摘 要：隨著社會(huì)的快速發(fā)展，我國電能消耗量也有了急劇的上升，為了促進(jìn)電力事業(yè)得到更好的發(fā)展，我國提高了對電力事業(yè)的重視度。在電力事業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中，電力營銷是尤為重要的核心內(nèi)容，其關(guān)系到電力企業(yè)的運(yùn)營收益。為了促進(jìn)電力事業(yè)為社會(huì)發(fā)展創(chuàng)造更大的價(jià)值，就必須做好電力營銷工作，比如要降低電力營銷過程中的電價(jià)及電費(fèi)上的風(fēng)險(xiǎn)，以此來提高電力營銷工作質(zhì)量。本文就電力營銷過程中的電價(jià)及電費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)控制問題進(jìn)行分析。

關(guān)鍵詞：電力營銷；電費(fèi)；電價(jià)；風(fēng)險(xiǎn)控制

中圖分類號：F426 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）26-0107-02

引 言

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)的發(fā)展也得到了有力的推動(dòng)，但是就電力營銷工作現(xiàn)狀來看，其中還存在一些問題和不足，而電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)就是影響電力營銷工作質(zhì)量及效率的重要因素。如果電力營銷工作質(zhì)量無法得到保障，那么電力企業(yè)的良好發(fā)展也會(huì)受到直接的影響。因此，在電力企業(yè)運(yùn)營發(fā)展過程中，需要對電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行高度重視，切實(shí)采取有效的風(fēng)險(xiǎn)控制措施進(jìn)行處理，降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，進(jìn)而為電力營銷工作的順利有效開展提供保障。

1 電力營銷概述

隨著經(jīng)濟(jì)市場的不斷完善和進(jìn)步，各行各業(yè)的發(fā)展都得到了有力的推動(dòng)，而企業(yè)面臨的競爭壓力也越來越大。就電力企業(yè)而言，隨著用電需求量的不斷提高，電力企業(yè)的發(fā)展壓力也越來越大，而電力營銷是保障電力企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)工作。因此，在激烈的市場環(huán)境下，做好電力營銷工作是尤為重要和必要的。電力營銷工作簡單來說就是為用戶提供穩(wěn)定可靠的電能，同時(shí)還要保障電價(jià)及電費(fèi)的科學(xué)性和合理性，使得用戶能夠得到合理、周到、滿意的電能服務(wù)。因此，電力營銷工作的質(zhì)量和效率直接關(guān)系到用戶用電的滿意度及質(zhì)量。在電力營銷過程中，由于諸多因素的影響，難免會(huì)產(chǎn)生營銷風(fēng)險(xiǎn)，比如電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等，這些風(fēng)險(xiǎn)如果沒有得到及時(shí)有效的控制，就會(huì)對電力企業(yè)發(fā)展造成阻礙。因此，電力企業(yè)不僅要提高對電力營銷工作的重視，更重要的是要做好電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制工作。

2 電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)原因分析

電力營銷過程中電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是影響電力營銷質(zhì)量及效率的主要因素，絕大部分營銷風(fēng)險(xiǎn)都來源于電價(jià)制定過程以及電費(fèi)回收過程。而要對電力營銷中的電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行控制，就必須對風(fēng)險(xiǎn)形成的原因進(jìn)行分析，進(jìn)而才能夠更加針對性的采取控制措施。

2.1 主觀原因

電力企業(yè)在每家每戶都有設(shè)置相應(yīng)的電表，但是很多居民很少關(guān)注自家電表流量，甚至無視電表額度[3]。而且，電費(fèi)結(jié)算通過抄表員挨家挨戶進(jìn)行，這個(gè)過程中會(huì)不可避免的出現(xiàn)一些誤差，抄表數(shù)和實(shí)際的消耗對不上的問題。這種問題就會(huì)導(dǎo)致用戶情緒不滿甚至拒絕繳納電費(fèi)，給電力企業(yè)帶來損失。另外，在電費(fèi)收取過程中，由于用電客戶數(shù)量較多，而規(guī)模又存在差異性，所以電費(fèi)收取的難度有所提高，常常存在電費(fèi)收取延時(shí)、拖欠等問題，這也是導(dǎo)致電價(jià)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因。

2.2 客觀原因

隨著電力營銷改革的不斷深入實(shí)施，電價(jià)政策也在不斷的調(diào)整變化，而在電價(jià)動(dòng)態(tài)變化過程中，就容易使得系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定情況，進(jìn)而導(dǎo)致出現(xiàn)核算風(fēng)險(xiǎn)。另外，就目前來看，很多電力企業(yè)的管理體制與時(shí)代發(fā)展存在不適應(yīng)的問題，再加上電力企業(yè)經(jīng)營管理不嚴(yán)密，也容易給電力企業(yè)帶來一定的市場風(fēng)險(xiǎn)，比如電力企業(yè)不能及時(shí)、足額的回收電費(fèi)，進(jìn)而導(dǎo)致電力企業(yè)資金周轉(zhuǎn)不暢，引發(fā)經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)[2]。隨著網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)點(diǎn)的不斷增多，附近繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)越來越稀少，這也會(huì)導(dǎo)致問題頻頻發(fā)生，進(jìn)而影響到電力營銷質(zhì)量。

