摘 要：當(dāng)前我國電力企業(yè)取得了良好的發(fā)展成果，隨著我國市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，電力企業(yè)的市場競爭日益提升，電力營銷在國家發(fā)展中發(fā)揮著重要作用，其直接關(guān)系到人們?nèi)粘Ｉ钆c社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。傳統(tǒng)的電力營銷模式不利于電力企業(yè)的市場拓展與市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展，因此，為了提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，解決電力營銷在市場拓展中存在的問題是關(guān)鍵。本文主要對(duì)電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策，以此為提高供電企業(yè)在市場中的地位奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營銷；市場拓展；問題；對(duì)策

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）29-0096-02

電力行業(yè)對(duì)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)提升發(fā)揮重要作用，電力營銷作為供電企業(yè)的核心部分，其在電力網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的影響下，能有效發(fā)揮壟斷經(jīng)營的優(yōu)勢[1]。隨著電力市場經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，供電企業(yè)要想獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，將自己的市場空間不斷拓展十分有必要。然而從實(shí)際情況來看，我國電力營銷在市場拓展中還存在一些問題，其給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來不良影響。因此，分析電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策具有重要意義，以此為推動(dòng)我國經(jīng)濟(jì)的良好發(fā)展提供保障。

1 供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀

當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷戰(zhàn)略管理結(jié)構(gòu)還不太理想，優(yōu)化營銷管理結(jié)構(gòu)十分有必要；且隨著電力市場與電力監(jiān)管體制的開放與執(zhí)行，市場營銷管理逐漸形成以客戶需求為導(dǎo)向的模式，這將給用戶帶來極大的不便，給供電企業(yè)今后的營銷戰(zhàn)略帶來一定影響[2]。同時(shí)，隨著市場競爭的日趨激烈以及科技的迅速發(fā)展，新的技術(shù)與設(shè)備逐漸增多，這就使得用戶選擇其他能源的比例增多，由此增大了供電企業(yè)的市場競爭力。供電企業(yè)發(fā)展過程中，供電服務(wù)占據(jù)重要地位，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是供電企業(yè)必須重視的一項(xiàng)工作。另外，較為薄弱的市場營銷意識(shí)將給供電企業(yè)的發(fā)展帶來不良影響，為確保供電企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展，應(yīng)將傳統(tǒng)的營銷觀念轉(zhuǎn)為以滿足用戶需求為中心的理念，建立良好的合作關(guān)系，以此更好的促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2 電力營銷在市場拓展中存在的問題

2.1 淡薄的競爭意識(shí)

由于電力企業(yè)與其他企業(yè)的性質(zhì)存在差異，其具有公共性特點(diǎn)，導(dǎo)致電力企業(yè)的競爭力與市場競爭相隔甚遠(yuǎn)，尤其體現(xiàn)在電力供給方面，最終造成電力投資成本的只漲不降[3]。電力企業(yè)與人們的日常生活、工作以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展有著密切聯(lián)系，國家是制定電力價(jià)格的主體，這一因素導(dǎo)致電力價(jià)格無法適應(yīng)市場需求，而供電企業(yè)無法根據(jù)市場變化調(diào)整電力價(jià)格；當(dāng)供過于求時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致供電企業(yè)無法滿足用戶需求。有的企業(yè)自主將電價(jià)抬高，進(jìn)而導(dǎo)致其他能源占有了供電企業(yè)的部分市場，給供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展帶來不利影響。

2.2 落后的服務(wù)觀念以及手段

隨著市場競爭越來越激烈，供電企業(yè)要想在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，為客戶提供滿意的服務(wù)具有重要意義。然而當(dāng)前供電企業(yè)在服務(wù)觀念方面還存在不足，無法滿足客戶的需求，無法實(shí)現(xiàn)客戶主動(dòng)選擇企業(yè)。從實(shí)際情況來看，雖然供電企業(yè)內(nèi)部員工結(jié)構(gòu)比較穩(wěn)定，但是大多數(shù)員工存在安于現(xiàn)狀的消極態(tài)度，其對(duì)于營銷意識(shí)、創(chuàng)新精神的缺乏，將直接阻礙供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2.3 電網(wǎng)建設(shè)缺乏投資

從供電企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀來看，供電企業(yè)將重點(diǎn)任務(wù)放在電源建設(shè)方面，對(duì)低壓以及配電建筑不夠重視，由此導(dǎo)致無法滿足用戶的用電需求[4]。對(duì)于較偏遠(yuǎn)地區(qū)來說，由于缺乏電網(wǎng)建設(shè)以及受到自然條件因素的影響，將無法實(shí)現(xiàn)用電，給人們的日常生活帶來不便。而有的地方電網(wǎng)建設(shè)過于集中，該地區(qū)過于集中的工業(yè)及用戶用電，將給變電站的運(yùn)行帶來巨大壓力。政府投資電網(wǎng)建設(shè)的力度不夠是導(dǎo)致以上問題的主要原因，最終使得電力供應(yīng)無法滿足用戶需求，給電力營銷的市場拓展帶來阻礙。

