摘 要：電力營銷管理中十分關(guān)鍵的構(gòu)成部分就是用電檢查，用電檢查工作開展的順利與否不僅對廣大用戶的用電安全造成直接影響，而且對我國電力企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有積極的促進(jìn)作用。所以說供電企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營發(fā)展過程中要更加關(guān)注和重視用電檢查和營銷稽查倆個(gè)方面的落實(shí)情況。但是目前來說我國供電企業(yè)實(shí)際工作過程中仍有較多問題存在，本文將對供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查工作作為基本切入點(diǎn)對其進(jìn)行相對詳細(xì)的分析。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；用電檢查；營銷稽查工作

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）35-0069-02

引 言

電力公司管理大致分為三類：電力管理，電力價(jià)格管理和電費(fèi)管理。我國的電力用戶每年都在以不斷增長的趨勢發(fā)展，這對電力公司管理提出更嚴(yán)格的要求。因此，有必要開展電力檢查和營銷稽查工作。員工需要保證樸實(shí)的工作作風(fēng)，及時(shí)有效地調(diào)查和解決電力問題，保證電力公司運(yùn)行的有效性。

1 用電檢查的工作概述

用電檢查其實(shí)質(zhì)就是按照我國有關(guān)的法律法規(guī)，以及供電企業(yè)的內(nèi)部規(guī)章制度，定期的對用戶用電進(jìn)行檢查。它的主要目的是為了維護(hù)正常的供用電秩序，督促用戶依法依規(guī)用電；同時(shí)也是查找客戶用電安全管理中存在的突出問題，制定切實(shí)有效的解決措施，持續(xù)提升客戶用電安全管理水平的過程。當(dāng)前供電企業(yè)的用電檢查目標(biāo)主要針對工商業(yè)用戶及重要的用電用戶。檢查的方向包括幾方面：①對用戶的供用電設(shè)備的安全進(jìn)行檢查，主要包括場所環(huán)境及安全防護(hù)、電氣設(shè)備運(yùn)行工況及預(yù)試。②對用戶的用電行為進(jìn)行規(guī)范，指導(dǎo)企業(yè)安全用電，主要包括電工資質(zhì)、規(guī)則制定建立情況、自備應(yīng)急電源管理情況等。③指導(dǎo)用戶區(qū)分供電網(wǎng)格，厘清線路走向，開展應(yīng)急演練，以便事故發(fā)生的時(shí)候，有針對性的開展相關(guān)工作。

2 電力營銷稽查管理主要內(nèi)容

近幾年，電力系統(tǒng)朝著信息化方向發(fā)展，給電力營銷稽查管理工作帶來較大難度，工作人員除了做好日?；楣芾砉ぷ魍?，還要對電力系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，避免電力系統(tǒng)遭到非法人員的入侵，使得企業(yè)數(shù)據(jù)發(fā)生泄漏，給企業(yè)帶來較大的損失。電力營銷稽查管理工作內(nèi)容主要體現(xiàn)在幾個(gè)方面：①核實(shí)電費(fèi)收繳情況。電費(fèi)收繳是供電企業(yè)電力營銷工作中重要內(nèi)容，不僅關(guān)系著用戶的利益，還影響著企業(yè)的發(fā)展，因此，稽查人員要加大對電費(fèi)收繳的監(jiān)督力度，確保工作人員按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收繳，避免有的工作人員為了個(gè)人利益向用戶收繳額外的費(fèi)用，給用戶帶來較大損失。②檢查企業(yè)用電情況。主要是稽查人員看企業(yè)是否按照用電計(jì)劃進(jìn)行有效執(zhí)行，用電合同內(nèi)容是否合理等，從而對用戶用電進(jìn)行有效排查，避免給用戶帶來較大的安全隱患。

3 供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查工作中存在問題分析

3.1 用電檢查工作中存在問題的整理分析

用電檢查實(shí)際是針對供電過程中的偷電行為進(jìn)行檢查。偷電行為不但給國家與企業(yè)在經(jīng)濟(jì)上造成嚴(yán)重?fù)p失，而且打亂了正常供電的秩序，對一些電力設(shè)施造成嚴(yán)重?fù)p害，更甚至?xí)l(fā)一些安全事故，直接對電力系統(tǒng)與人身安全造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。偷電方式相對隱秘，檢查人員很難發(fā)現(xiàn)。隨著我國科技的不斷進(jìn)步投點(diǎn)手段也越發(fā)高明，比如是利用低壓互感器等先進(jìn)設(shè)備進(jìn)行偷電行為，此時(shí)如果檢查人員工作經(jīng)驗(yàn)缺乏對其偷電行為很難發(fā)現(xiàn)。另外在對用電進(jìn)行檢查的過程中普遍會遭受偷電行為負(fù)責(zé)人一系列的阻撓，對用電檢查相關(guān)取證工作造成很大難度。再加上進(jìn)行偷電行為的人員通常情況下法制觀念缺乏，在工作人員檢查過程中極易發(fā)生一些沖突直接影響用電檢查工作的順利推進(jìn)。對于偷電行為來說經(jīng)常循環(huán)往復(fù)，在相關(guān)工作人員對其進(jìn)行處理離開之后偷電人員又會想盡辦法繼續(xù)進(jìn)行偷電操作，所以說偷電行為在一定程度上來講可謂是明目張膽的進(jìn)行著，對于供電單位經(jīng)濟(jì)方便造成極大損害，同時(shí)也不利于供電的穩(wěn)定性和安全性，更是嚴(yán)重影響了供電企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

