(tǒng)計學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1對比兩組患者的護(hù)理管理效果

觀察組的護(hù)理管理效果顯著優(yōu)于對照組（P<0.05）

2.2護(hù)士素質(zhì)

觀察組的護(hù)士素質(zhì)評分顯著高于對照組（P<0.05）

3討論

醫(yī)院的護(hù)理管理工作過程中，面對護(hù)理管理工作人員來說，危機(jī)管理迎來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，需要危機(jī)管理工作人員不但要具有豐富的專業(yè)理論知識，還是要了解法律學(xué)、心理學(xué)等方面的知識[3]。如此一來，醫(yī)院護(hù)理管理工作人員在危機(jī)處理過程中不僅能夠提高自身的管理能力，還可以提高臨床護(hù)理質(zhì)量，保證患者提高護(hù)理滿意度，建立和諧的護(hù)患關(guān)系。

參考文獻(xiàn)：

[1]張麗美.危機(jī)管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，2017，9（01）：251-253.

[2]趙正平.探討危機(jī)管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南，2015，13（01）：39-40.

[3]黃靜，吳遍紅.危機(jī)管理在醫(yī)院護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].醫(yī)院管理論壇，2014，31（06）：50-52.