摘 要：導(dǎo)游服務(wù)是一種傳授旅游文化知識(shí)、為游客傳遞審美信息的文化傳播方式，不僅可以對(duì)旅游文化進(jìn)行審核，還可以引導(dǎo)游客的審美行為。旅游行業(yè)的發(fā)展和文化行業(yè)的傳播都離不開導(dǎo)游服務(wù)，因此增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)傳播旅游文化的能力有著極其深遠(yuǎn)的意義。本文簡(jiǎn)單分析了導(dǎo)游人員在旅游文化傳播中的地位，并對(duì)導(dǎo)游服務(wù)如何增強(qiáng)旅游文化傳播能力提出一些筆者的看法。

關(guān)鍵詞：導(dǎo)游；旅游文化傳播能力；提升策略

中圖分類號(hào)：F590.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-7344（2018）26-0373-01

1 導(dǎo)游人員在旅游文化傳播中的地位

旅游是一種包含人與自然、人與社會(huì)以及人與人之間的交流活動(dòng)，不但能夠加深人與人之間的相互理解，還能加強(qiáng)不同地域之間人們的溝通，這種交流活動(dòng)是人類社會(huì)主要的生活實(shí)踐活動(dòng)之一。在旅游過(guò)程中，人們可以輕而易舉的達(dá)成一定的文化共識(shí)。旅游中傳播文化的方式可以概括為三種：①由導(dǎo)游對(duì)旅游風(fēng)景區(qū)的人文歷史進(jìn)行講解和介紹；②由游客直接與當(dāng)?shù)厝嗣襁M(jìn)行交流；③游客可以根據(jù)導(dǎo)游的推薦購(gòu)買一些景區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)。可以說(shuō)，導(dǎo)游是旅游文化傳播的引導(dǎo)者。

為了保證旅游文化傳播的準(zhǔn)確性，導(dǎo)游對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行解說(shuō)時(shí)，要按照講解系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范的講解。當(dāng)然，導(dǎo)游也可以通過(guò)有目的性、有針對(duì)性的篩選后，再開始進(jìn)行詳細(xì)的講解活動(dòng)。另外，導(dǎo)游要盡可能的通過(guò)多種角度進(jìn)行解說(shuō)，使解說(shuō)涉及內(nèi)容更加廣泛豐富，如介紹景點(diǎn)的歷史進(jìn)程和傳說(shuō)故事等。由于旅游活動(dòng)一般都會(huì)有時(shí)間限制，所以在有限的時(shí)間講解什么、怎樣講解，是由導(dǎo)游決定的。換句話來(lái)說(shuō)，就是在有限的旅游過(guò)程中，能欣賞到哪些文化景觀、收獲哪些旅游文化，都是由導(dǎo)游決定的。因此可以說(shuō)，導(dǎo)游是旅游文化傳播的主導(dǎo)者。

2 增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)旅游文化傳播能力的對(duì)策探析

通過(guò)對(duì)導(dǎo)游人員在旅游文化傳播中地位的簡(jiǎn)單分析，不難發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游人員在其中發(fā)揮的重要作用，因此要增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)的旅游文化傳播能力，必須在導(dǎo)游人員的素質(zhì)上多下功夫，具體可以通過(guò)一下幾個(gè)方面：

2.1 提升導(dǎo)游人員的形象

導(dǎo)游人員作為文化美的傳播者，必須對(duì)自己的形象有嚴(yán)格的要求。導(dǎo)游人員的服飾穿著不只是個(gè)人的精神風(fēng)貌的體現(xiàn)，有些時(shí)候甚至可以代表一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族的整體形象。導(dǎo)游人員在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合穿著恰當(dāng)、得體的服飾，可以增強(qiáng)游客的信任感，從而可以更好的開展工作。因此，導(dǎo)游人員的服裝穿著應(yīng)當(dāng)大方、得體、莊重，讓人產(chǎn)生處事沉穩(wěn)、做事認(rèn)真的印象，這樣才能讓旅游者自愿的追隨導(dǎo)游人員并認(rèn)真聽從導(dǎo)游人員的引導(dǎo)與講解，為順利、圓滿地完成導(dǎo)游服務(wù)工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。俗話說(shuō)的好：外表美麗并不是真正的美，只有心靈美才是真正的美。因此導(dǎo)游人員不僅要有美麗的外在形象，還要有一顆善良、美麗的心靈，美好的性情可以讓旅游者的心情更加愉悅，讓旅游者更加輕松的接受導(dǎo)游人員傳遞的旅游文化信息。

