古有“一屋不掃，何以掃天下”，今有“細節(jié)決定成敗”。時代有變，從小事做起，注重細節(jié)的道理，古今傳承，從未改變。有人提出：“今后的競爭將是細節(jié)的競爭”，蕓蕓眾生，能做大事的人實在太少。大多數(shù)人的情況還是做一些具體的事、瑣碎的事、單調(diào)的事。也許是雞毛蒜皮，但這就是生活，是成就大事不可缺少的基礎(chǔ)?！白钃跄闱斑M的不是遠處的山峰，而是鞋底的一粒沙子?！鄙钪袩o處不在昭示著這樣一個道理：要想取得最后的成功，就要注重每一件小事、每一個細節(jié)，換句話說，就是細節(jié)決定成敗。

把商品和零錢遞到顧客手上

◎李克紅

我家小區(qū)門口有好幾家小超市，他們賣的東西都差不多，價格也毫無二致?？善渲杏幸患颐小跋瞾怼钡男〕校鈪s異常紅火。

我一直好奇，這是為什么呢？后來的一次周末購物，讓我明白了其中的原因。那天我去購物，超市里人很多，我選好東西就提在手上，排著隊等待付錢。在這過程中，我無意間發(fā)現(xiàn)一個小細節(jié)，無論老板有多忙碌，他都會將商品和找回的零錢遞到顧客的手上，而不像很多店家或收銀員那樣，把商品和零錢往柜臺上一扔了事，讓顧客們自己收拾。

我一時半會兒說不清楚這個小細節(jié)到底意味著什么，但又隱隱覺得其中似乎有什么文章。直到輪到我付錢的時候，老板在把我選的商品掃描計價并裝袋后遞到我手上，而后又將找回的零錢遞給我。這讓我突然有一種很特別的被尊重的感覺！我覺得或許這就是包括我在內(nèi)的很多人都喜歡來這里買東西的原因，但是這其中到底有什么奧秘呢？

當天晚些時候，我再次路過那家店門口，當時他們還算比較空閑，我就好奇地和他聊起了這個話題。老板笑笑說：“我如果把找回的零錢和商品放在柜臺上，其實也節(jié)約不了多少時間，但顧客卻會產(chǎn)生一種自己被冷落甚至是被漠視的感覺。而我堅持把零錢和商品都遞到客人手上，客人卻會有一種被尊重的感覺。這些感覺或許連顧客自己也沒有明確意識到，但這并不重要，重要的是我要堅持我的原則。把商品和零錢都遞到顧客的手上，讓顧客感受到我們小店的溫馨，給顧客一個好心情，我的生意自然就會比別人好了！”

（選自《心理與健康》2016年第6期）

素材解讀

其實所謂的“經(jīng)營智慧”“經(jīng)商秘訣”都是空的，最重要的就是把顧客放在心里。而超市老板的這些小細節(jié)則很好地彰顯了對待顧客的真情——只有從內(nèi)心里尊重別人，才能贏得別人的尊重。

適用話題

細節(jié)、尊重、人生哲學(xué)……

據(jù)《玉泉子》一書記載，呂元膺任東都留守時，有位處士常陪他下棋。有一次，兩人正對弈，突然來了公文，呂元膺只好離開棋盤到公案前去批閱公文，那位棋友趁機偷偷挪動了一個棋子，最后戰(zhàn)勝了呂元膺。其實呂元膺已經(jīng)看出他挪動棋子了，只是沒有說破。第二天，呂元膺就請那位棋友到別處去謀生。臨走時，呂元膺還贈送了錢物。

呂元膺之所以要辭退這位棋友，是因為他從這位棋友挪動一個棋子的小動作中發(fā)現(xiàn)了棋友的不誠信?！叭藷o信不立”，不誠信的人，不可能做好人，也難處世。與沒有誠信的人交往，是十分危險的。

