摘 要：本文對(duì)雷暴天氣下配網(wǎng)故障多發(fā)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)搶修壓力較大、安全生產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)上升的特殊時(shí)段工作進(jìn)行了分析、總結(jié)，針對(duì)性地給出了一整套搶修組織應(yīng)對(duì)辦法，在保證搶修人員安全的前提下，提升了搶修效率與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：雷暴；配網(wǎng)；搶修；組織；安全；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

中圖分類號(hào)：V355 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）35-0153-01

引 言

當(dāng)前國網(wǎng)公司再次提出了“人民電業(yè)為人民”的理念，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為檢驗(yàn)國網(wǎng)公司工作成效的試金石。在浙江很多地區(qū)，夏季雷暴天氣頻發(fā)，往往還伴隨著臺(tái)風(fēng)和暴雨。雷暴時(shí)往往會(huì)導(dǎo)致部分區(qū)域產(chǎn)生大面積線路跳閘、設(shè)備損壞、線路接地、絕緣導(dǎo)線斷線等故障，最終引起較多用戶停電。夏季天氣較為悶熱，客戶對(duì)停電承受能力較低，“爆發(fā)”閾值較低，很容易發(fā)生因停電或者停電時(shí)間較長引發(fā)的情緒失控時(shí)間，進(jìn)而對(duì)服務(wù)人員、搶修人員進(jìn)行語言攻擊乃至人身攻擊的惡性事件。因此，恰當(dāng)?shù)亟M織雷暴天氣下的配網(wǎng)故障搶修是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的難點(diǎn)及重要一環(huán)。

1 工作思路

雷暴天氣往往還伴隨著臺(tái)風(fēng)和暴雨，往往會(huì)導(dǎo)致部分區(qū)域產(chǎn)生大面積線路跳閘、設(shè)備損壞、線路接地、絕緣導(dǎo)線斷線等故障。雷暴一般持續(xù)時(shí)間不長，一般在0.5～2h之間，大雨持續(xù)時(shí)間一般在雷暴發(fā)生之后。雷暴天氣一般都有天氣預(yù)警，應(yīng)提前做好人員、設(shè)備、材料、車輛的準(zhǔn)備工作，雷暴發(fā)生之前應(yīng)全部就位。雷暴發(fā)生時(shí)應(yīng)做好搶修范圍內(nèi)故障分析、統(tǒng)計(jì)工作，禁止派出工作人員到雷暴發(fā)生區(qū)域進(jìn)行故障搶修。對(duì)于批量故障，應(yīng)按照“先中壓、后低壓；先主線、后分線、先高危重要，后一般客戶”的原則，按照停電范圍大小、影響及重要程度確定搶修優(yōu)先次序，制定故障查找及搶修方案。待天氣好轉(zhuǎn)后，立即組織事先就位的人員力量，按照事先擬定的優(yōu)先次序、故障查找及事故搶修方案進(jìn)行搶修。

2 具體做法

2.1 搶修力量的準(zhǔn)備

雷暴天氣往往故障集中高發(fā)，多處10kV配網(wǎng)發(fā)生故障，低壓故障也不在少數(shù)，搶修強(qiáng)度很大。因此設(shè)備運(yùn)行管理單位應(yīng)該集中一切可以集中的力量做好準(zhǔn)備，用全部的資源打贏供電保衛(wèi)戰(zhàn)。事先根據(jù)天氣預(yù)報(bào)做好人員通知，禁止出現(xiàn)工作人員飲酒、遠(yuǎn)距離外出現(xiàn)象。各種搶修車輛、應(yīng)急工具設(shè)備、照明設(shè)施、安全工器具應(yīng)提前做好檢查維護(hù)工作，確保全部處于備用狀態(tài)，各類搶修物資備品備件充足，必要時(shí)應(yīng)在故障搶修點(diǎn)（或者故障高發(fā)區(qū)域）提前儲(chǔ)備，確保搶修隊(duì)伍一聲令下拉的出，打得響。

2.2 搶修方案及優(yōu)先次序的確定

首先關(guān)注高危重要用戶，如果高危重要用戶發(fā)生故障，因立即匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并安排領(lǐng)導(dǎo)干部到崗到位，由調(diào)度協(xié)調(diào)盡快恢復(fù)供電。其次關(guān)注10kV主線停電，尤其是停電范圍較大的主線停電，再次關(guān)注10kV大分支停電，最后處理10kV小分支停電。待10kV停電處理完畢再處理低壓停電。