2.2 強(qiáng)化導(dǎo)游人員的語(yǔ)言能力

導(dǎo)游語(yǔ)言是旅游實(shí)踐活動(dòng)的基礎(chǔ)，也是旅游文化的主要組成部分，在旅游文化傳播中起著至關(guān)重要的作用。同樣的景物，用不同的語(yǔ)言來(lái)進(jìn)行描述與講解，會(huì)有不同的效果，旅游者的反應(yīng)也不盡相同；同樣的意思表達(dá)，用不同的語(yǔ)言進(jìn)行表述，其產(chǎn)生的意境與帶來(lái)的影響也會(huì)存在一定的差異。我國(guó)知名美學(xué)家朱光潛曾說(shuō)過(guò)：話說(shuō)得好就會(huì)如實(shí)地達(dá)意，使聞?wù)吒械绞娣?，發(fā)生好感。因此，導(dǎo)游人員表達(dá)的語(yǔ)言藝術(shù)，對(duì)旅游者能否接受與認(rèn)可旅游目的地的文化有著決定性的影響。想要提升導(dǎo)游人員的語(yǔ)言魅力，強(qiáng)化導(dǎo)游人員的語(yǔ)言能力，必須內(nèi)外兼修：①要在生活中不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)與積累，善于總結(jié)，勤于思考，從而使自身形成濃厚的文化氣質(zhì)；②要用心去感悟生活中的美好事物，用心去體會(huì)不同語(yǔ)言之間的差異，從而提升自身的語(yǔ)言能力。

2.3 增加導(dǎo)游人員的知識(shí)儲(chǔ)備

旅游景觀中蘊(yùn)含著豐富多彩的旅游文化，特別是一些古建筑，更是民族特征文化最形象的呈現(xiàn)。文物古跡可以講歷史文化有最直接的形式展現(xiàn)出來(lái)，而風(fēng)情民俗則是一種流動(dòng)的旅游資源，通過(guò)景物的詩(shī)文和神話傳說(shuō)等旅游文學(xué)，傳承著一個(gè)民族的性情、心態(tài)、精神與倫理道德。這些凝聚了古人精神性情與智慧結(jié)晶的旅游景觀，可以為游客帶來(lái)觀念的啟迪、精神的鼓舞以及藝術(shù)的熏陶。隨著社會(huì)的發(fā)展和生活水平的提高，為了觀賞美景或是為了購(gòu)物休閑而旅游的人越來(lái)越少，更多的人，尤其是國(guó)外的旅游者，大部分都是為了通過(guò)旅游的方式來(lái)感受中華民族獨(dú)特的歷史文化和偉大的民族精神。因此，導(dǎo)游人員必須擁有豐富的歷史知識(shí)和深厚的文化底蘊(yùn)，只有上知天文、下知地理，才能為廣大旅游者展現(xiàn)出更加鮮活的歷史?？梢哉f(shuō)，導(dǎo)游人員的知識(shí)儲(chǔ)備量對(duì)旅游者的旅游效果有著不可忽視的影響，特別是對(duì)追求文化旅游的游客而言，由一位擁有豐富知識(shí)的導(dǎo)游員進(jìn)行引導(dǎo)與講解，無(wú)疑是一種慰藉和滿足。

2.4 深化導(dǎo)游人員的講解能力

作為一個(gè)導(dǎo)游人員，讓旅游者自愿服從自己的引導(dǎo)，讓旅游團(tuán)隊(duì)將自己當(dāng)作重點(diǎn)和核心，是一項(xiàng)必不可少的能力。導(dǎo)游人員必須要注意解說(shuō)的方式和方法，要擅長(zhǎng)根據(jù)游覽活動(dòng)的內(nèi)容編排相應(yīng)的故事情節(jié)，并在其中營(yíng)造適當(dāng)?shù)膽夷睿瑥亩_(dá)到引人入勝的講解效果。另外，導(dǎo)游人員要有的放矢，通過(guò)有選擇地講解和有問有答的交流式對(duì)話，讓旅游者更容易觸景生情。

3 結(jié) 語(yǔ)

總而言之，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們的生活水平越來(lái)越高，通過(guò)旅游活動(dòng)來(lái)滿足精神的需求也更加普遍。導(dǎo)游服務(wù)是旅游行業(yè)的核心工作，在旅游文化的傳播中有著舉足輕重的作用，只有不斷加強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)的質(zhì)量，全面提升導(dǎo)游人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)，使旅游文化傳播能力得到進(jìn)一步的增強(qiáng)，將最好的人文景觀和風(fēng)俗人情展現(xiàn)給游客，從而為我國(guó)旅游業(yè)快速、穩(wěn)定的發(fā)展保駕護(hù)航。

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收稿日期：2018-8-8