亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        浙江蘭溪農(nóng)商銀行 多措并舉提升柜面服務(wù) 打造“有溫度”銀行

        2018-12-27 06:28:12郎曉芬
        金融周刊 2018年39期
        關(guān)鍵詞:柜面柜員服務(wù)水平

        郎曉芬

        伴隨著銀行業(yè)的迅猛發(fā)展及銀行間競爭加劇,銀行競爭已不僅僅停留在硬件設(shè)施建設(shè)的比拼,更是提升到服務(wù)水平的競爭上。要想在競爭日益激烈的環(huán)境中占得一席之地,提高柜面服務(wù)水平至關(guān)重要,為此,蘭溪農(nóng)商行多措并舉,努力提升柜面服務(wù)水平,打造“有溫度”銀行。

        轉(zhuǎn)變柜員服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念

        隨著客戶需求的不斷提升,優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)不再僅僅是簡單的問候語、微笑服務(wù)等基本禮儀,而是向著滿足客戶需求發(fā)展。因此,該行柜員及時轉(zhuǎn)變服務(wù)意識,創(chuàng)新服務(wù)理念變被動服務(wù)為主動服務(wù),一切以客戶服務(wù)為中心,想客戶所想,急客戶所急。努力在業(yè)務(wù)辦理中了解客戶,根據(jù)客戶實際需要,發(fā)揮自己的主觀能動性,用心盡力為每一個客戶提供優(yōu)質(zhì)的柜面金融服務(wù),讓客戶感受到柜臺的溫度,銀行的溫度。

        強化柜員理論學(xué)習(xí),提升業(yè)務(wù)技能

        優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)需要豐富的金融知識和熟練的業(yè)務(wù)技能提供支撐。該行組織柜員努力加強各類業(yè)務(wù)知識、規(guī)章制度的學(xué)習(xí)。同時積極組織各類業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),不斷豐富柜面人員的專業(yè)內(nèi)涵,以便為客戶提供多專業(yè)的服務(wù)。

        同時,要求強化柜員自身業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練,不僅要會,而且要精為高標準服務(wù)提供技能保證。各支行積極組織新員工進行點鈔、傳票、漢字輸入等基本功訓(xùn)練,另一方面要求柜員熟練操作好每一筆業(yè)務(wù),不斷提升服務(wù)速度,促進工作效率不斷提高。

        優(yōu)化柜面業(yè)務(wù)流程,提升業(yè)務(wù)辦理速度

        目前,該行在業(yè)務(wù)流程的設(shè)計理念、執(zhí)行方面存在很大的改進空間,如未真正體現(xiàn)以客戶為中心的原則,缺乏差別化和個性化的業(yè)務(wù)處理和服務(wù)流程等。目前,該行也在根據(jù)當前的現(xiàn)狀,審時度勢,以客戶為中心、以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目標,以作業(yè)流程為主線,整合資源,理順內(nèi)部管理模式,實現(xiàn)作業(yè)流程優(yōu)化再造,緩解前臺服務(wù)壓力,從而利于前臺集中精力全力做好柜面服務(wù)。

        加大科技應(yīng)用,提升各類大堂機具利用率

        當前,該行在營業(yè)廳配備了自助填單機、自助發(fā)卡機、自助回單機、硬幣兌換機等各類機具,通過大堂經(jīng)理的積極引導(dǎo),讓客戶通過機具辦理各類金融業(yè)務(wù),免去長久的排隊等待時間。

        同時,定期、及時對自助設(shè)備進行巡檢、維修和維護,保持設(shè)備最佳的運行狀態(tài)。對人員緊張的網(wǎng)點實行彈性工作制,確保營業(yè)期間有人指導(dǎo)和協(xié)助客戶“自助”辦理業(yè)務(wù),杜絕客戶自己盲目提交業(yè)務(wù),從而真正提高業(yè)務(wù)辦理成功率和設(shè)備利用率。

        猜你喜歡
        柜面柜員服務(wù)水平
        商業(yè)銀行加強柜面操作風(fēng)險管控的策略
        卡里沒錢
        理財周刊(2023年11期)2023-11-08 00:37:19
        商業(yè)銀行柜面操作風(fēng)險管理研究
        遂寧市:提升社保服務(wù)水平 夯實保障民生基礎(chǔ)
        加強圖書館管理 提高服務(wù)水平
        活力(2019年19期)2020-01-06 07:35:32
        笑一個吧(2則)(1)
        提升糧食流通社會化服務(wù)水平的舉措構(gòu)思
        社保綜合柜員制的深化與創(chuàng)新——基于上海市的實踐
        Vipersat升級版
        ——HeightsTM用高效率和智能化提升服務(wù)水平
        淺談新形勢下基層農(nóng)行如何提升柜面分流率
        国产精彩刺激对白视频| 丰满岳乱妇一区二区三区| 中文人妻无码一区二区三区在线| 国产成人无码A区在线观| 韩国日本在线观看一区二区| 亚洲第一幕一区二区三区在线观看 | 欧美激情内射喷水高潮| 99久久精品一区二区三区蜜臀 | 国产乱精品女同自线免费| 丰满多毛的大隂户毛茸茸| 午夜大片又黄又爽大片app| 日日骚一区二区三区中文字幕| 日本精品一区二区三区在线观看| 国产色xx群视频射精| 国产亚洲蜜芽精品久久| 丰满少妇一区二区三区专区| 中文字幕亚洲一区二区不下| 蜜臀av性久久久久蜜臀aⅴ| 精品囯产成人国产在线观看| 国产女主播大秀在线观看| 人妻丝袜中文无码av影音先锋专区| 中文字幕乱码人妻一区二区三区| 亚洲国产成人Av毛片大全| 蕾丝女同一区二区三区| 大地资源中文第3页| 久久成年片色大黄全免费网站 | 暴露的熟女好爽好爽好爽| 国产色欲av一区二区三区| 天堂а√在线最新版中文| 人妻爽综合网| 久久精品国产亚洲av蜜点| 国产精品综合一区二区三区| 国产男女插插一级| 亚洲av手机在线观看| 国产综合精品| 欧美激情二区| 国产伦一区二区三区久久| 妺妺跟我一起洗澡没忍住| 97超级碰碰人妻中文字幕 | 色窝窝在线无码中文| 久久精品中文字幕免费|