遇到110聯(lián)動(dòng)等涉及公共安全的情況，要在第一時(shí)間做出快速反應(yīng)，切實(shí)履行央企社會(huì)責(zé)任。

2.3 搶修出動(dòng)及現(xiàn)場注意事項(xiàng)

雷暴正在發(fā)生時(shí)，搶修人員應(yīng)該在聚集點(diǎn)待命。不得進(jìn)行故障巡線，不得進(jìn)行開關(guān)設(shè)備倒閘操作，以防止人身傷害。發(fā)生10kV線路接地時(shí)，應(yīng)通知調(diào)度立即拉停線路，以防止發(fā)生外部人員觸電事件。

雷暴結(jié)束后，暴雨轉(zhuǎn)小方可開始組織搶修。按照事先分配的人員力量組織搶修。巡線人員通過河流路段要小心觀察，防止道路崩塌；通過陡峭山坡附近要小心山體滑坡及泥石流；通過覆蓋植被的山地要做好防止毒蛇、毒蟲攻擊的準(zhǔn)備；通過道路積水路段要做好觀察測量工作，避免車輛超標(biāo)準(zhǔn)涉水引起車輛損壞乃至搶修人員被困。

巡線發(fā)現(xiàn)故障點(diǎn)以后，首先對(duì)故障點(diǎn)進(jìn)行隔離，通知調(diào)度將正常線段送出，然后根據(jù)故障點(diǎn)發(fā)生的具體故障針對(duì)性進(jìn)行搶修。

遇到道路塌方或者洪水時(shí)，車輛無法通過時(shí)，隔離故障點(diǎn)后，應(yīng)組織人員通過步行等方式通過安全路段進(jìn)入災(zāi)區(qū)，查明故障區(qū)域的損失情況、故障內(nèi)容等，并因地制宜制定搶修方案，以確保人員安全與盡快恢復(fù)送電為主，可采取一些臨時(shí)措施。

夜晚搶修要特別注意攜帶好足夠照明設(shè)備，避免出現(xiàn)由于照明設(shè)備補(bǔ)足引發(fā)的搶修力量無法展開的情況。除了常見的頭燈、手提燈（一般為鋰電），還應(yīng)有適合大型場地的汽油發(fā)電機(jī)移動(dòng)照明設(shè)施。這些照明設(shè)備平時(shí)應(yīng)做好維護(hù)工作。

2.4 搶修期間加強(qiáng)客戶溝通

雷暴天氣一般多在夏季，氣溫較高，客戶對(duì)停電容忍度低，較長時(shí)間停電會(huì)引起客戶投訴，有時(shí)甚至?xí)霈F(xiàn)對(duì)搶修人員采取過激行為的情況（謾罵、人身威脅乃至人身攻擊等）。在此過程中，搶修指揮后臺(tái)人員（例如95598后臺(tái)人員）要做好客戶情緒安撫工作，積極與客戶溝通當(dāng)前搶修進(jìn)度情況，盡量防止客戶因?yàn)閷?duì)當(dāng)前停電預(yù)期無法了解產(chǎn)生的誤會(huì)、緊張情緒。搶修人員在搶修過程中發(fā)現(xiàn)有客戶情緒升級(jí)現(xiàn)象，應(yīng)保持語言平和，不得與客戶發(fā)生語言沖突，不該講的話不要多講，更不要與客戶發(fā)生肢體沖突，如果遇到人身安全受到威脅的情況，應(yīng)該果斷報(bào)警。

3 小 結(jié)

雷暴天氣下的配網(wǎng)故障搶修，是一種應(yīng)急狀態(tài)下的體系工程，時(shí)間緊、任務(wù)重、外部條件復(fù)雜，應(yīng)事先做好充分準(zhǔn)備，不打無準(zhǔn)備之仗，指揮人員不僅應(yīng)該有著豐富的經(jīng)驗(yàn)、還應(yīng)有著快速?zèng)Q斷的能力，過程中沉著應(yīng)對(duì)，不被外部紛雜的環(huán)境所困擾。這是確保搶修安全、有序的先決條件。

收稿日期：2018-11-1