戴曉雪

要想獲得好人緣，請(qǐng)記?。罕M量不要打斷他人。

朋友的孩子大學(xué)畢業(yè)，打算去美國(guó)深造。朋友給出“任務(wù)”，要我找機(jī)會(huì)讓孩子接觸下“老外”，先練練膽。我的美國(guó)朋友正好來(lái)中國(guó)，我邀請(qǐng)他們及朋友的孩子共進(jìn)晚餐。事先，我跟美國(guó)朋友說(shuō)明了意圖，席間讓孩子在英文的環(huán)境下多交流。起先孩子還有些怕生，面對(duì)友善的美國(guó)夫婦，他漸漸地忘卻了緊張，左手拿著刀，右手舉著叉，越講越高興，一直沒(méi)停歇。事后，孩子問(wèn)我：“是不是老外都很靦腆，不然怎么就我一個(gè)人在說(shuō)話(huà)呢？”我告訴孩子，“他們是心理學(xué)和哲學(xué)教授，談話(huà)交流是他們的看家本領(lǐng)，只是他們不想打斷你啊。”

有個(gè)故事一直在我的記憶中揮之不去。曾有一位美國(guó)知名主持人邀請(qǐng)一個(gè)小男孩上臺(tái)，主持人問(wèn)小男孩長(zhǎng)大后要做什么，他說(shuō)想當(dāng)飛行員。主持人問(wèn)，如果飛機(jī)沒(méi)了燃料，馬上要墜毀了，而飛機(jī)上只有一個(gè)降落傘，你會(huì)怎么樣？小男孩不假思索地回答，他要穿上那個(gè)降落傘馬上跳傘。臺(tái)下聽(tīng)眾哈哈大笑。主持人沒(méi)有中止孩子說(shuō)話(huà)，而是想聽(tīng)聽(tīng)小男孩接著要做什么。小男孩含著眼淚說(shuō)，他要去取燃料，然后再回來(lái)，飛機(jī)有了燃料就可以繼續(xù)飛了。事后主持人慶幸自己當(dāng)時(shí)沒(méi)有武斷地打斷孩子，把這個(gè)“自私”的小鬼趕下臺(tái)。

然而在職場(chǎng)中，上司隨意打斷下屬的情況屢見(jiàn)不鮮。當(dāng)下屬把工作匯報(bào)到一半時(shí)，老板就會(huì)不耐煩地?fù)]揮手：“你要說(shuō)的不就是什么什么嗎”“你能不能給我說(shuō)得簡(jiǎn)單點(diǎn)”“你不要再說(shuō)下去了”。我曾參加一家企業(yè)的內(nèi)部大會(huì)，會(huì)上一位骨干在匯報(bào)帶團(tuán)出國(guó)考察的體會(huì)，介紹國(guó)外同行業(yè)一些值得借鑒的做法。老總聽(tīng)著聽(tīng)著，突然當(dāng)眾打斷他的發(fā)言，“那個(gè)公司我也去過(guò)，你根本不了解當(dāng)?shù)厍闆r，憑什么還在臺(tái)上講？公司白花了這筆差旅費(fèi)?！贝司?dāng)時(shí)如遭雷劈，一下子亂了方寸。等稍后緩過(guò)神來(lái)，他還是堅(jiān)持結(jié)結(jié)巴巴地講了下去。慢慢地大家發(fā)現(xiàn)，其實(shí)發(fā)言者的確做了細(xì)致的調(diào)研，老板也意識(shí)到自己先前的結(jié)論下得過(guò)早，實(shí)在是錯(cuò)怪了他。會(huì)議結(jié)束后，老板主動(dòng)拉著這位下屬，摟著他的肩拍了張合影。

一般說(shuō)來(lái)，地位高的打斷比自己地位低的人比較多見(jiàn)。好多年前，一位副部長(zhǎng)跟我私下聊起，他說(shuō)其實(shí)他這個(gè)級(jí)別的人匯報(bào)工作時(shí)也常常被上級(jí)當(dāng)眾打斷。后來(lái)有人學(xué)乖了，開(kāi)會(huì)時(shí)少發(fā)言，而且更愿意找一個(gè)不顯眼的座位坐下，避免在大庭廣眾之下下不來(lái)臺(tái)。地位高的往往不能容忍地位低的打斷自己，家里的家長(zhǎng)作風(fēng)我們都很熟悉，“大人說(shuō)話(huà)，小孩不許插嘴”，大人最不喜歡小孩有這個(gè)毛病。學(xué)校教育也是這樣配合的，幼兒園的早教課程，都是教育孩子不要插嘴打斷別人說(shuō)話(huà)。

小孩有一天長(zhǎng)大成人了，對(duì)上還能懂點(diǎn)規(guī)矩，而對(duì)家人、熟人、朋友、關(guān)系地位不太懸殊的人，好像又回到了孩童時(shí)代，而且反彈不輕。比如，與朋友在談?wù)撘粋€(gè)話(huà)題時(shí)，甲正在發(fā)表自己的見(jiàn)解，聽(tīng)到一半，乙突然冒出一些觀點(diǎn)，就急于要發(fā)表?；蛘弋?dāng)對(duì)方正在講一個(gè)事例時(shí)，剛起個(gè)頭，這事自己曾有所聞，便不假思索地“啊，這個(gè)我聽(tīng)過(guò)”，馬上阻斷對(duì)方，讓人郁悶得不知道是否需要繼續(xù)講下去。

假如下屬打斷老板，那更要講點(diǎn)藝術(shù)，除非你腦子進(jìn)水不想活了。有位專(zhuān)門(mén)“修理”老板的私董會(huì)資深教練告訴我，面對(duì)說(shuō)話(huà)不設(shè)時(shí)間點(diǎn)的老板，他最近玩了個(gè)新招。當(dāng)老板發(fā)言完畢，他讓高管下屬用手機(jī)無(wú)記名投票，對(duì)老板說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、形式和時(shí)間把控分別打分，還當(dāng)場(chǎng)投在大屏幕上。結(jié)果顯示：內(nèi)容：4.5分；形式：3.5分；時(shí)間：2.5分。剛開(kāi)始，老板看到大屏幕上的數(shù)字，臉上實(shí)在有些掛不住，但當(dāng)眾不好發(fā)作。幾次以后，老板慢慢知道自己說(shuō)話(huà)也不能啰嗦，不能沒(méi)完沒(méi)了，因?yàn)槟菄樔说氖謾C(jī)評(píng)分會(huì)說(shuō)真話(huà)，會(huì)毫不留情地警告他、鞭打他。如果你是下級(jí)，那就先說(shuō)，“對(duì)不起，不知是否能打擾一下？”然后說(shuō)你的情況。如果是上級(jí)，輕咳就可以。如果是夫妻、情人、孩子，可以用手指輕輕碰他/她的嘴唇，暗示等我把話(huà)說(shuō)完你再說(shuō)。

要想獲得好人緣，請(qǐng)記?。罕M量不要打斷他人；不得不打斷時(shí)，需要講究語(yǔ)言藝術(shù)；別當(dāng)他人說(shuō)到一個(gè)逗號(hào)時(shí)去打斷。