摘 要：電力作為人類賴以生存的資源，以及社會健康發(fā)展的基礎(chǔ)是必不可少的資源，有著非常重要的作用。但是，從我國供電企業(yè)營銷管理的發(fā)展來看，即便隨著近年來的發(fā)展，也取得了一定的進(jìn)展，但是，和一些國內(nèi)的先進(jìn)企業(yè)相比依舊還有著非常大的差距，需要進(jìn)一步的進(jìn)行分析和改善，以此才能推動(dòng)供電企業(yè)的健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營銷管理；問題；對策

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）27-0135-01

隨著社會的飛速發(fā)展，人們生活質(zhì)量的顯著提升，對于電力資源的需求也在與日俱增，而供電企業(yè)作為電力傳輸?shù)脑搭^，只有不斷的提升電力營銷的管理策略及水平，才能切實(shí)的提升自身在市場中的競爭力，提高自身經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，也讓供電企業(yè)獲得了健康可持續(xù)的發(fā)展。

1 目前，供電企業(yè)在電力營銷管理中出現(xiàn)的問題

1.1 相應(yīng)管理體系的不健全

對于我國的供電企業(yè)來說，其企業(yè)的內(nèi)部就有著獨(dú)立的負(fù)責(zé)電力營銷的人員和部門，但是，從目前的發(fā)展來看，供電企業(yè)內(nèi)部的營銷人員和部門并沒有完善和健全的管理體制可以遵循，以至于在進(jìn)行電力營銷管理的過程中，出現(xiàn)一系列的問題和漏洞，導(dǎo)致電力營銷的水平不高，阻礙著整體供電企業(yè)的健康發(fā)展[1]。

不僅如此，供電企業(yè)內(nèi)部的人員本身并不具備專業(yè)的管理和營銷的知識，使得電力營銷管理始終無法起到良好的效果，他們無法抓住現(xiàn)代化市場的用電需求，也沒有專門的渠道對市場的發(fā)展情況進(jìn)行調(diào)查和分析，這就使得營銷管理人員跟不上市場的變化和需求，供電企業(yè)的營銷管理業(yè)績也不盡如人意。

1.2 電力營銷管理人員沒有競爭意識和營銷意識

電力作為人類生活必不可少的資源，有著非常廣闊的市場前景，但是，也正因?yàn)檫@樣的市場需求，導(dǎo)致供電企業(yè)的電力營銷管理人員對于自身的工作認(rèn)識不清。

他們以為，電力資源的稀缺以及使用量的提升，會讓用戶主動(dòng)進(jìn)行用電量的購買，而不用進(jìn)行主動(dòng)的市場營銷，但是，這種觀念卻是大錯(cuò)特錯(cuò)。

市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，競爭的如此激烈，就會導(dǎo)致市場內(nèi)供電企業(yè)不會只有一家獨(dú)大，反而因?yàn)楣╇娛袌龅那熬皬V闊，會使得相應(yīng)的供電企業(yè)越來越多，如過營銷人員沒有營銷意識，沒有競爭意識，那么該供電企業(yè)就會被競爭如此激烈的市場殘忍淘汰。

1.3 傳統(tǒng)的營銷理念與現(xiàn)代化的服務(wù)意識不符

經(jīng)濟(jì)的提升使得社會大眾對于生活質(zhì)量有著越來越高的要求，不論是購買電力資源還是相關(guān)的物品，更加注重的是享受，這也就要求供電企業(yè)的電力營銷人員需要具備服務(wù)意識。

但是，傳統(tǒng)的營銷理念根深蒂固，只是將電力資源純粹的當(dāng)做商品進(jìn)行推銷，等待著客戶的主動(dòng)上門，即便是客戶上門，營銷人員也很少有主動(dòng)進(jìn)行電力推銷的，更別提服務(wù)客戶的行為和舉動(dòng)，而這也就導(dǎo)致客戶的購買體驗(yàn)極差，無法形成二次購買，對供電企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展構(gòu)成威脅[2]。

2 提高電力營銷管理質(zhì)量的對策

2.1 建立健全相應(yīng)的管理制度和體系

電力營銷人員要想切實(shí)的提高管理水平和能力，完善健全的管理體制是必不可少的，只有不斷的完善體制和規(guī)章制度，才能讓營銷人員有章可循，有法可依，不斷的規(guī)范自身的電力營銷管理行為，以提高供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

