鄭杰昌、謝志利、李繼超、關(guān)陽、劉迎春、楊玉齋

(國家市場監(jiān)督管理總局缺陷產(chǎn)品管理中心 國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心)

1、前言

儲水式電熱水器是一種將水加熱用于使用者洗浴的固定式器具，由于其使用方便、清潔衛(wèi)生等優(yōu)點(diǎn)，深受廣大消費(fèi)者的歡迎。在我國，城市居民使用儲水式電熱水器占消費(fèi)人群絕大數(shù)比例，而農(nóng)村市場占有率極高的太陽能熱水器，煤改電地區(qū)的熱泵熱水器，也會帶有電輔助加熱功能，讓使用者在冬季或者陽光不好的時段可以有熱水使用。

儲水式電熱水器，也是在家用電器領(lǐng)域中，讓使用者“聞電色變”的一種器具，這是因?yàn)榇祟惼骶?，?jīng)常會出現(xiàn)人身傷亡事故報(bào)道。觸目驚心的案例，讓很多使用者不敢使用儲水式電熱水器，或者用網(wǎng)上傳播的一些“土辦法”，例如在淋浴的時候拔下電源插頭，這種辦法的確一勞永逸的讓熱水器觸電方面安全了，但是卻犧牲了很多熱水器功能使用。

↑圖1：儲水式電熱水器示例圖

↑圖1：儲水式電熱水器示例圖

那么應(yīng)該如何正確的使用儲水式電熱水器？為什么熱水器會導(dǎo)致人身事故發(fā)生？一旦出現(xiàn)漏電危險(xiǎn)，器具是否有保護(hù)措施，產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中是如何要求呢？

2、儲水式電熱水器概況

儲水式電熱水器是一種將電能轉(zhuǎn)換為熱能，提供淋浴熱水的家用電器。它自身的內(nèi)膽可長期或臨時儲存熱水，并裝有控制或限制水溫的裝置。一般由殼體，內(nèi)膽、電加熱元件，電線組件，溫控裝置，熱保護(hù)裝置和鎂棒或者類似裝置組成。家庭常用儲水式電熱水器，安裝方便，價格不高，但需加熱較長時間，達(dá)到一定溫度后方可使用。儲水式電熱水器屬于國家強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品，產(chǎn)品上市銷售，必須取得CCC認(rèn)證。

3、儲水式電熱水器觸電事故分析

3.1 國內(nèi)事故案例

見表1。

3.2 事故原因分析

以上的事故案例，雖然只是文字，卻都是觸目驚心。沒有經(jīng)過詳細(xì)的調(diào)查研究，做出結(jié)論判斷是武斷的行為，但是可以根據(jù)一些報(bào)道描述，尋找事故原因，這樣有助于生產(chǎn)企業(yè)完善產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可以讓使用者了解如何正確的使用熱水器。

2016年北京的事故報(bào)道，記者做了比較詳細(xì)的調(diào)查，在報(bào)道中我們可以看到如下文字，“熱水器已經(jīng)使用了15年了”，“室友去救她的時候，接觸到了地上的水有麻麻的感覺”，“這個出租屋屬于老舊房屋，地線都是虛的。

那么基本上可以判斷出，這起事故的原因，很有可能由于產(chǎn)品使用年限過久，電熱管絕緣層失效，帶電部件與水接觸，致水帶電，另外由于房屋沒有良好的接地系統(tǒng)，漏電流無法從地線引走，最終導(dǎo)致使用者觸電。

4、標(biāo)準(zhǔn)是如何針對熱水器的漏電危險(xiǎn)做出要求

4.1 涉及到的標(biāo)準(zhǔn)

見表2。

4.2 標(biāo)準(zhǔn)針對漏電危險(xiǎn)如何要求

儲水式電熱水器產(chǎn)品是CCC認(rèn)證產(chǎn)品，那么從理論上來說，獲得CCC證書正常出廠的產(chǎn)品，是不應(yīng)該存在安全問題。而從事故案例分析得知，一般熱水器出現(xiàn)漏電傷人事故，往往是兩個原因?qū)е拢弘姛崴鞒诜?，以及建筑物接地不良?/p>

