董巧稚
(宿遷學(xué)院,江蘇宿遷223800)
近年來,宿遷市依托自身的旅游資源優(yōu)勢(shì),結(jié)合當(dāng)前綠色經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求,提出經(jīng)濟(jì)升級(jí)轉(zhuǎn)型,構(gòu)建“雙新一特”產(chǎn)業(yè)體系。市委、市政府決定以旅游業(yè)發(fā)展為行動(dòng)計(jì)劃抓手,大力實(shí)施特色品牌打造、功能配套提升、宣傳營銷推廣、行業(yè)服務(wù)提升四大行動(dòng),實(shí)現(xiàn)從短缺型旅游發(fā)展地區(qū)向重要旅游節(jié)點(diǎn)城市的歷史性跨越。在此背景下,全域旅游成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要突破口。本文將結(jié)合宿遷市旅游資源特色,全面分析宿遷市旅游發(fā)展現(xiàn)狀,完善現(xiàn)有品牌,創(chuàng)新差異性的旅游產(chǎn)品,結(jié)合新媒體手段推介宿遷旅游名片,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型,發(fā)展綠色經(jīng)濟(jì),為宿遷市旅游規(guī)劃編導(dǎo)提供參考,促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展。
2016年初,國家旅游局局長李金在全國旅游工作會(huì)議中提出了“全域旅游”這一概念,指出從過去的景點(diǎn)旅游轉(zhuǎn)變到全域旅游,將會(huì)是今后旅游供給側(cè)改革的一個(gè)重要方式。所謂全域旅游,指的是在一定的行政區(qū)域內(nèi),把旅游業(yè)作為優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè),以旅游業(yè)為優(yōu)勢(shì)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)深度融合發(fā)展和社會(huì)共同參與,通過旅游業(yè)帶動(dòng)乃至于統(tǒng)領(lǐng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)全面發(fā)展的一種新的區(qū)域旅游發(fā)展理念和模式[1]。2017年3月5日,國務(wù)院總理李克強(qiáng)在《政府工作報(bào)告》中提出“完善旅游設(shè)施和服務(wù),大力發(fā)展鄉(xiāng)村休閑、全域旅游?!薄叭蚵糜巍笔状伪粚懭胝ぷ鲌?bào)告,進(jìn)入了國家戰(zhàn)略體系。這也成為宿遷市旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)思想,并制訂出了“旅游業(yè)發(fā)展新三年行動(dòng)計(jì)劃”。
宿遷市隸屬江蘇省,位于江蘇省北部,山東省南部,安徽省東部,介于北緯 33°8'~34°25',東經(jīng) 117°56'~119°10'之間,氣候適宜,四季分明。境內(nèi)有“兩湖兩河一山”(洪澤湖、駱馬湖、大運(yùn)河、古黃河及馬陵山),全市總面積8555平方公里,總?cè)丝?35萬,面積和人口在江蘇13個(gè)省轄市分別列第4位和第7位。宿遷市歷史悠久,境內(nèi)有江蘇省發(fā)現(xiàn)最早的5萬年前古人類活動(dòng)所在地“下草灣文化遺址”;夏、商、周三代,古族徐夷在此生息;周初,徐夷建立徐國,在東夷各部族中最為強(qiáng)大,曾數(shù)次聯(lián)合淮夷等對(duì)抗周王室;春秋時(shí)為鐘吾國,后遷都在此;秦置下相等縣;東晉年間宿豫郡和宿豫縣并置;583年(隋文帝開皇三年)廢宿豫郡,稱宿豫縣。公元762年(唐代宗寶應(yīng)元年),因避李豫名諱,改稱宿遷縣(《宿遷縣志》,宿遷會(huì)文齋印刷局出版民國24年(1935))。1996年7月,經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立地級(jí)宿遷市,轄沭陽縣、泗陽縣、泗洪縣、宿豫區(qū)、宿城區(qū)。
