李召敏, 趙曙明

（1. 南京財(cái)經(jīng)大學(xué) 工商管理學(xué)院，江蘇 南京 210023；2. 南京大學(xué) 商學(xué)院，江蘇 南京 210093）

一、 引 言

團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是團(tuán)隊(duì)針對(duì)組織的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營(yíng)模式或相關(guān)解決方案等提出有用并且新穎的想法的能力，是組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證（Perry-Smit和Shalley，2014）。戰(zhàn)略領(lǐng)域的研究表明，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為“團(tuán)隊(duì)當(dāng)權(quán)者”，是團(tuán)隊(duì)的重要成員，對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作部署、資源配置和創(chuàng)造力等方面會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響（Hambrick和Mason，1984）。Owens和Hekman（2016）指出，領(lǐng)導(dǎo)的個(gè)性特征是各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成敗的關(guān)鍵因素。由于長(zhǎng)期受到傳統(tǒng)儒家思想的影響，中國(guó)人自古就有“不得罪人”“和氣生財(cái)”等行事理念（王慶娟和張金成，2012）。在此類理念的影響下，中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐中長(zhǎng)期、廣泛地存在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的“老好人”現(xiàn)象（安步贏，2012）。Chen等（2013）針對(duì)中國(guó)企業(yè)的研究指出，在以關(guān)系、圈子為典型特征的中國(guó)文化背景下，組織不可避免會(huì)出現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“老好人”現(xiàn)象，從而導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力不足等問(wèn)題，由于領(lǐng)導(dǎo)的“老好人”特征對(duì)團(tuán)隊(duì)、員工等層面的影響與領(lǐng)導(dǎo)其他特征的影響有著截然不同的特點(diǎn)，挖掘其中的影響機(jī)制有助于有針對(duì)性地服務(wù)于中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐。中國(guó)文化背景下的“老好人”通常指那些性格溫柔、隨和厚道、不愿得罪人、缺乏原則性的一類人，具體表現(xiàn)為以順從和利他為導(dǎo)向的特征（倪文杰等，1994；Heaven等，2013）。本研究依據(jù)人格結(jié)構(gòu)五因素模型，選取契合團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“老好人”現(xiàn)象的個(gè)性特征構(gòu)念——宜人性，來(lái)進(jìn)行針對(duì)性剖析（McCrae和Costa Jr，1992）。宜人性主要考察個(gè)體對(duì)他人所持的態(tài)度，通常體現(xiàn)為謙虛、樂(lè)于助人和愿意妥協(xié)（Costa Jr等，1991）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性是有利于推動(dòng)還是會(huì)嚴(yán)重阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升是一個(gè)有趣的研究議題，遺憾的是目前尚未有清晰的理論解釋框架和實(shí)證研究結(jié)論。在新時(shí)代背景下，解析中國(guó)文化背景下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響機(jī)制，不僅能豐富團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征的理論研究，還有助于提升中國(guó)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力管理實(shí)踐。

為了提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是應(yīng)降低或隱藏宜人性，還是應(yīng)盡量展現(xiàn)宜人性，這其中的內(nèi)在機(jī)理可能涉及第三方變量所起的作用。值得注意的是，創(chuàng)造力理論指出，在針對(duì)特定問(wèn)題交換信息的過(guò)程中，由于教育背景、技能和知識(shí)等因素的不同，團(tuán)隊(duì)成員可為團(tuán)隊(duì)提供一些新穎的觀點(diǎn)和解決問(wèn)題的思路，并通過(guò)對(duì)有用、新穎信息的深度加工，產(chǎn)生高質(zhì)量的決策，提升團(tuán)隊(duì)有效性和效能（Van Knippenberg等，2004）。Van Knippenberg等（2004）進(jìn)一步指出，團(tuán)隊(duì)信息深度加工是成員在對(duì)擁有的信息、觀點(diǎn)等進(jìn)行交換、加工處理后反饋到團(tuán)隊(duì)當(dāng)中，并做進(jìn)一步討論、分析和整合的過(guò)程，并鑒于此將信息深度加工變量視為團(tuán)隊(duì)效能的主要前因變量。然而，自我分類理論就團(tuán)隊(duì)信息深度加工提出了一個(gè)值得深思和探究的問(wèn)題。Homan等（2007）指出，團(tuán)隊(duì)中員工的多元化可能會(huì)通過(guò)自我分類過(guò)程，對(duì)信息深度加工產(chǎn)生不利影響，因?yàn)槌蓡T經(jīng)自我分類后歸屬到不同的子群，當(dāng)子群身份面臨挑戰(zhàn)或威脅時(shí)，自我分類過(guò)程會(huì)使子群之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)或偏見(jiàn)，使得成員與子群的關(guān)系更加緊密，而與其他子群的關(guān)系疏遠(yuǎn)，以致團(tuán)隊(duì)成員之間的信息處理過(guò)程無(wú)法順利、有效地開(kāi)展。在成員自我分類的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)作為團(tuán)隊(duì)的核心人員，其宜人性是否會(huì)影響該情況下團(tuán)隊(duì)的信息深度加工，以及是會(huì)提升還是會(huì)抑制團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力等問(wèn)題值得深入探究。本研究基于自我分類理論，嘗試從信息加工視角探析團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的影響作用。

本研究探討了三個(gè)問(wèn)題。其一，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性如何影團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性可能有助于營(yíng)造良好的創(chuàng)新氛圍和激發(fā)員工創(chuàng)新激情，也可能會(huì)導(dǎo)致工作被動(dòng)性，其對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響是否會(huì)隨宜人程度的不同而產(chǎn)生差異，該問(wèn)題目前尚未有明確論斷。其二，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性如何影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過(guò)程實(shí)質(zhì)是對(duì)所擁有信息進(jìn)行加工的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力依據(jù)團(tuán)隊(duì)對(duì)現(xiàn)有信息的重新表征和加工的程度，具體表現(xiàn)為信息的創(chuàng)造性聯(lián)系和整合。由于團(tuán)隊(duì)成員自我分類過(guò)程的存在，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性會(huì)以怎樣的形式影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，該問(wèn)題值得解析。其三，團(tuán)隊(duì)信息深度加工是否在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系中起傳導(dǎo)作用。Van Knippenberg等（2004）在團(tuán)隊(duì)效能研究模型中指出，領(lǐng)導(dǎo)人格特質(zhì)會(huì)通過(guò)團(tuán)隊(duì)行為影響團(tuán)隊(duì)效能。依據(jù)此觀點(diǎn)的邏輯，團(tuán)隊(duì)信息深度加工可能是連接團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)鍵橋梁。為解答這三個(gè)問(wèn)題，本研究從信息加工視角，運(yùn)用自我分類理論，建立團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性、團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間傳導(dǎo)作用機(jī)制的研究模型，開(kāi)展大量團(tuán)隊(duì)問(wèn)卷調(diào)查，使用調(diào)節(jié)路徑分析方法進(jìn)行實(shí)證分析。本研究的主要貢獻(xiàn)是，理論上揭示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性分別與團(tuán)隊(duì)信息深度加工以及團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形曲線關(guān)系，以及團(tuán)隊(duì)信息深度加工所扮演的中介角色，實(shí)踐上為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)合理控制和展現(xiàn)宜人性、有力增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息深度加工和提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提供了對(duì)策建議。