3.2 營銷稽查工作中存在問題的整理分析

①我國現(xiàn)階段中沒有一個(gè)完善的考核制度?？己酥贫纫琅f延續(xù)之前相對傳統(tǒng)老舊的內(nèi)容，并沒有根據(jù)當(dāng)下階段電力企業(yè)的發(fā)展進(jìn)行及時(shí)的更新；②營銷稽查工作內(nèi)容設(shè)置不合理。有相當(dāng)一部分電力稽查人員對于電力稽查內(nèi)容沒有正確認(rèn)識，對于稽查工作更多是走走過場的應(yīng)付了事；③營銷稽查相關(guān)工作人員業(yè)務(wù)能力和專業(yè)素質(zhì)低下，對于營銷稽查工作當(dāng)前需求無法滿足，工作過程中存在問題也沒有能力解決。

4 供電企業(yè)用電檢查與營銷稽查工作探討分析

4.1 建立完善的電力營銷稽查管理制度

現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入信息化時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)成為各個(gè)企業(yè)工作中重要一部分，在電力營銷稽查管理過程中，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)新形勢建立完善的管理制度，用電力營銷稽查信息系統(tǒng)代替?zhèn)鹘y(tǒng)的工作內(nèi)容，工作人員可以把稽查內(nèi)容在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄，這樣不但能夠?yàn)橐院蟮墓ぷ魈峁﹨⒖家罁?jù)，還能減輕工作人員的任務(wù)量。因此，企業(yè)要與時(shí)俱進(jìn)、緊跟社會發(fā)展步伐，提高企業(yè)競爭力，并且管理制度內(nèi)容要以企業(yè)實(shí)際情況為基礎(chǔ)，這樣才能確保電力營銷稽查內(nèi)容的合理性，進(jìn)而提高稽查管理水平。此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還要加大對工作人員的監(jiān)督力度，確保工作人員按照制度上的要求進(jìn)行工作，對于違反規(guī)定現(xiàn)象工作人員要對其嚴(yán)肅處理，從而提高稽查力度。

4.2 規(guī)范用電檢查程序

供電企業(yè)在開展檢查過程中，應(yīng)該深化規(guī)章制度改革，形成完善的用電檢查機(jī)制。同時(shí)力爭做到固定檢查周期，固定檢查方式方法，有的放矢進(jìn)行用電檢查。排除工作人員隨意的工作態(tài)度，盡量以規(guī)范化的模式進(jìn)行管理。減少因自身作業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致的現(xiàn)場檢查工作出現(xiàn)紕漏。同時(shí)對于竊電、違約用電案件的處理，明確處理方式方法，制定案件查處指引，防止工作人員因?yàn)槭烊嘶蛘咂渌?，影響案件處理。供電企業(yè)應(yīng)該努力做到一切按照規(guī)章制度辦事，不徇私枉法。

4.3 豐富用電檢查手段

借助當(dāng)前遠(yuǎn)程負(fù)控終端全覆蓋及低壓集抄全覆蓋，開展大數(shù)據(jù)分析，掌握用戶的用電基本情況，通過后臺用電負(fù)荷數(shù)據(jù)監(jiān)測，及時(shí)掌握當(dāng)前用戶的用電狀態(tài)，檢查做到更加有針對性。同時(shí)在檢查形式上，針對不同的用戶指定不同的檢查內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)，做到必須檢查項(xiàng)目及可選檢查項(xiàng)目，對于檢查進(jìn)行規(guī)范化、表單化管控，以做到檢查更加客觀有效。

4.4 加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)力度

工作人員素質(zhì)的高低對于電力營銷稽查管理工作有著重要影響，因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)力度，提高工作人員管理意識[3]。電力營銷稽查人員工作內(nèi)容主要是對電力營銷進(jìn)行監(jiān)督和管理，確保營銷人員按照規(guī)定的要求進(jìn)行操作，營銷人員主要是為用戶提供相應(yīng)的服務(wù)，面對不同群體的用戶，營銷人員要運(yùn)用不同的方法，根據(jù)用戶實(shí)際需求制定針對性服務(wù)，最大限度內(nèi)滿足用戶的需求，這樣才能提高營銷人員綜合素養(yǎng)，從而達(dá)到電力營銷稽查管理的目的。

4.5 加強(qiáng)用電稽查工作專業(yè)知識的普及

供電企業(yè)要對營銷稽查工作的日常管理提高關(guān)注和重視，要明確營銷稽查工作與電力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營之間的關(guān)聯(lián)以便于營銷稽查工作的順利開展。對于營銷稽查人員來說要加強(qiáng)其專業(yè)能力的培訓(xùn)，并保持各部門之間有效的溝通交流。對用電用戶經(jīng)常性使用的偷電手段要熟知掌握，對于電費(fèi)收取的規(guī)定要做到了解，為一名更加合格的營銷稽查人員不斷努力。

5 結(jié)束語

綜上所述，本文對供電企業(yè)中用電檢查和營銷稽查工作進(jìn)行了討論分析，提升用電檢查和營銷稽查工作的效率和質(zhì)量是對用電用戶使用穩(wěn)定性和安全性的根本保障。因此，應(yīng)確保供電企業(yè)用電檢查和營銷稽查質(zhì)量改善，從而保證電力公司的長足發(fā)展。所以相關(guān)工作人員責(zé)任重要，要不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升以確保供電企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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[2]徐先輝.供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查研討[J].中國新技術(shù)新產(chǎn)品，2016（19）.

[3]戴麗平.淺談供電企業(yè)用電檢查及營銷稽查[J].電子制作，2016（06）.

收稿日期：2018-11-6

作者簡介：馮德軍（1987-），男，助理工程師，本科，主要從事用電檢查工作。