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        電子商務(wù)與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

        2018-12-08 11:45:46
        活力 2018年6期
        關(guān)鍵詞:驅(qū)動(dòng)力層面競(jìng)爭(zhēng)力

        (中車哈爾濱車輛有限公司,哈爾濱 150056)

        引言

        隨著經(jīng)濟(jì)的全球化和網(wǎng)絡(luò)化,云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)的時(shí)代已經(jīng)來臨,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)已在世界范圍內(nèi)得到了廣泛的應(yīng)用,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展使之形成一種新型商業(yè)貿(mào)易模式。電子商務(wù)也成為企業(yè)提高貿(mào)易成交效率的主要途徑。本文通過從公司層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用娴姆治觯綄て髽I(yè)電子商務(wù)更具競(jìng)爭(zhēng)力的途徑。

        一、電子商務(wù)的重要性和多樣性

        電子商務(wù)同ICT和網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用互相關(guān)聯(lián),企業(yè)的購買、銷售和交換產(chǎn)品、服務(wù)和信息的過程都是通過互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn),這無疑加強(qiáng)了企業(yè)不同的活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)的商務(wù)交易以信息技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化的商務(wù)交易過程。根據(jù)Mohapatra(2012)所述,電子商務(wù)主要影響以下三個(gè)方面企業(yè)的業(yè)務(wù)流程:(1)生產(chǎn)流程。電子商務(wù)對(duì)這一流程的影響包括:企業(yè)庫存的采購、訂貨和補(bǔ)貨;企業(yè)對(duì)于貨物的款項(xiàng)付款;與供應(yīng)商之間的電子聯(lián)系;以及整個(gè)生產(chǎn)控制流程。這使企業(yè)已經(jīng)不再通過紙介質(zhì)單據(jù)或紙質(zhì)合同進(jìn)行買賣交易,對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)銷售流程已經(jīng)可以達(dá)到擁有完善的物流配送系統(tǒng),與供應(yīng)商之間可以進(jìn)行方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進(jìn)行交易。(2)客戶關(guān)系管理的流程。主要對(duì)推廣和營銷,處理客戶的訂單和付款進(jìn)行一定影響。(3)內(nèi)部管理流程。售前售后服務(wù)、員工的培訓(xùn)、內(nèi)部信息共享、視頻會(huì)議、招聘等,電子商務(wù)也在進(jìn)一步影響和提高企業(yè)的內(nèi)部管理能力。所以說,電子商務(wù)不僅可以降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本,企業(yè)還可以通過電子商務(wù)優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu),提高內(nèi)部管理效率。因此,電子商務(wù)可以讓計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的內(nèi)部與外部業(yè)務(wù)流程更電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化;電子商務(wù)將提升企業(yè)內(nèi)和企業(yè)外對(duì)于創(chuàng)新信息技術(shù)的應(yīng)用,并提升競(jìng)爭(zhēng)力;電子商務(wù)通過計(jì)算機(jī)中介網(wǎng)絡(luò)獲得額外客戶價(jià)值;電子商務(wù)成為企業(yè)重要的競(jìng)爭(zhēng)策略。許多種類的電子商務(wù)都是基于各種類型的貿(mào)易伙伴:企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(B2C)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)(C2B)、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(C2C)、企業(yè)對(duì)企業(yè)(B2B)、政府對(duì)公民(G2C)、公民對(duì)政府(C2G)、政府對(duì)政府(G2G)、交易對(duì)交易(E2E)和內(nèi)部交易(組織單位對(duì)組織單位)。電子商務(wù)還包括許多類型的在線活動(dòng),以科學(xué)文獻(xiàn)中的分析為基礎(chǔ),我們將電子商務(wù)進(jìn)行以下幾種類型的分類:電子貿(mào)易、電子市場(chǎng)、供應(yīng)鏈管理、資源規(guī)劃系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理等等都離不開電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造多種利益,電子商務(wù)滲透到貿(mào)易活動(dòng)的各個(gè)階段。Chaffey(2007)將驅(qū)動(dòng)力主要分為兩類:成本/效率驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力。利潤(rùn)是成本/效率的驅(qū)動(dòng)力,而利益則是競(jìng)爭(zhēng)的驅(qū)動(dòng)力。企業(yè)對(duì)于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)成本/效率驅(qū)動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)驅(qū)動(dòng)力的主要途徑和方式:通過獲得更穩(wěn)定的客戶資源和數(shù)據(jù)作為基礎(chǔ)來增加企業(yè)收入的潛力,并且要鞏固現(xiàn)有客戶的忠誠度;除此之外企業(yè)還可以通過以電子方式提供服務(wù)實(shí)現(xiàn)成本的降低,比如電子服務(wù)當(dāng)中信件投遞可使用電子簽名、電子合同等,因此,電子商務(wù)為企業(yè)在不斷地降低成本并提高利潤(rùn)優(yōu)勢(shì)。在利益方面,具備有形利益和無形利益。有形利益是指直接利益的獲得,比如銷售額的增加,減少營銷和供應(yīng)鏈成本。無形利益源于客戶服務(wù)的改善、更快速和更具響應(yīng)性的營銷傳播、信息管理質(zhì)量的提升和產(chǎn)品開發(fā)周期的加快,客戶的需求也從而能夠得到更快速的響應(yīng)。所以說,電子商務(wù)對(duì)企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作起到重要的影響不僅僅使企業(yè)獲得有形利益,而且企業(yè)還通過電子商務(wù)的應(yīng)用提高運(yùn)營的效率,使成本最小化并提升了盈利能力,從而增強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

