摘要：目的：分析柔性管理在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用效果。方法：本次對象為我院供應(yīng)室護理人員14名，入選時間2015年5月-2017年6月，其中2015年5月-2016年5月實施常規(guī)管理，2016年5月-2017年6月實施柔性管理，分析比較護理管理結(jié)果。結(jié)果：柔性管理實施后，醫(yī)療用品消毒合格率為95.0%，比實施前的80.0%高，有統(tǒng)計差異（P<0.05）；護理質(zhì)量評分（97.96±4.18）分，比實施前的（85.25±2.29）分高，有統(tǒng)計差異（P<0.05）。結(jié)論：在供應(yīng)室護理管理中采用柔性管理意義重大，有利于減少護患糾紛，改善護理質(zhì)量，提高工作效率，值得學習。

關(guān)鍵詞：柔性管理；供應(yīng)室護理管理；應(yīng)用效果

供應(yīng)室是醫(yī)院比較特殊的科室，雖然不直接服務(wù)患者，但是承擔著醫(yī)院各科室醫(yī)療器械的消毒、滅菌、清洗等工作，工作質(zhì)量和醫(yī)院感染、患者生命有著直接關(guān)系，因此加強對供應(yīng)室護理人員的管理尤為重要[1]?；诖?，本文對我院14名護理人員進行分析，探討了柔性管理的應(yīng)用效果，現(xiàn)報告如下：

1資料和方法

1.1資料 本次對象為我院供應(yīng)室護理人員14名，入選時間2015年5月-2017年6月。14名護理人員均為女性，年齡32-45歲，平均（37.8±0.4）歲；中專2名，?？?例，本科及以上8名；副主任護師2名，主管護師11名，護師1名；離異2名，已婚12名。

1.2方法 分析供應(yīng)室護理管理數(shù)據(jù)，系統(tǒng)性的研究存在問題，制定行之有效的柔性管理措施：①加強健康管理。對于供應(yīng)室的護理人員而言，由于工作的特殊性，極易出現(xiàn)高血壓、乳腺增生、頸椎病、腰肌勞損等疾病，需建立健康管理小組，護士長擔任組長，為每位護理人員建立健康檔案，并分析所患疾病，找尋影響身體健康的危險因素，盡可能的幫助她們消除不良行為，同時給予針對、有效的處理，比如合理排班、適當休息等，使身體不適者及時得到治療和修養(yǎng)；②心理關(guān)懷。受傳統(tǒng)理念影響，多數(shù)員工認為供應(yīng)室工作簡單，無需和患者接觸，這種工作理念降低其主動性，影響工作質(zhì)量。在供應(yīng)室的柔性管理中，需要加強護理人員的心理關(guān)懷，也就是通過和她們的交流了解工作、生活及內(nèi)心想法，及時幫助存在困難的護理人員，對于出現(xiàn)負面情緒的護理人員，也要采用有效措施進行疏導，使其保持良好心態(tài)面對工作。同時，還要鼓勵她們敢于提出意見和要求，醫(yī)院領(lǐng)導在不違反規(guī)章制度的情況下盡量滿足；③加強團隊建設(shè)。在供應(yīng)室工作中，加強和其他科室的交流能促進工作順利進行，因此需要加強團隊建設(shè)。由組長負責制定文明用語、禁用語，創(chuàng)設(shè)和諧的工作氛圍；對護理人員進行評價，了解其他科室對供應(yīng)室的滿意度，并及時總結(jié)和分析。另外，受傳統(tǒng)理念影響，多數(shù)員工認為供應(yīng)室工作只是簡單的發(fā)放物品，無需學習新型的知識，間接減少著外出學習機會。而且，年齡大的護理人員知識結(jié)構(gòu)老化，觀念陳舊，再加上平時不愿意學習，導致各種問題頻發(fā)，這時除對團隊進行建設(shè)外，還要制定和落實獎罰機制，從思想上提高她們的學習興趣，更新知識體系，提高工作質(zhì)量。