二、 文獻(xiàn)回顧與研究假設(shè)

（一）文獻(xiàn)回顧

1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性特征

近年來(lái)，學(xué)者們開(kāi)始聚焦于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征的探討，以深入考察和廣泛評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系（Jeong和Harrison，2017）。目前文獻(xiàn)中最為典型和普遍使用的個(gè)性特征是五因素模型中的五個(gè)構(gòu)念（盡責(zé)性、情緒穩(wěn)定性、宜人性、外向性和開(kāi)放性），每個(gè)構(gòu)念都表達(dá)了一種獨(dú)特的心理特征（Costa等，1991）。五因素模型提供了一個(gè)全面了解個(gè)體基本個(gè)性差異的有力方式，其在個(gè)性評(píng)估中占主導(dǎo)地位（Judge等，2014）。雖然該觀點(diǎn)尚未得到一致認(rèn)同，但學(xué)者們對(duì)五因素模型中的個(gè)性特征最能表達(dá)和預(yù)測(cè)個(gè)體個(gè)性特征并無(wú)質(zhì)疑之處。本研究中的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征變量來(lái)源于五因素模型，對(duì)此模型的選擇是基于眾多學(xué)者對(duì)使用有效的心理框架研究團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征與團(tuán)隊(duì)效能關(guān)系的呼吁（Northouse，2015）。

宜人性代表個(gè)體在人際交互作用過(guò)程中從同情到對(duì)抗的特征傾向和程度（McCrae和Costa，1992）。Costa等（1991）識(shí)別出宜人性的信任、坦率、利他、順從、謙遜和同理心六個(gè)方面。（1）信任是認(rèn)為他人懷有善意的傾向。高信任傾向者心懷善意，以誠(chéng)實(shí)、相信他人、平和的方式與人相處，有助于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部績(jī)效的提升。對(duì)應(yīng)的不信任則是關(guān)于他人不誠(chéng)實(shí)或危險(xiǎn)等的懷疑，高不信任傾向者通常認(rèn)為他人是自私和不可信的。（2）坦率是在處理與他人的關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)的直接和率直。高坦率傾向者認(rèn)為在與他人相處時(shí)不應(yīng)該也沒(méi)有必要通過(guò)掩飾的方式展現(xiàn)自己，應(yīng)直接、真誠(chéng)和坦白地表達(dá)想法。低坦率傾向者在與他人交往時(shí)則不愿透露真實(shí)想法，防衛(wèi)意識(shí)較重。（3）利他是對(duì)他人的一種無(wú)私和關(guān)懷。利他暗示著一種明顯的自我犧牲精神，在一定程度上它也意味著更多世俗的殷勤和考量。高利他傾向者會(huì)主動(dòng)關(guān)注他人的情況，在他人需要幫助時(shí)會(huì)慷慨相助，低利他傾向者則認(rèn)為關(guān)心和幫助他人是一種負(fù)擔(dān)，具有自私、冷酷等特點(diǎn)。（4）順從是在人際關(guān)系形成沖突時(shí)的一種性格表現(xiàn)。順從與中國(guó)文化背景下的“老好人”特點(diǎn)相類似。順從的人尊重、服從他人，與人相處時(shí)采取溫順?lè)枪舻姆绞剑踔猎敢夥艞壸陨硇枰土?chǎng)。從積極意義上看，順從是一種合作意愿，或稱為友好的依從。反之，不順從的人不介意與他人發(fā)生關(guān)系沖突，會(huì)為達(dá)成目標(biāo)采取極端甚至侵略的方式威脅他人。（5）謙遜是自我概念的一個(gè)方面。高謙遜傾向者不關(guān)心、不炫耀自己，給人一種不浮夸、為人低調(diào)的印象。低謙遜傾向者則自認(rèn)為勝人一籌，時(shí)常對(duì)自己有夸大的看法，表現(xiàn)出傲慢和自負(fù)的特點(diǎn)。（6）同理心是對(duì)他人關(guān)心和具有同情心的一種態(tài)度傾向。高同理心者具有同情心，易感知到他人的悲傷等情緒，并會(huì)為他人的需要而采取行動(dòng)。低同理心者對(duì)他人的遭遇和痛苦沒(méi)有切身體會(huì)和憐憫之感，通常從現(xiàn)實(shí)角度做出理性決策。根據(jù)上述描述，宜人性作為人際交往行為的一個(gè)重要維度，用來(lái)表示個(gè)體對(duì)他人所持有的一種人際態(tài)度，這種態(tài)度可歸結(jié)為利他和順從兩種潛在傾向（Bono和Judge，2004）：一是利他性傾向，例如善解人意、善良、合作、信任、溫柔、親近和富有同情心等；二是順從性傾向，如謙虛、價(jià)值從屬和避免沖突等。利他和順從兩種傾向高的個(gè)體認(rèn)為人性是善良和樂(lè)觀的，會(huì)在心理上表現(xiàn)出樂(lè)于助人、善解人意、友好，并愿意為了照顧周圍其他人而放棄自身的利益。

值得說(shuō)明的是，倪文杰等（1994）、安步贏（2012）和Heaven等（2013）指出，中國(guó)文化背景下的“老好人”特征可歸納為個(gè)體在與人交往或做事中缺乏或不堅(jiān)持自己的主見(jiàn)與原則、過(guò)分迎合他人而忽略自己這兩個(gè)方面。依據(jù)此觀點(diǎn)，“老好人”是個(gè)體人際關(guān)系中的一種性格傾向，會(huì)表現(xiàn)出宜人性構(gòu)念中的順從和利他兩方面特征。在概念層面，“老好人”所包含的特征是宜人性所表達(dá)的一部分。因此，從宜人性角度切入進(jìn)行分析，能有效、完整地揭示中國(guó)文化背景下團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“老好人”現(xiàn)象所反映的個(gè)體特征。

一些學(xué)者指出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性特征契合了諸如信任、鼓勵(lì)、認(rèn)可和對(duì)創(chuàng)新的支持等創(chuàng)造力的決定性因素，可通過(guò)建言等方式推動(dòng)他人對(duì)創(chuàng)造性工作任務(wù)的認(rèn)知和感受（Walumbwa和Schaubroeck，2009）。而順從和利他這兩種傾向低的個(gè)體則相反，他們側(cè)重于自身利益的獲取，在與人相處時(shí)對(duì)他人持懷疑態(tài)度，通常不關(guān)心他人的情緒和利益，也不愿意幫助他人，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)大于合作。一些證據(jù)表明，低宜人性可以帶來(lái)更高的效能（Lepine和Van Dyne，2001）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)是團(tuán)隊(duì)工作的推動(dòng)者，既要部署團(tuán)隊(duì)工作任務(wù)，也要維持團(tuán)隊(duì)成員士氣和團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期發(fā)展，其宜人性高低會(huì)直接對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響作用，但其內(nèi)在影響機(jī)制尚不明確。

