文/曾莉婷

現(xiàn)代物業(yè)技術(shù)管理人員勝任力模型構(gòu)建

文/曾莉婷

廣州工商學(xué)院

隨著物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)在我國的迅速發(fā)展，企業(yè)在選拔行業(yè)中優(yōu)秀人才尤為重要，本文以物業(yè)管理技術(shù)管理人員為研究對象，以勝任力理論為依托，采取定性、定量等科學(xué)分析方法，通過查閱文獻(xiàn)、行為事件訪談、探索性因子及驗(yàn)證性因素分析驗(yàn)證后，建立了技術(shù)管理人員的勝任力模型，得出了物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力要素。

物業(yè)管理；技術(shù)管理人員；勝任力模型

勝任力模型(Competency Model)是指“做好某一特定的任務(wù)角色所要有的勝任力要素的總和，其主要包括勝任力的名稱、定義及行為指標(biāo)的等級?！逼淠Ｐ屠碚摶A(chǔ)的冰山模型以及洋蔥模型。能夠很好地解釋勝任力模型的構(gòu)建要素，主要有知識、技能、社會角色、自我形象、特質(zhì)以及動機(jī)。該理論也是本研究的理論依據(jù)。

1 物業(yè)技術(shù)管理人員勝任力模型構(gòu)建

1.1技術(shù)管理人員勝任力因素頻次分析

為了解技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)，本研究查閱并歸納已有的相關(guān)文獻(xiàn)，整理出現(xiàn)頻次高的素質(zhì)條目，提取頻次>5的素質(zhì)項(xiàng)作為最終模型構(gòu)建的參考依據(jù)，如團(tuán)隊(duì)協(xié)作、成就動機(jī)、學(xué)習(xí)發(fā)展、分析判斷等。

1.2物業(yè)管理技術(shù)管理人員行為事件訪談

在對物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)進(jìn)行構(gòu)建時(shí)，首先運(yùn)用關(guān)鍵事件法收集被訪談對象的最具有決定性質(zhì)的若干成功、失敗的典型事件，并且詢問被訪談對象在這些事情上的看法、態(tài)度與處理方式，以此提取歸納出影響績效的主要差異信息。

我們對物業(yè)管理技術(shù)管理人員的訪談對象選擇了分層抽樣的方式，確定了來自廣州市五家不同類型的物業(yè)管理企業(yè)等共計(jì)30人作為訪談對象并進(jìn)行訪談，采用一對一的結(jié)構(gòu)式訪談，對于涉及到的勝任力素質(zhì)進(jìn)行主題編碼。編碼工作完成后，提取19項(xiàng)重要性程度高（頻次>5）的素質(zhì)項(xiàng)，分別為溝通協(xié)調(diào)、學(xué)習(xí)發(fā)展、壓力承受、計(jì)劃制定、責(zé)任意識、問題解決、條理性、市場導(dǎo)向、激勵、團(tuán)隊(duì)合作、培養(yǎng)他人、專業(yè)性、客戶導(dǎo)向、關(guān)注細(xì)節(jié)、成就導(dǎo)向、績效導(dǎo)向、分析判斷、敬業(yè)、創(chuàng)新性。

1.3物業(yè)管理技術(shù)管理人員問卷調(diào)研

結(jié)合查閱文獻(xiàn)及麥克里蘭勝任力素質(zhì)字典，進(jìn)一步對前期訪談主題分析提取的素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行定義和行為分解，最后提取出物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力素質(zhì)項(xiàng)16項(xiàng)。針對物業(yè)管理技術(shù)管理人員構(gòu)建勝任力調(diào)查問卷，對提取的素質(zhì)項(xiàng)進(jìn)行重要性程度評價(jià)，給研究對象發(fā)放問卷。問卷回收率為87%，其中男性占72%，女性占28%。在年齡上，20-30歲占38%，30-40歲占42%，40歲以上占20%。

