申毛毛 何李 河南豫光鋅業(yè)有限公司

1.企業(yè)培訓(xùn)現(xiàn)狀

培訓(xùn)是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，也是組織效益提高的重要過程。培訓(xùn)已越來越受到企業(yè)的重視，而在實(shí)際的培訓(xùn)工作中，培訓(xùn)卻遭遇著各種困境和尷尬，具體表現(xiàn)為：

1.1 培訓(xùn)體系不健全，培訓(xùn)模式機(jī)械僵化

據(jù)資料顯示，雖然目前國內(nèi)培訓(xùn)呈現(xiàn)比較火熱的現(xiàn)象，但各個(gè)企業(yè)培訓(xùn)缺乏系統(tǒng)性和體系化，研究表明，92%的企業(yè)沒有完善的培訓(xùn)體系。在培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)建設(shè)方面，僅42%的企業(yè)有自己的培訓(xùn)部門；在培訓(xùn)制度方面，64%的企業(yè)聲稱有自己的培訓(xùn)制度，但很多制度流于形式；在培訓(xùn)的內(nèi)部課程體系建設(shè)及講師培養(yǎng)上，成體系的企業(yè)更是寥寥無幾。培訓(xùn)缺乏連貫性和系統(tǒng)性，培訓(xùn)形式單一，或外聘講師來一場培訓(xùn)或者外出培訓(xùn)，培訓(xùn)流于形式，為培訓(xùn)而培訓(xùn)現(xiàn)象普遍存在。

1.2 培訓(xùn)針對性、實(shí)用性差

有效的培訓(xùn)是建立在切實(shí)的需求分析的基礎(chǔ)上，以解決問題為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對員工技能提升和組織績效改善起著推動(dòng)作用，而在企業(yè)中，培訓(xùn)流程不清晰，培訓(xùn)組織落實(shí)不到位。很少有企業(yè)進(jìn)行過規(guī)范的培訓(xùn)需求分析，培訓(xùn)組織過程也缺乏科學(xué)有效的設(shè)計(jì)，培訓(xùn)后更少有規(guī)范的效果評價(jià)，趕羊群式培訓(xùn)依然大行其道，培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性較差。

1.3 培訓(xùn)理念落后，培訓(xùn)激勵(lì)不足

領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)重視不足，“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”也是培訓(xùn)時(shí)常遭遇的尷尬。同時(shí)，部分企業(yè)缺乏與培訓(xùn)配套的員工激勵(lì)晉升機(jī)制，員工培訓(xùn)熱情不足，動(dòng)力缺乏，培訓(xùn)自然難以有效開展。

2.培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的意義

培訓(xùn)體系包括：培訓(xùn)課程體系、培訓(xùn)講師管理體系、培訓(xùn)效果評估和培訓(xùn)制度建設(shè)體系四部分組成。其中的核心之一便是培訓(xùn)課程體系。

2.1 培訓(xùn)課程體系的建立，是基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和部門業(yè)務(wù)需求精確分析的基礎(chǔ)上，以問題為出發(fā)點(diǎn)，精確定位，確保培訓(xùn)的針對性和實(shí)用性。

2.2 培訓(xùn)課程體系構(gòu)建的主體是內(nèi)部講師，來自于企業(yè)不同層級、不同部門的內(nèi)部講師，熟悉企業(yè)內(nèi)部的核心文化、關(guān)鍵知識、內(nèi)部案例，以內(nèi)部課程的形式將知識技能傳遞給所有員工，形成企業(yè)內(nèi)部的無形資產(chǎn)與競爭優(yōu)勢，因而避免了單純依靠外部培訓(xùn)造成的水土不服、落地難等困境。

2.3 規(guī)范的培訓(xùn)課程體系，可整合企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)資源，形成對關(guān)鍵技術(shù)、技能、知識的沉淀、凝練和傳承，防止某些關(guān)鍵崗位員工的流逝而導(dǎo)致企業(yè)實(shí)用性技能的喪失，讓更多的員工將好地經(jīng)驗(yàn)和方法運(yùn)用到工作中，提高企業(yè)的工作效能，日積月累中，自然形成一筆寶貴的培訓(xùn)財(cái)富，構(gòu)建培訓(xùn)的良好循環(huán)提升。