3 電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制策略

3.1 制定科學(xué)合理的電價(jià)、電費(fèi)管理制度

電價(jià)、電費(fèi)不僅與電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有著直接的關(guān)系，同時(shí)與用戶的經(jīng)濟(jì)利益也有緊密的聯(lián)系，因此，為了避免出現(xiàn)電價(jià)、電費(fèi)矛盾，就必須針對電價(jià)、電費(fèi)實(shí)際情況，制定完善、科學(xué)、合理的管理制度。管理制度制定過程中，要考慮到該地區(qū)的實(shí)際用電情況，用電量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也要結(jié)合多地區(qū)的制度進(jìn)行綜合考慮，保證電量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和科學(xué)性。為了能夠?qū)⒂秒娤⒏蛹皶r(shí)的通知到用電用戶，電力企業(yè)要加強(qiáng)用電制度的改革和創(chuàng)新，比如當(dāng)用戶用電額度即將用完時(shí)，及時(shí)給用電用戶發(fā)送消息提醒，發(fā)送信息的形式可以通過短信、微信公眾號、電話等實(shí)現(xiàn)[3]。另外，就電費(fèi)管理制度而言，應(yīng)該要加強(qiáng)電費(fèi)的及時(shí)有效回收，制定完善的電費(fèi)回收制度，保證電力的供應(yīng)與電費(fèi)收取達(dá)到平衡的關(guān)系，這樣可以有效降低電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，同時(shí)對促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展也具有重要的意義。

3.2 提高電力營銷人員綜合水平

電力營銷人員的業(yè)務(wù)水平、綜合素質(zhì)與電力營銷工作的質(zhì)量和效率有著緊密的關(guān)系，在電力營銷過程中，電費(fèi)、電價(jià)風(fēng)險(xiǎn)的很大一部分原因與人為因素有關(guān)。因此，為了能夠有效降低電價(jià)、電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，就必須提高電力營銷人員的專業(yè)水平及綜合素質(zhì)。電力企業(yè)要加強(qiáng)對電力營銷人員的管理和監(jiān)督，定期開展專業(yè)培訓(xùn)和教育工作，提高營銷人員的危險(xiǎn)防范意識。作為電力營銷人員應(yīng)該具有較強(qiáng)的營銷管理能力和專業(yè)水平[4]。在電力營銷工作開展過程中，電力營銷人員要保證用戶用電情況與供電情況相符合，避免出現(xiàn)資源浪費(fèi)、繳納錯(cuò)誤等情況發(fā)生。

3.3 利用大數(shù)據(jù)分析區(qū)域用電情況

現(xiàn)如今我們逐漸步入了大數(shù)據(jù)時(shí)代，而電力企業(yè)自身就擁有較多的大數(shù)據(jù)，其中包括用戶信息、用戶用電量、用電時(shí)間段等，在當(dāng)前智能化時(shí)代，要降低風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率，就必須做好分析和統(tǒng)籌工作。而電力企業(yè)就可以利用自身大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，對區(qū)域的用電情況進(jìn)行詳細(xì)的分析，通過大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為電價(jià)、電費(fèi)制度的制定來提供可靠的數(shù)據(jù)依據(jù)，這樣也可以在一定程度上提高電力營銷的質(zhì)量和效率。

3.4 加強(qiáng)營銷管理的信息化

隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)如今信息技術(shù)在企業(yè)管理中的應(yīng)用也越來越廣泛。電力企業(yè)想要提高電力營銷質(zhì)量及效率，就必須促進(jìn)營銷管理的信息化，通過信息化的營銷管理，實(shí)現(xiàn)對電價(jià)、電費(fèi)的遠(yuǎn)程控制、集中抄表等[5]。另外，信息化營銷管理也可以為用電客戶提供更加全面的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，避免用電客戶對電費(fèi)統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生疑慮。信息化的營銷管理可以有效降低矛盾發(fā)生率，風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，進(jìn)而提高電力企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營效益。

4 結(jié)束語

隨著電力營銷改革的不斷深入，如何提高電力企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，是當(dāng)下電力企業(yè)需要重點(diǎn)考慮的問題。而有效控制電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，可以在很大程度上提高電力營銷工作質(zhì)量及效率，同時(shí)還可以提高電力企業(yè)市場聲譽(yù)度，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。對此，電力企業(yè)需要加強(qiáng)電力營銷過程中的風(fēng)險(xiǎn)控制，比如制定健全的電價(jià)、電費(fèi)管理制度，加強(qiáng)營銷人員的管理力度等，以此來使得電價(jià)及電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)得到有效控制。

參考文獻(xiàn)

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收稿日期：2018-8-4

作者簡介：李劍琴（1975-），女，漢族，重慶梁平人，工程師/技師（抄表核算收費(fèi)），本科，從事營銷管理工作。