1.4物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力模型探索及驗(yàn)證

通過文獻(xiàn)研究、行為事件訪談、問卷調(diào)查等幾方面的數(shù)據(jù)來源，提煉出物業(yè)管理技術(shù)管理人員的初步勝任特征。三種數(shù)據(jù)來源的交集或兩種數(shù)據(jù)來源交集的素質(zhì)項(xiàng)將納入勝任特征模型。物業(yè)管理技術(shù)人員勝任包括：責(zé)任意識、專業(yè)素質(zhì)、學(xué)習(xí)發(fā)展、成就導(dǎo)向、壓力承受、自我反思、全局觀念、關(guān)注細(xì)節(jié)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、問題解決、創(chuàng)新思維、激勵下屬、培養(yǎng)他人、溝通協(xié)調(diào)和凝聚團(tuán)隊(duì)。

2 探索性因子分析

為了進(jìn)一步驗(yàn)證物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力素質(zhì)的擬合程度，對提取出來的勝任力特征進(jìn)行探索性因子分析。

對廣州市物業(yè)管理技術(shù)管理人員進(jìn)行了問卷調(diào)查，問卷回收率為88.41%。人口學(xué)信息如下：（1）性別分布：在參與技術(shù)管理人員問卷調(diào)研的被訪者中，女性占32.3%。男性占67.7%。在年齡上，20-30歲占40%，30-40歲占37%，40歲以上占23%。

首先，檢驗(yàn)KMO值和Bartlett球形檢驗(yàn)，判斷數(shù)據(jù)是否適合進(jìn)行因子分析。接著，采用主成分分析抽取因子，并以特征值大小、碎石圖、因素解釋量來確定因子個(gè)數(shù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，特征值大于1的因素有3個(gè)，且在碎石圖中特征值曲線在第三個(gè)主成分時(shí)開始趨于平緩，故抽取出3個(gè)因素，貢獻(xiàn)率為55.90%，能夠解釋變量大部分的差異，有比較好的解釋率。

最后，根據(jù)各公因子負(fù)荷分布狀況，對3個(gè)公因子的含義做出解釋并命名，具體如下：因素1由自我相關(guān)的6個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，將其命名為管理自我因素；因素2由與業(yè)務(wù)相關(guān)的5個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，將其命名為管理業(yè)務(wù)因素；因素3由與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的4個(gè)項(xiàng)目構(gòu)成，將其命名為管理團(tuán)隊(duì)因素。

3 驗(yàn)證性因素分析

進(jìn)一步地為了驗(yàn)證問卷的結(jié)構(gòu)效度，采用驗(yàn)證性因素分析，對探索性因素分析得到的模型進(jìn)行擬合度檢驗(yàn)，向130名被試發(fā)放調(diào)研問卷，問卷回收率為92.3%。根據(jù)SPSS軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)際分析，χ2/df 為1.61，有較好的擬合，RMSEA 為.072有相當(dāng)?shù)臄M合，NNFI為.94，CFI 為.95，都接近1，表示擬合非常好。綜合上述指標(biāo)，該模型的擬合擬合優(yōu)度結(jié)果較好。

最終將技術(shù)管理人員的勝任力特征劃分：管理自我、管理業(yè)務(wù)、管理團(tuán)隊(duì)三個(gè)層次及相關(guān)對應(yīng)的素質(zhì)。

4 物業(yè)管理技術(shù)管理人員勝任力模型及評價(jià)指標(biāo)

在勝任力特征模型構(gòu)建完畢后，邀請了各方專家來針對構(gòu)建的物業(yè)管理技術(shù)管理人員的勝任力模型進(jìn)行了研討。經(jīng)過研討確認(rèn)，最終得到勝任力模型及評價(jià)指標(biāo)。具體如下：

管理團(tuán)隊(duì)，包括培養(yǎng)他人、激勵下屬、協(xié)調(diào)溝通和凝聚團(tuán)隊(duì)。

管理業(yè)務(wù)，包括全局觀念、關(guān)注細(xì)節(jié)、戰(zhàn)略導(dǎo)向、創(chuàng)新思維和問題解決。

管理自我，包括責(zé)任意識、專業(yè)素質(zhì)、自我反思、學(xué)習(xí)發(fā)展、成就導(dǎo)向和壓力承受。

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