        二、電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響

        不同于傳統(tǒng)模式的商務(wù)交易,電子商務(wù)本著以具有交易虛擬化、電子化、透明化、快捷化、成本低廉化、高效性、全球化等顯著特點(diǎn)為企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下提供了新機(jī)遇。電子商務(wù)是一種以互聯(lián)網(wǎng)和先進(jìn)的信息與通信技術(shù)為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的高效實(shí)現(xiàn),不斷地改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式、提高企業(yè)運(yùn)作效率、為企業(yè)降低成本、并改變企業(yè)的營銷模式和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電子商務(wù)應(yīng)用是一個(gè)能夠提高組織競(jìng)爭(zhēng)力的有利機(jī)制,可為組織提供便捷地交付貨物和服務(wù)的媒介并通過提升供應(yīng)鏈的效率和有效性來增加價(jià)值。電子商務(wù)從根本上改變經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社會(huì)環(huán)境,許多公司現(xiàn)正以網(wǎng)絡(luò)形式和新文化形式重新規(guī)劃他們的運(yùn)營模式,并通過整合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程,強(qiáng)化自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的影響主要從以下幾個(gè)方面體現(xiàn):(1)電子商務(wù)改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)方式。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)日漸激烈的全球化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境中,電子商務(wù)改變了單個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng),演變成企業(yè)與供應(yīng)鏈之間的合作,讓上下游企業(yè)之間形成戰(zhàn)略聯(lián)盟。電子商務(wù)不斷地提高企業(yè)應(yīng)變能力使自己立于不敗之地。(2)降低成本提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。企業(yè)通過電子商務(wù)借助電子工具和信息技術(shù)降低企業(yè)生產(chǎn)、營銷、管理成本。比如電子商務(wù)為企業(yè)減少實(shí)體商店租金成本和庫存積壓成本等問題。(3)提高企業(yè)運(yùn)作效率。對(duì)企業(yè)來說,通過電子商務(wù)讓零售商與供應(yīng)商直接聯(lián)系,不再需要采購部門的人工環(huán)節(jié),采購貨物的訂單會(huì)自動(dòng)被確認(rèn)并安排發(fā)貨。(4)改變企業(yè)的營銷模式。電子商務(wù)讓傳統(tǒng)的企業(yè)營銷模式轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)營銷模式,消費(fèi)者可以足不出戶就能選購自己想買的產(chǎn)品,為消費(fèi)者提供了更多的選擇機(jī)會(huì)。電子商務(wù)使企業(yè)營銷范圍不僅限于實(shí)體店煩瑣的交易過程,更是面向全球網(wǎng)絡(luò)用戶,讓區(qū)域問題、交通不便、時(shí)間差問題都得到解決,讓企業(yè)從有限的區(qū)域性小市場(chǎng)走向全球化的大市場(chǎng)。

        結(jié)論

        本文指出電子商務(wù)是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和確保企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。電子商務(wù)改變了企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)和業(yè)務(wù)流程,電子商務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造了各種有形和無形的利益。企業(yè)更需要考慮到企業(yè)層面、行業(yè)層面、國家層面和全球?qū)用孢@四個(gè)層面影響著電子商務(wù)的發(fā)展?!?/p>

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