鮑莉
(一)營銷前置,信息源頭重?fù)屪ァ?/p>
作為江蘇省重大項目和徐州市重點(diǎn)工程,徐宿淮鹽鐵路建設(shè)情況一直備受市民關(guān)注,經(jīng)過鐵路建設(shè)者近一年的緊張施工,徐宿淮鹽鐵路徐州段目前已經(jīng)進(jìn)入到全線架梁施工階段,計劃在2018年3月16日全面完成箱梁架設(shè)工作,預(yù)計2019年建成通車。徐宿淮鹽鐵路建成后將大大縮短蘇北到達(dá)南京、上海的時間,使蘇北真正意義上融入長三角經(jīng)濟(jì)圈,有助于推動區(qū)域城市功能重組和城市間的競合發(fā)展,形成與核心城市的“同城效應(yīng)”,被稱為江蘇鐵路“金腰帶”。
徐州分行得知該消息后,緊密抓住時機(jī),第一時間聯(lián)動省、市分行,前往公司總部拜訪,獲取公司高層領(lǐng)導(dǎo)的合作意向,從營銷初始至貸款發(fā)放到位歷時3年多,其間經(jīng)歷了很多艱辛,數(shù)次到省行協(xié)調(diào)、匯報,數(shù)次與容戶溝通、商榷,再加上同行間的激烈競爭,這場投有硝煙的戰(zhàn)場使得他們許多個夜晚絞盡腦汁、夜不成寐,最終成功營銷蘇北鐵路項目的落地。
作為業(yè)主方蘇北鐵路公司的貸款行之一,徐州分行積極營銷下游中標(biāo)施工單位,多策并用,公私聯(lián)動,通過持之以恒的努力,成功營銷徐宿淮鹽鐵路在徐全部三個中標(biāo)單位及其項目經(jīng)理部。
(二)量身定做,優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯身手。
1、積極捕捉信息,多次上門營銷。在得知中鐵十二局、中鐵十五局和中水四局競標(biāo)成功后,徐州分行制定了切實可行的營銷方案并立即行動起來,積極協(xié)調(diào)業(yè)主單位幫助聯(lián)系,取得中標(biāo)單位的聯(lián)系電話和具體地址后,及時上門進(jìn)行宣傳營銷,對徐州分行的業(yè)務(wù)種類、結(jié)算優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢進(jìn)行詳細(xì)宣導(dǎo),同時在服務(wù)上給予承諾以最快的速度為其辦理開戶手續(xù),經(jīng)過多次上門宣導(dǎo),成功擊敗了中國銀行和建設(shè)銀行,同意在徐州分行開立賬戶。
2、多方協(xié)調(diào),提高效率,滿足客戶需求。由于項目部剛剛成立,施工合同尚未簽訂,為保證其賬戶的開立,徐州分行成員積極協(xié)調(diào)人民銀行,爭取人民銀行的理解和支持,最終在其沒有施工合同的情況下辦理了開戶許可證,省行、市行給予積極支持,在最短的時間內(nèi)批復(fù)了網(wǎng)銀手續(xù),第一時間滿足了客戶的需求。
3、細(xì)分客戶,實現(xiàn)全方位合作。在營銷對公開戶的同時,積極實施公私聯(lián)動,為代發(fā)工資單位辦理具體手續(xù)過程中,遭遇了他行營銷人員進(jìn)行阻撓和設(shè)置障礙,行長和客戶經(jīng)理始終堅持“鍥而不舍,金石可鏤”精神,最終用真誠和服務(wù)感動了客戶,使該代發(fā)工資客戶代發(fā)業(yè)務(wù)順利辦理。所有項目管理人員和農(nóng)民工均在徐州分行代發(fā)工資業(yè)務(wù),目前己成功開立銀行卡2000余張。
4、持續(xù)跟蹤,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。項目部員工拿到工資卡后需辦理激活、開通掌銀等業(yè)務(wù),但由于項目部設(shè)立在了睢寧、銅山、宿遷等相對偏僻的地方,辦理這些業(yè)務(wù)很不方便,徐州分行為方便客戶及提升電子銀行注冊數(shù)量,主動與各項目部經(jīng)理溝通,犧牲了很多周末時間為其上門辦理銀行卡激活、開通掌銀、網(wǎng)銀、短信通服務(wù)。
(三)細(xì)分資源,公私聯(lián)動展風(fēng)采。
由農(nóng)業(yè)銀行江蘇徐州分行傾力支持的國家中長期鐵路網(wǎng)規(guī)劃重點(diǎn)項目“徐州至淮安至鹽城鐵路”項目,首筆5億元貸款成功發(fā)放到賬。該項目由徐州分行牽頭組建234億元內(nèi)部銀團(tuán)貸款,系統(tǒng)內(nèi)三元支行以及淮安、宿遷、鹽城分行參貸,截至目前實現(xiàn)貸款投放56.53億元。