依據(jù)GB/T18972—2003《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》分類法,宿遷市旅游資源有如下幾類。
1.地質(zhì)地貌類景觀:三臺(tái)山、戴場(chǎng)島、穆墩島。
2.水體類景觀:世界文化遺產(chǎn)京杭大運(yùn)河、古黃河風(fēng)光帶、曉店溫泉、駱馬湖旅游度假區(qū)和洪澤湖濕地公園。
3.生物類景觀:三臺(tái)山森林公園、衲田花海、沭陽花卉基地,泗陽楊樹基地,梨園灣、杉荷園和宿遷動(dòng)物園。
4.歷史遺跡類:(1)古人類遺址。泗洪縣雙溝鎮(zhèn)的下草灣猿人遺址,距今5萬年,為江蘇迄今發(fā)現(xiàn)最早的人類遺存。泗洪縣梅花鎮(zhèn)的順山集遺址距今8000年。宿城區(qū)井頭鄉(xiāng)青墩遺址反映了戰(zhàn)國晚期至西漢時(shí)期的文化。(2)古都遺址。西楚古城遺址、泗洪和泗陽古徐國遺址、泗水國古城遺址、洪澤湖城堡遺址。(3)古戰(zhàn)場(chǎng)遺址。馬陵山古戰(zhàn)場(chǎng)遺址。(4)名人遺跡。宿遷人文薈萃:西楚霸王項(xiàng)羽、三國謀士魯肅、南宋名將魏勝、清代民族英雄楊泗洪、中國人民解放軍炮兵奠基者朱瑞等都出生于此。北宋著名科學(xué)家沈括、清代大詩人袁枚等曾在這里為官。(5)近現(xiàn)代重要事跡。宿遷是著名的革命老區(qū)。有宿北大戰(zhàn)紀(jì)念碑、泗陽革命烈士紀(jì)念館、泗洪雪楓墓地、朱家崗烈士陵園、蘇皖邊區(qū)行政公署舊址及新四軍抗日烈士紀(jì)念基地、江上青紀(jì)念碑、朱瑞將軍紀(jì)念館等一大批省市愛國主義教育基地。
5.古建筑類:西楚古城(項(xiàng)王故里)、區(qū)府廣場(chǎng)明清城墻、道生堿店、乾隆行宮、極樂律院、真如禪寺、前大庵、財(cái)神廟、大王廟、宿遷孔廟、泗陽梵音寺、天后宮、耶穌堂、回民賓館和仁濟(jì)醫(yī)院等。
6.古代墓陵類:泗陽三莊漢墓、穿城、鄭樓、史集古墓群。
7.宗教文化資源:儒教:宿遷孔廟位于鐘吾初中校內(nèi),自元代開始建立,幾經(jīng)變遷,現(xiàn)存大成殿為明代建筑風(fēng)格。佛教:極樂律院、前大庵、泗陽梵音寺、三臺(tái)山的菩提寺。其中真如禪寺古稱壽圣禪寺,俗稱“南大寺”,始建于元大德年(公元1300年)。2000年12月6日,市委、市政府拜會(huì)了原壽圣禪寺僧人、壽圣禪寺恢復(fù)重建主要發(fā)起人之一陜西法門寺方丈釋凈一法師,專程會(huì)商了壽圣禪寺重建的相關(guān)事宜,并陸續(xù)建成現(xiàn)在的規(guī)模。道教:宿遷道教宮觀廟宇眾多,由于歷史和戰(zhàn)爭(zhēng)等原因很多都已消失?,F(xiàn)存的皂河龍王廟始建于清代康熙年間(1662—1722年),據(jù)說清乾隆皇帝三下江南均從皂河碼頭上岸于此休息,故又名乾隆行宮。中心位置是乾隆皇帝下旨建造的御碑亭,被列為蘇北地區(qū)36處香火盛會(huì)之首,數(shù)百年來,歲歲如此。基督教:宿遷耶穌堂,1894年,美國南長老會(huì)在宿遷設(shè)點(diǎn)傳教,同年在太平北街建福音堂。教堂為西式建筑,是當(dāng)時(shí)該地區(qū)最大的基督教堂,也是宿遷市現(xiàn)存規(guī)模較完整的西式建筑,為江蘇省文物保護(hù)單位。屬于典型的西方哥特式建筑風(fēng)格,具有較高的建筑學(xué)研究價(jià)值。伊斯蘭教:宿遷清真寺,位于宿遷市繁華地段黃運(yùn)路150號(hào),為宿遷市區(qū)唯一的清真寺。大樓于1991年破土動(dòng)工,1993年秋落成??偨ㄖ娣e約1600平方米,是穆民活動(dòng)場(chǎng)所,每逢主麻和節(jié)日,穆斯林齊聚一堂舉行聚禮和會(huì)禮。
