學(xué)會(huì)包容，要從加強(qiáng)自身修養(yǎng)做起，提升思想水平，講究文明素養(yǎng)。要經(jīng)得起各種境遇和人際關(guān)系的考驗(yàn)，凡事學(xué)會(huì)理解、諒解，具有“胸中天地闊，常有渡人船”的氣度。

包容是金，但它是有原則的。海納百川，卻不容納一點(diǎn)火星，那是因?yàn)椤八鸩幌嗳荨?。離開原則的包容，一味地遷就與放縱，就會(huì)危害事業(yè)，對(duì)人、對(duì)己、對(duì)事造成損害。因此，包容，要掌握原則分寸、有節(jié)有度，這樣才能真正使其成為營(yíng)造和諧社會(huì)的良藥與法寶。

95后女孩當(dāng)殯葬熱線接線員，

每天接60個(gè)“死亡電話”

“您好！請(qǐng)問有什么可以幫您？”每次拿起電話，康露都這樣開場(chǎng)。這樣的話，平均每天能說上60句，和其他話務(wù)員沒什么不同。然而電話那一端，下一句通常是：“我家某某去世了，你們能派車來接嗎？”原來，這是重慶市殯葬服務(wù)熱線。

康露，一個(gè)95后女孩，2015年畢業(yè)于重慶電子工程職業(yè)學(xué)院，學(xué)的是營(yíng)銷策劃專業(yè)。為何當(dāng)起殯葬熱線接線員？“說起來有些偶然，這是我大學(xué)畢業(yè)后的第一份工作，第一天上班的時(shí)候我還不知道具體是干什么的，只知道是話務(wù)員，接電話?！笨德陡嬖V記者，原本以為自己能輕松應(yīng)對(duì)的工作，沒想到自己還要迎來“月考”“季考”……

重慶市殯葬服務(wù)熱線96000于2015年1月1日正式開通運(yùn)營(yíng)，熱線主要具有殯葬業(yè)務(wù)辦理、受理舉報(bào)投訴和殯葬信息查詢等功能。在這里工作的清一色都是女孩，平均年齡23歲。

起初，女孩們都害怕值夜班?！鞍胍箍倳?huì)遇到各種奇怪、不可思議的事情。有的人打殯葬熱線，可能根本就不知道這究竟是什么熱線。有的是小朋友打電話來，抱怨英語(yǔ)作業(yè)太多；還有工地上工人打來討薪的，尋親的，甚至還有的人喝多了睡不著，打通電話后播放特別奇怪的尖叫聲……”

康露說，親人的離去會(huì)讓來電者涌現(xiàn)出各種各樣的情緒，甚至呈現(xiàn)一些復(fù)雜扭曲的人性，有時(shí)會(huì)造成接線員的負(fù)面情緒。但這些負(fù)面情緒，她們從不敢跟家人和朋友訴說。單位為她們開設(shè)了心理輔導(dǎo)課程，幫助她們釋放壓力。

“有很多人開始理解我們，但身邊不少朋友覺得不吉利?！笨德陡嬖V記者，這份工作雖然很多人仍持有偏見，但是現(xiàn)代社會(huì)離不開文明治喪，這是一個(gè)有發(fā)展前景的行業(yè)。除此之外，殯葬熱線的設(shè)立，對(duì)非法殯葬公司宰客的行為起到監(jiān)管作用，這也是她們能堅(jiān)持下去的動(dòng)力。

在康露看來，每個(gè)打進(jìn)熱線的市民，都在經(jīng)歷著他們一生中最脆弱的時(shí)候，能在他們最脆弱的時(shí)刻陪伴他們，給出指引和幫助，也算是她工作中最大的成就。

素材解讀

長(zhǎng)期以來，由于人們思想認(rèn)識(shí)上的偏見，殯葬工作者常常被排擠在社會(huì)邊緣，聽到冷言冷語(yǔ)，遭遇歧視，身邊的親戚朋友也不愿來往。其實(shí)生老病死是每個(gè)人必經(jīng)的過程，如同醫(yī)生迎接新的生命，殯葬服務(wù)人員送走了逝去的生命。隨著人們思想觀念的更新，對(duì)殯葬工作者勞動(dòng)價(jià)值的肯定，也在很大程度上增強(qiáng)了社會(huì)對(duì)殯葬業(yè)的認(rèn)同度，這是一份普通而又高尚的職業(yè)。

