石菲

你想過嗎？不經(jīng)意間流露的微表情可以被人臉識別系統(tǒng)分析出你的情緒。沒有秘密，也沒有隱私，未來對我們來說是一種全新的體驗，對企業(yè)來說更是充滿未知。數(shù)字化對現(xiàn)實世界的重塑帶來了前所未有的問題和挑戰(zhàn)，舊的規(guī)則已經(jīng)被打破，新的規(guī)則還沒有建立。企業(yè)甚至不知道未來的客戶會是誰？

而與現(xiàn)代企業(yè)制度相伴而生的企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)，已經(jīng)隨著知識壁壘被打破，進化到了一個技術(shù)驅(qū)動、沒有標準答案的全新時代。

還記得2000年左右的ERP浪潮嗎？ERP進入中國后迅速成為企業(yè)管理軟件的代名詞，讓從來就沒有經(jīng)歷過相對平穩(wěn)的大規(guī)模工業(yè)化時代，缺乏管理經(jīng)驗的中國企業(yè)“心馳神往”、“爭先恐后”。

但由于ERP系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，實施過程也是一個系統(tǒng)工程，導(dǎo)致很多企業(yè)在實施ERP的復(fù)雜過程中失敗，從“先驅(qū)”變成了“先烈”。一些實施成功的企業(yè)也沒有達到預(yù)期中的效果，甚至還遭受了損失。因此有了 “不上ERP是等死，上了ERP是找死”的調(diào)侃。

如今，ERP時代已經(jīng)結(jié)束，信息化進入到了下一個循環(huán)，種種跡象表明，企業(yè)正在面臨一個和當年相同的問題。

認知成為唯一選擇

剛剛結(jié)束的互聯(lián)網(wǎng)大會上，騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰提出互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展到了深水區(qū)，甚至是無人區(qū)。早在兩年前，華為創(chuàng)始人、總裁任正非就提出華為正在本行業(yè)逐步攻入無人領(lǐng)航、無既定規(guī)則的無人區(qū)。

數(shù)字化對現(xiàn)實世界的重塑過程，帶來了前所未有的問題和挑戰(zhàn)。過去的模式已經(jīng)失效，又沒有建立起新的競爭模式。企業(yè)發(fā)展進入迷航期，數(shù)字化未來面對的是危險的無人區(qū)？還是充滿希望的新大陸？

這個背景有點像當年的ERP熱潮。IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化戰(zhàn)略負責人徐永華表示：“當面臨數(shù)字化大變革時代，很多企業(yè)老板都很糾結(jié)，轉(zhuǎn)型確實困難重重，但不轉(zhuǎn)型將來在行業(yè)中會失去話語權(quán)，甚至根本不知道未來客戶會是什么樣子。所幸現(xiàn)在有新方法，企業(yè)可以分階段地去投入，面對數(shù)字化時代建立自己的數(shù)字化管理能力?！?/p>

ERP時代企業(yè)只要用現(xiàn)代信息技術(shù)提升自己的管理水平，就能夠增強自己的競爭力。而現(xiàn)在時代已經(jīng)變了，搜索引擎打破了知識壟斷，人臉識別可以輕易看穿你的情緒。書籍作為知識承載工具的身份，越來越被弱化，人們想要的知識需要自己利用各種渠道積累總結(jié)，消化吸收。新產(chǎn)品誕生沒多久就會被模仿，一切都不再是秘密，唯一不變的只有變化。

學習能力正在變得至關(guān)重要。

企業(yè)必須要時刻準備著應(yīng)對變化，并且準備好應(yīng)對這些變化的具體手段。換句話說，企業(yè)必須把自己變成一個敏捷應(yīng)對的學習型組織，將人的創(chuàng)意和判斷與強大的機器學習能力結(jié)合起來。而這與IBM提出的數(shù)字化重塑、認知型企業(yè)不謀而合。

孫子兵法有云，凡兵法韜略，在道不在術(shù)。面對未知，只有把企業(yè)本身變成一個人工智能引領(lǐng)的企業(yè)，不斷地快速迭代，迅速反應(yīng)，才能應(yīng)對未來的種種變化。

因此，平臺重構(gòu)生態(tài)，成為機器學習型企業(yè)，構(gòu)建模塊化的企業(yè)架構(gòu)隨時響應(yīng)市場調(diào)整，認知型企業(yè)正在成為企業(yè)發(fā)展的必然。而企業(yè)別無選擇，必須開始行動。

