宋君玲

摘 要：紀念館是為了紀念具有卓越貢獻的人或重大歷史事件而建立的紀念場所，也是人們認識文化與歷史的一種途徑。講解員是紀念館與社會群眾間溝通的重要載體、是紀念館的門面與櫥窗，其講解水平直接影響到紀念館的社會教育效果。所以講解員在日常工作中應善于運用語言藝術與技巧，發(fā)揮紀念館的宣傳教育功能。本文闡述了語言技巧在紀念館講解過程中的重要性，對講解員在目前工作中普遍存在的問題進行了分析，并提出在講解工作中運用語言技巧的應用策略。

關鍵詞：紀念館；講解工作；語言技巧

紀念館具有獨特的社會教育功能，講解員的工作是通過生動并富有情感色彩的講解，使歷史事件在人們的腦海中鮮活的展現。優(yōu)秀的講解一定是聲情并茂、實事求是并且富有邏輯的，不僅可以幫助觀眾認識歷史、了解歷史，還可以讓觀眾從中獲取寶貴的經驗。

1 在講解工作運用語言技巧的重要性

講解工作是輔助群眾參觀、了解紀念館的重要工作，是紀念館工作人員向社會群眾輸出館內信息的過程。參觀人員可通過講解迅速了解紀念館陳列展品的信息、理解陳列內容、增加觀眾的興趣。隨著國家經濟水平和國民素質的整體提高，人們的愛國熱情和精神追求日益提升，另外學校為了貫徹愛國主義方針，也需要進行必要的德育教育，以上因素使紀念館越來越受到社會各界的關注。講解員是紀念館的對外窗口，講解水平的優(yōu)劣直接關系到紀念館的社會形象，講解工作不只是簡單的講述與解釋，更是一門知識與語言高度綜合的藝術。在面對不同年齡層次、不同知識結構的觀眾時，講解員要根據觀眾的不同需求隨機應變，因人施講。講解員應從傳統(tǒng)的灌輸性講解向引導性講解進行轉變，從而激發(fā)觀眾的愛國情感、引領觀眾用心感受、從中獲益[1]。

2 當前講解過程中存在的問題

隨著社會的不斷發(fā)展與進步，紀念館不僅參觀人數逐漸增多，參觀群體和參觀需求也更加多樣化，這也進一步突顯了紀念館的社會地位與教育職能。紀念館講解員不僅要做到親切耐心、舉止大方，還需要結合實踐經驗運用合理的語言技巧引領觀眾參觀，講解員還應具備正確的立場觀點和一定的專業(yè)知識。當前紀念館講解員普遍存在的問題主要包括：

2.1 專業(yè)能力不足

講解員的專業(yè)能力主要包括：注意力、記憶力、解讀能力、感知能力和語言組織能力。部分講解員日常不注意知識的積累和自身素養(yǎng)的提升，導致講解過程中無法針對觀眾提出的問題隨機應變，無法及時化解窘迫的氣氛，更無法激發(fā)觀眾的參觀興趣。

2.2 講解過程死板

部分講解員整個講解過程始終保持一種語音語調，聲調沒有高低起伏，無法激發(fā)觀眾的情感體驗，不能熟練掌握現場節(jié)奏，缺乏工作熱情，導致講解過程枯燥乏味[2]。

2.3 講解方式單一

參觀群體根據職業(yè)、年齡、文化程度的不同參觀需要也不盡相同，很多講解員千人一詞、講解方式單一，不能針對不同參觀群體的不同需求隨機應變，導致參觀效果不佳。

3 提高講解語言技巧的方法

語言是人類搭建心靈橋梁的快捷方式，語言更具有形象的間接性。接受者通過講解員的語言描述進行聯想可間接感知紀念館圖文說明和陳列物品背后的故事。

3.1 技術層面

1）音量。音量通常指聲音的大小與強弱，我們每個人平時說話都有自己的習慣，有的人聲音洪亮、有的人輕聲細語。做為一名講解員在室內進行講解時要注意控制好音量，過大的音量會讓觀眾產生不舒適的感覺，過小的音量會讓觀眾聽不清楚，所以在進行室內講解時，適當的音量是十分必要的。合適的音量應該是在確保最后一排觀眾能聽清楚的情況下，講解員自己聽進來感覺舒適為宜。另外要根據所講解的內容、語義等，進行音量的調整。例如在表達幸福、溫馨的感情要聲音要輕，在表達激昂的情緒時音量在適當放大、鏗鏘有力。

