文/張逸陶

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FMEA對(duì)績(jī)效管理目標(biāo)管理法的幫助

文/張逸陶

蘇州大學(xué)政治與公共管理學(xué)院

績(jī)效管理是組織內(nèi)部為了達(dá)到組織目標(biāo)而采取的持續(xù)循環(huán)過程。在長(zhǎng)久的理論發(fā)展過程中, 研究者們總結(jié)了許多績(jī)效管理的方法，目標(biāo)管理法便是其中典型的一種。而通過FMEA模型，我們可以對(duì)目標(biāo)管理法進(jìn)行更好的補(bǔ)充和幫助，增加目標(biāo)管理法的系統(tǒng)性和科學(xué)性，促使其在績(jī)效管理中發(fā)揮更大的效用。

績(jī)效管理；目標(biāo)管理法；FMEA

1 績(jī)效管理與目標(biāo)管理法

1.1績(jī)效管理

績(jī)效管理，是指組織及其管理者在組織的使命、核心價(jià)值觀的指引下，為達(dá)成愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行的績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控、績(jī)效評(píng)價(jià)以及績(jī)效反饋的循環(huán)過程，其目的是確保組織成員的工作行為和工作結(jié)果與組織期望的結(jié)果保持一致。為實(shí)現(xiàn)成功的績(jī)效管理，新一代的管理者們愈發(fā)注重將新型的管理工具引入到績(jī)效的長(zhǎng)期循環(huán)管理流程中，并愈發(fā)注重績(jī)效管理的戰(zhàn)略性、科學(xué)性。

1.2目標(biāo)管理法

目標(biāo)管理法（MBO）是績(jī)效管理的一種典型方法，它使組織中的上下級(jí)一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一定時(shí)期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上下級(jí)的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營(yíng)、評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。作為發(fā)展較為成熟的一種績(jī)效管理方式，目標(biāo)管理法為績(jī)效管理提供了極大的幫助，但也應(yīng)注意到，目標(biāo)管理法亦存在著諸如實(shí)施成本高、目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)難以量化衡量、易導(dǎo)致短視行為等缺點(diǎn)，有一定的改進(jìn)空間。

2 FMEA理論

FMEA( Failure Modes and Effects Analysis，潛在失效模式與后果分析) 是源自生產(chǎn)控制的一種概念模型，它是指在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件及構(gòu)成過程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。

FMEA以風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵指數(shù)RPN（Risk Priority Number）為量化指標(biāo)，以數(shù)據(jù)來評(píng)估失效模式風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵指數(shù)由失效嚴(yán)重度S（Severity）、失效發(fā)生率O（Occurrence）和偵測(cè)度D（Detection）組成。RPN=S*O*D,數(shù)字越大情況越壞。

3 FMEA對(duì)目標(biāo)管理法的幫助

3.1理論概述

由于FMEA模型能較為方便、低成本地對(duì)過程、系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行把控，從而減輕事后危機(jī)的影響并建立風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)和糾偏機(jī)制，故而若能用FMEA模型來輔助目標(biāo)管理法，便可以降低目標(biāo)管理成本，通過把控失效風(fēng)險(xiǎn)來增加目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)度和可行性，并能通過建立系統(tǒng)流程來營(yíng)建更加頻繁有效的反饋調(diào)整機(jī)制，改善目標(biāo)管理可能帶來的短視傾向。因此，若能合理運(yùn)用FMEA來輔助目標(biāo)管理法，定能讓績(jī)效管理流程變得更加科學(xué)系統(tǒng)。

