文/彭秋良，國網(wǎng)湖南省電力有限公司益陽市大通湖供電分公司

1 引言

我國電力企業(yè)近年來取得的巨大成就有目共睹，其信息化、產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展模式已經(jīng)成為一種必然的趨勢，電力營銷作為企業(yè)發(fā)展的根本其核心工作內(nèi)容——電表抄算業(yè)務的智能化、自動化業(yè)務開展模式，已經(jīng)受到企業(yè)和用戶的廣泛關注，是對電力企業(yè)的發(fā)展起到?jīng)Q定性作用的環(huán)節(jié)。當今社會互聯(lián)網(wǎng)技術與信息技術結合應用于諸多領域，客戶需求與市場的環(huán)境隨之呈現(xiàn)出增長的模式，因此在這個面臨機遇和挑戰(zhàn)的節(jié)點之上，電力營銷業(yè)務重視業(yè)務模式的創(chuàng)新工作和改進模式，從自己的服務型行業(yè)的定位開始，重視客戶的體驗與基本需求，從而提升企業(yè)的競爭能力，發(fā)揮出其巨大的社會價值和作用。

2 智能抄表核算的定義

智能抄表核算是指基于信息技術通常是由用電信息采集系統(tǒng)和營銷業(yè)務系統(tǒng)的信息化平臺應用，從而改進電力企業(yè)的傳統(tǒng)人工錄入數(shù)字的信息基本模式，目前正在由傳統(tǒng)抄表到智能抄表的方向發(fā)展，從而使得電力資源能夠給客戶提供更好的服務體驗。

2.1 抄表自動化概念

電力企業(yè)以電信息采集系統(tǒng)為基礎，從而形成對目標客戶的資源使用數(shù)據(jù)信息的全覆蓋性采集，通過與電力營銷系統(tǒng)進行對接，從而實現(xiàn)自動化的抄表工作。其中的主要工作內(nèi)容就是抄表計劃生成、數(shù)據(jù)自動準備工作、用戶的數(shù)據(jù)采集、審核、抄表過程中的異常工單等，是一種提升企業(yè)工作效率的有效方法。

2.2 核算智能化概念

以電力系統(tǒng)的抄表自動化為基礎，進而實現(xiàn)電力營銷企業(yè)的電費核算工作智能化。它的主要工作內(nèi)容就是將用戶的用電數(shù)量、電費情況實現(xiàn)自動計算，并生成電費智能審核的操作，通過這個條件程序化開展，從而在電力企業(yè)的工作系統(tǒng)中實現(xiàn)一個智能核算的校驗的規(guī)則，從而對用戶的用電性質、用電幅度、電量精準、功率變化等進行規(guī)定的審核與確認工作，從而保證電力營銷工作能夠具有電費電量精準核算的功能，將其中存在的誤差避免，由于系統(tǒng)具備智能化和實時化的特點，整體的業(yè)務質量水平都能夠有效控制。

3 智能抄表核算的重要作用

3.1 數(shù)據(jù)資源的處理和應用

系統(tǒng)通過原始數(shù)據(jù)信息，可以為營銷業(yè)務提供基礎條件并對營銷服務業(yè)務作出明確的活動規(guī)范。其中對系統(tǒng)的電量和價格耗損進行綜合的分析，了解客戶的基本用電習慣，以及用電的負荷、線損情況等內(nèi)容都可以有效的實現(xiàn)，這些數(shù)據(jù)信息通過分析和處理之后就會形成影響電力企業(yè)營銷的基礎部分。

3.2 風險問題的在線管理手段

智能抄表核算業(yè)務是能夠對用戶的原始數(shù)據(jù)積累的，通過基礎的用電數(shù)據(jù)和信息，采用信用管理的方法，能夠有效的將電費風險問題規(guī)避。其中在對電量或電費進行測算的階段，對用戶繳費進行預警。其次就是部分用戶不按照規(guī)定繳費現(xiàn)象，則可以通過遠程停電等技術的手段，從而將電力營銷業(yè)務的風險降低，保證企業(yè)的基本經(jīng)濟利益。

