閆晗

去參加了“非暴力溝通”工作坊，印象很深的是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，老師收集了一些大家不喜歡聽(tīng)到的話(huà)，比如這一句“你怎么這么胖”，問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)的人：“大家都會(huì)有哪些回應(yīng)方式呢？”

第一種常見(jiàn)的方式是反擊，立即進(jìn)入戰(zhàn)斗狀態(tài)：“胖怎么啦，吃你家的大米了？你有什么資格說(shuō)我胖，我看你更胖！”咱可不能吃虧。

第二種是進(jìn)入自責(zé)模式：“唉，我就是很胖啊，沒(méi)人喜歡我?！弊员暗娜送ǔ?huì)如此。

這兩種常見(jiàn)的反應(yīng)被稱(chēng)為“豺狗的耳朵向外”和“豺狗的耳朵向內(nèi)”，一個(gè)傷害別人，一個(gè)會(huì)傷害自己。它們是很多人本能的反應(yīng)，日常生活中隨時(shí)都能見(jiàn)到。

而非暴力溝通提倡的是“長(zhǎng)頸鹿的耳朵”，專(zhuān)注于感受和需要。

當(dāng)“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向內(nèi)”時(shí)，可以從自己的感受和需要出發(fā)，說(shuō)：“聽(tīng)到你這樣說(shuō)，我有點(diǎn)難過(guò)，我希望被你接納和認(rèn)可，不管我胖還是瘦，你都能接受我本來(lái)的樣子?！?/p>

還可以從對(duì)方的感受和需要出發(fā)，即“長(zhǎng)頸鹿的耳朵向外”，說(shuō)：“你似乎很擔(dān)心我，可能你希望我更加注重健康吧，能不能給我一些具體的建議和幫助，比如我們一起健身？”

聽(tīng)到這樣的回答后，我感到很意外，原來(lái)對(duì)于那些聽(tīng)上去“不入耳”“不友好”的話(huà)，還能有這樣的解讀和回答。這樣溫和坦誠(chéng)的對(duì)話(huà)，能化解戾氣，讓人心生暖意。

后來(lái)小組討論時(shí)，幾位剛工作的年輕女孩總結(jié)出的最不喜歡聽(tīng)的話(huà)是，一回老家，總有親戚說(shuō)：“你怎么不回來(lái)工作，老家多好啊，干嗎還留在北京？”她們的第一反應(yīng)也是覺(jué)得對(duì)方多管閑事：“關(guān)你什么事？回老家，難道你負(fù)責(zé)給我找工作嗎？”

可仔細(xì)想一想，琢磨一下，老家親戚說(shuō)這句話(huà)的動(dòng)機(jī)是什么呢，難道就是為了秀優(yōu)越和討人嫌嗎？

每一次沒(méi)話(huà)找話(huà)的背后也有對(duì)方的感受和需要，這更多的是一種來(lái)自親人的關(guān)心，盡管聽(tīng)上去有些“嫌棄”，但他們也許并沒(méi)有能力為這份關(guān)心付出具體行動(dòng)；也可能有一些好奇，無(wú)法理解“北漂”的感受——總待在一個(gè)地方的人，的確不明白大城市的吸引力到底在哪里。

記得有一次回老家，我姑姑突然對(duì)我說(shuō)：“你在北京生活很辛苦吧，工作是不是特別累？要用腦子的工作也不容易?！?/p>

突然聽(tīng)到這樣一句話(huà)時(shí)，我很意外，也非常感動(dòng)，意外的是姑姑竟有這樣的同理心，這句話(huà)別的親戚都不曾說(shuō)過(guò)，感動(dòng)的是接收到了來(lái)自親人的體貼和真誠(chéng)關(guān)懷——原來(lái)不光有人關(guān)心你飛得高不高，也有人關(guān)心你飛得累不累。

聽(tīng)到讓人不高興的話(huà)，如果換一種理解方式，把對(duì)方心里的這些話(huà)考慮一下，在腦海中播放一遍，感受就不同了，也就沒(méi)什么好生氣的了。

有個(gè)姑娘說(shuō)：“我媽媽喜歡跳廣場(chǎng)舞，但爸爸很反對(duì)，每次回家一見(jiàn)不到媽媽就要抱怨、發(fā)脾氣，這讓媽媽很苦惱，覺(jué)得爸爸太煩人，這日子沒(méi)法過(guò)了?！?/p>

她想了想，對(duì)媽媽解釋說(shuō)：“也許爸爸需要的是你的陪伴，回家想看到家里有人在等著他?？梢粋€(gè)大男人剛強(qiáng)慣了，又不好意思說(shuō)‘我很孤獨(dú)，我需要你陪著、‘老婆你不要出門(mén)，在家陪我，外化出來(lái)就是抱怨，甚至發(fā)脾氣。

生活中有些抱怨、吐槽、發(fā)火，其實(shí)只是一種變相的撒嬌罷了，別看他們有時(shí)候顯得兇惡，其實(shí)內(nèi)心還是一個(gè)哭鬧著滿(mǎn)地打滾的小孩兒。我們需要?jiǎng)冸x表象，真正體察的是，他們內(nèi)心真正想要的是什么？

（摘自《視野》）（責(zé)編 滿(mǎn)天）