2）語速。如果講解員一味的用一種語調、語速進行講解，難免會讓聽眾感覺乏味。如果語速太快，會讓人產生緊張的情緒，而且觀眾也聽不清內容；如果語速過慢則會影響講解效果，讓觀眾產生疲倦的感覺。所以適當的語速是會讓觀眾感覺到舒適的，講解員應根據講解內容的不同和觀眾的反應來控制講解語速。通常在進入講解高潮部分時要使用稍快的語速，對于需要引起觀眾注意的問題要適當放緩

語速。

3）語調。語調是講解過程中聲音情緒的變化。根據講解內容的不同和情緒的變化來調整語調的強弱和高低，語調的運用通常是和其它技巧相配合的。通常在表達較為激動的情緒時會運用先低后高的語調；在表達較為沉重的情緒時會運用先高后低的語調；陳述性的語調則較為平直，起伏變化不大。

4）停頓。適當的停頓可以讓講解更具層次感，增強講解的表達效果。停頓的過程除了講解員正常的換氣外，還可以給觀眾對講解內容消化、理解的時間。講解員應充分研讀講稿，避免停頓不當造成語言描述的歧義。

3.2 因人施講

講解員應根據參觀者的年齡層次、文化程度、職業(yè)、參觀需求、參觀動機等因素，結合日常工作經驗對參觀者進行準確判斷與定位。針對不同類型的觀眾應在準備階段和講解階段選擇不同的講解方式和講解技巧[3]。

1）小學生團體。在帶領小學生團體參觀時，應盡量運用生動、有趣的語言和更多一些的肢體動作提升小學生的參觀興趣。另外小學生的理解能力較為有限，不適合過于復雜的內容，所以針對小學生群體進行講解時應注意抓住重點講深講透?？梢圆捎锰釂柕姆绞竭M行互動，不僅能夠充分調動小學生的積極性，還能加深他們對講解內容的記憶。

2）老年人團體。如果是年紀較大的觀眾則對歷史較為感興趣，所以講解員可事先準備更多的歷史資料，讓年長者聽的過癮。講解員還可以與老人們互動，向他們討教一些過去的民間趣事。

3）預約參觀團體。預約參觀團體通常都帶有較強目的性，工作人員可事先了解對方的參觀主體、參觀時間和參觀目的等，根據相關特點與需求準備講稿。針對參觀時間較短的團體應適當對講解內容進行篩選，盡量挑選重點優(yōu)先講解，講解語言盡量簡練。

4）散客。零散觀眾通常時間較為充裕、自主性較強，可以采用常規(guī)模式進行講解。講解過程可以適當采用對話交流的方式，講解語言可適當寬松。

3.3 注重互動

在實施講解的過程中講解員要注意通過語言或肢體與觀眾進行互動，講解過程中要注意觀察觀眾的反響并做出適當的調整；應及時解答觀眾提出的問題，如果問題超出講解員的能力范圍，應在表達歉意的同時留下觀眾的聯系方式，在查閱相關資料后及時回訪進行解答；另外講解過程是一個動態(tài)的過程，難免會發(fā)生一些突發(fā)狀況，所以講解員還應具備應對突發(fā)狀況的能力。

3.4 提升專業(yè)能力

一名合格的講解員應充分掌握紀念館的全部內容，可隨機應對觀眾提出的問題。應對紀念館歷史事件及相關內容進行了解，在工作與生活中不斷學習充實自己。在日常工作中積累經驗提升應變能力，講解時應了解觀眾需求，向觀眾傳達有效信息；講解員平時應注意知識的積累和獲取，在日常生活中要注意搜集整理各種趣聞、時事、知識等，拓寬知識領域，使講解過程更加輕松自如。應提高服務意識和專業(yè)素養(yǎng)，始終保持工作熱情。

3.5 突發(fā)狀況的應對

紀念館每天接待很多參觀者，難免會有遇到一些不遵守秩序的人。講解員應強化自己的心理素質，不要與觀眾發(fā)生正面沖突。如果遇到觀眾提出一些無法回答的問題，可以耐心聽完觀眾提問后禮貌回應，請其留下聯系方式，并告知工作人員會在了解清楚后及時回復您[3]。

4 結束語

講解員是當代紀念館與社會群眾交流的窗口，代表著紀念館的對外形象。紀念館講解員應在工作中不斷完善自己，提升專業(yè)能力和綜合素養(yǎng)。在講解過程中應根據觀眾群體特征注意因人施講，應提升服務意識、充分發(fā)揮紀念館的教育功能、提升紀念館的社會形象。

參考文獻

[1]李冰，魏萌萌.淺談博物館講解員的語言講解改進與技巧[J].青年時代，2016（16）：78.

[2]劉利偉.紀念館講解中的語言技巧及應用[J].黑河學刊，2017（6）：172-174.

[3]李晶.淺析博物館講解員的語言藝術及技能[J].文藝生活·中旬刊，2018（1）：283.