王昵

集中授權(quán)業(yè)務(wù)是基于科技信息傳輸手段，實(shí)現(xiàn)柜面業(yè)務(wù)操作的前后臺(tái)分離，由柜面受理業(yè)務(wù)，并將業(yè)務(wù)影像通過(guò)集中授權(quán)系統(tǒng)發(fā)送至后臺(tái)集中授權(quán)中心，由后臺(tái)審核業(yè)務(wù)影像并授權(quán)，以達(dá)到崗位內(nèi)控制約、防控操作風(fēng)險(xiǎn)、優(yōu)化勞動(dòng)組合的目的。中國(guó)農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行江蘇省分行于2017年11月正式采用省行集中授權(quán)模式辦理柜面業(yè)務(wù)。通過(guò)近一年的推廣使用，談?wù)勎覍?duì)集中授權(quán)業(yè)務(wù)的幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)。

一、集中授權(quán)的優(yōu)勢(shì)

（一）優(yōu)化人員配置

在傳統(tǒng)授權(quán)模式下，為了保證日常業(yè)務(wù)的正常辦理，我行需要2名前臺(tái)柜員和一名坐班主任辦理業(yè)務(wù)，集中授權(quán)系統(tǒng)上線以后，僅需一名前臺(tái)柜員和一名坐班主任即可辦理業(yè)務(wù)，另一名柜員可以專門處理內(nèi)部事務(wù)和外部事務(wù)。從而達(dá)到人力資源的優(yōu)化

（二）風(fēng)險(xiǎn)防控

在傳統(tǒng)的授權(quán)模式中，是由柜員和坐班主任完成的，權(quán)限的過(guò)于集中增加了業(yè)務(wù)辦理的風(fēng)險(xiǎn)性。遠(yuǎn)程集中授權(quán)是將柜面人員需要授權(quán)的業(yè)務(wù)信息和憑證等通過(guò)遠(yuǎn)程授權(quán)平臺(tái)傳輸給集中授權(quán)人員，并由他們審核通過(guò)并給予柜面人員辦理權(quán)限的過(guò)程。前臺(tái)授權(quán)的模式向后臺(tái)授權(quán)模式的轉(zhuǎn)變，也是將事后監(jiān)督模式向事中監(jiān)督模式的轉(zhuǎn)變，這種轉(zhuǎn)變更加有效的防范了業(yè)務(wù)辦理的風(fēng)險(xiǎn)。

二、提高集中授權(quán)效率的建議

（一）強(qiáng)化員工規(guī)范意識(shí)

組織柜面人員學(xué)習(xí)省行下發(fā)的 《柜面運(yùn)營(yíng)管理辦法》、《集中授權(quán)業(yè)務(wù)考核辦法》、《集中授權(quán)系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》等制度文件以及集中授權(quán)上線以來(lái)省行下發(fā)的《集中授權(quán)業(yè)務(wù)審核約定的通知》。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中嚴(yán)格按照省行各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行操作，提高業(yè)務(wù)的通過(guò)率。

（二）提高員工操作技能

柜面人員應(yīng)熟練掌握綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)中各類業(yè)務(wù)的操作流程。集中授權(quán)系統(tǒng)上線后，柜面人員還應(yīng)全面掌握集中授權(quán)系統(tǒng)的操作。省分行下發(fā)的《集中授權(quán)系統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)操作手冊(cè)》、《集中授權(quán)業(yè)務(wù)操作規(guī)程》、《37項(xiàng)集中授權(quán)交易流程圖》涵蓋了各類集中授權(quán)交易的操作方法和流程。柜面人員應(yīng)進(jìn)行有針對(duì)性的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能，提高集中授權(quán)業(yè)務(wù)的質(zhì)量。

（三）加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

集中授權(quán)系統(tǒng)上線初期，部分業(yè)務(wù)由于資料影像不全或?qū)徟掷m(xù)欠缺等原因被退回，需要完善后重新發(fā)送。但我行員工能夠?qū)⒈煌嘶氐臉I(yè)務(wù)及時(shí)分析原因，對(duì)各類授權(quán)業(yè)務(wù)的審核要素進(jìn)行歸納總結(jié)，通過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，我行集中授權(quán)業(yè)務(wù)通過(guò)率有了很大的提升，同時(shí)也提高了業(yè)務(wù)辦理速度。

〔四）做好服務(wù)與溝通

柜面人員要加強(qiáng)與客戶的溝通，做好客戶解釋工作，提升客戶認(rèn)同感，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)能力。集中授權(quán)系統(tǒng)上線后柜面人員對(duì)憑證規(guī)范性審核、預(yù)留印鑒的審核等提出更高的要求，我們應(yīng)當(dāng)向客戶宣傳開展集中授權(quán)改革的必要性和重要性，使客戶理解和配合銀行的改革工作避免產(chǎn)生不必要的誤會(huì)和意見。