尚 彬

（天津外國(guó)語(yǔ)大學(xué) 國(guó)際傳媒學(xué)院，天津 300270）

隨著社會(huì)的進(jìn)步，科技發(fā)展可謂日新月異，各類移動(dòng)設(shè)備正在逐漸走入千家萬(wàn)戶，成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。而在眾多的移?dòng)設(shè)備中，手機(jī)對(duì)人類生活產(chǎn)生的影響可謂是顛覆式的。它早已不再是一個(gè)單純的通信設(shè)備，而是擁有著強(qiáng)大拓展功能的智能終端。人們可以用它實(shí)現(xiàn)上網(wǎng)、聽(tīng)歌、玩游戲等各種各樣的需求，并且隨著我國(guó)移動(dòng)支付的不斷普及，多數(shù)人表示出門只要帶上手機(jī)，幾乎就可以解決所有的問(wèn)題。

解鎖作為用戶與手機(jī)交互的第一道“門檻”，其設(shè)計(jì)的優(yōu)劣也在很大程度上影響著用戶體驗(yàn)（User Experience），即用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中建立起的主觀感受?，F(xiàn)階段的鎖屏大致可以分為兩類：電腦鎖屏和手機(jī)鎖屏。其主要是為了避免用戶在不知情的情況下誤操作而帶來(lái)不必要的麻煩。并且隨著手機(jī)技術(shù)的不斷更新，手機(jī)解鎖方式也從最初的按鍵解鎖，發(fā)展到后來(lái)的滑動(dòng)解鎖、密碼解鎖以及目前較為主流的生物特征解鎖。

正是因?yàn)槭謾C(jī)在人們的日常生活中占據(jù)著越來(lái)越重要的地位，用戶群體正在逐年擴(kuò)大，基于手機(jī)的界面解鎖方式影響因素及用戶體驗(yàn)研究就顯得尤為重要。

1 訪談目的及提綱

本研究選取的方法為訪談法（interview），顧名思義指通過(guò)訪員和受訪人面對(duì)面地交談來(lái)了解受訪人的心理和行為，是心理學(xué)的基本研究方法之一。根據(jù)其標(biāo)準(zhǔn)化程度，可以分為結(jié)構(gòu)型訪談和非結(jié)構(gòu)性訪談兩種。本研究主要是針對(duì)手機(jī)界面解鎖方式的用戶體驗(yàn)進(jìn)行的一次小型訪談，因此采用了沒(méi)有定向標(biāo)準(zhǔn)化程序的非結(jié)構(gòu)性訪談，主要的形式為自由交談。

本次調(diào)研由于地域的限制，主要在大學(xué)校園內(nèi)進(jìn)行，并且選取了10名背景、年齡迥異的訪談對(duì)象。年齡跨度為18—60歲，男女隨機(jī)，包含在校大學(xué)生、青年教師、宿管以及處于食堂、快遞站點(diǎn)、醫(yī)務(wù)室、商店等各個(gè)工作崗位的員工。訪談結(jié)果通過(guò)文字記錄，并且對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行拍照存檔。以下為本次訪談設(shè)置的簡(jiǎn)單問(wèn)題提綱：

（1）受訪者所使用的手機(jī)系統(tǒng)及屏幕尺寸。

（2）為什么選擇目前的這種解鎖方式？

（3）認(rèn)為自己所使用的手機(jī)解鎖方式有哪些優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)？

（4）是否認(rèn)為自己手機(jī)的解鎖方式存在一些安全隱患？

（5）認(rèn)為自己的解鎖方式的感官感受如何以及可接受的解鎖等待時(shí)間？

（6）手機(jī)使用環(huán)境對(duì)手機(jī)解鎖方式的選取是否有影響？

（7）希望其未來(lái)可以在哪些方面進(jìn)行改進(jìn)？

（8）之前還使用過(guò)哪些解鎖方式？分別談?wù)勈褂酶惺堋?/p>

（9）除此之外，還知道哪些現(xiàn)有的手機(jī)解鎖方式？

（10）如果出現(xiàn)一種新潮的解鎖方式，會(huì)不會(huì)嘗試？接受度有多高？

（11）向受訪者介紹現(xiàn)存的但其未知的解鎖方式，并希望其進(jìn)行評(píng)價(jià)（并提供操作體驗(yàn)）。

2 訪談結(jié)果分析

由于本次訪談采取的形式為面對(duì)面交談，且設(shè)置的問(wèn)題均存在內(nèi)在聯(lián)系，因此訪談過(guò)程中并未嚴(yán)格按照訪談提綱中問(wèn)題順序進(jìn)行。以下是對(duì)本次訪談結(jié)果的分析及總結(jié)。

