周曉倞 金環(huán) 沈陽工學(xué)院

1 大學(xué)生微信營銷現(xiàn)狀

微信營銷是一種新興的網(wǎng)絡(luò)營銷方式，它具有快捷、方便、精準(zhǔn)、成本低的巨大優(yōu)勢。當(dāng)前大學(xué)生主要選擇微信營銷的模式是F2F，即通過與目標(biāo)群體網(wǎng)絡(luò)互動的溝通交流來了解客戶的需求并提供客戶所需，即面對面營銷。朋友圈和微店是它們營銷的主要平臺和形式。此微信營銷方式主要是，通過發(fā)布產(chǎn)品的廣告信息和交流互動，力爭將通訊錄中的好友轉(zhuǎn)化為顧客，并不斷添加好友并將其轉(zhuǎn)化為新顧客，更高層次地轉(zhuǎn)化顧客為自身代理。此種微信營銷模式被大學(xué)生廣泛應(yīng)用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)規(guī)則的不斷規(guī)范，大學(xué)生也面臨以下困境：

1.1 作為微信平臺的騰訊官方，早在2014年就開始整頓此營銷模式。比如打擊微信公眾號和朋友圈中的假貨和代購營銷，限定微信個人用戶的好友人數(shù)上限為5000個；其次，針對所有個人賬號、服務(wù)號和訂閱號，設(shè)定朋友圈評論和微信聊天敏感詞如銀行卡、轉(zhuǎn)賬、打款、支付寶等，如經(jīng)常觸及則最高將作封號處罰，同時也采取多種方式對微店進(jìn)行規(guī)范；社會各界對微商也開始漸漸抵觸，對微商的產(chǎn)品不大認(rèn)同。

1.2 同行之間的競爭越來越激烈，由于微商賺取的僅是代理價和售價的差額，產(chǎn)品的銷量不高，收入有限。不少大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)面臨極大困難。

2 大學(xué)生微營銷的弊端和局限性

2.1 微信的注冊缺乏實(shí)名制的管理，一些無信譽(yù)的微商摻假賣假現(xiàn)象屢見不鮮。微商的誠信遭受人們質(zhì)疑的聲音越來越多，甚至被視為假貨傳銷者；大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)急切但欠缺社會經(jīng)驗(yàn)，做微商時不能有效甄別渠道商品，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量問題頻發(fā)，損害顧客利益，影響自身信譽(yù)。

2.2 微信營銷由于門檻低、容易操作，導(dǎo)致市場競爭十分激烈。微信營銷的市場狹小，因?yàn)橹痪窒拊谌χ泻糜?，而且好友也不可能全部轉(zhuǎn)化為顧客；新客戶開發(fā)難度也大；而要維系老客戶再消費(fèi)或使其成為代理，不僅需要產(chǎn)品本身質(zhì)量過硬價格合理，更需要考驗(yàn)賣家的個人信譽(yù)。因此，微商產(chǎn)品銷量難以得到持續(xù)增長。

2.3 大學(xué)生的微信營銷手段單一，千篇一律的做法都是反復(fù)刷屏。而這種反復(fù)出現(xiàn)的廣告信息，易使人產(chǎn)生審美疲勞甚至感覺被騷擾，造成人們屏蔽甚至拉黑，影響到微商的進(jìn)一步發(fā)展。

2.4 大學(xué)生的微商創(chuàng)業(yè)，普遍缺乏對市場的仔細(xì)調(diào)查。比如只是單純地模仿，賣的產(chǎn)品也多數(shù)是衣服、鞋子、化妝品。產(chǎn)品缺乏新穎，市場做得并不大。

2.5 微信營銷其實(shí)是主張公眾平臺的商家銷售和微店銷售，并不允許朋友圈代購現(xiàn)象。而當(dāng)今大學(xué)生的微營銷則基本局限在朋友圈，并不是微營銷的主流道路。由于主要顧客群體是學(xué)生，消費(fèi)能力有限，又是經(jīng)營代購模式，利潤率并不高，因此制約了大學(xué)生微營銷的銷售額。

3 對大學(xué)生微營銷的幾點(diǎn)重要建議

3.1 誠信營銷，誠信為本

微商主要是做熟人的營銷，產(chǎn)品的質(zhì)量要求更加重要，它是微商發(fā)展的關(guān)鍵，只有顧客真正感覺產(chǎn)品物美價廉，才會通過朋友圈分享。賣家一定要對產(chǎn)品質(zhì)量嚴(yán)格把關(guān)，產(chǎn)品的渠道來源一定要正規(guī)。

3.2 產(chǎn)品定位，打造價格優(yōu)勢

調(diào)查分析市場，整合微商顧客的屬性和需求，打造強(qiáng)勢、新穎產(chǎn)品。從顧客角度出發(fā)來選擇代理產(chǎn)品，以物美價廉來吸引顧客，薄利多銷。

3.3 開發(fā)微信公眾平臺，做到微營銷正規(guī)化

3.3.1 建立好自己本身的公眾平臺，組建好微信的運(yùn)營系統(tǒng)，積極宣傳微信平臺二維碼，增加平臺粉絲量。加強(qiáng)與粉絲間的交流互動，建立穩(wěn)定的顧客群體。

3.3.2 在平臺上進(jìn)行正確的信息推送，內(nèi)容一定要美觀大方；注重獨(dú)創(chuàng)和原創(chuàng)，吸引顧客更大興趣；注重?fù)Q位思考，以用戶需求優(yōu)先，拉近與用戶之間的距離。

3.3.3 重視公眾平臺的CRM管理，關(guān)注平臺用戶，對用戶精準(zhǔn)營銷，針對特定用戶提供特定的服務(wù)。

3.3.4 做好客戶關(guān)系管理

微營銷的實(shí)質(zhì)是通過客戶關(guān)系管理，將微信好友轉(zhuǎn)化為顧客的過程。

（1）發(fā)展?jié)撛陬櫩?/p>

適合微信營銷方式的產(chǎn)品，可以多介紹產(chǎn)品的促銷信息和制作花絮，增加趣味性，吸引更多的客戶群；在傳播方式上增進(jìn)與好友的互動，無限放大其優(yōu)越感，提高顧客的黏度。微商的目標(biāo)是要努力成為顧客心中的默認(rèn)優(yōu)先選擇。

（2）潛在顧客發(fā)展成顧客

商家可以通過微信與潛在顧客進(jìn)行專業(yè)、熱情、禮貌、靈活的溝通。專業(yè)是基礎(chǔ)，需要詳細(xì)了解掌握自家產(chǎn)品的特點(diǎn)；態(tài)度要親切熱情，無論售前售后；靈活，要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，滿足顧客所需的資源搜集。

（3）顧客再消費(fèi)

微信營銷也必須重視售后服務(wù)。維護(hù)老客戶，建立非常好的聯(lián)系，讓老客戶產(chǎn)生依賴；贈予老顧客延伸產(chǎn)品，免費(fèi)兌換禮品；老顧客新品免費(fèi)體驗(yàn)。

4 結(jié)束語

大學(xué)生微商創(chuàng)業(yè)，需要對微信進(jìn)行更多的探索，要考慮如何將龐大的微信功能改造成一套適合自己的營銷方案，進(jìn)行更加高效的推廣，走出自己的微商創(chuàng)業(yè)模式。

[1]譚運(yùn)猛.微信營銷369度指南[M].北京：機(jī)械工業(yè)出版，2014.

[2]郭秋霜.淺談微信營銷中的利與弊[J].現(xiàn)代營銷，2014（7）.