“不久前我們董事長專門向員工發(fā)布了一封關(guān)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的公開信，在信中表示競爭對手對數(shù)字化應(yīng)用的水平和速度決定了以后的能源版圖，而企業(yè)數(shù)字化應(yīng)用的水平?jīng)Q定了未來十年轉(zhuǎn)型的成功與否。我們必須面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無可躲避?！敝袊Ｑ笫图瘓F有限公司信息化部副總經(jīng)理陳溯在2018 IBM人工智能與數(shù)字化重塑行動日上說。

谷歌、Facebook、Uber，這幾家近年發(fā)展最火熱的公司向我們證明了平臺戰(zhàn)略是近十年來商業(yè)模式上最大的創(chuàng)新。平臺作為一種新興模式，正在改變?nèi)祟惿虡I(yè)行為與生活方式，各種成功案例告訴我們，掌握平臺就是掌握未來。

良品鋪子是一家集休閑食品研發(fā)、加工分裝、零售服務(wù)的專業(yè)品牌連鎖運營公司，是一家典型的平臺企業(yè)。在與IBM合作的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，在門店智能選址的項目上合作了4個月，搭建了相關(guān)的生命周期系統(tǒng)，使得良品內(nèi)部對門店的銷售、損益預(yù)測準確度提升了30%，新增單店的日均銷售增長了7%。良品鋪子股份有限公司常務(wù)副總裁周世雄說。

而人工智能、機器學習也正在深入企業(yè)流程并持續(xù)優(yōu)化。大眾車聯(lián)網(wǎng)出行公司逸駕智能研發(fā)總經(jīng)理孫偉透露，在大眾汽車即將發(fā)布的全新車型里面，80%、90%的手工操作都可以被自然語言交互替代，未來也可以實現(xiàn)只要一句話就可以開啟導(dǎo)航、打開音樂、調(diào)節(jié)空調(diào)、座椅。

科技使得企業(yè)分工更細、規(guī)模更大，更有部分腦力勞動逐漸被AI取代，企業(yè)遭受到內(nèi)部與外部的全新挑戰(zhàn)，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、人力資源制度等方方面面。不管自愿與否，這場變革都在促使企業(yè)開啟數(shù)字化重塑，向認知型企業(yè)開始進化。

“生物進化拼的是智力，使用工具、協(xié)同狩獵與分工合作促使古猿進化成為人。企業(yè)發(fā)展也是一樣，技術(shù)到位，認知型企業(yè)一定會出現(xiàn)。”IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化技術(shù)戰(zhàn)略負責人董海軍說。

技術(shù)上行，經(jīng)濟下行。經(jīng)濟寒冬下，企業(yè)必須改變，必須借助新的技術(shù)獲取新的分工，在競爭中占據(jù)有利位置。方向已經(jīng)明確，下一步就是如何操作的問題。但知難行易，究竟該如何做確實是一道難題。

從“商學院”到“科技院”

提起企業(yè)轉(zhuǎn)型的幫手，咨詢公司成為不二選擇。但企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)也正在迎接自己的進化，不再站在老師的位置，而是成為企業(yè)的轉(zhuǎn)型伙伴，在這個沒有正確答案的道路上一起探索。

因此，IBM提出企業(yè)咨詢服務(wù)業(yè)開啟了“2.0”時代，從傳統(tǒng)的“商學院”進入到了技術(shù)驅(qū)動、敏捷迭代的“科技院”模式。

IBM認為傳統(tǒng)戰(zhàn)略咨詢即“商學院”模式，主要依靠的是西方國家在百年工業(yè)化歷程中所積累的管理咨詢公司理論，更多地是在傳統(tǒng)技術(shù)條件下，幫助企業(yè)解決戰(zhàn)略規(guī)劃、組織架構(gòu)、財務(wù)績效等核心管理問題。

如今數(shù)字化帶來的新挑戰(zhàn)把全球企業(yè)拉到了同一起跑線上，知識壁壘被打破后的傳統(tǒng)企業(yè)咨詢服務(wù)模式也必須共同進化。在“科技院”模式下，技術(shù)推動企業(yè)內(nèi)外部重新分工。不僅已經(jīng)無法拋開數(shù)字化技術(shù)來談戰(zhàn)略、商業(yè)模式、運營與管理，并且咨詢業(yè)也沒有經(jīng)典案例可借鑒。企業(yè)需要咨詢公司跟他們一起開發(fā)新的數(shù)字化戰(zhàn)略，并一起將方案落地實施。