3.3 企業(yè)電力資源賬務的實時化

智能抄表核算業(yè)務開展之后能夠將這些數(shù)據(jù)與企業(yè)內(nèi)部的財務系統(tǒng)處理工作進行高效對接，由于具備實時化、快速化的特點，通常電費的數(shù)據(jù)信息是與系統(tǒng)的入賬是完全一致的，按照實際收到的賬戶數(shù)據(jù)和營銷應收款為基礎，從而完成企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定信息有效應用到資金、業(yè)務等相關方面的業(yè)務處理工作。

4 我國電力企業(yè)抄表核算工作存在的部分問題以及發(fā)展現(xiàn)狀

4.1 用電信息采集系統(tǒng)建設

科學技術對人們的生產(chǎn)和生活帶來了巨大的改變和提升，電力企業(yè)在營銷業(yè)務方面也取得了很大的突破，通常都配備自己企業(yè)的電力資源信息數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，通過自動化的工作模式將數(shù)據(jù)信息有效的處理和收集、存儲，從而方便了電力企業(yè)的管理和營銷業(yè)務開展，這是符合社會時代發(fā)展的基本條件，也是標志著企業(yè)改革創(chuàng)新的起點。

4.2 電力營銷業(yè)務模式的人工環(huán)節(jié)

電力企業(yè)的良好工作狀態(tài)對社會生活以及生產(chǎn)工作的意義重大，傳統(tǒng)的電力營銷模式通過人工進行數(shù)據(jù)的采集和分析核算工作，其效率和準確性都有待提升。而且在對信息處理和對接的環(huán)節(jié)，如果不能及時進行，則電力營銷業(yè)務就會缺乏最基本的數(shù)據(jù)信息支持，目前我國部分電力企業(yè)還存在著這方面的問題，由于抄表工作落實不到位從而限制了企業(yè)單位的更好發(fā)展。

5 電力企業(yè)開展智能抄表核算業(yè)務模式的創(chuàng)新方法

5.1 客戶用電情況監(jiān)控

5.1.1 用電監(jiān)護了解客戶用電異常問題

用電安全是監(jiān)護服務中的重點內(nèi)容，通過對安全事故的風險評估其概率之后，從而給客戶提供較為具體的用電建議。由于用電安全涉及到的范圍和行業(yè)都非常廣泛，從電力企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)的關注重點環(huán)節(jié)開始，重視電量異常、線路耗損、設備運行等問題，并適當加入周圍環(huán)境氣候、行業(yè)的規(guī)劃政策等因素等，根據(jù)客戶的自身生產(chǎn)或使用的數(shù)據(jù)為支撐，從而實現(xiàn)為用戶提供安全、精準、全面的用電監(jiān)護服務。

5.1.2 電力企業(yè)供電質量監(jiān)護保證基本質量

一般情況下傳統(tǒng)的電表結構是比較簡單的，個別用戶通過自己的改裝會達到偷電的目的，通過系統(tǒng)的監(jiān)控和管理工作，能夠將電量、電壓異常行為進行檢測，保證系統(tǒng)工作的穩(wěn)定，主要是通過對數(shù)據(jù)信息進行分析和處理，加上對原始數(shù)據(jù)信息的比對工作，統(tǒng)籌考慮用戶的用電習慣，構建模型從而實現(xiàn)對用電質量的動態(tài)監(jiān)護。盡可能的降低電力企業(yè)的損失或避免用戶的基本利益受損。

5.1.3 用電監(jiān)護服務的業(yè)務流程介紹

5.1.3 .1 數(shù)據(jù)信息處理和分析

在具備客戶的基本行業(yè)特質和需求方面之后，通過企業(yè)內(nèi)部的營銷業(yè)務發(fā)展的規(guī)定指引，從而能夠在客戶端、公共區(qū)域、資源信息采集等數(shù)據(jù)搜集活動當中確定電力資源的基本使用范圍。

5.1.3 .2 用戶基本需求分析

用戶的行業(yè)類別和用電的不同類別都是對客戶的需求進行分類的依據(jù)，因此在開展電力營銷階段要充分掌握這一部分的內(nèi)容，從而使得后期低用戶的監(jiān)護和服務工作準確無誤。

