唐 萌，周文悅，馬曉樺，劉 瑋

（首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京安貞醫(yī)院心內(nèi)科，北京 100029）

在疾病治療中，護理服務(wù)是一個重要組成部分。隨著現(xiàn)代醫(yī)療科技的發(fā)展和人們生活水平的提高，病人對護理服務(wù)質(zhì)量及效果有著越來越高的要求，從而產(chǎn)生了優(yōu)質(zhì)護理的概念。已有臨床經(jīng)驗表明，優(yōu)質(zhì)護理相對于普通護理來說有著很多優(yōu)越性，能夠極大的降低醫(yī)患事故發(fā)生率，提高患者的滿意度?；诖耍疚慕Y(jié)合本人在心內(nèi)科的工作經(jīng)歷，觀察并分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對于心內(nèi)科住院患者的護理效果。

1 資料和方法

1.1 一般資料

本研究選取2017年12月入院的232名無顯著差異的心血管疾病患者，按照隨機抽樣的方法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組116人，其中實驗組采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，對照組則采取常規(guī)的心血管疾病護理服務(wù)模式。隨機抽樣結(jié)果顯示，觀察組內(nèi)男性患者73例，女性患者43例，年齡范圍在19～83歲之間，平均年齡為51.44歲；對照組男性患者72例，女性患者44例，年齡范圍在20～82歲之間，平均年齡為52.12歲。這232名患者的基本資料沒有顯著性差異(P＞0．05)，所以可以進行下一步的研究。

1.2 方法

對對照組則采取常規(guī)的心血管疾病護理服務(wù)模式，觀察組根據(jù)患者的并且及其他情況制定針對性、專門的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，在服務(wù)中實施“一對一”的服務(wù)模式，組織成立專業(yè)的護理服務(wù)團隊，對護理工作進行模擬演練、考核督促以及及時改善，具體來說有：

1.2.1 觀察組患者入院時要采集其興趣愛好、文化程度等各種信息，從而合理安排其病房，盡可能使得患者之間友好相處。此外要保持病房的干凈、整潔，讓患者感覺身心舒適。

1.2.2 實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的人員要善于和患者進行溝通，穿著大方得體，用真實、誠懇的態(tài)度為患者服務(wù)，及時滿足患者的需求。

1.2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員要在恰當(dāng)?shù)臅r間對患者進行心理疏導(dǎo)，盡量減輕患者的孤獨、自卑感，鼓勵他們用積極樂觀的態(tài)度去面對治療。

1.2.4 由于多數(shù)心內(nèi)科患者同時有高血壓、高血脂的問題，所以優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員要對患者的飲食進行監(jiān)督和建議，確保他們在治療期間進行低鹽、低脂、高蛋白、高纖維的飲食。

1.2.5 患者出院時要針對患者的實際情況制定詳細的康復(fù)建議，交代家庭護理人員做好康復(fù)工作，并定期進行回訪。

1.3 判斷標(biāo)準

護理工作滿意程度：患者根據(jù)得到的服務(wù)和自身感受對護理人員的服務(wù)態(tài)度、護理技術(shù)及關(guān)懷程度等方面進行滿意、較滿意以及不滿意三個程度的評級?？偡值陀?0 分代表患者無焦慮，總分處于50-59 分之間表示患者有輕度焦慮，總分在60-69分之間表示患者有中度焦慮，總分高于70 分則表示患者重度焦慮。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

利用專業(yè)的統(tǒng)計分析軟件SPSS19.0統(tǒng)計軟件對獲得的數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析， 計量資料樣本用（±s）表示，利用t 檢驗和x2檢驗方法，以P＜0.05 代表組別之間有著顯著性差異。

2 結(jié) 果

挑選的232例患者在得到一般和優(yōu)質(zhì)護理護理服務(wù)后，116例的對照組患者中對其所得到的護理工作表示滿意有43例，較滿意的為44 例，不滿意29 例，總體來說滿意度為75.0%；得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的116例觀察組患者中，對其得到的護理工作表示滿意由99 例，較滿意15例，只有2 例表示不滿意，總體的滿意度高達98.3%，見表1。利用SPSS19.0進行統(tǒng)計檢驗發(fā)現(xiàn)，兩組間的總滿意度有著顯著性差異（P＜0.05）。

表1 兩組患者對護理工作的滿意程度情況

從表2可以看出，觀察組與對照組在護理后的焦慮及抑郁情況改善方面有著顯著性差異（P＜0.05），觀察組的情況明顯優(yōu)于對照組。

表2 兩組患者前后的心理改善情況（±s）

表2 兩組患者前后的心理改善情況（±s）

組別 例數(shù) 護理前SAS 護理后SAS對照組 116 66.1±4.9 61.7±1.2觀察組 116 65.9±5.2 50.1±1.1

3 討 論

本研究選取2017年12月入院的232名無顯著差異的心血管疾病患者，按照隨機抽樣的方法將其均分為觀察組和對照組兩組，每組116人，其中實驗組采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)模式，對照組則采取常規(guī)的心血管疾病護理服務(wù)模式。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)對患者從入院到出院整個過程實施優(yōu)質(zhì)、精細化的服務(wù)。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，相對于常規(guī)的護理服務(wù)，得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的患者滿意度以及自身心理狀態(tài)都有著顯著性的差異，可見優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的應(yīng)用效果很好。

4 結(jié) 論

根據(jù)以上研究發(fā)現(xiàn)，在今后的心內(nèi)科護理服務(wù)中，要大力推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從而促進醫(yī)患關(guān)系的和諧，增進患者滿意度，改善其心態(tài)，促進康復(fù)。