秦天

今年以來，兗州農(nóng)商銀行通過采取“重營銷、抓客戶、嚴(yán)考核”的模式，推動電子銀行業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。截至6月20日，該行新增手機銀行6489戶，全轄客戶電子銀行覆蓋率率11.35%，業(yè)務(wù)替代率達到82.76%，各項指標(biāo)排名位居全市第二。

引入考核競爭，激發(fā)員工工作熱情。一是各單位競爭，明確任務(wù)。該行按照轄內(nèi)各單位當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展情況合理分配考核指標(biāo)，各單位根據(jù)本單位指標(biāo)將任務(wù)明確到每個人，支行行長統(tǒng)籌調(diào)度，負(fù)責(zé)外拓聯(lián)絡(luò)工作和指標(biāo)督導(dǎo)事宜，做到每人每周有任務(wù)：二是按照年初制定的電子銀行相關(guān)激勵辦法要求，每月按照每人業(yè)績評選“電子銀行營銷能手”，并對員工當(dāng)月營銷的有效產(chǎn)品實行計價獎勵：三是運用考核系統(tǒng)設(shè)定各考核指標(biāo)的任務(wù)分值，且設(shè)定得分標(biāo)準(zhǔn)上限為既定分值的150%，提升了考核得分空間。以上舉措極大地調(diào)動了該行全體員工推廣電子銀行的積極性。

開展多維協(xié)作，切實做好聯(lián)動營銷。一是營業(yè)室內(nèi)、營業(yè)室外聯(lián)動，構(gòu)建“兩道戰(zhàn)線”。柜臺人員與大堂經(jīng)理主要負(fù)責(zé)廳堂營銷，客戶經(jīng)理、內(nèi)訓(xùn)師根據(jù)當(dāng)?shù)乜蛻粜畔?shù)據(jù)，分析挖掘潛在客戶，制定針對性的營銷計劃，積極聯(lián)系邀約客戶;發(fā)揮大堂經(jīng)理一線接觸客戶的優(yōu)勢，主動向前來辦理各項業(yè)務(wù)的客戶推薦我行電子銀行等產(chǎn)品，同時負(fù)責(zé)電子銀行的激活工作，確保新開通客戶的激活率達到100%。柜員在日常為客戶辦理業(yè)務(wù)的同時和客戶進行溝通，激發(fā)、挖掘客戶的電子銀行需求。二是信貸、會計聯(lián)動，建立銀企聯(lián)系。由各支行客戶經(jīng)理根據(jù)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展情況，積極進行對接，簽訂企業(yè)網(wǎng)銀服務(wù)協(xié)議、代發(fā)工資協(xié)議：協(xié)調(diào)內(nèi)勤人員為企業(yè)員工批量開卡，辦理、開通電子銀行，并借機宣傳其他金融服務(wù)，進行一攬子營銷。

實施輻射營銷，大力拓展線下渠道。為配合廳堂營銷，該行采取了微信互動、電話短信邀約等行之有效的線下服務(wù)措施。一是將服務(wù)營銷目標(biāo)群體鎖定為轄內(nèi)年輕的客戶，通過日常電話、微信等途徑宣傳介紹我行電子銀行業(yè)務(wù)，與客戶形成良性的互動模式。二是鼓勵員工與熟客溝通，由其幫忙邀約新客戶;電話聯(lián)系前期網(wǎng)點無效的電子銀行戶，邀約其前來激活.三是為前來開通、辦理手機銀行的客戶發(fā)放各類宣傳小禮品，有效激發(fā)客戶的積極性。