針對(duì)老年消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)支付終端只需朝著“便捷”方向再邁出一兩步，這絕不是什么天大的難事。我們不能要求老年人一下學(xué)會(huì)新技能，但在他們的“老人機(jī)”中嵌入簡易程序，或者把購物相關(guān)信息與子女時(shí)時(shí)互聯(lián)共享，注定不會(huì)是遙遠(yuǎn)的空想。

市場攤販吳女士介紹，電子支付減少找零、假幣的矛盾，以前此類糾紛是家常便飯，現(xiàn)在就不用再為1角2角錢而跟消費(fèi)者發(fā)生爭吵

不久前，發(fā)生在雞西某超市的一段視頻引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。67歲的謝大爺在雞西某超市買了8.8元的葡萄，交款時(shí)被收銀員告知不收現(xiàn)金只能用微信。大爺一怒之下拿起葡萄就走，被保安攔住發(fā)生沖突。謝大爺特別惱怒：“我拿的是人民幣，不是假幣，羞辱我呢？羞辱我老頭不會(huì)用微信?。?！”

好在，最后在保安的協(xié)助下，謝大爺用現(xiàn)金完成了支付?？墒沁@場看似小小的爭執(zhí)，卻折射出了一個(gè)社會(huì)的痛點(diǎn)：在如今新技術(shù)不斷發(fā)展的社會(huì)，誰來保護(hù)老年人不被遺忘、不被欺負(fù)？

“無現(xiàn)金社會(huì)”的方便與苦惱

今年春運(yùn)期間，一位來自安徽的大爺，連續(xù)跑了6趟火車站，就是想買一張回家的火車票。可每次都是無功而返，因?yàn)楹貌蝗菀着诺剿臅r(shí)候，被告知已經(jīng)沒有火車票了。工作人員告訴他：要上網(wǎng)去買。大爺無奈地表示：俺不會(huì)。出生于上個(gè)世紀(jì)60年代的他，覺得在火車站買票，“背包一背咱就走了”。

大爺受不了崩潰了，他撲通一聲跪倒在地，其中的心酸，令人心疼不已。春運(yùn)車票難搶，這是眾所周知的，尤其是在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，對(duì)于不會(huì)使用互聯(lián)網(wǎng)購票的老人來說，買票成了最難的事。

近來，“無現(xiàn)金社會(huì)”成為了熱詞。有老外表示，在中國基本上一部手機(jī)就能過日子，連坐公交地鐵也是刷一下就好。正在試水的“無人超市”更是免去了排隊(duì)、找零諸多煩惱。在北京街頭，甚至連街邊擺攤、收停車費(fèi)的大爺大媽都會(huì)熟練地從懷里掏出個(gè)二維碼來收費(fèi)。對(duì)此，有人驚嘆“互聯(lián)網(wǎng)＋”時(shí)代移動(dòng)支付的魔力，但也有人擔(dān)心這對(duì)老年人來講難操作、太冷漠。

自助服務(wù)機(jī)成了“不會(huì)用的機(jī)器”

除了現(xiàn)金支付，新時(shí)代給老年人帶來不便的事情在生活中屢見不鮮。

近幾年，用叫車軟件打車越來越普及。但一項(xiàng)調(diào)查顯示，只有13.7%的老人會(huì)選擇用軟件打車，站在路邊招手仍是老年人首選的打車方式?？珊芏嗬先税l(fā)現(xiàn)，走在路邊招手，那些亮著綠燈的出租車就是不停。

網(wǎng)上訂票、網(wǎng)上約車，這些“網(wǎng)”出現(xiàn)的本意，應(yīng)該是通過技術(shù)的加持，更高效地滿足公眾的需求。但在目力所及的實(shí)際生活中，新技術(shù)的運(yùn)用不斷對(duì)老年人顯示出“不友好”的一面。