對于市場用電的情況調(diào)查和分析，供電企業(yè)可以設(shè)定出專門的數(shù)據(jù)信息庫，以此來通過進(jìn)行實(shí)地的考察，同時(shí)進(jìn)行完整科學(xué)的數(shù)據(jù)分析，掌握最新的市場動(dòng)態(tài)[3]。

與此同時(shí)，供電企業(yè)要學(xué)會舉行定期的培訓(xùn)和知識學(xué)習(xí)，邀請專業(yè)的營銷管理者和優(yōu)秀的學(xué)者來入駐企業(yè)，帶領(lǐng)企業(yè)內(nèi)部的電力營銷管理人員不斷的提升，或者，邀請優(yōu)秀的學(xué)者來進(jìn)行相關(guān)知識的講座，以不斷的提升營銷人員的能力和水平，制定出完善的學(xué)習(xí)計(jì)劃以及獎(jiǎng)懲制度，以此來激勵(lì)工作人員的學(xué)習(xí)熱情。

2.2 提高營銷人員的服務(wù)意識，打造良好的客戶體驗(yàn)

現(xiàn)代化社會，電力資源備受關(guān)注，供電企業(yè)的數(shù)量也越來越多，如何讓客戶選擇你而不是其他的企業(yè)，那就需要進(jìn)行服務(wù)意識的提升，來打造良好的供電企業(yè)文化，提升附加服務(wù)，來讓客戶加強(qiáng)自身的購買體驗(yàn)，提高供電企業(yè)的市場競爭力。

對于，供電企業(yè)要學(xué)會不斷的宣揚(yáng)服務(wù)意識，營造出“客戶至上”的企業(yè)文化，來無形中提高電力營銷人員的服務(wù)意識。對于上門的客戶要進(jìn)行積極熱情的接待，主動(dòng)的講解相關(guān)的電力資源信息，在充分的了解客戶的需求過后，提供出良好的合適的服務(wù)，來達(dá)到讓顧客滿意的效果。

同時(shí)，要積極的走向市場，充分的了解市場中用戶對于電力資源的使用情況，以此根據(jù)不同的情況提供出不同的服務(wù)，將市場動(dòng)態(tài)掌握手中，提升電力營銷的水平和能力。

2.3 樹立供電企業(yè)營銷品牌，打造良好服務(wù)形象

（1）對于電力營銷管理的工作人員來說，要轉(zhuǎn)變自身的工作作風(fēng)，實(shí)行全透明，全公開的形式，讓社會公眾進(jìn)行監(jiān)督和檢查，以此來做讓客戶放心，社會放心的電力營銷服務(wù)，在窗口工作的營銷人員，更要時(shí)刻注意自身的形象和素質(zhì)，時(shí)刻保證良好的精神面貌，以及客戶至上的服務(wù)態(tài)度，來迎接每一位客戶，解決他們的需求。

（2）樹立起獨(dú)特的電力營銷品牌，宣傳自身企業(yè)以加強(qiáng)影響力。對此，可以采取現(xiàn)代化的多媒體手段和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，來對自身的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，潛移默化的影響社會公眾，以提升自身企業(yè)的影響力和知名度。

（3）供電企業(yè)要充分的抓住自身客戶，橫向拓展，縱向延伸，提供良好的客戶服務(wù)，以形成一傳十，十傳百的宣傳效果，樹立起良好的品牌形象。

3 結(jié) 語

供電企業(yè)要想在現(xiàn)代化社會健康的發(fā)展，那么就必須要注重電力營銷管理的水平和質(zhì)量，只有不斷的將其市場化，充分的掌握市場動(dòng)態(tài)信息以及客戶的需求，才能切實(shí)的保證供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益得以提升，市場競爭力得以提升。

電力營銷管理水平的提升，不僅是社會發(fā)展的必然需求，也是供電企業(yè)自身發(fā)展的必然需要。

參考文獻(xiàn)

[1]范先國.關(guān)于售電側(cè)市場放開后電網(wǎng)公司經(jīng)營管理策略研究[J].湖北電力，2014（07）：44～46.

[2]姜 云，王 鑫，李 東，劉朝章，扈筱薇，卞 強(qiáng).電力體制改革形勢下營銷風(fēng)險(xiǎn)管控體系建設(shè)[J].經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊，2018（17）：14～16.

[3]陳 榕.供電企業(yè)電子檔案集中管理模式研究[J].云南檔案，2018（06）：56～58.

收稿日期：2018-8-20

作者簡介：胡立峰（1973-），男，助理工程師，技師，本科，主要從事電力營銷管理工作。