2.1 受訪者的基本情況

本次訪談中受訪者共10人：全部使用智能手機(jī)，其中8人為安卓系統(tǒng)、2人為IOS系統(tǒng)。屏幕尺寸分為5.0英寸及5.5英寸兩種，均為目前市面較為常見(jiàn)的屏幕尺寸。另外受訪者中5人采用指紋解鎖方式，3人采用滑動(dòng)解鎖方式，2人采用九宮格圖案解鎖方式。

2.2 受訪者對(duì)于目前主流的幾種解鎖方式的評(píng)價(jià)及使用原因

2.2.1 滑動(dòng)解鎖

采用該解鎖方式的主要為50歲以上以及部分看重方便性的受訪者。選擇該方式的主要原因是他們使用手機(jī)的主要用途為打電話及收發(fā)短信，不涉及較為復(fù)雜的操作，并且手機(jī)里不存在過(guò)多的個(gè)人隱私，因此認(rèn)為使用滑動(dòng)解鎖就充分滿足需要。受訪者均一致認(rèn)為滑動(dòng)解鎖方式簡(jiǎn)單方便，且不存在由于誤操作導(dǎo)致解鎖失敗的現(xiàn)象，但安全性較低。部分大學(xué)生表示目前滑動(dòng)解鎖許多界面的設(shè)計(jì)具有較好的趣味性，愿意嘗試，但應(yīng)該與其他解鎖方式結(jié)合提高其安全性。

2.2.2 數(shù)字密碼解鎖

因?yàn)楹ε逻z忘，所以本次訪談中沒(méi)有單純使用數(shù)字密碼作為解鎖方式的受訪者，但是多數(shù)人表示會(huì)選擇數(shù)字密碼解鎖作為輔助解鎖方式。目前數(shù)字密碼解鎖分為：4位數(shù)字、6位數(shù)字及數(shù)字字母組合方式。受訪者表示4位數(shù)字密碼過(guò)于簡(jiǎn)單，6位密碼較為常用但容易遺忘，數(shù)字字母密碼過(guò)于復(fù)雜不推薦使用。用戶在設(shè)置數(shù)字密碼時(shí)大多會(huì)與生日、手機(jī)號(hào)碼等個(gè)人信息有關(guān)，容易被熟悉的人猜出且設(shè)置一次后幾乎長(zhǎng)期不會(huì)更改，難免會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。并且每次解鎖需要操作的步驟較多，也不夠便捷。

2.2.3 九宮格圖案解鎖

本次訪談中共有兩名大學(xué)生采用九宮格圖案解鎖方式，選擇的原因主要是長(zhǎng)時(shí)間的使用習(xí)慣。同時(shí)他們也表示最初嘗試該解鎖方式是因?yàn)槠渚哂腥の缎裕窃谠O(shè)置圖形時(shí)同樣存在容易遺忘的問(wèn)題。并且九宮格的紋路會(huì)在屏幕上留有印記，容易被其他人破解，也同樣存在設(shè)置一次后就幾乎不會(huì)更改的問(wèn)題，所以具有潛在的安全隱患。此外，九宮格解鎖方式對(duì)于單手操作來(lái)說(shuō)較為困難，出現(xiàn)誤操作鎖屏的概率較高。

2.2.4 指紋解鎖

本次訪談中超過(guò)半數(shù)的受訪者因?yàn)榉奖阈约翱旖菪赃x擇指紋解鎖方式。作為目前最為主流的解鎖方式，受訪者均認(rèn)為此生物特征解鎖方式使得安全性大大提高。且大多數(shù)指紋解鎖方式具有較強(qiáng)的靈敏性，解鎖反應(yīng)快，響應(yīng)時(shí)間短，被認(rèn)為是現(xiàn)有通用的解鎖方式中最好的選擇。但指紋解鎖方式也存在其自身的局限性：當(dāng)用戶手上粘有東西、手濕出汗、蛻皮、受傷或者手指解鎖方向不對(duì)時(shí)，指紋解鎖就會(huì)失靈。一些未采用該方式的用戶表示擔(dān)心該解鎖方式在自己手機(jī)上的靈敏度，并且害怕會(huì)出現(xiàn)類似于企業(yè)打卡使用的指紋手套等工具影響其安全性。此外，如果單純采用這種生物特征解鎖方式，將只能由自己本人解鎖，如遇到特殊情況則會(huì)出現(xiàn)不能解鎖的現(xiàn)象，因此仍然需要配合基礎(chǔ)解鎖方式使用[1]。