8.飲食文化:中國酒鄉(xiāng),江蘇洋河酒廠股份有限公司(蘇酒集團(tuán))坐落于宿遷市洋河新區(qū),擁有洋河、雙溝、來安三大釀酒生產(chǎn)基地和蘇酒集團(tuán)貿(mào)易股份有限公司,是中國白酒行業(yè)唯一擁有兩大中國名酒、兩個(gè)中華老字號(hào)和五枚中國馳名商標(biāo)的企業(yè)。江蘇洋河酒廠工業(yè)園是全國工業(yè)旅游示范點(diǎn)。清乾隆皇帝第二次南巡時(shí),品嘗洋河大曲后揮毫留下了“酒味香醇,真佳酒也”的贊語。
經(jīng)過這幾年的大投入和大發(fā)展,宿遷市旅游年接待游客量和旅游收入一直保持高速增長態(tài)勢(shì),增速全省領(lǐng)先。2016年全市接待國內(nèi)外游客1925.5萬人次,同比增長20.16%,實(shí)現(xiàn)旅游收入216.26億元,同比增長23.15%。2017年1—7月份,全市接待國內(nèi)外游客1223.2萬人次,同比增長16.05%,實(shí)現(xiàn)旅游收入142.11億元,同比增長19.5%(宿遷旅游政務(wù)網(wǎng))。
現(xiàn)在全市景區(qū)景點(diǎn)總數(shù)已達(dá)81家,其中A級(jí)景區(qū)47家、工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)4家、省星級(jí)鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)28家、省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)6家。三臺(tái)山森林公園獲批國家級(jí)森林公園,三臺(tái)山納田風(fēng)情小鎮(zhèn)入選省首批13家旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)創(chuàng)建名單,泗洪臨淮漁家風(fēng)情小鎮(zhèn)、沭陽新河花木小鎮(zhèn)入選省旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)培育名單,洪澤湖濕地公園成為我市首家通過國家5A級(jí)創(chuàng)建專家評(píng)審的景區(qū),洪澤湖生態(tài)旅游區(qū)通過國家級(jí)生態(tài)旅游示范區(qū)創(chuàng)建考核。三臺(tái)山森林公園、駱馬湖旅游度假區(qū)、洪澤湖濕地景區(qū)等“生態(tài)休閑游”已全面推開,項(xiàng)王故里、媽祖文化園、乾隆行宮等“歷史文化游”持續(xù)繁榮,蘇酒集團(tuán)、玖久絲綢等“工業(yè)體驗(yàn)游”、大禾莊苑、梨園灣—杉荷園等“鄉(xiāng)村風(fēng)情游”競(jìng)相發(fā)展,克拉嗨谷、動(dòng)漫王國、大河云天房車露營基地等主題樂園和新業(yè)態(tài)產(chǎn)品也廣受游客歡迎。目前,宿遷市已初步構(gòu)建起多元化、多層次的旅游產(chǎn)品供應(yīng)體系。
全市旅行社、星級(jí)旅游賓館和經(jīng)濟(jì)型酒店分別發(fā)展到75家、26家和56家;開通旅游專線5條,重點(diǎn)景區(qū)游客集中區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)Wi-Fi全覆蓋;富有宿遷地方特色的“吃湖鮮到宿遷”、“相府家宴”、“三臺(tái)山鮮花宴”等餐飲品牌逐漸打響;市旅游集散中心正式掛牌,“智游宿遷”微信公眾號(hào)推出,新建、改建旅游廁所129座、第三衛(wèi)生間59個(gè),并受到國家旅游局的高度肯定。