2. 團(tuán)隊(duì)信息深度加工

隨著團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力領(lǐng)域研究的深入，經(jīng)典的IPO（輸入—過(guò)程—輸出）框架開(kāi)始顯現(xiàn)出局限性，企業(yè)組織面臨難以用該框架解釋的新問(wèn)題和新現(xiàn)象（林曉敏等，2014）。針對(duì)此情況，學(xué)者們開(kāi)始從團(tuán)隊(duì)信息加工的角度，將團(tuán)隊(duì)視為信息加工實(shí)體，探討團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)系，這為后續(xù)研究者提供了新的視角。團(tuán)隊(duì)成員具有不同的人口學(xué)特征、個(gè)性特征和認(rèn)知水平，雖然成員在團(tuán)隊(duì)工作中會(huì)進(jìn)行信息溝通，但這僅僅做到了信息共享，成員只有對(duì)信息進(jìn)行有效加工和利用，才能最好地貢獻(xiàn)于組織績(jī)效（Kearney等，2009）。團(tuán)隊(duì)信息深度加工便是在此情形下發(fā)展起來(lái)的一個(gè)概念。團(tuán)隊(duì)信息深度加工又稱團(tuán)隊(duì)信息深化或任務(wù)相關(guān)信息深化，是指團(tuán)隊(duì)成員在內(nèi)部溝通中對(duì)與工作任務(wù)相關(guān)的信息、知識(shí)、觀點(diǎn)和建議進(jìn)行討論、交換和整合的深化過(guò)程。信息加工包括信息的收集、編碼、分析和創(chuàng)造性提取（Van Knippenberg等，2004）。團(tuán)隊(duì)信息深度加工以信息交流和共享為基礎(chǔ)，目標(biāo)是促使信息數(shù)量進(jìn)一步增加和信息內(nèi)容得到全面有效的利用。

Van Knippenberg等（2004）探討了團(tuán)隊(duì)異質(zhì)性對(duì)團(tuán)隊(duì)決策質(zhì)量、創(chuàng)造力等變量的影響機(jī)制，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信息加工的深度決定了團(tuán)隊(duì)績(jī)效的高低，并指出團(tuán)隊(duì)信息深度加工是團(tuán)隊(duì)對(duì)當(dāng)前工作任務(wù)信息進(jìn)行創(chuàng)新性的利用和整合的關(guān)鍵。該觀點(diǎn)得到后續(xù)學(xué)者們的重視，因?yàn)樵谛畔⒏叨劝l(fā)達(dá)的背景下，獲得大量有價(jià)值的信息資源是一件相對(duì)好解決的問(wèn)題，難以解決的是團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所擁有的大量信息如何整合和利用。將團(tuán)隊(duì)作為信息處理的主體，并強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的觀點(diǎn)在Cai等（2017）以及倪旭東等（2016）的研究中得到了繼承和發(fā)展。

（二）研究假設(shè)

1. 領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

自我分類理論指出人們?cè)谏詈凸ぷ髦?，為了提升自我能力、增?qiáng)歸屬感或獲取心理安全感，會(huì)通過(guò)“去個(gè)人化或個(gè)性化”等方式，選擇加入一個(gè)適合自己的群體，以將自身歸屬到一個(gè)“身份原型”（Hogg和Terry，2014）。企業(yè)團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系實(shí)質(zhì)是個(gè)體所形成的不同“身份原型”之間的關(guān)系。在中國(guó)文化背景下，這類以“身份原型”為基礎(chǔ)的團(tuán)隊(duì)成員關(guān)系體現(xiàn)為人際間或圈子間的關(guān)系（潘安成和劉何鑫，2015）。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力研究證實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工、給予信任或創(chuàng)新支持等，有助于團(tuán)隊(duì)成員表現(xiàn)出樂(lè)于吸收與自我理念不同的新信息、對(duì)團(tuán)隊(duì)工作有多樣化理解、對(duì)解決方案持有不同主張和工作思維活躍等特點(diǎn)（Boies等，2015）。根據(jù)上述觀點(diǎn)，在中國(guó)特定文化背景下，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生影響。兩者的關(guān)系由于利他和順從兩個(gè)潛在相對(duì)機(jī)制的存在而具有模糊性，以下從三個(gè)方面詳細(xì)闡述：

其一，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性在低水平范圍內(nèi)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力具有積極作用。具有宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)通常具有信任員工、坦率、能產(chǎn)生同理心、支持創(chuàng)新和能化解矛盾等特點(diǎn)（Costa等，1991）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員體會(huì)到團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任時(shí)，他們會(huì)將更多的時(shí)間、精力投入到創(chuàng)新性工作中。作為團(tuán)隊(duì)核心人物，坦率的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在工作中可以直接表達(dá)工作想法和創(chuàng)新方案，能有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)完成重要任務(wù)，提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新績(jī)效。具有同理心的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)與成員廣泛交流新創(chuàng)意、新理念，促使成員參與討論和決策，營(yíng)造成員創(chuàng)新氛圍，鼓勵(lì)成員試錯(cuò)并寬容創(chuàng)新過(guò)程中的失誤。具有宜人性的領(lǐng)導(dǎo)在解決成員間矛盾和減少?zèng)_突方面可發(fā)揮一定的作用。盡管團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)或技術(shù)能力未必是最強(qiáng)的，但領(lǐng)導(dǎo)“以和為貴”的工作理念，可在團(tuán)隊(duì)工作中發(fā)揮很好的“減壓劑”和“潤(rùn)滑油”作用。當(dāng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)意見(jiàn)分歧，尤其是當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員因分歧無(wú)法達(dá)成共識(shí)時(shí)，具有宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)在第一時(shí)間尋求團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)和凝聚力，采取溫和的方式進(jìn)行協(xié)調(diào)和斡旋，將分歧和沖突控制在一定范圍之內(nèi)，從而維持必要的團(tuán)結(jié)。如D’Innocenzo等（2016）指出，團(tuán)隊(duì)成員傾向于與友好的領(lǐng)導(dǎo)相處，因?yàn)橛蓄I(lǐng)導(dǎo)參與，團(tuán)隊(duì)內(nèi)能夠保持一種和諧、團(tuán)結(jié)的工作氛圍?？梢?jiàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出一定程度的宜人性有助于提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

