摘 要：近些年來，隨著社會的不斷進(jìn)步，經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力行業(yè)有了很大的發(fā)展，而擴(kuò)報(bào)裝工作是電力行業(yè)中一個重要的組成部分，工作質(zhì)量的好壞對電力企業(yè)服務(wù)水平和管理有著很大影響，因此一定要對影響因素進(jìn)行全面的分析，采取相應(yīng)措施對其進(jìn)行合理地規(guī)劃，進(jìn)而就能加快電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度，確?？蛻舴?wù)效率和質(zhì)量得到提高，為企業(yè)樹立良好的形象?；诖?，本文主要對影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素和解決路徑進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；擴(kuò)報(bào)裝速度；影響因素；解決路徑

中圖分類號：TM73 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）26-0149-01

1 前 言

在現(xiàn)代社會，人們對電力的需求量不斷增多，而電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是促使電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，也是影響工作效率和服務(wù)質(zhì)量的直接影響因素，所以要對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度進(jìn)行不斷提升，主要是對電力企業(yè)的服務(wù)態(tài)度和工作效率進(jìn)行不斷提高，這樣就能確保電力企業(yè)對自身的供電服務(wù)效率進(jìn)行科學(xué)合理地優(yōu)化，確保整個電力營銷得到拓展。

2 影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的因素

2.1 審批工作滯后

在電力企業(yè)發(fā)展中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝是一個非常重要的組成部分，在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時候，工作人員經(jīng)常要經(jīng)過很多個環(huán)節(jié)的審核和審批，所以審批工作效率對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度有著直接影響，進(jìn)而對服務(wù)質(zhì)量造成直接影響。但是從目前的現(xiàn)狀來看，絕大多數(shù)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝審批工作的開展，工作效率都比較低，時常發(fā)生滯后問題，對此作為工作人員在做好整體工作后，沒有馬上聯(lián)系業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的客戶，更加沒有與客戶之間進(jìn)行供電方案的探究和討論，這樣就造成審批工作的開展相對滯后，從而對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度造成了嚴(yán)重影響。

2.2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝檢查工作的影響

在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作時，需要對其進(jìn)行檢查，但是檢查速度較慢。檢查工作之所以效率低，主要是因?yàn)楹芏嘤脩舨话褕?bào)裝進(jìn)度合理的通知給檢查單位，導(dǎo)致實(shí)際的工作中出現(xiàn)的特殊狀況較多，并且很大部分供電企業(yè)都沒有努力去了解報(bào)裝進(jìn)度，從而沒有找到最佳檢查時間，不得不在工作結(jié)束后期進(jìn)行檢查，使檢查工作失去了應(yīng)有的作用。由于缺乏對報(bào)裝工作進(jìn)度的了解，使檢查工作中出現(xiàn)的問題很難進(jìn)行糾正，如果解決問題的對策不合理，就會直接導(dǎo)致后期工程進(jìn)度變慢，最終使電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作難以高效完成。另外，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝中一個比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)即為裝表接電，在進(jìn)行這一工作時需要完整的客戶資料信息和足夠的資金支持。然而，就實(shí)際情況而言，很多用戶對于裝表接電環(huán)節(jié)不夠重視，甚至一些客戶只是敷衍了事，上交的資料信息不夠完整，這樣就導(dǎo)致電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展不順利，進(jìn)而影響該工作的效率。

2.3 驗(yàn)收環(huán)節(jié)落實(shí)不夠全面

驗(yàn)收工作對于整個工程是非常重要的，電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程中，一部分供電工作人員要對已經(jīng)完成的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程驗(yàn)收，倘若質(zhì)量與規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)不相符合，就會對報(bào)裝質(zhì)量造成嚴(yán)重影響，嚴(yán)重一點(diǎn)甚至在整個使用中對顧客的安全造成威脅，因此做好驗(yàn)收工作是非常重要的。但是在具體的操作中因?yàn)闆]有事先與客戶之間溝通好，就造成客戶沒有提前知道業(yè)擴(kuò)報(bào)裝驗(yàn)收的時間，供電企業(yè)也不能夠?qū)I(yè)擴(kuò)報(bào)裝的具體情況進(jìn)行全面的掌握，就沒有辦法對存在的問題進(jìn)行全方位的檢查和改進(jìn)，進(jìn)而對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度造成直接影響。