目前宿遷市是江蘇省唯一無5A級(jí)景區(qū)的地級(jí)市,4A級(jí)景區(qū)9家,數(shù)量不到全省的5%,景區(qū)開發(fā)檔次單一,停留在“視覺旅游”上,游客互動(dòng)參與性活動(dòng)較少,不能給游客留下深刻印象,讓游客流連忘返的興奮點(diǎn)少,旅游方式多表現(xiàn)為一日游,旅游收入主要靠門票支撐。
發(fā)展全域旅游,牽涉面廣,關(guān)聯(lián)性大,帶動(dòng)力強(qiáng),需要政府協(xié)調(diào)各部門、行業(yè)、旅游機(jī)構(gòu)和居民共同積極參與[2]。宿遷地域遼闊,相關(guān)旅游資源分布在不同區(qū)域和部門,仍有條塊分割壁壘,出現(xiàn)各自為戰(zhàn)的現(xiàn)象。
目前,宿遷市還沒有形成以旅游為中心的有效聯(lián)動(dòng)機(jī)制,也沒有成立統(tǒng)一管理和綜合執(zhí)法部門,雖然政府相關(guān)部門這些年來相繼對(duì)旅游軟硬件投入了大量資金,但由于旅游相關(guān)管理人才稀缺和從業(yè)人員素質(zhì)一般,旅游的經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出效應(yīng)不夠理想。
全域旅游的營銷推廣不能僅由政府部門或企業(yè)大包大攬,必須構(gòu)建政府部門、企業(yè)組織、社區(qū)居民、旅游消費(fèi)者“四位一體”的市場(chǎng)營銷體系,形成“人人是旅游形象、個(gè)個(gè)是品牌大使”的全民營銷新格局,實(shí)現(xiàn)旅游市場(chǎng)營銷的全域化[3]。近年來,宿遷市的旅游業(yè)已經(jīng)具備了大發(fā)展的政策和硬件環(huán)境,但由于旅游的推廣和宣傳的目標(biāo)性、宣傳的方式等諸多原因,再加上宿遷旅游管理和營銷人員的整體素質(zhì)一般,一定程度上影響了宿遷市全域旅游的吸引力。
全域旅游的營銷就是要實(shí)現(xiàn)旅游目的地和旅游客源地的全覆蓋。目前宿遷市的旅游客源主要來源于市內(nèi)和周邊城市,即半徑300公里范圍內(nèi)江蘇的南京、常州、淮安、徐州,山東的臨沂,安徽的蚌埠等城市,且多以一日游為主。而京津地區(qū)、浙滬等地區(qū)客源不足。
首先是旅游形象設(shè)計(jì)。旅游形象設(shè)計(jì)是圍繞特定旅游目的地,立足于旅游目的地形象定位,對(duì)該地旅游產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)意、構(gòu)思、規(guī)劃與包裝,建立旅游形象識(shí)別系統(tǒng)的過程[4]。
形象定位的最終表達(dá),往往以一句主題口號(hào)加以概括。一句優(yōu)秀的廣告詞往往可以讓游客產(chǎn)生一些神奇的聯(lián)想。宿遷市在眾多的參賽旅游口號(hào)中通過網(wǎng)絡(luò)等方式評(píng)選出“心宿宿、情遷遷”,這一口號(hào)既朗朗上口,又有浪漫的寓意,還包含了旅游目的地宿遷。標(biāo)徽是應(yīng)用最廣的旅游地代表符號(hào),體現(xiàn)著旅游地的地方精神和文化特色,從視角上表現(xiàn)出一個(gè)區(qū)域的旅游形象。旅游地的路標(biāo)、各種指示牌、導(dǎo)游圖和旅游指南等都會(huì)運(yùn)用到文字,標(biāo)準(zhǔn)字體可以表達(dá)獨(dú)特的旅游形象,其可以專門設(shè)計(jì),也可以用名人題字。