其二，宜人性過(guò)高的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展問(wèn)題的解決或團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性工作表現(xiàn)可能是一種阻礙，甚至可能帶來(lái)?yè)p害團(tuán)隊(duì)或組織利益的影響結(jié)果。團(tuán)隊(duì)工作中成員產(chǎn)生意見(jiàn)分歧甚至沖突，可能意味著團(tuán)隊(duì)面臨著一次成長(zhǎng)契機(jī)。例如，意見(jiàn)分歧可能是針對(duì)一項(xiàng)核心技術(shù)創(chuàng)新方案的爭(zhēng)論，或團(tuán)隊(duì)發(fā)展方面某項(xiàng)制度的討論，或企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的討論等，但是由于高宜人性帶來(lái)的擔(dān)心和順從，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些議題的分析和考量可能會(huì)不充分。尤其是在中國(guó)具有“仁慈”“包容”等特征的儒家文化背景下，這種消極影響會(huì)更突出。這反映在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)身上便是表現(xiàn)出“老好人”“好人主義”等現(xiàn)象。這類現(xiàn)象的存在意味著，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在處理團(tuán)隊(duì)工作或面臨創(chuàng)新事件時(shí)，通常會(huì)秉持一種和諧的管理理念，為維護(hù)內(nèi)部關(guān)系，沒(méi)有明確的立場(chǎng)，主張不得罪任何成員，盡可能減少內(nèi)部意見(jiàn)分歧，易導(dǎo)致偏離團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新與發(fā)展。在此類現(xiàn)象中，高宜人性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)傾向于做中間調(diào)合，高順從傾向會(huì)嚴(yán)重阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。創(chuàng)造心理研究也發(fā)現(xiàn)，一團(tuán)和氣的團(tuán)隊(duì)氛圍可能會(huì)限制成員創(chuàng)造力，因?yàn)槌蓡T不得不考慮和遵守團(tuán)結(jié)和諧的理念，以至于對(duì)自身有創(chuàng)意的想法和方案予以保留（Li等，2016）。

其三，隨著團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的提高，當(dāng)超過(guò)臨界點(diǎn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在與員工交流的過(guò)程中就會(huì)過(guò)多地關(guān)注員工所想，而不是團(tuán)隊(duì)和員工的業(yè)績(jī)，并會(huì)不惜一切代價(jià)避免與員工產(chǎn)生沖突，這易導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)過(guò)度謙讓和工作被動(dòng)。利他和順從兩套機(jī)制能喚起團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)促進(jìn)或阻礙創(chuàng)新的行為。因此，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性過(guò)高會(huì)產(chǎn)生工作被動(dòng)性和依從性，過(guò)低（或隱藏）則無(wú)法營(yíng)造創(chuàng)新氛圍和激發(fā)成員創(chuàng)造力，僅中等水平的宜人性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能最佳地控制利他和順從兩種傾向，最大限度地提升團(tuán)隊(duì)工作的靈活性和創(chuàng)新性。因此，本研究提出假設(shè)：

H1：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力呈倒U形曲線關(guān)系。

2. 領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工

自我分類理論認(rèn)為，人們會(huì)搜尋并依附于與自身?yè)碛蓄愃破煤吞卣鞑⒂袆e于其他類別的特定群體（Hogg和Terry，2014）。當(dāng)個(gè)體對(duì)一個(gè)特定類別產(chǎn)生認(rèn)同感后，便會(huì)與其構(gòu)建心理聯(lián)系，由此與類別之外的成員形成差異性，這種個(gè)體心理構(gòu)建過(guò)程是一種“自我類別化”過(guò)程。個(gè)體將所在類別視為內(nèi)群，將與其對(duì)應(yīng)的其他類別視為外群。成員自我分類過(guò)程看重自身體會(huì)到的工作目標(biāo)認(rèn)同感和相似性，它代表本群體的特征，即存在“身份原型”。依據(jù)該理論觀點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員之間存在一定的聯(lián)系，成員會(huì)以他人為對(duì)照，建立社會(huì)身份。經(jīng)自我分類過(guò)程，團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)多個(gè)相互獨(dú)立并有差異的子群。所形成的子群各自擁有相應(yīng)原型，盡管各子群同在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，但本質(zhì)上子群之間的信息交流存在隔閡和障礙（趙可汗等，2014）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出不同程度的宜人性特征，可能會(huì)避免或加劇團(tuán)隊(duì)中子群隔閡的形成，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工的動(dòng)機(jī)和能力。以下從三個(gè)方面做具體分析：

其一，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性處于低水平范圍有助于團(tuán)隊(duì)信息深度加工。團(tuán)隊(duì)工作中成員經(jīng)自我分類形成不同子群后，遵循人際溝通中的趨同規(guī)則，團(tuán)隊(duì)信息交流通常限于子群之內(nèi)，對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)成員信息加工的傾向和能力都會(huì)相應(yīng)減弱。如果團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)具有一定的宜人性則可改變這種情形。例如，關(guān)心和信任員工的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)團(tuán)隊(duì)子群中成員提出的創(chuàng)新方案持樂(lè)觀或重視態(tài)度，這能使成員產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)新支持感和信任感，從而推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間的信息交換和加工（De Jong等，2016；Yoshida等，2016）。反之，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不表現(xiàn)或隱藏宜人性，則會(huì)營(yíng)造一種敬畏和競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，這雖有利于員工嚴(yán)格遵守規(guī)范、按章辦事，但會(huì)減少員工間相互交流和思想碰撞的機(jī)會(huì)。此外，不同子群中成員面對(duì)不宜人的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，通常不愿意提供會(huì)挑戰(zhàn)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人信念的有價(jià)值信息，以致會(huì)縮小團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員的信息量和視野（Peterson等，2003）。

其二，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)度宜人性特征不利于團(tuán)隊(duì)信息深度加工。非常隨和的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)特別關(guān)注團(tuán)隊(duì)中被忽視的子群，把每個(gè)子群成員視為特殊個(gè)體，把重點(diǎn)放在員工授權(quán)上，這可促進(jìn)成員間自由而全面的信息交流。這種廣泛的信息交換可拓寬團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和其他成員的視野。然而，高度友善的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的利他傾向會(huì)導(dǎo)致工作上的被動(dòng)性和依從性，并可能使工作焦點(diǎn)偏離重要任務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如Langan-Fox等（2007）指出，宜人性高的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)避免參與某些具體工作任務(wù)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心自身行為會(huì)擾亂團(tuán)隊(duì)其他成員的工作，即使這種行為可能抑制決策效能。Lepine和Van Dyne（2001）發(fā)現(xiàn)在倡導(dǎo)創(chuàng)新性和適應(yīng)性的背景下，領(lǐng)導(dǎo)的高宜人性特征會(huì)使其自身的建言行為受到抑制，對(duì)組織而言是不利影響因素。此類證據(jù)表明，深入交往和過(guò)多關(guān)心團(tuán)隊(duì)子群成員所想的強(qiáng)烈需求可能會(huì)抑制團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建言行為，導(dǎo)致他們?cè)跊_突情況下放棄自己的觀點(diǎn)，不使用協(xié)調(diào)策略等方式提供新穎想法和對(duì)策建議，從而不利于團(tuán)隊(duì)信息深度加工。

其三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中等水平宜人性可通過(guò)對(duì)利他和順從兩個(gè)方面的控制和權(quán)衡，有效保障團(tuán)隊(duì)信息的交流共享與深度加工?？朔畔⒓庸み^(guò)程中的主要障礙，需要評(píng)估隱性主張，打破過(guò)去的思想觀念和行為規(guī)范。中等宜人性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可通過(guò)適中的利他傾向，促使團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行信息的廣泛交流和深度加工，形成新的、有爭(zhēng)議的想法來(lái)挑戰(zhàn)現(xiàn)有觀念和行為。同時(shí)，在團(tuán)隊(duì)信息深度加工過(guò)程中，中等宜人性團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以采取適中的順從傾向，一方面可鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)子群成員進(jìn)行信息交流與內(nèi)部討論，另一方面也可防止領(lǐng)導(dǎo)自身在主導(dǎo)信息加工過(guò)程中的被動(dòng)性，以及減少因被動(dòng)和過(guò)度順從而產(chǎn)生的直覺(jué)和解釋偏差。依據(jù)上述分析，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)中等水平宜人性可最大限度地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信息深度加工。因此，本研究提出假設(shè)：