挪動一個棋子，看起來是一件微不足道的事兒，似乎不值得計較。但細節(jié)不細，小中可以見大。誠信，是一種美德，更是一種可貴的善良。

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老子曾說：“天下難事，必做于易；天下大事，必做于細?！彼俚刂赋隽讼氤删鸵环聵I(yè)，必須從簡單的事情做起，從細微之處入手。一心渴望偉大、追求偉大，偉大卻了無蹤影；甘于平淡、實實在在地做好每個細節(jié)，偉大往往會不期而至。這就是細節(jié)的魅力。一個人的價值不是以數(shù)量，而是以他的質(zhì)量來衡量的。成功者的共同特點，就是能做好小事情，能夠抓好生活中的一些細節(jié)。這則材料意在提醒人們：成大業(yè)若烹小鮮，做大事必重細節(jié)。

適用話題

簡單、平凡、小事、價值……

上海地鐵二號線和一號線的差距

上海市地處華東，地勢平均高出海平面就那么有限的一點點。一到夏天，雨水經(jīng)常會使一些建筑物受困。德國的設(shè)計師就注意到了這一細節(jié)，所以地鐵一號線的每一個室外出口都設(shè)計了三級臺階。要進入地鐵口，必須踏上三級臺階，然后再往下進入地鐵站。就是這三級臺階，在下雨天可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實上，一號線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動用過；而地鐵二號線就因為缺了這幾級臺階，曾在大雨天被淹沒，造成了巨大的經(jīng)濟損失。

每個坐過地鐵的人都知道，當你距離軌道太近的時候，機車一來，你就會有一種恐懼感。在北京、廣州地鐵都發(fā)生過乘客掉下站臺的危險事件。德國設(shè)計師們在設(shè)計上體現(xiàn)著“以人為本”的思想。他們把靠近站臺約50厘米內(nèi)鋪上金屬裝飾，又用黑色大理石嵌了一條邊。這樣，當乘客走近站臺邊時，就會產(chǎn)生警惕心，意識到離站臺邊的遠近。而二號線的設(shè)計師們把地面全部用同一色的瓷磚，乘客一不注意就靠近軌道，實在危險！地鐵公司不得不安排專人來提醒乘客注意安全。

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中國人絕不乏聰明才智，缺的往往就是對“精細”的執(zhí)著。其實只要大家在日常學(xué)習(xí)生活中多關(guān)注一下身邊的細節(jié)，我們就一定會避免更大的麻煩。

適用話題

精細、素質(zhì)、成敗、小中見大……

從小事做起的王永慶

臺灣首富王永慶，把臺灣塑膠集團推進到世界化工業(yè)的前50名。而在創(chuàng)業(yè)初期，他做的還只是賣米的小本生意。

王永慶15歲輟學(xué)，在一個米店里打工，給顧客送米的時候，還幫助清洗米缸，把新米倒進去，再把陳米放在上面。他在米賣出前，都會先把小石子、雜質(zhì)揀掉，顧客自然會覺得他賣的米比別人的好。他還主動去了解顧客家里有多少人，一次買10斤米可以吃幾天，等差不多快吃完的時候，他就把米送去。這樣，一傳十，十傳百，米店的生意日漸紅火起來……王永慶精細、務(wù)實的服務(wù)，使嘉義人都知道在米市馬路盡頭的巷子里，有一個賣好米并送貨上門的王永慶。有了知名度后，王永慶的生意更加紅火起來。這樣，經(jīng)過一年多的資金積累和客戶積累，王永慶便自己辦了個碾米廠，在最繁華熱鬧的臨街處租了一處比原來大好幾倍的房子，臨街做鋪面，里間做碾米廠。就這樣，王永慶從小小的米店生意開始了他后來問鼎臺灣首富的事業(yè)。

素材解讀

世界上很多大事，都是從有些人眼里不屑一顧的小事開始的。就好比卓別林是從跑龍?zhí)组_始的，曾憲梓是從賣紐扣開始的。沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人當年是從在街頭賣涼鞋、皮包、T恤衫創(chuàng)業(yè)的。游戲王國任天堂當年只是一家印制撲克牌的小作坊而已。誰都能做好一件簡單的事情，但不一定能做成大事情；誰如果只想做大事情，卻連一件簡單的事情都做不好，或不愿意做，就一定做不成大事業(yè)。

適用話題

精細、務(wù)實、經(jīng)營、代價……