摘 要：自改革開放以來，我國的經(jīng)濟和科技均得到了迅猛的發(fā)展。在這樣的發(fā)展全趨勢下，我國的國民水平有了全面的提高，電力市場也逐漸走向了多元化。為了滿足時代發(fā)展的需求，本文主要分析了關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷管理模式。主要分析了在當(dāng)前狀況下存在的不足之處，并且針對不足之處提出了幾點建議，希望在未來的發(fā)展中電力營銷管理模式能夠更加的完善。

關(guān)鍵詞：關(guān)于；電力營銷管理模式；分析；缺陷；完善措施

中圖分類號：F274 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1004-7344（2018）27-0093-02

引 言

隨著社會的不斷發(fā)展，信息化的時代悄然來臨。在這樣的發(fā)展趨勢下，信息技術(shù)逐漸的被應(yīng)用到越來越多的領(lǐng)域中。移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的出現(xiàn)，推動了各個行業(yè)的發(fā)展。當(dāng)然，電力企業(yè)也不例外。本篇文章主要分析了關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)。希望在未來的發(fā)展中電力營銷管理模式能更加的完善。

1 進行供電電力企業(yè)電力營銷管理研究的重要性

隨著時代的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進了家家戶戶。在各個領(lǐng)域的發(fā)展中，均將互聯(lián)網(wǎng)化的發(fā)展作為電力企業(yè)發(fā)展的前提。在移動互聯(lián)網(wǎng)的背景下，電力服務(wù)電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)緊跟時代的步伐，不斷的創(chuàng)新，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2 供電企業(yè)電力營銷管理缺陷分析

2.1 缺乏完善的營銷服務(wù)體系

在市場化經(jīng)濟體制下，企業(yè)營銷工作的范圍得到了擴大，除了商品之外，還涵蓋了服務(wù)。電力作為一種商品一直以來都處于被壟斷的局面下，當(dāng)這種壟斷被打破之后，供電企業(yè)面臨的競爭出現(xiàn)了大幅度的增加。按時習(xí)慣于傳統(tǒng)市場規(guī)律的供電企業(yè)大多數(shù)不具備完善的營銷服務(wù)體系，很多營銷服務(wù)人員都無法適應(yīng)新時期電力營銷工作的需求，這對供電企業(yè)發(fā)展是機器不利的。

2.2 營銷管理理念落后

在我國，由于電力市場長期處于壟斷之下，因此很多供電企業(yè)的電力營銷管理理念都十分落后，以至于在新時期下供電企業(yè)對廣大電力用戶的實際需求缺乏必要的重視，這對企業(yè)電力營銷工作的效率造成了嚴(yán)重的影響。目前，很多供電企業(yè)的信息化建設(shè)十分落后，在用戶需求采集方面存在巨大劣勢。此外，部分供電企業(yè)的電力營銷管理機制也存在巨大缺陷，導(dǎo)致資源信息的利用率一直難以實現(xiàn)有效提升。

2.3 電力營銷人員的管理水平偏低

由于長期以來供電企業(yè)對電力營銷管理的重視程度不足，因此在該領(lǐng)域投入的資源也較少。這就導(dǎo)致電力營銷工作人員的綜合素質(zhì)水平普遍偏低，無法適應(yīng)新時期的電力營銷工作。同時，供電企業(yè)缺乏高素質(zhì)的營銷團隊，人力資源分配極其不合，根本無法對電力用戶的需求進行有效的分析，更遑論滿足客戶需求。這不僅影響到供電企業(yè)的營銷業(yè)績，同時也使企業(yè)的市場競爭力不斷降低。

2.4 市場開發(fā)難度高

社會經(jīng)濟的發(fā)展使得我國人民的生活水平得到了極大的改善，同時，電氣產(chǎn)品的種類也變得更加豐富。同時，近些年來我國在自然能源開發(fā)領(lǐng)域取得了一定的突破，太陽能、風(fēng)能等可再生能源的開發(fā)利用越來越普遍，加之廣大供電企業(yè)的產(chǎn)品過于單一，逐漸和現(xiàn)代化市場發(fā)展需求脫節(jié)，導(dǎo)致供電企業(yè)所占的市場份額呈現(xiàn)出緩慢下降的趨勢。

2.5 信息化建設(shè)水平較差

隨著信息化建設(shè)的應(yīng)用，各行各業(yè)已經(jīng)基本實現(xiàn)智能化辦公，這不僅能夠促進工作效率的提高，而且有利于工作準(zhǔn)確性的增強。就電力企業(yè)營銷管理工作來看，其在進行信息化建設(shè)的工作中，還存在一定不足，受到人員素質(zhì)較低等因素的影響，人員對計算機和智能化辦公軟件的應(yīng)用程度低下，很容易導(dǎo)致存儲數(shù)據(jù)的丟失，系統(tǒng)缺乏安全性，一些用戶在智能交費后，還會存在繳費不成功的情況，使得其管理效率低下，限制行業(yè)發(fā)展。

3 完善供電企業(yè)電力營銷管理的有效措施

3.1 對電力營銷理念進行創(chuàng)新

在市場經(jīng)濟體制下，供電企業(yè)面臨的市場競爭壓力越來越高，若是仍舊固步自封，不尋求改革，必然會被市場潮流所淘汰。因此，各供電企業(yè)必須及時認(rèn)清自身在市場中的地位，同時對現(xiàn)代社會經(jīng)濟的發(fā)展形式進行了解掌握，結(jié)合自身實際情況樹立新型電力營銷理念。同時，專注于電力品質(zhì)的提升，為電力用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，為電力營銷的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。此外對市場發(fā)展規(guī)律進行分析把握，將新型管理理念融入到企業(yè)生產(chǎn)銷售的各個環(huán)節(jié)中。例如：針對其線損問題，則需要企業(yè)的管理意識進行更新，在促進人員認(rèn)識的情況下，使得人員能夠定期對線路進行檢查，提高其服務(wù)意識，保證線路的有效性，從而保證營銷管理工作。