H2：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工呈倒U形曲線關(guān)系。

3. 團(tuán)隊(duì)信息深度加工在領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中的中介傳導(dǎo)作用

對(duì)于團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的關(guān)系，本研究認(rèn)為前者會(huì)對(duì)后者產(chǎn)生積極影響作用。團(tuán)隊(duì)信息深度加工是團(tuán)隊(duì)有關(guān)信息交流、討論和利用的認(rèn)知活動(dòng)（Resick等，2014）。在此認(rèn)知活動(dòng)過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員吸收信息越充足，相互交流越深入，知識(shí)利用率越高，團(tuán)隊(duì)信息深度加工的效果就越好，其所能達(dá)到的效果決定了團(tuán)隊(duì)效能。正如Van Knippenberg等（2004）所指出的，相比團(tuán)隊(duì)信息的交流與共享，團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)效能之間的關(guān)系更密切，這是由于團(tuán)隊(duì)信息深度加工直接反映了成員利用團(tuán)隊(duì)內(nèi)部有用的異質(zhì)性信息的能力，也衡量了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。具體而言，團(tuán)隊(duì)信息深度加工對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響作用表現(xiàn)在三個(gè)方面。其一，團(tuán)隊(duì)信息深度加工可以促使成員搜尋和判斷其他成員提供的有價(jià)值的想法和建議，提升自身知識(shí)吸收和轉(zhuǎn)化能力，從而為團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提出創(chuàng)新性解決方案（倪旭東等，2016）。其二，團(tuán)隊(duì)信息深度加工可以推動(dòng)成員有選擇性的信息整合和利用，不僅有助于團(tuán)隊(duì)形成高質(zhì)量的決策方案，還可提升團(tuán)隊(duì)效能和創(chuàng)新能力（De Dreu等，2008）。其三，團(tuán)隊(duì)信息深度加工還可幫助成員了解他人的性格、偏好、能力和專業(yè)知識(shí)等，增強(qiáng)彼此間的信任和合作態(tài)度，改善內(nèi)部交流氛圍，這有助于團(tuán)隊(duì)成員更好地吸收、消化和利用團(tuán)隊(duì)信息，從而可以高效、創(chuàng)新地實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（Puck和Pregernig，2014）。因此，團(tuán)隊(duì)信息深度加工會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生正向影響作用。

在假設(shè)1和2的基礎(chǔ)上本研究進(jìn)一步推斷，團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間存在中介傳導(dǎo)效應(yīng)。其一，宜人性過(guò)低的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)由于缺乏宜人意識(shí)和動(dòng)機(jī)，無(wú)法有效推動(dòng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息交流和討論，團(tuán)隊(duì)信息深度加工得不到有效開(kāi)展，在這種情況下團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)沒(méi)有良好的信息基礎(chǔ)作為保障。其二，由于利他和順從兩種傾向的影響，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)高的宜人性在團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程中會(huì)導(dǎo)致高被動(dòng)性和依從性，這易最大限度地削弱其工作指導(dǎo)、內(nèi)部協(xié)調(diào)和監(jiān)督控制等關(guān)鍵作用，不利于推動(dòng)團(tuán)隊(duì)信息深度加工和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)。其三，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力是一種有目標(biāo)、有計(jì)劃、有控制的行為過(guò)程（Dong等，2017）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出中等水平的宜人性可取得最佳效果，因?yàn)橹械人降囊巳诵钥赏ㄟ^(guò)平衡和控制利他和順從兩種傾向，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的信息識(shí)別、交流與利用，避免團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)工作中的被動(dòng)性和依從性，讓與其相匹配的團(tuán)隊(duì)信息深度加工同步達(dá)到非線性關(guān)系的最佳狀態(tài)，從而能最大限度地支持團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)低或過(guò)高的宜人性都可能因團(tuán)隊(duì)信息資源得不到有效利用而影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力無(wú)法有效提升。由此得出，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)的信息深度加工和創(chuàng)造力之間都呈倒U形非線性關(guān)系，并且團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性以倒U形影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，并經(jīng)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的中介傳導(dǎo)作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。因此，本研究提出假設(shè)：

H3：團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形關(guān)系中具有中介作用。

依據(jù)文獻(xiàn)回顧和理論假設(shè)，本研究建立了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性、團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間傳導(dǎo)作用機(jī)制研究模型（如圖1所示）。

圖 1 研究模型

三、 研究方法

（一）研究樣本及程序

本研究的調(diào)查對(duì)象是經(jīng)國(guó)家科技部認(rèn)證的高新技術(shù)企業(yè)（集中在軟件、生物醫(yī)藥和人工智能等行業(yè)），分布在上海、南京、蘇州和深圳四個(gè)城市。樣本從認(rèn)證企業(yè)中隨機(jī)抽取，共獲得目標(biāo)樣本189家。在當(dāng)?shù)卣托Ｓ训闹С窒?，?jīng)與所有企業(yè)總經(jīng)理或董事長(zhǎng)聯(lián)系，其中172家企業(yè)同意參與調(diào)查。調(diào)查前，先與樣本企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人充分溝通，篩選出由知識(shí)型員工構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)（如研發(fā)、設(shè)計(jì)或質(zhì)量保障等部門），且每家企業(yè)僅選取一個(gè)團(tuán)隊(duì)。之所以選譯知識(shí)型員工是因?yàn)樗麄兊墓ぷ鹘?jīng)常需要提出創(chuàng)造性觀點(diǎn)，且員工行為易受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征的影響，將其作為樣本能夠與研究目標(biāo)相匹配（Harrison和Klein，2007；蔡亞華等，2013）。經(jīng)與人力資源部門溝通，確定符合研究要求的團(tuán)隊(duì)共166個(gè)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)含4—10名成員。對(duì)這些團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員，我們逐一進(jìn)行配對(duì)和編號(hào)。為降低同源偏差的影響，我們于2017年6月份開(kāi)始進(jìn)行三階段式問(wèn)卷調(diào)查（每階段間隔3個(gè)月）：第一階段調(diào)研對(duì)象是團(tuán)隊(duì)成員，問(wèn)卷內(nèi)容包括成員人口學(xué)特征、對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的評(píng)價(jià)；第二階段于3個(gè)月后實(shí)施，由團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深度加工進(jìn)行評(píng)價(jià)；第三階段于6個(gè)月后進(jìn)行，由團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力進(jìn)行評(píng)價(jià)。

