文/匡紫薇 吉蕾

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海外代購(gòu)市場(chǎng)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究

文/匡紫薇 吉蕾

江蘇大學(xué)法學(xué)院

在全球經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的大背景下，海外代購(gòu)行業(yè)如火如荼發(fā)展的同時(shí)，消費(fèi)者權(quán)益在受到侵害的情況下卻得不到及時(shí)的法律救濟(jì)。從消費(fèi)者角度出發(fā)，通過(guò)分析目前代購(gòu)市場(chǎng)存在的問(wèn)題，找出癥結(jié)所在，進(jìn)而更深層次地分析如何通過(guò)法律賦予其從商品質(zhì)量侵權(quán)和違約行為兩方面的訴訟權(quán)利以維護(hù)自己的合法權(quán)益，促進(jìn)代購(gòu)行業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)范的發(fā)展。

消費(fèi)者；合法權(quán)益；法律救濟(jì)

1 海外代購(gòu)的現(xiàn)狀

消費(fèi)者海外代購(gòu)的渠道主要包括兩種，一種是與代購(gòu)方直接接觸，代購(gòu)方根據(jù)消費(fèi)者的具體要求去購(gòu)買；另一種是依托于購(gòu)物平臺(tái)，消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)物平臺(tái)向商家購(gòu)買海外產(chǎn)品。然而，無(wú)論通過(guò)哪種渠道，其中都隱藏著一定的風(fēng)險(xiǎn)，都將面臨著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的問(wèn)題。無(wú)論通過(guò)哪一種代購(gòu)渠道，消費(fèi)者都不是親自直接地去購(gòu)買商品，因此，商品的真假就成了很大的隱患。海外代購(gòu)的商品品種繁多，大至家電產(chǎn)品，小至普通的零食都出現(xiàn)在代購(gòu)市場(chǎng)中，這其中，最主要的部分是奢侈品和化妝品。隨著近年來(lái)代購(gòu)市場(chǎng)的不斷擴(kuò)張，各種仿貨也逐漸出現(xiàn)。據(jù)調(diào)查顯示，韓國(guó)化妝品的造假現(xiàn)象最為普遍，現(xiàn)階段，韓國(guó)代購(gòu)的化妝品的仿貨來(lái)源主要有兩種，一種是在廣州、深圳等地區(qū)生產(chǎn)的假貨運(yùn)送到韓國(guó)后充當(dāng)正品再運(yùn)回國(guó)內(nèi)售賣；另一種則是生產(chǎn)商在韓國(guó)生產(chǎn)，隨后銷往東大門、明洞等知名市場(chǎng)。為了使消費(fèi)者相信，代購(gòu)方甚至可以提供虛假小票以及虛假的物流信息，加之各利益方的配合，消費(fèi)者就很難發(fā)現(xiàn)瑕疵。隨著需求的急速增長(zhǎng)，各種仿貨的品質(zhì)也隨之上升，對(duì)于一些高品質(zhì)的仿貨，就連專業(yè)人士也很難判斷真假，這就導(dǎo)致對(duì)于仿制產(chǎn)品的打擊難度加大。這些仿貨的生產(chǎn)成本極低，生產(chǎn)方、代購(gòu)方從中可以獲得極高的利潤(rùn)。由于奢侈品本身的價(jià)值較高，仿制的產(chǎn)品利潤(rùn)極大，可能對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)造成法益侵害，可能會(huì)傷害消費(fèi)者的身體健康。

基于以上列舉的問(wèn)題，不難發(fā)現(xiàn)代購(gòu)方在代購(gòu)過(guò)程中無(wú)論從商品質(zhì)量侵權(quán)角度還是違約責(zé)任承擔(dān)上都使得消費(fèi)者基本權(quán)益受到侵害，對(duì)于這種侵害消費(fèi)者可以選擇《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《侵權(quán)責(zé)任法》或是《合同法》來(lái)保障自己的權(quán)益。

2 海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的障礙

對(duì)于代購(gòu)行為所產(chǎn)生的侵害救濟(jì)在實(shí)務(wù)中也是個(gè)很大的問(wèn)題。對(duì)于前述的商品質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者能選擇的救濟(jì)途徑主要是退貨，但是實(shí)踐中又會(huì)出現(xiàn)許多問(wèn)題，例如在許多購(gòu)物平臺(tái)上，代購(gòu)商會(huì)強(qiáng)調(diào)由于代購(gòu)商品的特殊性，“代購(gòu)商品不退不換”、“代購(gòu)商品不適用七天無(wú)理由退貨規(guī)則”等。而根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，“七天無(wú)理由退貨”是消費(fèi)者享有的法定權(quán)利。而在海外代購(gòu)這一特殊消費(fèi)方式中，商家卻可以自己選擇不支持“七天無(wú)理由退貨”這一基本規(guī)則。又如天貓國(guó)際雖然作出“百分百無(wú)憂退”的承諾，但在消費(fèi)者要求退貨時(shí)，卻表示僅可與在我國(guó)境內(nèi)設(shè)立正規(guī)退貨渠道的商家進(jìn)行協(xié)商一致后退貨，實(shí)屬可笑至極。在這種規(guī)則下，消費(fèi)者無(wú)法主張“七天無(wú)理由退貨”，損害了消費(fèi)者的合法權(quán)利，更是成為一些不法出售仿貨代購(gòu)商不退貨的正當(dāng)理由。由于網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的投訴流程太過(guò)繁瑣，并且在一般情況下，很難保證大量消費(fèi)者的權(quán)益。另外，如果消費(fèi)者是通過(guò)代購(gòu)從境外購(gòu)入商品，國(guó)內(nèi)專柜對(duì)國(guó)外發(fā)票并不承認(rèn)，所以消費(fèi)者通過(guò)代購(gòu)購(gòu)得的商品，在國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)無(wú)法保障。對(duì)于通過(guò)社交軟件的精準(zhǔn)代購(gòu)，消費(fèi)者的權(quán)益則更難得到保障。這種代購(gòu)方式?jīng)]有平臺(tái)的最后一道保障，如果交易出現(xiàn)瑕疵，只能通過(guò)消費(fèi)者和代購(gòu)者的主觀意思來(lái)解決，而消費(fèi)者往往與代購(gòu)者沒(méi)有直接的控制關(guān)系，如果代購(gòu)方不講理，消費(fèi)者很難通過(guò)其他途徑去救濟(jì)，風(fēng)險(xiǎn)更是高于通過(guò)第三方平臺(tái)的代購(gòu)。