也就是說，企業(yè)咨詢2.0時代的“科技院”模式需要以技術(shù)驅(qū)動業(yè)務(wù)為核心，咨詢公司與客戶共同創(chuàng)新，共同探索一條數(shù)字化轉(zhuǎn)型路徑。在咨詢過程中采用由外而內(nèi)的敏捷迭代的工作方式，不斷調(diào)整，最終得到一個逼近理想結(jié)果的新咨詢模式。

具體來說，“企業(yè)咨詢2.0時代”有幾個特點。

第一，技術(shù)驅(qū)動。企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)運營對信息技術(shù)的依賴越來越大，數(shù)字化已經(jīng)成為影響企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)鍵因素。

第二，共同創(chuàng)新。沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗可以照搬，也沒有哪家企業(yè)的轉(zhuǎn)型之路完全符合另外一家的要求，企業(yè)的轉(zhuǎn)型需要和咨詢顧問共同探索，一起創(chuàng)新。

第三，結(jié)果導(dǎo)向。企業(yè)咨詢服務(wù)要基于客戶快速變化的業(yè)務(wù)目標，提供以結(jié)果為導(dǎo)向的咨詢服務(wù)，幫助客戶挖掘需求，快速實現(xiàn)業(yè)務(wù)變化，實現(xiàn)經(jīng)濟效益和效率的提升。

第四，敏捷迭代。要借助設(shè)計師思維（Design Thinking）更好地了解客戶需求，再通過敏捷的方式去試錯，不斷修正，最后經(jīng)由設(shè)計師工作坊交付出來。

第五，共同成長。在企業(yè)與咨詢公司共同探索、不斷試錯過程中也需要咨詢公司持續(xù)提供支持。因此未來的企業(yè)咨詢服務(wù)需要長期協(xié)作，伴隨客戶一同成長。

能不能落地是關(guān)鍵

對于技術(shù)主導(dǎo)的企業(yè)咨詢2.0時代，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部總經(jīng)理麥俊彥強調(diào)，結(jié)果導(dǎo)向、能否幫助企業(yè)轉(zhuǎn)型落地是重點。IBM為企業(yè)提供咨詢服務(wù)的目標是成為企業(yè)有影響力的合作伙伴，再加上IBM擁有強大的技術(shù)能力，不僅能夠確保實施，還能夠避免客戶在走向認知企業(yè)，數(shù)字化重塑的道路上跑偏。

對此，IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部數(shù)字化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略負責人李勝峰舉例說：“IBM在為一家著名零售企業(yè)提供咨詢服務(wù)時，提供的不是PPT，而是做了一個App。到最后交付的時候，一個原型勝過千言萬語?！?/p>

企業(yè)咨詢2.0時代，沒有可以借鑒的成功經(jīng)驗。企業(yè)難免會有所疑慮，并且在經(jīng)濟下行的背景下，企業(yè)應(yīng)該如何開始自己的認知與數(shù)字化重塑之路？

李勝峰建議，在經(jīng)濟寒冬下，企業(yè)首先建立小平臺，平臺的目的是盤活存量，整合企業(yè)自身資源和能力為自身服務(wù)。而經(jīng)濟發(fā)展放緩正是企業(yè)盤活存量的最好時機。在經(jīng)濟復(fù)蘇后，建立中平臺，整合自身資源和能力為天下人服務(wù)。最終建設(shè)大平臺，例如共享經(jīng)濟、眾籌、眾包等模式。

IBM大中華區(qū)全球企業(yè)咨詢服務(wù)部新一代企業(yè)應(yīng)用服務(wù)總經(jīng)理熊宜補充說，可以以解決具體場景快速切入數(shù)字化轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)在短時間內(nèi)看到效果。例如IBM協(xié)助名創(chuàng)優(yōu)品在4個半月的時間內(nèi)完成了第一階段的數(shù)字化核心系統(tǒng)搭建，實現(xiàn)了全球門店可視化、全球調(diào)貨配貨自動化，供應(yīng)商自動跟單處理等。

盡管在數(shù)字化重塑，通往認知型企業(yè)的道路上還沒有一個已經(jīng)成型的案例，但IBM在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面有著豐富的經(jīng)驗。2018年7月18日，IBM發(fā)布了第二季度業(yè)績報告，從2017年6月到2018年6月，IBM戰(zhàn)略業(yè)務(wù)（包括云、大數(shù)據(jù)分析、AI等）營收為390億美元，占公司總營收的48%，接近一半。這意味著IBM的第四次轉(zhuǎn)型已經(jīng)完成，其自身成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗或許也可以為企業(yè)增加信心。