適用話題

改變偏見、負(fù)面情緒、心靈慰藉……

“提燈女郎”南丁格爾

19世紀(jì)中葉，護(hù)士地位低微。出身名門的南丁格爾決心以身作則，改變這一現(xiàn)狀，自愿當(dāng)了一名護(hù)士。

1854年，英、俄等國(guó)在克里米亞開戰(zhàn)，南丁格爾親自奔赴前線。她替?zhèn)麊T清洗、消毒、包扎、按時(shí)換藥、改善伙食，還經(jīng)常跪在地上擦洗地板，洗滌帶血的衣褲。每天晚上她都要提一盞燈，在4公里的巡診線上，挨個(gè)查看傷員病情，給傷員唱歌，送去安撫和愛心，從無間斷。后來，直到英俄停戰(zhàn)，最后一名士兵離開戰(zhàn)場(chǎng)，她才回到家園。過度的勞累使南丁格爾染上終生不愈的疾病。她在克里米亞患了克里米亞熱，健康還未完全恢復(fù)，又繼續(xù)工作。1856年11月她作為最后的撤離人員，返回英國(guó)。戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束，南丁格爾避開政府隆重的迎接儀式，化名“史密斯小姐”悄悄返回英國(guó)的家里。她說：“我不要奉承，只要人民理解我?！?/p>

回國(guó)后，她把英國(guó)人民為獎(jiǎng)勵(lì)她而募捐的錢悉數(shù)拿出，創(chuàng)辦了世界上第一所護(hù)士學(xué)校。她還著書立說，為現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的創(chuàng)立做出了巨大的貢獻(xiàn)。有鑒于此，國(guó)際護(hù)士理事會(huì)在她逝世后，將她的生日5月12日定為“國(guó)際護(hù)士節(jié)”。英國(guó)人民為她立起了手持油燈的巨型銅像，“提燈女郎”南丁格爾則被稱為“英國(guó)歷史上最偉大的女人”。

在中外歷史上，能以堅(jiān)持的信念，排除一切困難并建立特殊功業(yè)的人物向來不多，尤其女性人物更為鮮見?，F(xiàn)代護(hù)理的鼻祖及現(xiàn)代護(hù)理專業(yè)的創(chuàng)始人弗洛倫斯·南丁格爾就是最具代表性的一位偉大女性。

素材解讀

她的勇敢撫慰了受傷將士的靈魂，她的獻(xiàn)身精神推動(dòng)了近代護(hù)理事業(yè)的發(fā)展，她的付出收到了真誠(chéng)的回報(bào)。南丁格爾奉獻(xiàn)出了自己的堅(jiān)持與愛心，從而改變了整個(gè)世界對(duì)護(hù)士的看法。由此可見，個(gè)人的力量并不微小，關(guān)鍵看你愿意付出多少。

適用話題

勇敢、奉獻(xiàn)、愛心、回報(bào)……

張居正：成長(zhǎng)路上的磨煉

他自幼聰慧，兩歲認(rèn)字，十二歲便中了秀才，是人們眼中的神童。就連當(dāng)時(shí)的湖廣總督顧璘也對(duì)他“許以國(guó)士，呼為小友”，兩人成了一對(duì)忘年之交。

13歲的張居正參加了當(dāng)年的鄉(xiāng)試，在考試前寫了一篇名為《題竹》的詩(shī)，詩(shī)中他自比為鳳毛麟角，表現(xiàn)了他立志直上青云，成就一番功業(yè)的自信、霸氣和抱負(fù)，同時(shí)也表現(xiàn)出他在性格上過于自負(fù)和高傲。作為當(dāng)年鄉(xiāng)試主考官的顧璘深知人才的成長(zhǎng)過程中一定要經(jīng)過必要的磨煉。雖然張居正的鄉(xiāng)試成績(jī)優(yōu)異，但是為了給國(guó)家培養(yǎng)一個(gè)真正的棟梁之才，顧璘執(zhí)意促成了張居正的落榜，以便他能從中汲取人生的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。鄉(xiāng)試結(jié)果公布后，顧璘親口告訴張居正：“是我堅(jiān)持不錄取你?！本瓦@么簡(jiǎn)單的一句話，也沒有多做解釋。在如此巨大的人生挫折面前，一個(gè)心高氣傲的13歲少年居然表現(xiàn)出了異于常人的冷靜和理解力。他不但沒有怨恨顧璘，反而非常感激顧璘的一片苦心，終生都把顧璘當(dāng)成自己成長(zhǎng)道路上的精神導(dǎo)師。在后來的回憶中，張居正說道：“我當(dāng)時(shí)年齡還小，不知道將來會(huì)有怎樣的發(fā)展，但是我知道顧巡撫是真正為我著想。在之后的這么多年中，我一直想報(bào)答他的恩情?！?/p>

素材解讀

張居正一生敬愛顧璘，不僅是因?yàn)轭櫗U把年少的張居正看成了忘年交，也不僅是因?yàn)轭櫗U與他初相遇就“一見即許以國(guó)士”。而是因?yàn)轭櫗U對(duì)張居正中舉的阻撓，是因?yàn)檫@種阻撓背后的愛護(hù)與期望給年少的張居正帶來了巨大的震撼。所以張居正終其一生，都把顧璘當(dāng)作是他人生的精神導(dǎo)師。張居正面對(duì)顧璘“苦心”的包容諒解的態(tài)度與抉擇，是否可以給我們一點(diǎn)教益呢？

適用話題

感恩、苦心、棟梁、挫折……