張 穎

(閩江學院圖書館，福建福州 350108)

1 研究背景

2017年初，微信小程序正式上線。它屬于混合移動應用，兼?zhèn)湓鷳玫挠脩趔w驗和網(wǎng)頁應用的可檢索及智能分發(fā)特性[1]。用戶通過掃碼、搜索功能即可找到小程序，不需下載、安裝即可使用，它實現(xiàn)了應用“觸手可及”的夢想。高校圖書館需緊跟時代發(fā)展需求，創(chuàng)新圖書館服務方向，充分利用小程序的應用前景，更好地為讀者服務。

2018年3月21日，筆者在中國知網(wǎng)高級檢索輸入“高?！?“小程序”主題，共檢索出14篇文章。剔除不相關內(nèi)容文章，與主題相關的文章有12篇。其中，陳冬玲[2]分析了高校、公共、商業(yè)圖書館微信小程序開通應用情況，并對我國圖書館現(xiàn)有微信小程序的不足提出管理對策；劉鋆[3]對高校圖書館關系比較密切的三個查詢小程序進行分析研究，并對其存在的問題提出相關建議；周游[4]、喻光耀[5]分別展望了微信小程序在數(shù)字化校園移動端建設及全民閱讀服務應用中的前景。檢索出的文章尚未有對全國公立本科院校圖書館微信號關聯(lián)小程序的調(diào)查研究。

筆者在2018年3月21日至2018年5月31日，根據(jù)中華人民共和國教育部發(fā)布的《全國高等學校名單》[6]，以全國公立本科院校圖書館為調(diào)查對象，分析研究高校圖書館微信號關聯(lián)小程序，并對其存在的問題進行分析并提出建議。

2 全國公立本科院校圖書館微信小程序調(diào)查

2.1 調(diào)查方法

按以下步驟檢索圖書館相關微信號：(1)按學校名單在搜索引擎上檢索學校及圖書館官網(wǎng)，在官網(wǎng)內(nèi)找尋圖書館微信號相關內(nèi)容。大部分圖書館微信二維碼會直接顯示在網(wǎng)站首頁，掃描二維碼即可查看微信號信息(有些圖書館微信公眾號未認證或使用個人微信號，如中國傳媒大學圖書館的“中傳大閱城”、北京舞蹈學院圖書館的“舞院圖書館”)；(2)若官網(wǎng)上無微信二維碼或者相關內(nèi)容，通過網(wǎng)站咨詢臺、QQ咨詢、在線留言等方式獲取相關圖書館微信號信息；(3)若在線咨詢方式未回復，通過微信檢索功能搜索圖書館相關的微信號。在微信檢索框中輸入常規(guī)關鍵詞“校(院)全稱+圖書館”及“校(院)簡稱+圖書館”檢索，在公眾號中選擇“更多”查看；(4)在手機端檢索的過程中，遇到按常規(guī)關鍵詞檢索搜不出來以及考慮圖書館可能多個微信號的情況，還需根據(jù)“圖書館全名”—“全部”查找發(fā)布相關信息的微信號，如東北電力大學圖書館的“東電小館家”等。通過微信搜索功能，對全國公立本科院校圖書館微信號關聯(lián)小程序進行調(diào)查統(tǒng)計，小程序名稱、關聯(lián)的微信號、推廣小程序信息量等情況見表1。

表1 全國公立本科院校圖書館微信小程序調(diào)查表

*2018年4月24日西安航空學院圖書館微信號升級為“西安航空學院圖書館”，原微信公眾號“西航圖書館”不再保留[7]。

從表1中可以看出，31個省(市、區(qū))里，微信號關聯(lián)小程序的圖書館分布在16個省(市、區(qū))，覆蓋率達50%以上。28所高校圖書館微信關聯(lián)號的小程序有3個是靜態(tài)小程序，動態(tài)小程序關聯(lián)率達89%，其功能有檢索、占座、培訓、綜合等。

2.2 圖書館微信號關聯(lián)小程序功能類型

2.2.1 靜態(tài)

靜態(tài)小程序顯示主要是靜態(tài)頁面，無數(shù)據(jù)操作，內(nèi)容較少，缺少互動性。小程序頁面內(nèi)容包括名稱、地址、電話、圖片等。

2.2.2 檢索

北京大學圖書館：其主要功能有館藏目錄檢索、借閱狀態(tài)查詢、收藏預約圖書。

東北電力大學圖書檢索：其主要功能有圖書檢索、圖書位置分布、開閉館通知、個人信息查詢。其中“開閉館通知”，至筆者截稿日期，此功能仍在測試，但從測試關鍵詞看其功能是顯示新舊館閉館及清柜時間。

FMRS外文期刊：FMRS外文醫(yī)學信息資源檢索平臺，由深圳市邁特思創(chuàng)科技有限公司研發(fā)，擁有2800余萬外文醫(yī)學數(shù)據(jù)，收錄期刊增加至35117種，其中收錄SCI期刊6715種[8]。

2.2.3 占座、反占座

不占座+[9-10]：用戶通過不占座+微信掃碼即可獲取該座位的使用情況。“不占座+”倡導“人在座位在”的理念，隨即到館，有空座可直接落座，暫時離開可通過掃碼保留座位，而其他人通過直接掃碼查看此座位是否使用來決定搶座還是另擇座位。這樣既減輕用戶預約負擔，也避免了圖書館管理人員“誤判清書”的情況發(fā)生。