3.培訓(xùn)課程體系建設(shè)實(shí)施步驟

3.1 構(gòu)建課程體系框架

培訓(xùn)課程體系應(yīng)考慮整體課程構(gòu)架，我們必須明確在企業(yè)內(nèi)部有著相同工作性質(zhì)、相似工作能力要求的崗位集結(jié)起來，組成一個(gè)團(tuán)體，我們稱為崗位族。對崗位族進(jìn)行整合梳理，一般可劃分為知識類、技能類、素養(yǎng)類及管理類課程類別,根據(jù)不同的課程類別設(shè)置不同的課程內(nèi)容。

3.2 課程開發(fā)和設(shè)計(jì)

課程開發(fā)和設(shè)計(jì)從以下7個(gè)步驟展開：

3.2.1 選定課程主題

根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)和年度業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)，聚焦典型業(yè)務(wù)問題，確定課程開發(fā)的主題。可通過頭腦風(fēng)暴法，組織部門業(yè)務(wù)骨干來進(jìn)行開會(huì)研討，聚焦問題，經(jīng)過研討最終選擇一個(gè)問題作為課程開發(fā)的主題。

3.2.2 實(shí)施培訓(xùn)需求分析

切實(shí)的需求分析，才能發(fā)現(xiàn)問題，找準(zhǔn)培訓(xùn)的方向。培訓(xùn)需求的方法有：問卷法、觀察法、訪談法；從組織層次分為：工作績效分析法、資料分析法、小組討論法。需求分析簡單的說就是“對照標(biāo)準(zhǔn)、測量現(xiàn)狀、計(jì)算差距、分析原因”，只有差距找到了，培訓(xùn)才能做到有的放矢，培訓(xùn)的有效性才具有說服力。

3.2.3 確定課程目標(biāo)

目標(biāo)應(yīng)立足為解決生產(chǎn)問題，從制約本部門重點(diǎn)工作、重點(diǎn)業(yè)務(wù)的瓶頸問題出發(fā)，選定培訓(xùn)目標(biāo)。目標(biāo)應(yīng)該明確，可量化的務(wù)必量化，不能量化盡量轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)性目標(biāo)，目標(biāo)的設(shè)定牽引著內(nèi)容及后續(xù)的課堂設(shè)計(jì)，目標(biāo)應(yīng)來源于切實(shí)的需求分析和調(diào)研，來源于員工行為標(biāo)準(zhǔn)和行為現(xiàn)狀之間的差距，目標(biāo)明確而清晰，才能引導(dǎo)后續(xù)培訓(xùn)活動(dòng)的開展。目標(biāo)一般可分為知識類目標(biāo)、態(tài)度類目標(biāo)和技能目標(biāo)。精準(zhǔn)地設(shè)定基于不同內(nèi)容的培訓(xùn)目標(biāo)，可以確保所學(xué)的內(nèi)容得到有效吸收與轉(zhuǎn)換，最終提升培訓(xùn)的針對性和有效性。

3.2.4 收集素材、確定課程內(nèi)容

內(nèi)容是課程的血肉，內(nèi)容豐富才能使課程呈現(xiàn)立體化、有深度，當(dāng)前信息來源豐富，講師可借助互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)期刊、行業(yè)專著、行業(yè)咨詢報(bào)告等媒介，廣征博引，去粗存精，圍繞課程目標(biāo)進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜∩帷⒔M合，形成課程的內(nèi)容體系。素材搜集時(shí)應(yīng)注意，一忌貪多嚼不爛式的資料堆砌、泛泛而談；二忌缺乏針對性、實(shí)用性的一味標(biāo)新立異。所有內(nèi)容的選擇應(yīng)圍繞為課程主題目標(biāo)服務(wù)的功能，要保證素材的鮮活性、可靠性，素材要服從課程設(shè)計(jì)架構(gòu)，杜絕主次不分、雜亂無章的現(xiàn)象，保持知識邏輯體系的嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)手法要科學(xué)、周密，切記追求表面上的新穎、花哨、動(dòng)感等效果，否則，形式就會(huì)大于內(nèi)容，喪失素材組合的典型性、針對性。