問(wèn)卷調(diào)查采取現(xiàn)場(chǎng)填寫的方式，具體程序是：將參與調(diào)查的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與成員集中在會(huì)議室，介紹填寫要求，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放、收回問(wèn)卷，并贈(zèng)送一份小禮品。對(duì)因調(diào)休或出差等情況未能到現(xiàn)場(chǎng)填寫的人員，在其方便的時(shí)間到工作場(chǎng)所發(fā)放并讓其填寫問(wèn)卷。第一階段調(diào)查針對(duì)團(tuán)隊(duì)成員發(fā)放了1 160份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷1 083份，回收率是93.4%。在第二階段調(diào)查中，刪除崗位變動(dòng)或離職的成員，整體刪除領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生變動(dòng)的團(tuán)隊(duì)以及成員變動(dòng)比例超過(guò)30%的團(tuán)隊(duì)，然后向第一階段調(diào)查時(shí)進(jìn)行了有效填寫的916名成員再次發(fā)放問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷805份，回收率是87.9%。第三階段調(diào)查針對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，在刪除21名崗位變動(dòng)或離職的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人后，發(fā)放了145份問(wèn)卷，收回有效問(wèn)卷138份，回收率是95.2%。經(jīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行配對(duì)，最終有效收集到132份團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)卷和725份團(tuán)隊(duì)成員問(wèn)卷。

（二）測(cè)量工具

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的測(cè)量，借用McCrae和Costa（1992）的人格量表研究成果，共12個(gè)題項(xiàng)，如“我盡力對(duì)我所遇到的任何人以禮相待”等，要測(cè)量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的利他和順從兩種傾向的程度。該量表得到了Nadkarni和Herrmann（2010）等學(xué)者的廣泛運(yùn)用。團(tuán)隊(duì)信息深度加工的測(cè)量，使用Kearney等（2009）開(kāi)發(fā)的量表，共4個(gè)題項(xiàng)，如“團(tuán)隊(duì)成員彼此之間信息交流通過(guò)知識(shí)共享行為得到互補(bǔ)”等。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，借鑒Jia等（2014）的做法，使用6個(gè)題項(xiàng)進(jìn)行測(cè)量，其中2個(gè)題項(xiàng)由Leenders等（2003）開(kāi)發(fā)，4個(gè)題項(xiàng)由Farmer等（2003）開(kāi)發(fā)，如“團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)先提出和嘗試新的觀點(diǎn)或方法”等。上述三個(gè)變量的測(cè)量均采用7點(diǎn)李克特量表形式，1表示完全不贊同，7表示完全贊同。

控制變量來(lái)源于兩個(gè)層面。其一，團(tuán)隊(duì)層面控制變量包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模以及團(tuán)隊(duì)成員年齡多樣性、性別多樣性（此為虛擬變量，0代表女性，1代表男性）、受教育水平多樣性、專業(yè)多樣性。在計(jì)算上，一方面，借鑒Lau和Murnighan（2005）提出的H系數(shù)評(píng)定團(tuán)隊(duì)成員年齡、性別、受教育水平的多樣性，，其中pi是某一變量中相同性質(zhì)個(gè)體在所處團(tuán)隊(duì)中所占的比例。在年齡多樣性上，1表示≤25歲，2表示26—35歲，3表示36—45歲，4表示≥46歲。在性別多樣性上，0代表女性，1代表男性。在受教育水平多樣性上，1表示高中及以下，2表示?？?，3表示本科，4表示研究生及以上。另一方面，參考Shin和Zhou（2007）提出的方法計(jì)算團(tuán)隊(duì)成員專業(yè)多樣性，，其中g(shù)i是團(tuán)隊(duì)中第i種專業(yè)所占比例。其二，鑒于已有研究證實(shí)領(lǐng)導(dǎo)者人口學(xué)特征會(huì)影響團(tuán)隊(duì)效能，為避免它們的影響，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的年齡、性別（此為虛擬變量，0代表女性，1代表男性）、受教育水平（類別變量，1表示高中及以下，2表示?？?，3表示本科，4表示研究生及以上）和任期進(jìn)行控制。

四、 實(shí)證分析結(jié)果

（一）聚合分析結(jié)果

團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性、團(tuán)隊(duì)信息深度加工兩個(gè)變量是界定在團(tuán)隊(duì)層面的，而測(cè)量數(shù)據(jù)是通過(guò)團(tuán)隊(duì)成員回答問(wèn)卷獲得的，這就需要進(jìn)一步分析兩個(gè)變量聚合到團(tuán)隊(duì)層面的可行性。依據(jù)Rwg（組內(nèi)一致性）、ICC（1）（組內(nèi)差異值）、ICC（2）（組間差異值）三個(gè)常用聚合檢驗(yàn)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估。當(dāng)Rwg大于0.7，ICC（1）大于0.12，ICC（2）大于0.7時(shí)，適合對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚合。聚合分析結(jié)果如表1所示，可見(jiàn)兩個(gè)變量在團(tuán)隊(duì)層面的聚合符合要求。

（二）信度效度分析

表2報(bào)告了信度、因子載荷和平均提取方差（AVE）的結(jié)果。檢驗(yàn)結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性、團(tuán)隊(duì)信息深度加工、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的Cronbach’α值分別是0.873、0.852、0.895，顯著高于最小臨界值0.7，說(shuō)明均有較高的內(nèi)部一致性。收斂效度分析按照兩個(gè)步驟進(jìn)行：一是考察各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷，如果系數(shù)大于最低臨界值0.6，則說(shuō)明具有較好的收斂效度（Tabachnica和Fidell，2007）；二是考察AVE，若AVE大于0.5，則表明解釋了題項(xiàng)50%以上的方差。結(jié)果顯示，三個(gè)變量的題項(xiàng)與其相對(duì)應(yīng)因子間的標(biāo)準(zhǔn)化載荷最小值分別是0.693、0.757、0.741，都大于建議值0.6，且各題項(xiàng)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷都在0.001水平上顯著。同時(shí)，所有變量的AVE值都處在0.758—0.831之間，均大于0.5。上述結(jié)果表明三個(gè)變量的收斂效度都較好。

表 1 聚合分析結(jié)果

表 2 因子載荷與信度結(jié)果

進(jìn)一步使用LISREL8.80軟件做驗(yàn)證性因子分析，檢驗(yàn)量表的區(qū)別效度。由于在團(tuán)隊(duì)層面考察，因此借助聚合數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員評(píng)價(jià)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工兩個(gè)變量進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析（如表3所示）。根據(jù)判斷標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)果顯示二因子模型的擬合效果顯著好于單因子模型，說(shuō)明兩個(gè)變量之間區(qū)分性較好。

（三）描述性統(tǒng)計(jì)分析

變量的描述性統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告于表4。結(jié)果顯示，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工正相關(guān)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力正相關(guān)，團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力正相關(guān)。主變量間相關(guān)系數(shù)在0.218—0.372之間，都小于0.7的臨界值。另外，模型的VIF（方差膨脹因子）均在10以下，說(shuō)明多重共線性問(wèn)題不突出，不會(huì)對(duì)后續(xù)數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生顯著影響。

表 3 驗(yàn)證性因子分析結(jié)果

表 4 變量描述性統(tǒng)計(jì)分析與相關(guān)矩陣

（四）回歸分析結(jié)果與假設(shè)檢驗(yàn)