共享單車出來后，很多老年人，戴著老花眼鏡站在共享單車旁邊弓著背，想找上面有沒有文字說明，他們很想知道，年輕人是怎么就把這些鎖著的車給騎走的？

此外，中老年人也喜歡網(wǎng)購，買東西不難，收貨難?，F(xiàn)在很多小區(qū)里有一個(gè)類似超市儲(chǔ)物柜的智能快遞箱，智能快件箱會(huì)自動(dòng)向收件人發(fā)送提取密碼，收件人憑密碼可提取包裹。不過，有的快遞箱要求下載APP，有的要求使用微信掃一掃。福州市的一位陳阿姨說：“從前快遞員會(huì)打來電話說把包裹放在物業(yè)，我去取也方便。突然有一天讓我下載APP獲得取件碼再取件，我連下載APP都得讓女兒回來幫我操作，這不是折騰人嗎？”

還有很多醫(yī)院，都有自助服務(wù)機(jī)，可以掛號(hào)、繳費(fèi)、打印檢驗(yàn)報(bào)告等，是非常便民的措施。可這些自助服務(wù)機(jī)，在大多數(shù)老年人眼中，依舊是“不會(huì)用的機(jī)器”。

這些在我們看來給生活帶來便利的高科技，改變了老年人花了一輩子才熟悉的社會(huì)規(guī)則。

老年人也有好奇心

據(jù)民政部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，截至2017年底，全國60周歲及以上老年人口逾2.4億人，占總?cè)丝诘?7.3%。而老齡化程度還在逐年加劇。專家建議，老年人也應(yīng)該在力所能及的能力范圍內(nèi)，努力跟上現(xiàn)在的新時(shí)代，并看到移動(dòng)支付、機(jī)器付費(fèi)帶來的好處。支付寶“無現(xiàn)金周”的2017年的數(shù)據(jù)顯示，在8月1日到8日期間，50歲以上用戶群體的交易活躍度，相比去年同期增長了超過10倍，是所有年齡層中活躍度增速最高的群體。

無錫市民張阿公表示，買東西都是用手機(jī)支付，可以避免現(xiàn)金找零的麻煩，也不用擔(dān)心被小偷盯上錢包?，F(xiàn)在視力不好，之前收到過假幣，現(xiàn)在手機(jī)支付，有語音提示很方便，不再用現(xiàn)金，寬心了不少。

70歲的無錫市民蕭阿婆說，平時(shí)出門不用再拿個(gè)大包裝東西，只要帶著手機(jī)和鑰匙就行。平時(shí)的花費(fèi)和轉(zhuǎn)賬都是用的手機(jī)，已經(jīng)很少出遠(yuǎn)門去取錢了。

據(jù)蕭阿婆孫女辛佳琳介紹，剛剛開始教奶奶用支付寶的時(shí)候，奶奶就問，什么叫“鏈接”“網(wǎng)址”“二維碼”？“為什么是掃一掃，不叫照一照”？可見，老年人的好奇心一點(diǎn)都不比年輕人要少，這時(shí)，年輕人就該耐心教老年人了解這些新事物。

所以，在社會(huì)高速發(fā)展的同時(shí)，也千萬別忘了等等老人們的腳步，而老人們也需要挪動(dòng)腳步，適應(yīng)社會(huì)的新發(fā)展。目前，一個(gè)基本共識(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來的支付的前提在“便捷”二字，不便捷的產(chǎn)品與服務(wù)注定是沒有長久生命力的。因此，針對(duì)老年消費(fèi)者，網(wǎng)絡(luò)支付終端并不需要逆向而行，只需朝著“便捷”方向再邁出一兩步，這絕不是什么天大的難事。

我們不能要求老年人一下學(xué)會(huì)新技能，但在他們的“老人機(jī)”中嵌入簡易程序，或者把購物相關(guān)信息與子女時(shí)時(shí)互聯(lián)共享，注定不會(huì)是遙遠(yuǎn)的空想。