3.2 對電力營銷管理機制進行完善

在新的市場環(huán)境下，電力營銷是供電企業(yè)的中心業(yè)務(wù)，高質(zhì)量電力營銷能夠促進企業(yè)綜合競爭力的提高，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。為了達(dá)到這一目的，必須結(jié)合新形勢對供電企業(yè)的電力營銷管理機制進行完善，促使管理機制和企業(yè)運營機制的有效協(xié)調(diào)契合。在企業(yè)內(nèi)部，可以充分調(diào)動工作人員的主觀能動性，使其積極參與到工作中，認(rèn)真完成自己的任務(wù)。針對外部用戶，可以通過客戶端系統(tǒng)的構(gòu)建將其與企業(yè)緊密聯(lián)系在一起，為廣大用戶提供電力商品查詢、購買等的服務(wù)，提高用戶用電的便捷性。同時用戶也可以通過網(wǎng)絡(luò)平臺和供電企業(yè)工作人員進行在線交流，獲取個性化服務(wù)。這樣不僅可以提升用戶對企業(yè)的感官，同時也能夠提高電力營銷管理的效率。例如：針對現(xiàn)狀中存在的表計管理工作存在不足，企業(yè)則可以現(xiàn)代信息技術(shù)進行應(yīng)用，將用戶的用電信息錄入其中，促進其自動化運行，對用戶的用電情況進行監(jiān)控，從而保證表計的準(zhǔn)確性。并促進人員對信息系統(tǒng)進行監(jiān)控，對其進行定期維護，保證管理的有效性。

3.3 加強電力營銷管理隊伍建設(shè)

在供電企業(yè)電力營銷管理中，電力產(chǎn)品的質(zhì)量戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略需要全體員工的共同參與，因此想要提高電力營銷管理的效果，必須打造一支高素質(zhì)的管理隊伍。為了有效提高工作人員的綜合素質(zhì)，最好的辦法是將專業(yè)培訓(xùn)和績效考核有機結(jié)合起來。一方面制定合理的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機制，定期組織員工進行技術(shù)培訓(xùn)、權(quán)培訓(xùn)等習(xí)項目，全面提高員工的綜合素質(zhì)水平。為了保障培訓(xùn)效果，可以在每次培訓(xùn)末尾設(shè)置考試，對員工的學(xué)習(xí)成果進行檢驗。另一方面，對企業(yè)內(nèi)部所有崗位設(shè)置相應(yīng)的考核指標(biāo)，以此為依據(jù)對所有員工的工作績效進行考核，根據(jù)考核結(jié)果實施一定的獎懲措施，這對數(shù)次不達(dá)標(biāo)的員工采取辭退或是調(diào)崗處理，這樣不僅可以調(diào)動員工積極性，同時還能夠起到一定的督促作用。通過上述兩種方式的結(jié)合，可以使員工從被動和主動兩個方面提升自身的綜合素質(zhì)。電費回收問題是影響管理工作中最常見的問題，需要人員能夠從本身進行出發(fā)，對用戶信息進行全面了解，在發(fā)現(xiàn)其存在欠費問題時，則需要對其進行提醒，必要時與用戶展開積極交流溝通，從而保證電費回收工作的有效性。

3.4 強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，深入挖掘市場

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)是供電企業(yè)發(fā)展市場的重要手段，想要為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，就需要對廣大用戶的實際需求進行充分的了解掌握。因此，電力營銷工作人員必須具備良好的市場調(diào)研能力，在電力產(chǎn)品設(shè)計之前，對用戶的需求進行全面的搜集，以此為依據(jù)對產(chǎn)品種類進行豐富。同時通過客戶分配原則，提高營銷人員的工作責(zé)任意識，不但提高用電報裝質(zhì)量。此外，充分利用現(xiàn)代化信息技術(shù)對用戶的用電體驗進行了解，并及時作出反饋，最終實現(xiàn)企業(yè)市場占有率的提高。

3.5 多功能智能繳費和用電信息采集

促進多功能智能繳費和用電信息采集工作是滿足電力行業(yè)發(fā)展需求的主要途徑，在具體的工作中。①需要供電企業(yè)對市場需求進行明確，并建立多樣化的智能繳費系統(tǒng)，可以在營業(yè)廳設(shè)置自動繳費柜臺，并促進手機用戶端的開發(fā)，從而為用戶提供便捷，保證其隨時隨地實現(xiàn)快捷繳費。②還需要實現(xiàn)用電信息采集系統(tǒng)的建立，人工采集方式早已不能滿足社會發(fā)展需求，需要對家庭用電系統(tǒng)進行更行設(shè)置，將其與總系統(tǒng)聯(lián)系，從而促進數(shù)據(jù)的傳輸，對用戶的用電情況進行監(jiān)控，實現(xiàn)智能化管理。

4 結(jié)束語

本篇文章主要分析了關(guān)于移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷管理模式，分析了當(dāng)前狀況下電力營銷服務(wù)中存在的不足之處，并針對這些不足之處制定出相應(yīng)的措施，希望在未來的發(fā)展中，電力營銷管理模式能夠越來越完善。

參考文獻

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收稿日期：2018-8-15