目前Baron和Kenny（1986）提出的通過(guò)三個(gè)線性回歸分析步驟檢驗(yàn)中介作用的方法，較適用于檢驗(yàn)研究變量之間的線性關(guān)系，用來(lái)檢驗(yàn)變量之間的曲線關(guān)系則會(huì)存在偏差，該方法尚不能有效地展現(xiàn)第三方變量的中介作用路徑（Hair等，1998）。鑒于本研究中三個(gè)變量之間的曲線關(guān)系假設(shè)，本研究借助Edwards和Lambert（2007）介紹的調(diào)節(jié)路徑分析方法進(jìn)行檢驗(yàn)。該方法是一種總效應(yīng)調(diào)節(jié)模型，可全面解析中介作用模型中可能路徑上的調(diào)節(jié)作用，有助于清晰展現(xiàn)自變量（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）與因變量（團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力）之間中介作用路徑上發(fā)生調(diào)節(jié)作用的詳實(shí)路徑。調(diào)節(jié)路徑分析有如下兩個(gè)回歸方程：

方程1：Y=α1+α2X+α3M+α4D+α5XD+α6MD+e0

方程2：M=β1+β2X+β3D+β4XD+e1

上述兩個(gè)方程中，Y是因變量團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，X是自變量團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性，M是中介變量團(tuán)隊(duì)信息深度加工，D是調(diào)節(jié)變量。具體在本研究中，X與D是同一個(gè)變量，XD即是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性平方項(xiàng)（模型中的交互項(xiàng)），MD是團(tuán)隊(duì)信息深度加工和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的交互項(xiàng)。第一個(gè)方程可分析因變量（團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力）與自變量（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）、“調(diào)節(jié)變量”（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）與自變量（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）交互項(xiàng)（即團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的平方）、中介變量（團(tuán)隊(duì)信息深度加工）、“調(diào)節(jié)變量”（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）、“調(diào)節(jié)變量”（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）與中介變量（團(tuán)隊(duì)信息深度加工）交互項(xiàng)的總效應(yīng)。本研究使用該方程檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的倒U形曲線關(guān)系，以及團(tuán)隊(duì)信息深度加工在這兩者之間的中介作用。第二個(gè)方程用于檢驗(yàn)中介變量（團(tuán)隊(duì)信息深度加工）與自變量（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）之間受到的“調(diào)節(jié)變量”（團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性）的“調(diào)節(jié)作用”。本研究使用該方程檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工之間的倒U形曲線關(guān)系。

數(shù)據(jù)檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告于表5。其一，表中模型M1納入了控制變量，模型M2和M3各自納入了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性及其平方項(xiàng)，結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性平方項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)信息深度加工顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.249，p＜0.010）。此結(jié)果證實(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工之間呈倒U形曲線關(guān)系，即相對(duì)于具有中等水平宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具有低水平或高水平宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的影響作用較差（如圖2所示），假設(shè)2得到了支持。其二，模型M4和M5各自納入了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性及其平方項(xiàng)，結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性平方項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力顯著負(fù)相關(guān)（r=-0.187，p＜0.010）。該結(jié)果證實(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力也呈倒U形曲線關(guān)系，即相對(duì)于具有中等水平宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，具有低水平或高水平宜人性的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響作用較差（如圖3所示），假設(shè)1得到了支持。其三，在模型M6中納入了中介變量團(tuán)隊(duì)信息深度加工以及團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工的交互項(xiàng)，結(jié)果顯示團(tuán)隊(duì)信息深度加工對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力產(chǎn)生正向影響作用（r=0.185，p＜0.001），團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的平方項(xiàng)與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力負(fù)相關(guān)（r=-0.256，p＜0.001），這也進(jìn)一步證實(shí)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的倒U形關(guān)系。此外，該模型中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工交互項(xiàng)對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的影響作用不顯著（r=0.054，p＞0.100），說(shuō)明團(tuán)隊(duì)信息深度加工與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的關(guān)系不受團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性的權(quán)變影響。依據(jù)上述模型M3、M5和M6的結(jié)果，可以得出團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工之間的倒U形曲線關(guān)系通過(guò)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，假設(shè)3得到了支持。

表 5 曲線關(guān)系回歸結(jié)果

圖 2 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工的倒U形關(guān)系圖

圖 3 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形關(guān)系圖

歸納起來(lái)，圖2和圖3反映的變量間倒U形曲線關(guān)系說(shuō)明，只有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性處于中等水平，才能最大限度地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)信息深度加工和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性在達(dá)到中等水平之前越低越不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升，在達(dá)到中等水平之后越高越不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升，即團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性不處在中等水平時(shí)，對(duì)團(tuán)隊(duì)信息深度加工和團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力提升都具有破壞性。此外，中介作用結(jié)果說(shuō)明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性通過(guò)倒U形曲線關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，并通過(guò)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的中介作用影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力。

五、 結(jié)論與討論

（一）研究結(jié)論

本文的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性以倒U形曲線關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性同樣以倒U形曲線關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，而且團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性通過(guò)倒U形曲線關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工，進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力，促成了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形關(guān)系。也就是說(shuō)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)展現(xiàn)中等水平宜人性可取得最佳效果，過(guò)低或過(guò)高的宜人性均會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要具備控制宜人性特征的技能，并通過(guò)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息深度加工來(lái)實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升。

（二）理論貢獻(xiàn)

首先，本研究基于中國(guó)特定文化背景下的企業(yè)團(tuán)隊(duì)樣本，證實(shí)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的倒U形曲線關(guān)系，這深化了Hambrick和Mason（1984）以及Owens和Hekman（2016）等學(xué)者所提出的“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要準(zhǔn)確表現(xiàn)個(gè)性特征”的觀點(diǎn)，主張團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)際情況，表現(xiàn)出與團(tuán)隊(duì)氛圍和成員情況相匹配的宜人程度。本研究結(jié)果不同于以往研究對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征的認(rèn)知，倒U形關(guān)系的確定反映了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)體特征與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間關(guān)系上的一個(gè)情境理論主張，這一點(diǎn)具有重要的理論和實(shí)踐意義。倒U形曲線關(guān)系表明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)管理中不能根據(jù)自身偏好等因素過(guò)度降低（或隱藏）宜人性，也不能過(guò)度表現(xiàn)宜人性而陷入“被動(dòng)性和依從性”困境。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性特征是經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)自身評(píng)估、控制而表現(xiàn)出來(lái)的，即宜人性應(yīng)經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)衡和控制。在提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的過(guò)程中，每位團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都需要有一個(gè)最為適中的宜人性區(qū)間范圍，才能充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵作用。