根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第43條第1款的規(guī)定：因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的消費(fèi)者請(qǐng)求賠償。使用該法條有兩種討論情形：一是代購(gòu)商品是從國(guó)外專柜等正規(guī)銷售渠道購(gòu)買，二是代購(gòu)者購(gòu)買假冒偽劣商品給消費(fèi)者造成損害。根據(jù)民法的立法宗旨，可以適用類推適用解釋原則，因此在第一種情形下，由于生產(chǎn)者在國(guó)外，民事訴訟法強(qiáng)調(diào)有利于起訴的原則，一般消費(fèi)者只能向代購(gòu)者即銷售者提起損害賠償。而在第二種情形下，生產(chǎn)者和消費(fèi)者都位于國(guó)內(nèi)，由于假冒偽劣產(chǎn)品制造商的隱蔽性，從而使消費(fèi)者難以明確生產(chǎn)者，也只能向代購(gòu)者提出訴訟請(qǐng)求。以上分析，消費(fèi)者請(qǐng)求賠償?shù)闹黧w具有局限性，消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)力度過(guò)于低調(diào)，存在法律漏洞。

3 規(guī)范海外代購(gòu)市場(chǎng)的應(yīng)然途徑

海外代購(gòu)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)需要多方面的共同努力。從消費(fèi)者角度來(lái)看，應(yīng)加強(qiáng)警惕意識(shí)，并且要積極維護(hù)自身合法權(quán)益。在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)買時(shí)，仔細(xì)確認(rèn)代購(gòu)商的資信狀況，多參考評(píng)論區(qū)其他顧客對(duì)代購(gòu)商機(jī)商品的反饋意見(jiàn)，慎重選擇。通過(guò)特定代購(gòu)者代購(gòu)時(shí)，盡量選擇關(guān)系較密切的朋友，或者要求其進(jìn)行一對(duì)一實(shí)拍，索要小視頻等方式增加可信度。當(dāng)遇到權(quán)益受到侵害的情況時(shí)，要積極尋求權(quán)益保護(hù)的途徑，不能忍氣吞聲。從政策角度來(lái)看，由于海外代購(gòu)是一種比較新的消費(fèi)方式，現(xiàn)在還處于發(fā)展期，法律又有一定的滯后性，現(xiàn)階段的法律法規(guī)還不夠健全。相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)不斷強(qiáng)化監(jiān)管力度，盡力消除其中潛在的風(fēng)險(xiǎn)。政府應(yīng)當(dāng)加快“網(wǎng)絡(luò)代購(gòu)質(zhì)量監(jiān)管”、“代購(gòu)行業(yè)管理準(zhǔn)則”等方面的法律規(guī)定，同時(shí)在《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)文件中完善關(guān)于海外代購(gòu)的相關(guān)規(guī)定。同時(shí)，對(duì)相關(guān)社交軟件中的代購(gòu)行為也進(jìn)行一定的規(guī)制，相關(guān)部門可以嘗試擴(kuò)大對(duì)其監(jiān)管范圍，加大與相關(guān)平臺(tái)比如微信平臺(tái)的合作交流，通過(guò)和平臺(tái)的共同監(jiān)管，建立健全網(wǎng)上代購(gòu)誠(chéng)信體系。

4 結(jié)語(yǔ)

隨著海外代購(gòu)行業(yè)的繁榮發(fā)展，不管是從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的角度，還是從預(yù)防生產(chǎn)銷售假冒偽劣商品的刑法角度，其在法律方面都存在極大的問(wèn)題。法律如何在不打擊行業(yè)發(fā)展和規(guī)范代購(gòu)行為中找到平衡點(diǎn)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。政府、法律以及代購(gòu)商、消費(fèi)者本身在整個(gè)規(guī)范體系的建設(shè)中都需發(fā)揮重要作用。

[1]張梓杉,孟祥兆,侯德康.微信平臺(tái)海外代購(gòu)中的問(wèn)題[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2017（01）.

[2]張又尹.論海外代購(gòu)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)[D].南昌大學(xué),2017.

匡紫薇（1997.5-），女，江蘇連云港人，本科，江蘇大學(xué)法學(xué)院，主要研究方向：法理學(xué)。

吉蕾（1997.11-），女，江蘇鹽城人，本科，江蘇大學(xué)法學(xué)院，主要研究方向：法理學(xué)。

本文系江蘇大學(xué)2017年大學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新訓(xùn)練校級(jí)項(xiàng)目“海外代購(gòu)市場(chǎng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題研究 ”（項(xiàng)目編號(hào)：201710299261W）研究成果。