新的商業(yè)文明中，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，清晰地了解到用戶在何時何地有什么需求，企業(yè)不再提供產(chǎn)品，而是針對特定需求提供解決方案。

自1769年世界上第一家現(xiàn)代意義上的企業(yè)誕生，企業(yè)發(fā)展至今已有200余年歷史。在這漫長的過程中，人們對企業(yè)的評價標準發(fā)生了三次顯著的變化。最初，人們主要關注企業(yè)規(guī)模，員工數(shù)量更多，銷售收入更高的企業(yè)被認為是好企業(yè)。當機械化大規(guī)模普及，資本市場興起之后，人們轉而關注效率，投入產(chǎn)出率、銷售利潤率更高、資產(chǎn)周轉更快的企業(yè)被認為是好企業(yè)，并且更容易獲得融資。隨著信息技術的發(fā)展和資本市場的繁榮，人們更傾向于從客戶體系、數(shù)據(jù)積累等方面來對企業(yè)進行估值，并作出投資決策。

評價標準的改變實際上反映了商業(yè)文明的悄然躍變：初階的商業(yè)文明本質(zhì)上在遵循優(yōu)勝劣汰、弱肉強食的叢林法則。這一文明形態(tài)中幾乎沒有市場規(guī)則，企業(yè)假定市場中資源有限，只有強者才能獲得更多，所以他們一味追求擴大規(guī)模，并形成托拉斯等大量的壟斷組織來霸占資源；中階的商業(yè)文明遵循了公平競爭的市場法則。這一文明形態(tài)同樣假定市場的資源有限，因此“看得見的手”需要發(fā)揮作用，在必要時維護市場秩序。企業(yè)在這樣的情況下只能不斷提升效率，快速搶占資源；高階的商業(yè)文明將會遵循共享中和的生態(tài)法則。市場可以自組織、自適應，市場中的資源不是有限的，而是像花鳥魚蟲一樣可以自然生發(fā)的。那么在這樣的文明中，企業(yè)又當如何呢？筆者認為，企業(yè)可將用戶觀、生態(tài)觀和未來觀當做開啟新商業(yè)文明的三把鑰匙。

用戶觀就是以用戶需求為導向。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)以產(chǎn)品為導向，只負責生產(chǎn)產(chǎn)品，推銷給客戶，并不關心產(chǎn)品賣給誰，客戶怎么用、什么時候用。新的商業(yè)文明中，企業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術，清晰地了解到用戶在何時何地有什么需求，企業(yè)不再提供產(chǎn)品，而是針對特定需求提供解決方案。以汽車為例，傳統(tǒng)企業(yè)要絞盡腦汁把汽車賣給客戶。新的文明中，企業(yè)根本不必賣車，它只要以某種方式在指定的時間把客戶從A地送到B地即可。此外，企業(yè)還需集成用戶高頻需求來創(chuàng)造用戶粘性。用戶需求按照消費頻次可以分為高頻需求和低頻需求。對個人來說，衣食住行等是高頻需求，對企業(yè)來說，生產(chǎn)、銷售等也是高頻需求。新文明形態(tài)中的企業(yè)需要開發(fā)集成式的平臺，使用戶能夠通過這一平臺滿足其同一主題的所有高頻需求，形成良性的用戶體驗，以此培養(yǎng)用戶對平臺的信任與依賴。

生態(tài)觀就是要主動構建生態(tài)圈。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)要在既定市場中搶占份額，企業(yè)之間是嚴格的競爭關系。新的文明中，企業(yè)要創(chuàng)造新的市場，企業(yè)之間可以通過服務、投資等方式實現(xiàn)共享和交互，衍生出新的業(yè)務和解決方案，形成能夠自然生發(fā)、自我進化的生態(tài)圈，這是企業(yè)最大的價值。因此，企業(yè)要以集成化的平臺為起點，利用自身的資源，采用免費模式、投資孵化等多種方法，主動聚集豐富多樣的主體構建生態(tài)圈。同時，通過把控信息、資金、人才等核心資源，構建合理的選擇和退出機制，實現(xiàn)對生態(tài)圈的治理和維護。

未來觀就是要站在未來思考問題。傳統(tǒng)商業(yè)文明中，企業(yè)主要解決眼前的問題，關注當下是否能夠賺錢。新的文明中，企業(yè)要思考自己能否響應未來會出現(xiàn)的種種需求，解決人類未來要面對的問題，成為一家值錢的公司。阿里云、小米以及Uber、AirBnB等的利潤都不是最高的，但是他們估值都排在全球前列。這是因為他們手中的數(shù)據(jù)、資源和能力令資本市場相信，他們會在未來創(chuàng)造巨大的價值。因此，企業(yè)不要過于關注當下的利潤，要立足未來人人都將關心的問題，不斷積累資源，去創(chuàng)造進入壁壘高的、具備顛覆性的解決方案，并以此打動資本市場，利用資本幫助自身在現(xiàn)階段經(jīng)營發(fā)展，實現(xiàn)未來。

人工智能、區(qū)塊鏈等技術的迅速發(fā)展正不斷沖擊著商業(yè)的基礎設施和企業(yè)的組織形式，推動商業(yè)文明的躍變。中關村企業(yè)要轉變傳統(tǒng)的商業(yè)發(fā)展理念，塑造并運用新的“三觀”，力爭成為新商業(yè)文明的開拓者和領軍人。