3.2具體闡釋

在具體實(shí)踐中，不妨可以將FMEA模型與目標(biāo)管理法進(jìn)行過程中通常要用到的目標(biāo)計(jì)劃表緊密結(jié)合起來，將針對(duì)組織、部門、個(gè)人的目標(biāo)均具體細(xì)化，在保留原有要素的基礎(chǔ)上，將目標(biāo)任務(wù)單獨(dú)摘出，進(jìn)行分類、編碼，并列出對(duì)應(yīng)的具體失效模式及故障原因描述。例如：在針對(duì)項(xiàng)目主管的“制定項(xiàng)目計(jì)劃”這一單項(xiàng)目標(biāo)（可記為A）中，可以細(xì)分出“項(xiàng)目計(jì)劃制定缺乏事先評(píng)估”“項(xiàng)目計(jì)劃未充分考慮團(tuán)隊(duì)核心成員的具體情況”“項(xiàng)目計(jì)劃缺乏有效激勵(lì)性”等等失效模式（可分別記為A001,A002,A003等等）。

針對(duì)通過上述方式列出的具體的失效模式，我們首先可以分別制定具體的失效應(yīng)對(duì)舉措，讓績(jī)效管理失效風(fēng)險(xiǎn)有充分的應(yīng)急預(yù)案。其次，我們還可以通過專家小組評(píng)議的方式，對(duì)失效模式的嚴(yán)重度（S）、發(fā)生率（O）、偵測(cè)度（D）進(jìn)行賦分，最后算出對(duì)應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵指數(shù)（RPN）。當(dāng)然，為了追求分析的準(zhǔn)確性，我們還可以對(duì)嚴(yán)重度（S）進(jìn)行細(xì)分，例如，將嚴(yán)重度細(xì)分為功能性和經(jīng)濟(jì)性，在這兩個(gè)分量上分別評(píng)估和賦分，把功能性和經(jīng)濟(jì)性的得分乘積作為失效嚴(yán)重度（S）的最終結(jié)果。結(jié)合之前的工作，便可以得出目標(biāo)管理法中的單項(xiàng)目標(biāo)A所包含的各個(gè)失效模式（A001,A002,A003等），并可以獲知每一種失效模式的對(duì)應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵系數(shù)。這樣便可以量化分析出目標(biāo)管理法中各個(gè)目標(biāo)的內(nèi)容復(fù)雜程度、實(shí)行難易程度，讓目標(biāo)管理法中的每一個(gè)目標(biāo)有詳細(xì)的“參數(shù)”可以具體考察，從而通過這種定量分析讓目標(biāo)的設(shè)定和反饋調(diào)整變得更簡(jiǎn)單易行和具有系統(tǒng)性，最終增加目標(biāo)管理法的可信度和科學(xué)性。

3.3宏觀意義

在績(jī)效管理的整個(gè)PDCA循環(huán)流程中，我們可以通過實(shí)踐來驗(yàn)證對(duì)各具體目標(biāo)失效模式與后果分析的評(píng)估準(zhǔn)確度，在循環(huán)調(diào)整改進(jìn)的過程中讓FMEA與目標(biāo)管理法的結(jié)合體的系統(tǒng)性不斷增強(qiáng)，讓目標(biāo)管理法中的“目標(biāo)”更加貼合實(shí)際，既契合組織的戰(zhàn)略發(fā)展和階段性期望，又能處于員工的能力范圍之內(nèi)，最大程度地激發(fā)員工潛力。由此長(zhǎng)期幫助組織的績(jī)效管理，并不斷降低該機(jī)制的成本，提高管理效率，從而實(shí)現(xiàn)組織效益的提高。

4 小結(jié)

基于合理的理論分析，本文提出了用FMEA模型對(duì)績(jī)效管理中的目標(biāo)管理法進(jìn)行補(bǔ)充和幫助的思路。主要的實(shí)施途徑為：利用FMEA模型對(duì)失效風(fēng)險(xiǎn)和影響的全面把控增進(jìn)目標(biāo)管理法中績(jī)效管理目標(biāo)的量化程度，從而增進(jìn)目標(biāo)管理法的科學(xué)性、系統(tǒng)性，乃至改進(jìn)整個(gè)績(jī)效管理宏觀過程。當(dāng)然，這一思路需要實(shí)踐中更多實(shí)例和數(shù)據(jù)的佐證，有極大的深入研究空間。希望本文提出的這一思路能為未來績(jī)效管理的實(shí)踐工作提供一些幫助，促使績(jī)效管理走向更加臻善的地步。

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