其次，本研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)信息深度加工之間呈倒U形曲線關(guān)系，這不僅豐富了團(tuán)隊(duì)信息深度加工的前因變量分析，也擴(kuò)展了Van Knippenberg等（2004）的研究成果。兩者間的關(guān)系表明，在團(tuán)隊(duì)管理中團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性并不是越高（或越低）越好，而是存在一個(gè)信息加工機(jī)制與其相匹配。當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)降低或隱藏宜人性時(shí)，團(tuán)隊(duì)信息深度加工通常得不到有效開(kāi)展，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在降低宜人性的同時(shí)也會(huì)降低團(tuán)隊(duì)內(nèi)部出現(xiàn)新觀點(diǎn)的概率。只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不斷地提升宜人性（圖2倒U形曲線左邊部分），團(tuán)隊(duì)成員信息交流與共享的程度才可能逐步提升，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息才能得到深度交流、討論和加工。然而，當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)出過(guò)度的宜人性特征時(shí)，雖然團(tuán)隊(duì)中子群之間的信息交流能得到進(jìn)一步加強(qiáng)，但領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多的利他和順從傾向會(huì)導(dǎo)致其自身的被動(dòng)性和依從性，使其無(wú)法在團(tuán)隊(duì)管理過(guò)程中充分發(fā)揮主導(dǎo)和調(diào)節(jié)作用，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部信息將無(wú)法得到深度加工，從而不利于團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展創(chuàng)新性工作。因此，適中的宜人性不僅有助于團(tuán)隊(duì)提高內(nèi)部信息深度加工的有效性和能力，也會(huì)相應(yīng)提升團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新氛圍，為團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的提升奠定信息基礎(chǔ)。

最后，本研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的倒U形曲線關(guān)系中具有中介傳導(dǎo)作用，這拓展了Hambrick和Mason（1984）以及Carmeli和Paulus（2015）等學(xué)者關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性特征與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力線性關(guān)系的結(jié)論。目前領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)域?qū)W者尚未關(guān)注與團(tuán)隊(duì)信息交流與共享相關(guān)的概念——團(tuán)隊(duì)信息深度加工，本研究運(yùn)用自我分類理論觀點(diǎn)，分析了團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力之間的傳導(dǎo)作用，并證實(shí)了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性以倒U形曲線關(guān)系影響團(tuán)隊(duì)信息深度加工進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力的作用機(jī)理。這揭示了團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性對(duì)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力影響中的非直線傳導(dǎo)作用，表明團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員“子群”的形成與變化，控制好宜人水平，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)信息深度加工的有效性，從而確保團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力開(kāi)發(fā)的良好信息基礎(chǔ)。

（三）實(shí)踐啟示

首先，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要控制好宜人水平，避免陷入“過(guò)低或過(guò)高宜人性的怪圈”。在團(tuán)隊(duì)工作中，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)避免或減少宜人性過(guò)低或過(guò)高的負(fù)面影響，保持適中的宜人性。這一方面可以營(yíng)造良好的團(tuán)隊(duì)人際和諧氛圍，增強(qiáng)成員對(duì)領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新支持的感知，另一方面可以避免或降低團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和控制工作中的被動(dòng)性和依從性。例如，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員意見(jiàn)不一致甚至發(fā)生關(guān)系沖突時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)批評(píng)或漠視他們，以免進(jìn)一步增強(qiáng)成員的自我分類過(guò)程，擴(kuò)大成員子群間的隔閡；團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要在一定程度上扮演“老好人”，主動(dòng)、積極地與成員溝通，關(guān)心、信任和支持每一位成員，使成員感知到與其他成員、上級(jí)歸屬于一個(gè)集體，具有相同的“身份原型”，只有這樣才能降低成員“子群”身份的負(fù)面影響。

其次，在選拔團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)將宜人性控制能力作為考察的一個(gè)重要方面。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充當(dāng)“老好人”雖在一定程度上可以化解一些工作矛盾、減少?zèng)_突，但是也會(huì)降低領(lǐng)導(dǎo)自身的判斷力和自控力，使其無(wú)法有效地促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員的開(kāi)拓創(chuàng)新，從而使企業(yè)實(shí)際問(wèn)題無(wú)法得到創(chuàng)新性解決。中國(guó)企業(yè)面對(duì)此類情況，可從兩個(gè)方面采取措施應(yīng)對(duì)：一方面，應(yīng)建立起規(guī)范的人才選拔機(jī)制，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的選拔任用要有嚴(yán)格的考察、測(cè)評(píng)、決策和監(jiān)督等程序；另一方面，應(yīng)建立一套控制“老好人”式領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)文化和制度，如共同的信息溝通系統(tǒng)、團(tuán)隊(duì)資源分配與占有規(guī)則、團(tuán)隊(duì)邊界的約定、團(tuán)隊(duì)友愛(ài)規(guī)矩與緊密距離、合理的獎(jiǎng)懲機(jī)制等，通過(guò)這些行為規(guī)范使得團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)“老好人”的正面作用得以有效發(fā)揮，負(fù)面作用得到有力控制。

最后，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信息深度加工能力。一方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在管理實(shí)踐中需采取一系列有效措施推動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員間信息的交流、共享和加工，如構(gòu)建自由、平等、順暢的內(nèi)部交流機(jī)制，鼓勵(lì)成員多渠道發(fā)表意見(jiàn)等。另一方面，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可在員工的管理方式、工作部署和信息加工培訓(xùn)等方面采取針對(duì)性措施，提升團(tuán)隊(duì)成員信息深度加工意識(shí)和能力。例如，在管理方式上，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可建立起合理的領(lǐng)導(dǎo)—員工責(zé)任管理機(jī)制，適當(dāng)授權(quán)以充分利用成員的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)；在工作部署上，可明確界定各成員的工作職責(zé)，細(xì)心安排每位成員的工作任務(wù)；在信息加工培訓(xùn)上，可通過(guò)模擬性培訓(xùn)增強(qiáng)成員的知識(shí)分析和整合等能力。

（四）研究不足與未來(lái)展望

本研究不免存在一些局限性。其一，關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)宜人性和團(tuán)隊(duì)信息深度加工的測(cè)量，本研究參考了國(guó)外學(xué)者開(kāi)發(fā)的成熟量表，但未充分考慮中國(guó)傳統(tǒng)文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的影響，可視為一種探索性嘗試。未來(lái)的研究應(yīng)以中國(guó)文化為背景，開(kāi)發(fā)一套適合中國(guó)企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理情境的量表，以拓展團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性、團(tuán)隊(duì)信息深度加工的內(nèi)涵和外延。其二，盡管本研究的三個(gè)假設(shè)獲得了數(shù)據(jù)支持，樣本也具備母體代表性，但是所選樣本區(qū)域主要分布在中國(guó)華東地區(qū)，所處行業(yè)類型有限，這會(huì)在一定程度上影響結(jié)論的普適性。未來(lái)的研究需在樣本來(lái)源區(qū)域和所屬行業(yè)類型上進(jìn)行拓展，以擴(kuò)大結(jié)論的適用范圍。其三，本研究從信息加工視角探討團(tuán)隊(duì)信息深度加工在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中的中介傳導(dǎo)作用，而并未考察某些變量在其中的調(diào)節(jié)作用。未來(lái)的研究可根據(jù)不同情境探討相關(guān)調(diào)節(jié)變量在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)宜人性與團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力關(guān)系中的影響作用，以進(jìn)一步考察和確定研究結(jié)論的適用邊界。