新建徐州至淮安至鹽城鐵路全長313. 7lkm,速度目標(biāo)值250km/h,位于江蘇省北部地區(qū),連接徐州、宿遷、淮安、鹽城四市,西接徐州,與京滬鐵路、隴海鐵路及京滬高速鐵路相連;中經(jīng)淮安,與新長鐵路及在建的宿淮鐵路相交;東接鹽城,經(jīng)規(guī)劃中的沿海鐵路直達(dá)上海,總投資415億元,是貫通長三角腹地及蘇北、蘇中的重要鐵路大動脈。
該項目的建成,將為貫徹落實國務(wù)院、江蘇省先后制定的《江蘇沿海地區(qū)發(fā)展規(guī)劃》和“振興蘇北”的發(fā)展戰(zhàn)略,縮短地區(qū)城市間的距離,加快推進(jìn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移,促進(jìn)沿線地區(qū)加速融入長三角地區(qū)具有積極意義。
為推動該項目的成功運(yùn)作,該行積極配合總行、省行建立三級聯(lián)動機(jī)制,細(xì)化完善營銷服務(wù)方案,加強(qiáng)與對應(yīng)單位的溝通銜接,協(xié)調(diào)人民銀行在最短時間內(nèi)開立基本賬戶,及時滿足客戶貸款需求及服務(wù)要求。同時,通過公私聯(lián)動營銷代發(fā)工資、借記卡發(fā)卡、短信通、個人網(wǎng)銀等,進(jìn)一步密切銀企合作關(guān)系。通過公私聯(lián)動,徐州分行對公存款比年初凈增3.5億元,實現(xiàn)代發(fā)工資3000多萬元,辦理銀行卡2500多張,辦理電子產(chǎn)品1800多個。
(四)提煉經(jīng)驗,精準(zhǔn)營銷顯效果。
外拓營銷的系統(tǒng)全套包括三個方面--“請進(jìn)來”、“留得住”和“挖的深”,“請進(jìn)來”是我們的獲客體系,“留得住”是我們的客戶維護(hù)體系,“挖的深”就是價值提升體系,這三個體系是非常重要的。徐州分行外拓營銷取得不錯的成績就得益于公私聯(lián)動、細(xì)分客戶。
無對公業(yè)務(wù)不富,無零售業(yè)務(wù)不穩(wěn),對公業(yè)務(wù)圖現(xiàn)在,零售業(yè)務(wù)圖將來。其實零售業(yè)務(wù)也是可以批發(fā)去做的,這就需要對客戶進(jìn)行明確的定位和分群的管理。吸收存款只是副產(chǎn)品,它不應(yīng)成為唯一的目標(biāo),商業(yè)銀行真正的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù),以替客戶創(chuàng)造價值。以對公業(yè)務(wù)拉動零售業(yè)務(wù),以零售業(yè)務(wù)推動對公業(yè)務(wù),擴(kuò)大對公業(yè)務(wù)的收益。
公私聯(lián)動旨在依托商業(yè)銀行完備的產(chǎn)品序列和快速響應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊,為客戶提供綜合化、一站式的金融服務(wù)解決方案,在滿足客戶綜合性金融服務(wù)需求的同時,有效降低客戶的時間成本與資金成本,從而顯著提高客戶的滿意度和黏著度,建立客戶與銀行長期而牢固的情感聯(lián)系和合作關(guān)系。
實施公私聯(lián)動有利于促進(jìn)商業(yè)銀行不斷創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù),滿足客戶的多樣化資金運(yùn)用需求,提高綜合金融服務(wù)能力,進(jìn)而擴(kuò)大核心客戶來源和規(guī)模,確保客戶資金的有效沉淀,實現(xiàn)資金在銀行系統(tǒng)內(nèi)循環(huán)。實施公私聯(lián)動是鞏固商業(yè)銀行客戶資源、提升客戶忠誠度的有效機(jī)制。
路漫漫兮其修遠(yuǎn),今年以來徐州分行在不利因素諸多的情況下,上下求索,不怨天不猶人,扎扎實實做好每一天的工作。有道是“天道酬勤”,芬芳的日子,一定會來!下一步該行將統(tǒng)籌信貸資源,優(yōu)先滿足客戶資金需求,確保重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)進(jìn)度要求,并根據(jù)情況創(chuàng)新服務(wù)手段,不斷提高綜合金融服務(wù)能力。