旅游地的紀(jì)念品(包括一些旅游地的商品)是旅游者從目的地中可以購買、帶走的有形的東西。其與照片及旅游經(jīng)歷一樣能反映旅游地的形象。同樣,在一些諸如開業(yè)典禮、周年紀(jì)念、慶功表彰、重要儀式、贊助活動(dòng)、文體賽事等公關(guān)活動(dòng)中也可以起到很好的溝通作用。
旅游既是新鮮的、充滿誘惑的,又是陌生的、充滿未知的。在游覽中,倘若沒有完善清晰的指示牌系統(tǒng),旅游就會(huì)變成探險(xiǎn),旅游者的安全感會(huì)受到很大的影響,進(jìn)而使旅游者體驗(yàn)滿意度大大降低。指示牌是指為旅游者傳遞路線,指示景(區(qū))點(diǎn)位置,起安全警示作用以及傳達(dá)旅游景區(qū)發(fā)展方式的指示牌(牌)或標(biāo)識(shí)物,是旅游景區(qū)的重要組成部分,有助于旅游者順利完成游覽過程,獲得滿意的旅游體驗(yàn)。
其次是旅游推介策略選擇。
旅游推介只有充分發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì),其市場(chǎng)才有競(jìng)爭(zhēng)力、吸引力和后續(xù)力。在推介活動(dòng)中可以根據(jù)旅游區(qū)的地貌(自然環(huán)境)、文脈(人文特征與歷史),來延伸創(chuàng)意,策劃賣點(diǎn),包裝形象,形成旅游區(qū)富有特色的旅游產(chǎn)品。依據(jù)上文的旅游資源調(diào)查,我們可以重點(diǎn)宣傳“兩河兩湖三臺(tái)山、英雄美酒品湖鮮”。兩河:古黃河風(fēng)光帶、大運(yùn)河世界遺產(chǎn);兩湖:駱馬湖旅游度假區(qū)、洪澤國家湖濕地公園;英雄名人:西楚霸王項(xiàng)羽、抗倭民族英雄楊泗洪、中國人民解放軍炮兵奠基者朱瑞將軍、電商大咖劉強(qiáng)東;美酒:洋河、雙溝中國八大名酒;湖鮮:駱馬湖銀魚、洪澤湖螃蟹。
公共關(guān)系策略是一種協(xié)調(diào)組織與公眾的關(guān)系,使組織達(dá)到所希望的形象狀態(tài)和標(biāo)準(zhǔn)的方法與手段。在旅游推介活動(dòng)中主要涉及這幾個(gè)方面:一是新聞媒體。與新聞媒體合作在一些主要節(jié)慶活動(dòng)期間共同推出景區(qū)品牌文化。二是政府與企事業(yè)單位。旅游景區(qū)要積極與政府、企事業(yè)單位建立良好的公共關(guān)系,每當(dāng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來考察、事業(yè)伙伴來訪,單位要把旅游景區(qū)列為必經(jīng)的行程,利用政府與企事業(yè)單位來提高知名度和美譽(yù)度是旅游景區(qū)品牌傳播的有效手段之一。三是中間商。中間商主要是指各大旅行社及會(huì)議主辦單位,他們起到連接旅游目的地和旅游者的作用,可使旅游景點(diǎn)跨越時(shí)空進(jìn)行營銷活動(dòng),而且中間商還把游客的吃、住、行、游、購、娛的多個(gè)旅游企業(yè)的產(chǎn)品組成不同的旅游線路來滿足游客,這些綜合需求不是單個(gè)旅游企業(yè)可以滿足的,要以互惠互利的原則與之保持良好的長期合作關(guān)系。
旅游品牌推介可以將商業(yè)廣告和行銷策略與大眾傳媒相結(jié)合,綜合運(yùn)用各種媒介手段,以期達(dá)到最佳的傳播效果。正如我國著名學(xué)者局延安所說:“我們看不到世界的本身,看到的是被大眾傳媒選擇和解釋過的世界?!彼捱w地處京滬、隴海線交匯,可以重點(diǎn)針對(duì)這一沿線目標(biāo)地域的目標(biāo)人群,通過電視、電影、廣播、報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)、戶外廣告和路牌等媒介的宣傳和推廣,將旅游目的地的形象傳遞給消費(fèi)者,產(chǎn)生誘導(dǎo)作用,促使其選擇該目的地實(shí)施旅游行為。
