胡玲玲
作為2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理,當(dāng)她站在領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上那一刻,她突然覺得,這么多年來(lái)所有的付出和努力,都是值得的……
她算不上漂亮,但看起來(lái)很舒服,笑起來(lái)親切自然,走進(jìn)沭陽(yáng)農(nóng)商銀行湯澗支行營(yíng)業(yè)廳,一眼就能看到大堂經(jīng)理王敏那發(fā)自內(nèi)心的微笑,讓人如沐春風(fēng)。
冬天里的暖流
“我們每天面對(duì)不同的客戶,給人的第一印象非常重要,首先要大方得體,而最重要的就是發(fā)自內(nèi)心最真誠(chéng)的微笑?!币虼耍刻鞆慕哟谝晃活櫩偷剿妥咦詈笠晃活櫩停趺羰冀K保持著這自然的微笑,讓每一位客戶都感受到她的熱情真誠(chéng)。
記得2012年剛進(jìn)沭陽(yáng)農(nóng)商銀行工作時(shí),王敏還是個(gè)說(shuō)話靦腆,內(nèi)向害羞的小姑娘,培訓(xùn)老師說(shuō),作為一名銀行的大堂經(jīng)理,當(dāng)客戶走進(jìn)大廳的那一刻,大堂經(jīng)理的服務(wù)最為關(guān)健,你的笑容就是你最好的名片,讓笑容打動(dòng)客戶,你就贏得了客戶的信任。為了盡快的適應(yīng)崗位,獲得客戶的信任,王敏學(xué)習(xí)非常刻苦,認(rèn)真記錄筆記,培訓(xùn)結(jié)束后,回到家自己對(duì)著鏡子咬著筷子練習(xí)微笑,每天睜開眼睛,第一件事情就是露出笑臉,就這樣不停地反復(fù)練習(xí),真誠(chéng)地服務(wù)讓她贏得了客戶的好評(píng)。
記得2017年農(nóng)歷正月初八,正是新春開門紅的高峰時(shí)期,湯澗支行營(yíng)業(yè)大廳辦業(yè)務(wù)的客戶排成了3條長(zhǎng)隊(duì),有一位80多歲的老大爺剛進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳就感到身體不適,王敏發(fā)現(xiàn)老大爺臉色不好,狀態(tài)不對(duì),連忙將老大爺扶到休息區(qū)休息,這時(shí)老大爺連連說(shuō)頭暈,心里不舒服,王敏當(dāng)即撥打了120,并請(qǐng)來(lái)其他同事幫忙。經(jīng)過(guò)醫(yī)生的急救處理老人身體慢隉恢復(fù)正常,醫(yī)生說(shuō)老人是由于外面天氣太冷,大廳內(nèi)空調(diào)熱,人多,加上早上沒吃早飯引起的頭暈,幸虧有銀行工作人員的幫助,否則后果不堪設(shè)想。通過(guò)和老人交流,王敏得知老人子女都外出務(wù)工了,大清早沒吃早飯就趕來(lái)銀行取錢,因血糖過(guò)低導(dǎo)致頭暈?zāi)垦?。得知情況后,王敏立即到街上買來(lái)包子豆?jié){,塞到他的手上,老人吃著包子,嘴里念叨著,真是個(gè)好閨女啊。事后老人的家人特意趕到銀行表達(dá)謝意,王敏輕描淡寫地說(shuō),這些都是我們應(yīng)該做的事情,客戶的事情無(wú)小事。當(dāng)時(shí)外面正是數(shù)九寒天,天寒地凍,但在沭陽(yáng)農(nóng)商銀行湯澗支行大廳,室內(nèi)是春意融融,王敏用實(shí)際行動(dòng)溫暖著客戶,讓客戶感受到冬天里的暖流。
帶著夢(mèng)想出發(fā)
一分耕耘,一分收獲。作為新時(shí)代的青年,每個(gè)人都有自己的夢(mèng)想,王敏的夢(mèng)想就是在自己的工作崗位,腳踏實(shí)地,努力前行,讓人生煥發(fā)出不一樣的光彩!
