亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        淺析汽車服務(wù)市場的現(xiàn)狀及發(fā)展

        2018-12-31 00:00:00劉鐘琦
        大科技·D版 2018年9期

        摘 要:近年來,隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的不斷發(fā)展,各種汽車品牌在日趨激烈的汽車競爭市場環(huán)境下,汽車售后服務(wù)成為了整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最為具有經(jīng)濟(jì)效益,且最穩(wěn)定的部分,對整個汽車行業(yè)來說,售后服務(wù)具有較大的誘惑力。當(dāng)前我國汽車制造業(yè)使得整個汽車的價格出現(xiàn)了下跌的情況,汽車銷售產(chǎn)業(yè)更是呈現(xiàn)出下降的趨勢,因此,許多汽車品牌由原來的技術(shù)競爭、價格競爭,更多的轉(zhuǎn)向了對汽車服務(wù)方面的競爭。本文主要論述我國汽車服務(wù)市場的發(fā)展現(xiàn)狀,以及汽車服務(wù)行業(yè)在我國未來的發(fā)展趨勢。

        關(guān)鍵詞:汽車服務(wù);市場;發(fā)展;前景

        中圖分類號:F426.471 文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A 文章編號:1004-7344(2018)27-0363-01

        1 引 言

        我國是世界上車輛保有量靠前的國家,在汽車售后服務(wù)方面有著較大的需求,具有非常大的經(jīng)濟(jì)前景,而如何挖掘和發(fā)展當(dāng)前的巨大的汽車售后服務(wù)市場,已經(jīng)成為當(dāng)前汽車產(chǎn)業(yè)急需解決的問題。所謂的汽車服務(wù)市場,主要是指汽車在首次銷售之后,對汽車進(jìn)行后續(xù)的保養(yǎng)維修,以及所使用零配件的總體的服務(wù),需要對整個車輛所涉及到的各個配件、制造商和修理等進(jìn)行一條龍的服務(wù)。汽車服務(wù)所涉及到的主要內(nèi)容包括汽車的零配件生產(chǎn)商、銷售商和汽車修理服務(wù)三種類型。由于汽車自購買起,使用汽車是一種終身消費的行為,其中包括對汽車的維修、美容、保養(yǎng)、配件,直到汽車報廢。整個汽車服務(wù)的內(nèi)容除了購買之外,包含了所有的汽車消費的環(huán)節(jié),可以說消費的內(nèi)容多而且復(fù)雜,因此,汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)可以說是一項具有極大潛力的朝陽產(chǎn)業(yè),它不僅可以提供巨大的就業(yè)崗位,同時還可以吸引龐大的社會資金,從而延伸出新的產(chǎn)業(yè),推動我國市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。

        2 汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

        隨著汽車市場競爭的日趨激烈,很多顧客在買車的時候都非常注重售后服務(wù),可以說,售后服務(wù)成為顧客選擇汽車的很大的衡量標(biāo)準(zhǔn),買車就等于買服務(wù),很多汽車完全是靠售后服務(wù)賣出去的,這已經(jīng)成為汽車行業(yè)的共識,因此,良好有序的汽車售后服務(wù),不僅是客戶所需要的,也是營銷的一個主要手段,消費者和汽車廠家都能夠在售后服務(wù)方面獲得共贏。美國是汽車產(chǎn)業(yè)非常發(fā)達(dá)的國家,因此在售后服務(wù)方面也有著獨特的手段,比如,有名的檸檬汽車保養(yǎng)方法,這種方法對于還處在保質(zhì)期內(nèi)的新車,如果經(jīng)過幾次的維修,但仍然無法正常使用,或者在保質(zhì)期內(nèi)達(dá)到30d不能正常使用的,就應(yīng)該為消費者更換新的汽車,或者返回購車全款,并且全部收回有毛病的汽車,同時還要將汽車因為不符合質(zhì)量被退貨的事實原因,向當(dāng)?shù)氐能嚬懿块T進(jìn)行匯報,這種嚴(yán)格把關(guān)的汽車售后服務(wù)讓美國成為了世界上汽車售后服務(wù)最為專業(yè)的國家。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,美國汽車售后服務(wù)市場規(guī)模以及從業(yè)人員都處于世界領(lǐng)先的位置??v觀國內(nèi)近幾年汽車服務(wù)行業(yè)的發(fā)展,當(dāng)前國內(nèi)汽車行業(yè)在制造與銷售環(huán)節(jié)暴利持續(xù)的時間過長,而對于售后服務(wù)的重視程度嚴(yán)重不足,售后服務(wù)環(huán)節(jié)嚴(yán)重跟不上汽車的銷售,因此有許多售后不規(guī)范的事情發(fā)生,顧客投訴的事件屢見不鮮。這說明我國汽車售后服務(wù)市場還需要進(jìn)一步發(fā)展,尤其要建立完善的誠信制度,需要相關(guān)的法律作為保障,對于有問題有缺陷的汽車,要及時收回。對于汽車售后服務(wù)的三包服務(wù)制度,如果能夠早日出臺,可以有效的保障和規(guī)范我國汽車售后服務(wù)行業(yè)走上良性發(fā)展的軌道。

        3 汽車服務(wù)市場的潛力及發(fā)展契機(jī)