2.4 營銷人員綜合素質(zhì)有待提高

當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)理念不斷深入，電力營銷理念也在不斷更新。從實(shí)際情況來看，供電企業(yè)營銷人員還無法適應(yīng)新技術(shù)及新理念，在實(shí)際營銷中仍采取傳統(tǒng)的理念；且有的營銷人員自身素質(zhì)不高，其不思進(jìn)取的工作態(tài)度將直接阻礙企業(yè)的發(fā)展，制約市場拓展。

3 針對(duì)存在問題提出相關(guān)對(duì)策

3.1 規(guī)范電價(jià)，建立彈性電價(jià)體系

國家應(yīng)對(duì)電價(jià)進(jìn)行規(guī)范，并將競爭機(jī)制積極引入；采取電價(jià)降低的方式，將不合理的價(jià)外加價(jià)取消，以此使用戶的用電成本降低，使用戶的用電需求得到滿足。另外，將彈性電價(jià)體系建立健全，國家允許電力企業(yè)根據(jù)市場變化適當(dāng)調(diào)整電價(jià)，比如，將雙電源供電方式應(yīng)用于電壓質(zhì)量要求較高的用戶中，防止因停電而造成的巨大損，使用戶的供電質(zhì)量得到保障；在對(duì)電價(jià)的相應(yīng)提高過程中，對(duì)電壓質(zhì)量較低的用戶價(jià)格不變，目的是為了實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)與用戶的盈利雙贏。

3.2 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立企業(yè)形象

供電企業(yè)作為服務(wù)企業(yè)，為用戶提供滿意的服務(wù)十分有必要，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)在整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營中全面涉及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立全員營銷理念?？梢酝ㄟ^電話回訪或隨訪的方式了解用戶的用電需求，為其提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。另外，供電企業(yè)還可以實(shí)施用戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)，讓用戶自主評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等，之后根據(jù)用戶的評(píng)價(jià)對(duì)不足之處進(jìn)行改善。企業(yè)員工應(yīng)樹立客戶至上的服務(wù)理念，將自身的服務(wù)水平不斷提升，以此使客戶的用電需求得到滿足。

3.3 加強(qiáng)電網(wǎng)配套建設(shè)，提供供電品質(zhì)

供電企業(yè)要想取得良好的發(fā)展，應(yīng)將國家進(jìn)行基礎(chǔ)建設(shè)的機(jī)會(huì)牢牢抓住，將主干電網(wǎng)的建設(shè)以及改造不斷加強(qiáng)，并促進(jìn)城鄉(xiāng)用電的共同發(fā)展，以此使輸電效率得到提升[5]。同時(shí)，應(yīng)根據(jù)用電實(shí)際情況加強(qiáng)企業(yè)與用戶之間的溝通，建立良好的合作關(guān)系；另外，為了實(shí)現(xiàn)城市電網(wǎng)建設(shè)與地方電網(wǎng)建設(shè)的同步推進(jìn)，還應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)國家電網(wǎng)與地方電網(wǎng)的積極配合，以此使所有用戶的用電需求得到滿足。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)與時(shí)俱進(jìn)，將新技術(shù)與新材料應(yīng)用于信息化建設(shè)中，為實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的高起點(diǎn)、高技術(shù)、低支出奠定基礎(chǔ)。

3.4 提高營銷人員的綜合素質(zhì)

供電企業(yè)的電力營銷應(yīng)讓每個(gè)員工共同參與，而員工的綜合素質(zhì)是企業(yè)發(fā)展不可忽視的部分，因此，提升員工綜合素質(zhì)顯得十分有必要?？梢酝ㄟ^定期對(duì)員工展開相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，讓員工將傳統(tǒng)的營銷理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻艏笆袌鰹閷?dǎo)向的理念；同時(shí)，還可以通過考核的方式提高員工的工作積極性，將其自身的潛力充分發(fā)揮；或者通過實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，使員工不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平，使其更好的勝任當(dāng)前崗位工作，給供電企業(yè)注入活力，推動(dòng)企業(yè)更好的發(fā)展。

4 結(jié) 語

總而言之，電力企業(yè)發(fā)展關(guān)鍵在于電力營銷，其與電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展有著直接聯(lián)系。然而當(dāng)前電力營銷在市場拓展中還存在一些問題，因此，供電企業(yè)應(yīng)針對(duì)問題制定有效的對(duì)策。國家應(yīng)科學(xué)規(guī)范電價(jià)，建立彈性電價(jià)體系；同時(shí)，供電企業(yè)應(yīng)提升自身的服務(wù)水平，樹立良好品牌；加強(qiáng)電網(wǎng)配套建設(shè)，為用戶提供高質(zhì)量用電；提高營銷人員的綜合素質(zhì)；以此為實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)

[1]張 磊.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2018（06）：72.

[2]蘇 丹，張耀元.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策[J].民營科技，2018（02）：174.

[3]齊 雋.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策[J].科技經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊，2017（36）：195+197.

[4]何林蔭.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策研究[J].技術(shù)與市場，2017，24（04）：213+215.

[5]劉書茵.電力營銷在市場拓展中存在的問題與對(duì)策[J].黑龍江科技信息，2016（31）：290.

收稿日期：2018-8-12

作者簡介：李 勇（1970-），男，漢族，重慶梁平人，工程師，大學(xué)本科，畢業(yè)于四川大學(xué)，原在國網(wǎng)重慶萬州公司營銷部從事營業(yè)及市場管理工作，現(xiàn)在廣匯萬州分公司從事安全管理工作。