◎劉 純 陳志宇

信息技術(shù)高度發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會(huì)，媒體迅速傳播的信息使輿論對(duì)公眾的影響力越來(lái)越重要。特別是社會(huì)群體事件中輿論正確引導(dǎo)的重要作用不可忽略。多種原因造成的醫(yī)患沖突作為社會(huì)群體事件已屢見不鮮，處理不當(dāng)帶來(lái)的后果已嚴(yán)重影響了社會(huì)穩(wěn)定和醫(yī)療單位的正常工作和秩序，也不利于緩解群眾看病貴、看病難的現(xiàn)狀，不利于滿足人民群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的需求。改善不斷惡化的醫(yī)患關(guān)系，負(fù)有社會(huì)責(zé)任的媒體責(zé)無(wú)旁貸，正確輿情引導(dǎo)對(duì)改善醫(yī)患關(guān)系將會(huì)起到積極的作用。

1.客觀報(bào)道，把握正確的輿論導(dǎo)向

媒體是社會(huì)公眾獲取信息的主要途徑之一，當(dāng)醫(yī)患沖突事件發(fā)生時(shí)，媒體要以事實(shí)為依據(jù)，不偏不倚，客觀公正的進(jìn)行報(bào)道，利用媒體等各種輿論引導(dǎo)的載體，講清事實(shí)，說(shuō)明真相，避免醫(yī)院和患者雙方因誤判和借事態(tài)擴(kuò)大影響，達(dá)到不正當(dāng)?shù)哪康?。特別是在目前優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源有限，群眾看病難看病貴的現(xiàn)象客觀存在，在突發(fā)事件中，把握輿論引導(dǎo)的主動(dòng)權(quán)，及時(shí)客觀地將事實(shí)真相呈現(xiàn)給公眾，避免醫(yī)鬧惡意炒作，造成不良的社會(huì)影響。正確的輿論導(dǎo)向可以讓民眾看清事實(shí)，避免情緒化發(fā)泄，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序和就醫(yī)環(huán)境，給解決爭(zhēng)端創(chuàng)造一個(gè)良好有序的社會(huì)輿論環(huán)境。

2.正確的輿情引導(dǎo)，通過(guò)法律程序解決爭(zhēng)端

醫(yī)患沖突報(bào)道中，輿情引導(dǎo)以法律為準(zhǔn)繩和依據(jù)，加強(qiáng)醫(yī)療事件報(bào)道中的法制宣傳教育，引導(dǎo)醫(yī)患雙方正確維權(quán)，自覺維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定安寧。正確的輿論引導(dǎo)可以讓醫(yī)患雙方加強(qiáng)相互理解，知曉該如何利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，并通過(guò)合理合法的形式表達(dá)利益訴求。醫(yī)患糾紛事件中，鬧事者往往抱著 “大鬧大解決、小鬧小解決、不鬧不解決”觀念，以鬧事為目的，采取極端行為，沖擊醫(yī)院和攻擊醫(yī)務(wù)工作者，甚至通過(guò)上訪鬧事，增加工作的復(fù)雜性和難度，從而滿足個(gè)人無(wú)理要求。因此報(bào)道中正確的輿論法制宣傳教育，可以引導(dǎo)醫(yī)患雙方通過(guò)合法途徑解決糾紛，增強(qiáng)法制觀念，行使正當(dāng)權(quán)利。利用法律手段維護(hù)自身合法權(quán)益，并通過(guò)合理合法的形式表達(dá)利益訴求，通過(guò)法制框架下的輿情引導(dǎo)也可以達(dá)到進(jìn)一步監(jiān)督規(guī)范醫(yī)院和醫(yī)療工作者的醫(yī)療秩序和行為的目的，從而給醫(yī)患雙方創(chuàng)造一個(gè)良好的工作和就醫(yī)環(huán)境

3.科學(xué)權(quán)威的發(fā)聲影響公眾，促進(jìn)危機(jī)化解

醫(yī)療行為是一個(gè)專業(yè)性、科學(xué)性很強(qiáng)的行為。醫(yī)患沖突中的原因，很多并不一定是醫(yī)療態(tài)度和醫(yī)療事故造成。有患者病情嚴(yán)重程度、醫(yī)學(xué)技術(shù)的有限性，醫(yī)生個(gè)人醫(yī)療水平能力、就醫(yī)時(shí)機(jī)條件等眾多綜合因素構(gòu)成。而作為患者本人及家屬對(duì)醫(yī)療過(guò)程一知半解，缺乏科學(xué)的認(rèn)知，再加上醫(yī)患雙方缺少必要和有效的溝通就容易造成醫(yī)療糾紛。近些年，由于過(guò)去醫(yī)院存在醫(yī)生收紅包，藥品回扣等不良行為也加劇了患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的不信任。媒體報(bào)道時(shí)，以科學(xué)的態(tài)度權(quán)威發(fā)聲，正確評(píng)價(jià)和評(píng)估醫(yī)療行為，可以引導(dǎo)公眾相信科學(xué)，相信醫(yī)生，促進(jìn)醫(yī)患雙方相互理解和支持，減少不必要的糾紛。

4.積極的輿情引導(dǎo)以彰顯媒體的社會(huì)責(zé)任

善用新聞媒介，正確引導(dǎo)輿論是社會(huì)群體事件危機(jī)公關(guān)的一個(gè)重要手段之一。醫(yī)患糾紛中積極的輿論引導(dǎo)，除了緩解矛盾，還可以形成健康的網(wǎng)絡(luò)輿情氛圍。彰顯出媒體的社會(huì)功能和責(zé)任。能夠真實(shí)反映輿情動(dòng)態(tài)和群眾的愿望呼聲，也可以起到引導(dǎo)輿論走向、統(tǒng)一醫(yī)患雙方的思想認(rèn)識(shí)、緩解社會(huì)矛盾、疏通聯(lián)系渠道的作用。在輿論形成和擴(kuò)散的過(guò)程中，借助新聞媒介的交流平臺(tái)形成對(duì)醫(yī)患沖突和矛盾等社會(huì)問(wèn)題的普遍關(guān)注，通過(guò)有效的輿論管理、輿論引導(dǎo)，統(tǒng)一思想和認(rèn)識(shí)，形成科學(xué)、文明、和諧、有序的社會(huì)醫(yī)療氛圍，依法行醫(yī)，依法就醫(yī)。

新聞媒體是信息傳達(dá)的載體，客觀公正是新聞的特征，但媒體傳播的內(nèi)容、形式、角度、版面篇幅的取舍等卻具有主觀色彩和傾向性，這就給輿情引導(dǎo)提供了發(fā)揮的空間和機(jī)會(huì)。媒體和新聞工作者要具有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和良好的職業(yè)道德，以實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，在處理和改善醫(yī)患關(guān)系中樹立社會(huì)穩(wěn)定大局觀，牢牢掌握輿論引導(dǎo)化解矛盾、改善醫(yī)患關(guān)系的主動(dòng)權(quán)和話語(yǔ)權(quán)，形成社會(huì)和諧正能量的強(qiáng)勢(shì)輿論，真正起到服務(wù)社會(huì)和人民群眾，維護(hù)社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的責(zé)任。