5.1.3 .3 數(shù)據(jù)資源的準備工作

電力企業(yè)建立系統(tǒng)之后，通過對數(shù)據(jù)的整體需求從而收集到其中確實的數(shù)據(jù)信息，從而將資源庫補齊，尤其是用戶不同性質的行業(yè)和客戶端信息都是需要進行完整的收集的。

5.1.3 .4 監(jiān)護模型的建設

通過收集到的數(shù)據(jù)信息，經(jīng)過系統(tǒng)的科學數(shù)據(jù)處理手段，從而能夠在系統(tǒng)中建立用電監(jiān)護的模型，并根據(jù)不同的應用場景選擇適合的監(jiān)護方案。

5.1.3 .5 確定監(jiān)護方案

監(jiān)護方案的選擇和制定是需要根據(jù)不同用戶的行業(yè)性質和特點，按照普通、定制、全面等監(jiān)護方式進行區(qū)別化、差異化的監(jiān)護方案使用，從而保證系統(tǒng)能夠根據(jù)范圍和用戶的用電程度有效開展監(jiān)護工作。

5.1.3 .6 方案審核環(huán)節(jié)

電力企業(yè)內(nèi)部在進行方案審核階段，是需要在內(nèi)部監(jiān)理綜合評估的小組的，通過市場部、財務部、審計部門的聯(lián)合會審，保證采用該方案之后具備可行性的基本效果。

5.1.3 .7 與客戶之間的溝通工作

通過互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)平臺是能夠將用戶與工作人員之間實現(xiàn)有效的連接的。用戶了解到監(jiān)護方案的基本內(nèi)容，從而在監(jiān)護工作開展之后，每個細節(jié)部分處理都合理有效，實現(xiàn)用戶的配合和協(xié)調(diào)工作開展的目的。

5.1.3 .8 開展具體實施方案

系統(tǒng)平臺可以隨時接收用戶的反饋信息，從而能夠對監(jiān)護方案進行優(yōu)化。按照具體的實施環(huán)境和基本條件，從而有組織、規(guī)范性的開展對用戶的用電監(jiān)護活動。

5.2 互聯(lián)網(wǎng)的智能繳費系統(tǒng)建設

5.2.1 自動化抄表

電力企業(yè)的用電信息采集系統(tǒng)能夠自動完成用戶的用電信息抄表工作，并將這些信息高校的記錄和存儲。

5.2.2 電費核算問題

在企業(yè)的管理方面，通過對系統(tǒng)營銷界面開展智能核算和審核工作，能夠將用戶的用電量和電費進行核實，確保監(jiān)護工作的力度和范圍是具備有效性的。

5.2.3 數(shù)據(jù)資源信息

系統(tǒng)將客戶的原始數(shù)據(jù)信息和繳費信息進行審核之后，建立用戶的基本檔案，經(jīng)過評定和信息分析處理，從而在系統(tǒng)設置用戶的繳費模式和預警的控制手段，實現(xiàn)自動繳費按照預期進行的狀態(tài)。

5.2.4 智能繳費系統(tǒng)

信息系統(tǒng)平臺是能夠通過計算機實現(xiàn)遠程控制和繳費轉賬的，這個過程則可以通過系統(tǒng)的確認之后反饋給電力企業(yè)的財務部門。

5.2.5 客戶的平臺互動設置

用戶的繳費信息通過系統(tǒng)平臺的溝通的處理工作能夠有效的進行溝通和處理，其中用戶的個人信息通過賬號、繳費記錄、基本價格等查詢，能夠實現(xiàn)有效的互動和交流工作。

5.2.6 系統(tǒng)信息反饋功能

其中系統(tǒng)的客戶信息反饋環(huán)節(jié)中包含的內(nèi)容通常都比較精確，比方說用戶的行業(yè)信息、用電種類和數(shù)量、票據(jù)信息等都能通過系統(tǒng)的處理進行繳費信息的反饋。

6 結語

電力營銷業(yè)務模式的創(chuàng)新工作必然要結合社會時代發(fā)展的背景，通過智能抄表核算技術支持，形成對多個用電領域和范圍的統(tǒng)籌。本文從幾個方面闡述現(xiàn)階段我國電力企業(yè)的發(fā)展狀況，期待企業(yè)能夠通過改進和完善工作，提升營銷業(yè)務活動開展的工作效率，促進企業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展。