家用電器產(chǎn)品屬于使用周期比較久的消費(fèi)品，但是無論質(zhì)量多么好的產(chǎn)品，也會有一個生命周期，到了一定年限，元器件和非金屬材料，都會因?yàn)楦g，劣化等等原因，逐漸失去效果。每一個家用電器產(chǎn)品都必須有適合的推薦年限，提醒消費(fèi)者，超過年限之后會有什么樣的危險(xiǎn)。

電熱水器團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/CHEAA 0003-2018中提出了這些要求：

（1）可以用文字、符號或者規(guī)定的圖形在熱水器上進(jìn)行標(biāo)識，并在包裝物上或者使用說明中予以說明。文字、符號或者圖形在熱水器的安全使用年限內(nèi)始終能夠清晰、醒目。

（2）安全使用年限標(biāo)識應(yīng)當(dāng)加施在熱水器的正面明顯部位，至少應(yīng)該包括：

（a）產(chǎn)品安全使用年限。

（b）“超過安全使用年限后仍然使用該產(chǎn)品時，可能會由于年久失修質(zhì)量惡化而導(dǎo)致起火或置人受傷事故”。

（c）生產(chǎn)者（制造者）的名稱。

（d）生產(chǎn)日期。

如果每一臺熱水器，都在產(chǎn)品顯著的位置，提示使用者這些注意事項(xiàng)，相信由于使用年限過長而造成危險(xiǎn)情況大為減少。

此外，就是針對接地系統(tǒng)異常的保護(hù)措施。首先需要明確的一個概念，那就是這個接地并不是指的是熱水器本身的接地措施，而是熱水器所處的使用環(huán)境，建筑物或者支架等，有沒有良好的接地措施。

我國有很多自建平房或者老舊樓房，本身并不具有接地措施，那熱水器本身的接地其實(shí)就是虛設(shè)，接地需要連續(xù)性，器具與大地之間沒有接地連續(xù)性保障，一旦漏電就會引發(fā)事故；另外，有些建筑物，接地良好，但是出于其他原因，接地系統(tǒng)卻帶電，這可能是鄰居家的電器出現(xiàn)問題，導(dǎo)致整個系統(tǒng)接地帶電，那么漏電流，則有可能從鄰居家傳導(dǎo)到自家的熱水器上。

由于此類原因，我國儲水式電熱水器的安全標(biāo)準(zhǔn)，在IEC標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，增加了一個獨(dú)有的章節(jié)，即“對在接地系統(tǒng)異常時提供應(yīng)急防護(hù)措施”（以下簡稱附錄AA），這個章節(jié)主要考核的就是，一旦出現(xiàn)接地異常情況，熱水器是否可以警示消費(fèi)者，熱水器本身是否有措施保護(hù)消費(fèi)者。

為滿足附錄AA的要求，產(chǎn)品一般會采取兩種措施，一種是漏保插頭防護(hù)，一旦出現(xiàn)接地異常，漏保插頭會切斷電源并報(bào)警，提醒消費(fèi)者注意；另一種屬于水阻保護(hù)，又稱為“防電墻”，原理是在器具上增加一段水電阻，相當(dāng)于在出水口串聯(lián)了一個電阻分壓，使得人體接觸的水流或金屬出水口，漏電流在安全范圍之內(nèi)。“防電墻”的產(chǎn)品同樣在接地異常的時候會提示消費(fèi)者，雖然不會切斷電源，但是接觸到的水和易觸及金屬部件如出水口漏電流值在安全范圍內(nèi)，以達(dá)到保護(hù)消費(fèi)者的目的。

附錄AA并不是標(biāo)準(zhǔn)要求強(qiáng)制實(shí)施的章節(jié)，是否適用標(biāo)準(zhǔn)是依據(jù)產(chǎn)品的自我聲明，如果產(chǎn)品聲明具有接地異常的保護(hù)措施，才會對該產(chǎn)品進(jìn)行這個項(xiàng)目的測試。