布狗圖書館[11]：目前中國地質(zhì)大學(武漢)圖書館提供的是反占座服務。想落座無人有物品座位，可掃描桌上二維碼，點擊“我要反占座”按鈕。原使用者在20分鐘內(nèi)趕回，則座位歸原使用者，否則將失去此座位。此服務通過加密座位二維碼、GPS定位、拍照留存等手段避免糾紛。

2.2.4 培訓、朗讀

MET全民英語(More English Talkers)[12]：融合了全球領先的語音評測技術，以海量優(yōu)質(zhì)英語資源，模擬英語交流環(huán)境，進行人機對話練習，快速提高口語、聽力等英語應用能力。小程序主要功能有模擬場景，口語訓練；智能評分，發(fā)音矯正；學練一體，真人PK；知識拓展，視聽課堂；競技提高，口語大賽。

布狗閱讀：可瀏覽、試聽、評價最新、熱門、精選等朗讀作品，還可上傳個人朗讀作品。

2.2.5 綜合

圖書館智慧服務平臺[13]：由河南大河網(wǎng)絡科技有限公司研發(fā)。其主要功能有舊書買賣、圖書館信息、座位預約、圖書薦購、消息聊天、個人信息管理等。

安財校e通[14]：安徽財經(jīng)大學師生提供一卡通微信充值、掛失、賬單查詢、密碼修改等服務。用戶無需安裝任何程序，通過微信即可實現(xiàn)一卡通主要業(yè)務功能，通過掃碼虛擬卡即可完成身份認證和支付功能。

西安航空學院：可查詢圖書、課表、成績、流量、校歷、通訊錄、教務通知等信息，另有顯示用戶活動步數(shù)、留言反饋等功能。

榆苑圖管委：由萌小助供服務，其為校園微信號提供成績、課表等教務查詢功能以及機器人、論壇等眾多運營功能，助力校園自媒體平臺商業(yè)化，至筆者截稿日期，有3559所高校與其合作[15]。目前使用該小程序大部分功能應用需微信公眾號且必須綁定教務系統(tǒng)，另還可添加考試安排、評教、四六級查詢、錄取查詢等新應用。

2.2.6 其他

小蘿卜報名[16-18]：由北京冠諾科技有限公司研發(fā)。適用于統(tǒng)計人數(shù)、信息、投票等免費報名活動；也可適用于團購、拼單、飯局、出游等收費報名活動。此小程序還可滿足統(tǒng)計報名群成員各項資料的需求。

3 圖書館微信小程序推廣及功能存在的問題

從表1可以發(fā)現(xiàn)，有關聯(lián)微信小程序的本科院校圖書館在其所在的省(市、區(qū))高校圖書館中占比很低，大部分圖書館對微信小程序服務模式持觀望態(tài)度。在相關圖書館微信號中按小程序名稱或其功能關鍵詞搜索信息，僅有一半高校圖書館微信推送過小程序相關信息，且推送數(shù)目一般僅有1條，其宣傳力度有待加強。從小程序的功能分析來看，與圖書館密切相關的功能有檢索、訂座、培訓，表1中“不占座+”小程序關聯(lián)率較高，但在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，很多圖書館微信號已經(jīng)在菜單欄或者其他系統(tǒng)中實現(xiàn)了占座的功能，小程序功能重復不利于提高其使用率。雖然關聯(lián)的小程序大多數(shù)由比較成熟的公司研發(fā)，但使用過程中仍常出現(xiàn)重復授權登陸、IP地址訪問受限、教務系統(tǒng)對接不流暢等問題，影響用戶使用體驗。綜合型小程序功能雖然強大，但真正與圖書館有關的應用占小部分甚至是沒有；其他類型小程序功能與圖書館服務基本無關，這也影響了圖書館微信小程序的推廣體驗。

4 圖書館微信小程序推廣及開發(fā)建議

4.1 加大小程序服務宣傳

《2017年微信用戶&生態(tài)研究報告》[19]表明，在聽說過小程序的用戶中，57.73%的沒有開始使用小程序，其原因在于不了解小程序的功能及應用范圍；過半數(shù)的小程序使用受訪者通過在微信內(nèi)搜索所需功能小程序，或通過朋友分享接觸到小程序。故小程序名稱應更具有代表性，如可命名為“圖書館名稱+功能”，以方便用戶檢索。在每年圖書館微信號關注度高峰期如新生入學、圖書館活動中推送小程序相關信息，提高推廣頻率。另外，在小程序應用推廣中，可為用戶展現(xiàn)清晰、直觀的應用場景，如現(xiàn)場演示小程序使用方法、錄制操作視頻等。

4.2 加強微信小程序關聯(lián)率

在調(diào)查的過程中，筆者通過關鍵詞“校(院)+圖書館”檢索出功能比較好的小程序，如南方醫(yī)科大學圖書館等，其功能與圖書館密切相關，但并未與相關圖書館微信號關聯(lián)。此種功能明確、用戶體驗好的小程序，應及時與圖書館微信號關聯(lián)，提高小程序辨識度，以便更好地為用戶服務。

4.3 提供更加針對性的服務

高校圖書館服務要緊跟時代步伐，但也不能一味地趕時髦，要從用戶、應用角度出發(fā)來衡量開發(fā)、關聯(lián)小程序的必要性。例如開發(fā)有關線下讀書會活動、學科服務、信息講座等服務程序，并及時分析小程序使用數(shù)據(jù)，跟蹤用戶反饋，調(diào)整小程序服務開發(fā)策略，形成強大的用戶黏性；還可考慮培養(yǎng)專門人才調(diào)研、管理、開發(fā)個性化服務小程序。