王敏所在的網(wǎng)點(diǎn)是農(nóng)村支行的大網(wǎng)點(diǎn),平日里人流量密集,同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈,王敏初入該網(wǎng)點(diǎn)工作時(shí),著實(shí)感受到了不小的壓力,但她很快就將壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力,利用課余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),熟悉規(guī)章制度,提高業(yè)務(wù)技能。每天上班王敏都提前半小時(shí)到班上,首先檢查柜臺(tái)及填單臺(tái)簽字筆能否正常使用,各類單據(jù)是否齊全、充足。檢查自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運(yùn)行,檢查宣傳海報(bào)、展架是否按規(guī)定正確擺放,折頁(yè)品種是否齊全、數(shù)量是否充足。提前半小時(shí),可以有充足的時(shí)間做準(zhǔn)備?!蓖趺袈冻隽颂鹈佬θ?,作為大堂經(jīng)理,她仔細(xì)檢查網(wǎng)點(diǎn)廳堂的情況,哪里有一片小紙屑,哪里的盆栽有一片小黃葉,哪里的資料沒擺放整齊,都逃不過(guò)她的火眼金睛。整理完廳堂,王敏開始完善和準(zhǔn)備一天需要的資料,以最佳的狀態(tài)迎接每一位前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客人。
王敏深知,要想得到客戶的認(rèn)可,不僅要服務(wù)好每一位客戶,還要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),營(yíng)銷技能。大堂經(jīng)理作為網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷的第一關(guān)口人物,直接影響網(wǎng)點(diǎn)的效益,既要眼觀六路、耳聽八方,擁有敏捷的反應(yīng)能力,迅速、準(zhǔn)確捕捉客戶信息,又要成為網(wǎng)點(diǎn)的一個(gè)重要門面,要保證自己足夠?qū)I(yè),時(shí)刻不忘專業(yè)素質(zhì)的訓(xùn)練。功夫不負(fù)有心人,在沭陽(yáng)農(nóng)商銀行2017年電子銀行勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)中,王敏連續(xù)三次獲得全行第二名的好成績(jī),成功營(yíng)銷手機(jī)銀行492個(gè),省聯(lián)社微信銀行625個(gè),支付寶卡通257個(gè),云閃付178個(gè)。
去年ll月份,王敏參加了江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)組織開展的“樹匠心精神、展服務(wù)風(fēng)采”為主題的2017年度江蘇省銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”評(píng)選活動(dòng),此次評(píng)選活動(dòng)規(guī)模大、參選人員多、評(píng)選環(huán)節(jié)難度高,王敏從來(lái)自全省1000多名大堂經(jīng)理候選人中脫穎而出,榮獲2017年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會(huì)明星大堂經(jīng)理稱號(hào),成為宿遷市農(nóng)商行系統(tǒng)唯一受表彰的先進(jìn)個(gè)人。
為客戶資金保駕護(hù)航
面對(duì)近年來(lái)日益猖獗的電信詐騙,王敏千方百計(jì)地為保護(hù)客戶的資金安全筑牢最后一道籬笆。從擔(dān)任大堂經(jīng)理至今,王敏憑借自己敏銳的洞察力和對(duì)客戶負(fù)責(zé)任的態(tài)度,先后在自助區(qū)和大廳成功攔截各種詐騙案件6起,為客戶資金保駕護(hù)航。
2017年9月初的一天,王敏在大堂巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)一位客戶急匆匆的,不時(shí)掏出手機(jī)且電話不斷,她當(dāng)時(shí)覺察出異常,上前一問(wèn),客戶周某說(shuō),收到退購(gòu)車稅的短信,對(duì)方要求先匯2000元。以王敏多年的工作經(jīng)驗(yàn),已經(jīng)遇到幾起類似的電信詐騙,知道這是一起電信詐騙,于是便向客戶宣傳防電信詐騙相關(guān)知識(shí)。起初,客戶并不相信王敏說(shuō)的話,執(zhí)意要匯款,并說(shuō)她堵了他的財(cái)路。作為一名大堂經(jīng)理,客戶雖然不理解,但王敏絕對(duì)不能眼睜睜的看著客戶中了騙子的圈套,白白損失了資金。于是王敏開始耐心向客戶分析情況,并告訴客戶短信只是使用普通手機(jī)號(hào)碼發(fā)送,而沒有以專業(yè)機(jī)構(gòu)的名義發(fā)送,本身就是問(wèn)題??蛻袈犃税胄虐胍桑@時(shí)王敏把這一隋況告知主辦會(huì)計(jì),與會(huì)計(jì)一起再次幫助客戶進(jìn)行電話核實(shí),通話到一半就被掛斷了,客戶這才意識(shí)到遇到了詐騙,緊緊地握著王敏的手連連道謝,說(shuō)要不是王敏工作認(rèn)真負(fù)責(zé),他的錢就打水漂了,并當(dāng)即開通了沭陽(yáng)農(nóng)商銀行手機(jī)銀行和存款業(yè)務(wù),成了王敏的一名忠實(shí)客戶。