2.3 受訪者對(duì)于未來(lái)手機(jī)解鎖方式的期待和建議

本次訪談中，還向受訪者介紹了目前新興的面部解鎖、聲紋解鎖以及虹膜解鎖方式并征詢了用戶評(píng)價(jià)，多數(shù)受訪者表示并不看好這幾種解鎖方式的發(fā)展。首先，以上幾種方式均與指紋解鎖一樣同屬于生物特征解鎖，雖然都具有一定的安全性和便捷性，但自身局限較大。例如：面部解鎖會(huì)出現(xiàn)用戶不需要的誤解鎖情況并且對(duì)于雙胞胎以及長(zhǎng)相相似的情況很難保證安全性。聲紋解鎖會(huì)出現(xiàn)所處環(huán)境不適宜解鎖的情況并且人的嗓音較為多變不夠穩(wěn)定。虹膜解鎖較為安全，但是目前技術(shù)不夠成熟且目前市面已有的技術(shù)均靈敏度不高。綜合來(lái)說(shuō)上述幾種方式均成本較高且不夠成熟[2]。

針對(duì)自己較為期待的未來(lái)的解鎖方式，受訪者們均表示很難想象，但認(rèn)為科技的進(jìn)步使得一切皆有可能，并且目前手機(jī)解鎖方式的發(fā)展趨勢(shì)均為基于生物識(shí)別技術(shù)。因此，例如腦電波解鎖、基因解鎖等越來(lái)越多看似不可能的方式在未來(lái)都將成為可能[3]。

3 結(jié)語(yǔ)

通過(guò)本次訪談的結(jié)果分析不難看出，用戶的年齡段是影響其對(duì)于解鎖方式選擇的一大因素。面對(duì)五花八門的解鎖方式，多數(shù)用戶首先考慮的因素是便捷性，其次是安全性，然后可能涉及趣味性等其他因素。他們表示雖然設(shè)備內(nèi)部均存在個(gè)人隱私，但是鎖屏界面只是移動(dòng)設(shè)備的第一道屏障，仍然可以通過(guò)比較重要的應(yīng)用，例如微信、支付寶等單獨(dú)設(shè)置密碼保障其安全。用戶普遍可以接受的解鎖響應(yīng)時(shí)間為0.5～1 s，并且習(xí)慣于單手操作解鎖，因此解鎖方式的靈敏度及可操作性就顯得尤為重要。針對(duì)解鎖方式與環(huán)境的關(guān)系，用戶均表示兩者之間不應(yīng)存在影響關(guān)系，目前多數(shù)用戶具有“懶惰性”，他們不希望經(jīng)常變更自己的操作方式甚至密碼，一款好的解鎖方式應(yīng)適用于不同的場(chǎng)合及環(huán)境，這也就是為什么聲紋解鎖方式并不被多數(shù)用戶看好的原因。最后，面對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的各類新穎的解鎖方式，各個(gè)年齡階段的多數(shù)用戶均表示愿意嘗試，且十分期待，但如果不能比現(xiàn)階段發(fā)展較為成熟的指紋解鎖更加方便快捷，就不會(huì)輕易改變自己的習(xí)慣。

雖然未來(lái)新興的移動(dòng)設(shè)備界面解鎖方式將層出不窮，但目前看來(lái)，其只有與傳統(tǒng)的解鎖方式相配合才能為多數(shù)用戶所接受。

[1]李東岳.移動(dòng)設(shè)備中的人機(jī)交互設(shè)計(jì)研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2010.

[2]王海燕.移動(dòng)環(huán)境下觸屏手機(jī)交互設(shè)計(jì)研究[D].北京：北京郵電大學(xué)，2012.

[3]王孟孟，曾凡桂.淺析手機(jī)解鎖方式中的交互設(shè)計(jì)演變[J].科技與創(chuàng)新，2016（3）：26.