        根據(jù)國際周刊對世界汽車服務(wù)市場潛力的綜合調(diào)研分析,并且對世界排名靠前的汽車品牌進(jìn)行了利潤的分析,最后的結(jié)論是,在當(dāng)前成熟的國際汽車環(huán)境下,汽車配件與制造商的利潤僅僅占了不到50%,更多的利潤是來自于汽車售后服務(wù)領(lǐng)域的。可以說,汽車服務(wù)市場可以成為整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中獲利最大的一塊領(lǐng)地,它同時又是整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中最穩(wěn)定的收益來源。所有買車的消費者對車的使用必然會造成一定的消耗和磨損,這必然會需要許多相關(guān)的售后服務(wù)相配套。而我國相比其他發(fā)達(dá)國家,整個汽車服務(wù)行業(yè)相對處于初級發(fā)展的階段,它在我國整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中所占有的利益份額遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上發(fā)達(dá)國家,因此,我國汽車售后服務(wù)還有極大的發(fā)展上升空間。根據(jù)我國調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,目前我國汽車售后服務(wù)在整個汽車產(chǎn)業(yè)鏈中所占的份額僅僅為12%左右,而隨著汽車產(chǎn)業(yè)競爭的日益加劇,這一分配額將會逐漸的改變,并且向發(fā)達(dá)國家的水平靠近,一些投資者和企業(yè)家已經(jīng)將投資的目光投向了汽車售后服務(wù)這一巨大的市場中。

        我國在汽車售后服務(wù)中,主要是4s的服務(wù)模式為主,包括汽車的銷售、售后服務(wù)、零件供應(yīng)以及信息反饋四個環(huán)節(jié),這種售后模式對于我國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展是較為實用的,尤其對于一些歐洲品牌的汽車占據(jù)了絕對的優(yōu)勢地位的情況下,這種模式占據(jù)了汽車售后服務(wù)的控制地位。然而,在各種新的品牌不斷涌現(xiàn)的情況下,這種售后服務(wù)模式逐漸顯露出其不足,很多不規(guī)范的做法使國內(nèi)的消費者經(jīng)常反饋,比如,服務(wù)水平與服務(wù)技術(shù)名不副實,還有些售后服務(wù)中,維修費用過高,收費不合理,零配件的價格不合理,對汽車故障的排除不及時等,影響和制約著我國汽車售后服務(wù)業(yè)的發(fā)展。

        當(dāng)前我國4s店正在不斷的發(fā)展和成長,其中經(jīng)營連鎖模式的4s店正在大面積的拓展,正在向?qū)I(yè)強(qiáng)技術(shù)、效率高、分布廣的方向發(fā)展。與此同時,汽車消費者的觀念也在轉(zhuǎn)變,便捷細(xì)致、貼心省心的服務(wù)才是受消費者青睞的服務(wù)模式,也是衡量服務(wù)是否成熟的標(biāo)準(zhǔn)。汽車作為一種消費品,需要對其進(jìn)行日常的維護(hù)與保修,除了定期的免費保養(yǎng)和保修之外,還需要額外的一對一的點式的服務(wù),在競爭日趨激烈和選擇更加多樣的環(huán)境下,消費者自然會選擇周到貼心省心的服務(wù)商,而那些一流的裝潢三流服務(wù)的銷售商,還抱著店大壓客的觀念來欺騙消費者,最終會被服務(wù)市場所淘汰。

        同時,在汽車售后服務(wù)行業(yè)發(fā)展的當(dāng)前,家電產(chǎn)業(yè)已經(jīng)為汽車服務(wù)行業(yè)提供了參考,比如,一些家電品牌在出了問題之后,顧客可以打電話,維修人員隨叫隨到,這種售后服務(wù)很難堅持下來,因此一旦延續(xù)下來,可以在消費者心中樹立良好的形象與口碑。汽車服務(wù)產(chǎn)業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè),必須總結(jié)經(jīng)驗,搶先市場的有利份額,才能在殘酷的市場競爭中不被淘汰。

        參考文獻(xiàn)

        [1]謝在玉.私人汽車消費的生態(tài)經(jīng)濟(jì)成本問題[J].商場現(xiàn)代化,2006(12).

        [2]鄭建軍.平行進(jìn)口汽車行業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展前景研究[J].上海商業(yè),2015(07).

        [3]代碧波.我國汽車后市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢研究[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊,2010(20).

        [4]李寶寶,李 南,王言峰.構(gòu)建價值鏈會計理論框架的新思考[J].現(xiàn)代管理科學(xué),2008(07).

        收稿日期:2018-8-14

        作者簡介:劉鐘琦(1994-),男,漢族,四川雅安人,本科,研究方向為汽車服務(wù)工程。

        国产精品久久久久电影网| 亚洲国产精品区在线观看| 色又黄又爽18禁免费网站现观看| 女人扒开屁股爽桶30分钟| 激情婷婷六月| 一二三四中文字幕日韩乱码| 一区二区三区免费观看日本 | 国产日韩成人内射视频| 亚洲深深色噜噜狠狠爱网站| 成人综合亚洲欧美一区h| 久久国产精品免费一区二区三区| 亚洲成在人线视av| 白又丰满大屁股bbbbb| 国产农村三片免费网站| 少妇高潮呻吟求饶视频网站| 亚洲国产精品久久精品| 欧美日韩国产一区二区三区不卡 | 国产乱人激情h在线观看| 国产福利午夜波多野结衣| 国产婷婷丁香五月麻豆| 亚洲国产精品成人一区| 久久日日躁夜夜躁狠狠躁| 亚洲第一无码xxxxxx| 欧美色图50p| 日韩一二三四区在线观看| 亚洲国产精品高清一区| 中国老熟妇自拍hd发布| 久久一区二区三区四区| 老岳肥屁熟女四五十路| 国产国语亲子伦亲子| 美女大量吞精在线观看456| 国产成人无码精品久久99| 亚洲天堂一区二区三区视频| 色综合久久久久综合体桃花网| 亚洲精品国产福利一二区| 日本韩国三级aⅴ在线观看| 亚洲女同av在线观看| 少妇仑乱a毛片| 国产成人www免费人成看片| 91在线无码精品秘 入口九色十| av手机在线观看不卡|