1.3判定項目 觀察醫(yī)療用品的消毒合格率、護理糾紛發(fā)生率及護理質(zhì)量，其中護理滿意率用醫(yī)院自制問卷統(tǒng)計，內(nèi)容包括護理人員的工作態(tài)度、工作質(zhì)量等，得分越高越好。

1.4統(tǒng)計學方法 利用SPSS18.0處理文中數(shù)據(jù)，醫(yī)療用品消毒合格率、護理糾紛發(fā)生率屬于計數(shù)資料，用百分比表示、卡方檢驗；護理質(zhì)量屬于計量資料，用標準差表示、t檢驗。P<0.05，有統(tǒng)計差異。

2結(jié)果

2.1醫(yī)療用品消毒合格率、護理糾紛發(fā)生率比較 在柔性管理實施前，醫(yī)療用品消毒合格率為80.0%（80/100），護理糾紛發(fā)生率為28.6.0%（4/14）。柔性管理實施后，醫(yī)療用品消毒合格率為95.0%（95/100），未出現(xiàn)護理糾紛現(xiàn)象，有統(tǒng)計差異（X2=10.286，P=0.001；X2=4.667，P=0.031）。

2.2護理質(zhì)量比較 在柔性管理實施前，護理質(zhì)量評分為（85.25±2.29）分，比柔性管理實施后的（97.96±4.18）分低，有統(tǒng)計差異（t=9.978，P=0.001）。

3討論

在供應(yīng)室工作中，由于護理人員工作素質(zhì)差，外出學習機會少，常出現(xiàn)不思進取、工作熱情缺少等現(xiàn)象，降低工作質(zhì)量；而且，受供應(yīng)室工作性質(zhì)的影響，多數(shù)護理人員出現(xiàn)頸椎病、乳腺增生、乳腺癌、腰間盤突出等疾病，危害身心健康，不利于供應(yīng)室各項工作的進行[2]。在以往的護理管理中，常使用剛性管理理念，也就是強制性的對護理人員、患者進行管理，不重視她們的心理、生理需求，引發(fā)護理糾紛，影響醫(yī)院的社會信譽和經(jīng)濟效益。

柔性管理是一種新型、高層次的管理方法，實際工作中不再依賴于強制性的措施，而是將人的行為、心理規(guī)律作為基礎(chǔ)，遵循以人為本的理念，通過對工作責任感、工作熱情的激發(fā)，提高工作能力[3]。在本研究中，柔性管理在供應(yīng)室護理管理實施后，醫(yī)療用品的消毒合格率高達95.0%，比實施前的80.0%高。在護理質(zhì)量上，實施后的評分為（97.96±4.18）分，比實施前的（85.25±2.29）分高，有統(tǒng)計差異（P<0.05），說明通過建立健康管理小組，加強心理關(guān)懷和團隊建設(shè)，能減輕護理人員的工作壓力、心理負擔，為自身創(chuàng)造力的發(fā)揮提供便利；對護理人員產(chǎn)生良好的激勵作用，使其積極、主動的承擔自身職責，在保質(zhì)保量完成工作的情況下，主動學習新知識，提高工作效率，預(yù)防護理事件的發(fā)生，提升醫(yī)院的整體質(zhì)量[44]。

綜上，在供應(yīng)室護理管理中采用柔性管理意義重大，有利于減少護患糾紛，改善護理質(zhì)量，提高工作效率，值得學習。

參考文獻：

[1]凌淑文.柔性管理在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用分析[J].當代醫(yī)學，2014，20（9）：129-129，130.

[2]鮮奇瑛.研究柔性管理理念在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用價值[J].當代醫(yī)學，2015，15（7）：11-12.

[3]張紅梅.柔性管理在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用效果[J].醫(yī)學信息，2015，28（20）：67-68.

[4]李繼玲.柔性管理在供應(yīng)室護理管理中的應(yīng)用分析[J].中國繼續(xù)醫(yī)學教育，2016，8（29）：253-254，255.