3.2.5 搭建課程邏輯構(gòu)架

邏輯構(gòu)架是課程的主線，一門優(yōu)秀的培訓(xùn)課程必然是主題分明、邏輯清晰，表達(dá)清楚的。內(nèi)容如珍珠，邏輯就如穿珍珠的線，再豐富的內(nèi)容如果缺乏邏輯的貫穿，也將如一盤散沙，學(xué)員聽后是一團(tuán)漿糊，不知所云，邏輯應(yīng)簡單有力，清晰明了。檢驗(yàn)課程是否邏輯結(jié)構(gòu)清晰的方法，可采用“電梯時(shí)間”方法，即一分鐘內(nèi)是否能概述課程的結(jié)構(gòu)主線，如果不能，即表示課程組織設(shè)計(jì)和邏輯結(jié)構(gòu)有待提升。

3.2.6 課程設(shè)計(jì)

課堂設(shè)計(jì)非常重要，形式承載內(nèi)容，過程即結(jié)果，過程精彩，結(jié)果自然不會(huì)差。學(xué)員有多少時(shí)間主動(dòng)參與，有多少時(shí)間被動(dòng)接收，即是培訓(xùn)的效果的直觀體驗(yàn)，不同類型的培訓(xùn)適用于不同的課程設(shè)計(jì)和呈現(xiàn)形式。知識類宣貫重在進(jìn)行歸納總結(jié)、講師需對內(nèi)容進(jìn)行精加工、課堂上不斷重復(fù)；技能提升類培訓(xùn)，重在操作要點(diǎn)訣竅的總結(jié)、演示，案例分析、分組討論、道具演示、現(xiàn)場授課等方法可靈活選用，目的即讓學(xué)員參與，反復(fù)強(qiáng)化；態(tài)度轉(zhuǎn)化類培訓(xùn)重在設(shè)計(jì)一定的場景、問題、案例或游戲來挑戰(zhàn)學(xué)員固有的信念系統(tǒng)，使之形成強(qiáng)烈反差，進(jìn)而自己得出結(jié)論，改變態(tài)度。

3.2.7 持續(xù)改進(jìn)

一門課程完成后，需要不斷的講授、驗(yàn)證、修改和完善，最終形成課程PPT、講師講義、學(xué)員講義、配套題庫、教材等相關(guān)資料，最終成為一門成熟的課程才能納入課程體系里?？梢哉f借助培訓(xùn)課程開發(fā)，聯(lián)動(dòng)促進(jìn)了培訓(xùn)講師隊(duì)伍建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)教材建設(shè)逐步形成規(guī)范的培訓(xùn)體系。

3.3 課程管理與更新

企業(yè)形成種類齊全、層次清晰、互有聯(lián)系的課程資料庫，需要一個(gè)長期的積累過程。當(dāng)課程逐步豐富后，就要對課程資料庫進(jìn)行管理?？山⒄n程保密分級機(jī)制、課件更新周期原則、資料借閱權(quán)限設(shè)定、資料完整度評估、所屬課程系列、培訓(xùn)實(shí)施形式、考核方式、評估層級等等。每一個(gè)環(huán)節(jié)都要關(guān)注非常多的細(xì)節(jié)，每一個(gè)細(xì)節(jié)的實(shí)施都為整個(gè)培訓(xùn)課程體系的建立提供支持。

建立一套完善的培訓(xùn)課程體系，是企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的重要組成部分。一套完善的培訓(xùn)課程體系可以使企業(yè)培訓(xùn)變得更加系統(tǒng)化、規(guī)范化和條理化。但是，培訓(xùn)課程體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、開放的系統(tǒng)、要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)進(jìn)行及時(shí)的調(diào)整，否則培訓(xùn)課程體系就失去了實(shí)際的意義，不可能真正發(fā)揮推進(jìn)績效改善和提升企業(yè)競爭力的作用。