3 解決電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度影響因素的路徑

3.1 不斷地完善電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理制度

電力企業(yè)在開展業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的時候，一定要建立健全和完善的擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)管理制度，這是非常有必要的，能夠很大程度的對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行提高。首先要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的業(yè)務(wù)資源進(jìn)行科學(xué)合理地整合，就能更好地建立一站式的服務(wù)模式，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行提高。然后業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的開展涉及很多內(nèi)容，包括策劃、技術(shù)以及營銷等資源的合理整合，那么各個部門一定要進(jìn)行有效的溝通，對各個環(huán)節(jié)的報(bào)裝速度進(jìn)行提高。最后要制定科學(xué)有效的獎勵和懲治制度，對分等級管理進(jìn)行有效實(shí)行，并且將各個環(huán)節(jié)的責(zé)任落實(shí)到具體人身上，實(shí)行獎勵和懲罰分明，這樣就能大大提高工作人員的積極性和主動性，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的提升。

3.2 強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的管理

電力企業(yè)在進(jìn)行業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作開展的過程中，涉及很多環(huán)節(jié)，對此要想促使擴(kuò)報(bào)裝速度得到保證，一定要加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的管理，這是非常有必要的，如果管理水平比較高，會使得電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝得到有效實(shí)施，也能在不斷提高擴(kuò)報(bào)裝工作速度的過程中對工作質(zhì)量進(jìn)行保證。此外還要加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，企業(yè)要在這方面花費(fèi)大量的時間和精力，對他們進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，進(jìn)而就能對工作人員的專業(yè)素質(zhì)進(jìn)行提高，對服務(wù)水平進(jìn)行提升，使得報(bào)裝速度得到不斷提升。

3.3 宣傳到人，細(xì)化流程

意識是行動的基本前提和基礎(chǔ)，客戶不熟悉工作流程也是影響業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度的關(guān)鍵因素，對此要想對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度進(jìn)行不斷提高，作為電力企業(yè)一定要加大該方面的宣傳力度，對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程進(jìn)行不斷優(yōu)化。同時還要讓工作認(rèn)識充分認(rèn)識到業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的重要作用，讓他們主動對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的流程和需要使用的資料進(jìn)行了解。此外工作人員的態(tài)度要溫和，又耐心，客戶在進(jìn)行報(bào)裝申請表格填寫的時候要對其進(jìn)行正確引導(dǎo)，對客戶提出的問題耐心的解決和回答，進(jìn)而增加客戶對企業(yè)的好感。

3.4 強(qiáng)化交流與溝通

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作需要與用戶進(jìn)行密切的溝通交流，工作人員受理業(yè)務(wù)后，則需要強(qiáng)化溝通與交流，第一時間開展現(xiàn)場勘查，對現(xiàn)場存在的問題及時指出。并且積極參與供電方案的制定，保證方案的科學(xué)性、合理性以及可實(shí)施性。在確定報(bào)裝工程方案可行后，才能進(jìn)行上報(bào)審批。同時，完成報(bào)裝方案的審批后，工作人員需要第一時間與報(bào)裝客戶進(jìn)行聯(lián)系，避免出現(xiàn)工作滯后的情況，影響報(bào)裝審核速度。在施工過程中，也需要進(jìn)行跟進(jìn)，積極與報(bào)裝客戶進(jìn)行溝通，及時解決問題。

4 結(jié)束語

綜上所述，隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，客戶對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的要求越來越高，而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝速度是對企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平反映的關(guān)鍵，所以要不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的速度，要制定出完善的管理制度，加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的管理，還要做好宣傳工作，進(jìn)而就能確保工作質(zhì)量得到大幅度提升，保障電力行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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收稿時期：2018-8-5