5、消費(fèi)品安全調(diào)查發(fā)現(xiàn)的一些值得關(guān)注的問題

國家家用電器質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心在市場上采樣了不同地域，不同價位的有代表性的20組儲水式電熱水器產(chǎn)品，并對其的安全方面進(jìn)行了檢測，并做了細(xì)致的分析。在熱水器觸電方面，我們發(fā)現(xiàn)，這在20組熱水器本身沒有發(fā)現(xiàn)問題，但是全部進(jìn)行了附錄AA的測試之后，發(fā)現(xiàn)有一些產(chǎn)品在接地異常情況下還是會不滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。

從表3可以看出，在市場采樣的20組產(chǎn)品中，有19組產(chǎn)品在接地系統(tǒng)異常時有應(yīng)急防護(hù)措施，出水口或者流出的水泄露電流值符合標(biāo)準(zhǔn)要求，值得注意的是，這其中有4組產(chǎn)品其實(shí)沒有自我聲明符合附錄AA，但實(shí)際上的確是做了一部分保障措施的。只有1組產(chǎn)品，聲明沒有接地異常保障措施，實(shí)際也沒有防護(hù)措施，漏電流超過標(biāo)準(zhǔn)要求值。有15組產(chǎn)品，自我聲明接地系統(tǒng)異常時提供措施防護(hù)，測試結(jié)果證實(shí)的確設(shè)計(jì)上都有考慮，措施可以保證確出水口或者流出的水泄露電流值符合標(biāo)準(zhǔn)要求，但是這15組產(chǎn)品中的3組產(chǎn)品卻缺少了標(biāo)準(zhǔn)要求，提示消費(fèi)者的警示方式，這3組產(chǎn)品雖在本次測試中測得漏電流不會造成傷人事故，但是假以時日，使用者一直都在不知情的情況下使用，危險(xiǎn)性就一直存在。

表1 儲水式電熱水器事故傷害事件表

表2 儲水式電熱水器產(chǎn)品現(xiàn)行國家標(biāo)準(zhǔn)及國際標(biāo)準(zhǔn)

表3 接地異常時測試情況統(tǒng)計(jì)

6、經(jīng)過消費(fèi)品安全調(diào)查之后的一些建議

（1）現(xiàn)階段T/CHEAA 0003-2018《儲水式電熱水器的安全使用年限》僅僅是一個團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，供企業(yè)或者其他社會團(tuán)體自愿使用，希望該標(biāo)準(zhǔn)可以盡快轉(zhuǎn)化為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，這樣可以更好的在公眾媒體，行業(yè)內(nèi)部等進(jìn)行公開宣傳，增強(qiáng)全社會對于電熱水器安全年限的了解，使更多企業(yè)的產(chǎn)品加上明確的安全使用年限標(biāo)識。

（2）附錄AA章節(jié)并不是標(biāo)準(zhǔn)中強(qiáng)制要求，這也是為了照顧不同層次的消費(fèi)者。增加接地系統(tǒng)異常的防護(hù)措施，勢必帶來成本的增加，最終還是會由消費(fèi)者買單，讓消費(fèi)者可以自我選擇，如果可以確定家里面的接地系統(tǒng)良好，可以去購買沒有接地系統(tǒng)異常的防護(hù)措施的產(chǎn)品，我想標(biāo)準(zhǔn)的初衷應(yīng)該是如此。但是通過這次消費(fèi)品調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)不是專業(yè)人員，很難去確保自己購買的產(chǎn)品是不是符合附錄AA的產(chǎn)品，有些企業(yè)在說明書中用了一些比較模糊的字眼，使消費(fèi)者以為產(chǎn)品帶有接地異常防護(hù)，故此，建議在安全標(biāo)準(zhǔn)修訂的時候，要求產(chǎn)品在標(biāo)志，使用說明書或者其他消費(fèi)者可以獲得的途徑，明確產(chǎn)品是否具有在接地系統(tǒng)異常時提供應(yīng)急防護(hù)措施。