閆晗

去參加了“非暴力溝通”工作坊，印象很深的是其中一個環(huán)節(jié)，老師收集了一些大家不喜歡聽到的話，比如這一句“你怎么這么胖”，問現(xiàn)場的人：“大家都會有哪些回應方式呢？”

第一種常見的方式是反擊，立即進入戰(zhàn)斗狀態(tài)：“胖怎么啦，吃你家的大米了？你有什么資格說我胖，我看你更胖！”咱可不能吃虧。

第二種是進入自責模式：“唉，我就是很胖啊，沒人喜歡我?！弊员暗娜送ǔ绱?。

這兩種常見的反應被稱為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內”，一個傷害別人，一個會傷害自己。它們是很多人本能的反應，日常生活中隨時都能見到。

而非暴力溝通提倡的是“長頸鹿的耳朵”，專注于感受和需要。

當“長頸鹿的耳朵向內”時，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說：“聽到你這樣說，我有點難過，我希望被你接納和認可，不管我胖還是瘦，你都能接受我本來的樣子。”

還可以從對方的感受和需要出發(fā)，即“長頸鹿的耳朵向外”，說：“你似乎很擔心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽到這樣的回答后，我感到很意外，原來對于那些聽上去“不入耳”“不友好”的話，還能有這樣的解讀和回答。這樣溫和坦誠的對話，能化解戾氣，讓人心生暖意。

后來小組討論時，幾位剛工作的年輕女孩總結出的最不喜歡聽的話是，一回老家，總有親戚說：“你怎么不回來工作，老家多好啊，干嗎還留在北京？”她們的第一反應也是覺得對方多管閑事：“關你什么事？回老家，難道你負責給我找工作嗎？”

可仔細想一想，琢磨一下，老家親戚說這句話的動機是什么呢，難道就是為了秀優(yōu)越和討人嫌嗎？

每一次沒話找話的背后也有對方的感受和需要，這更多的是一種來自親人的關心，盡管聽上去有些“嫌棄”，但他們也許并沒有能力為這份關心付出具體行動；也可能有一些好奇，無法理解“北漂”的感受——總待在一個地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對我說：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？要用腦子的工作也不容易。”

突然聽到這樣一句話時，我很意外，也非常感動，意外的是姑姑竟有這樣的同理心，這句話別的親戚都不曾說過，感動的是接收到了來自親人的體貼和真誠關懷——原來不光有人關心你飛得高不高，也有人關心你飛得累不累。

聽到讓人不高興的話，如果換一種理解方式，把對方心里的這些話考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒什么好生氣的了。

有個姑娘說：“我媽媽喜歡跳廣場舞，但爸爸很反對，每次回家一見不到媽媽就要抱怨、發(fā)脾氣，這讓媽媽很苦惱，覺得爸爸太煩人，這日子沒法過了?！?/p>

她想了想，對媽媽解釋說：“也許爸爸需要的是你的陪伴，回家想看到家里有人在等著他?？梢粋€大男人剛強慣了，又不好意思說‘我很孤獨，我需要你陪著、‘老婆你不要出門，在家陪我，外化出來就是抱怨，甚至發(fā)脾氣。

生活中有些抱怨、吐槽、發(fā)火，其實只是一種變相的撒嬌罷了，別看他們有時候顯得兇惡，其實內心還是一個哭鬧著滿地打滾的小孩兒。我們需要剝離表象，真正體察的是，他們內心真正想要的是什么？

（摘自《視野》）（責編 滿天）