為了更好地開發(fā)市場(chǎng)潛能,發(fā)揮市場(chǎng)的主動(dòng)性,做大做強(qiáng)宿遷旅游市場(chǎng)品牌,搞好渠道成員的激勵(lì),是企業(yè)管理中一個(gè)重要的環(huán)節(jié)。很多企業(yè)銷售網(wǎng)絡(luò)癱瘓就是由于相關(guān)渠道政策不健全或缺乏有效的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。為此,宿遷可以與旅游客源地相關(guān)組織和機(jī)構(gòu)協(xié)商,出臺(tái)相關(guān)銷售價(jià)格優(yōu)惠機(jī)制和激勵(lì)措施,激發(fā)其開拓市場(chǎng)的積極性,實(shí)現(xiàn)雙方互惠雙贏。
一是新聞發(fā)布會(huì)和產(chǎn)品推介會(huì),在重要客源地邀請(qǐng)當(dāng)?shù)氐膹V告媒體和旅游、交通、文化、服務(wù)業(yè)等相關(guān)單位人員,向他們宣傳推介自己的旅游形象和旅游產(chǎn)品。一般來說,只要旅游景點(diǎn)有了新的項(xiàng)目,就應(yīng)該及時(shí)通過產(chǎn)品推介的形式把相關(guān)產(chǎn)品信息(產(chǎn)品的內(nèi)容、特點(diǎn)、價(jià)格、經(jīng)營方式等)傳遞給市場(chǎng),實(shí)現(xiàn)品牌創(chuàng)新。二是大型節(jié)事活動(dòng),如在一些重要節(jié)假日,在駱馬湖、古黃河舉行劃船比賽,在三臺(tái)山舉辦賽馬、賽車、滑沙比賽,環(huán)駱馬湖山地車騎行、衲田花海婚紗攝影、微電影,春節(jié)水上匯演、冬季的滑雪比賽等,邀請(qǐng)主要客源地和目標(biāo)市場(chǎng)的旅行商、代理商來景區(qū)考察、體驗(yàn),增強(qiáng)他們對(duì)旅游景區(qū)的感性認(rèn)識(shí),提高他們銷售旅游景區(qū)的積極性,深入?yún)f(xié)商合作銷售辦法。三是邀請(qǐng)名人大家來景區(qū)考察、采訪,借此引起公眾的關(guān)注,塑造旅游地的形象。
如今網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,使得消費(fèi)者和營銷者之間可以更直接和快捷地建立營銷渠道,甚至可以省略以往傳統(tǒng)的營銷渠道和環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)營銷成本更低,且不受時(shí)間和空間的限制,已成為現(xiàn)代促銷的主要手段之一。一是建立自己的營銷網(wǎng)站,通過建立自己的網(wǎng)站,設(shè)置不同的語言,可以把景區(qū)的介紹、動(dòng)態(tài)、風(fēng)光、旅游項(xiàng)目、價(jià)格,以及周邊的食、住、行、娛、購等服務(wù)提供給消費(fèi)者。二是利用第三方平臺(tái),這也是旅游營銷的主要途徑之一。借助知名網(wǎng)站如搜狐、鳳凰、網(wǎng)易、百度、途牛、攜程等推介宿遷的旅游產(chǎn)品。
在今天的全域旅游大發(fā)展的背景下,我們要有國際眼光,在規(guī)劃設(shè)計(jì)上高標(biāo)準(zhǔn),在建設(shè)管理上更精致,在運(yùn)營推介上更專業(yè)。景區(qū)的發(fā)展要有理念的突破,樹立新型的景區(qū)發(fā)展觀,努力形成差異化、品牌化競(jìng)爭(zhēng),宿遷市旅游才能實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展,江蘇省生態(tài)大花園才可以更具魅力。
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