文/李雪蓮，中國瑞達投資發(fā)展集團有限公司

前言

在經(jīng)濟全球化發(fā)展趨勢下，企業(yè)面臨著日益激烈的市場競爭，企業(yè)的核心競爭力是市場地位的關(guān)鍵性決定因素。關(guān)于企業(yè)核心競爭力的研究已經(jīng)得到各行各業(yè)以及管理學界的高度重視，相關(guān)研究成果表明，運營管理與企業(yè)核心競爭力的提升有密不可分的關(guān)系。世界500強企業(yè)都對運營管理給予了高度重視，并有其獨特的管理方法。積極研究運營管理的作用和有效的運營管理對策，具有重要的實際意義，可以為企業(yè)提升核心競爭力提供理論基礎(chǔ)和實踐指導。

1　企業(yè)運營管理的主要內(nèi)容

運營管理（operations management）具體是指企業(yè)在運營過程中的組織、計劃、實施、監(jiān)督、控制等管理活動，與企業(yè)日常的生產(chǎn)經(jīng)營密不可分，是產(chǎn)品質(zhì)量、運營效率、服務效率的基本保障。在現(xiàn)代化企業(yè)管理體系中，管理的基本職能包括人力資源管理、財務會計管理、生產(chǎn)運營管理、市場營銷管理和科學技術(shù)管理。五項基本職能相互作用，相互影響，共同推動企業(yè)的運營與發(fā)展。其中，運營管理主要與企業(yè)的實物產(chǎn)品或服務產(chǎn)品生產(chǎn)有關(guān)，是面向創(chuàng)造性生產(chǎn)活動的管理措施。通過合理的計劃安排，組織生產(chǎn)運營活動的開展，并在此過程中進行有效的監(jiān)督和控制，與其他管理活動相互協(xié)調(diào)，可以最大程度的保證企業(yè)上下運轉(zhuǎn)流暢，并為實物產(chǎn)品或服務產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障。從其發(fā)展趨勢來看，現(xiàn)代企業(yè)的運營管理是從生產(chǎn)管理演變過來的，并逐漸向服務業(yè)和公共事業(yè)領(lǐng)域發(fā)展。做好運營管理可以幫助企業(yè)保持較高的創(chuàng)造力和執(zhí)行力，從而提升企業(yè)核心競爭力[1]。

2　通過運營管理提升企業(yè)核心競爭力的對策

2.1　構(gòu)建合理的運營管理體系

企業(yè)運營管理是現(xiàn)代企業(yè)管理框架的重要分支，其本身也應具備完整的體系結(jié)構(gòu)，將管理與資源調(diào)配、戰(zhàn)略計劃以及計劃實施聯(lián)系起來，合理安排企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，從而實現(xiàn)利益最大化目標，逐步擴大企業(yè)競爭優(yōu)勢。以RD企業(yè)為例，RD企業(yè)始建于1961年，歷經(jīng)重組整合，發(fā)展成為由5家全資二級企業(yè)組成的集資產(chǎn)開發(fā)、資產(chǎn)經(jīng)營、物業(yè)管理、信息服務、商貿(mào)物流等多種經(jīng)營業(yè)務為一體的多元化集團公司，尤以土地開發(fā)、房產(chǎn)租賃、資產(chǎn)處置、物業(yè)服務等業(yè)務為主，其中房產(chǎn)租賃業(yè)務是企業(yè)的發(fā)展支撐性產(chǎn)業(yè)。整合后的企業(yè)，資產(chǎn)規(guī)模龐大，長期以來管理粗放，資產(chǎn)的效用并沒有被充分發(fā)揮和利用起來。同時，部門職責交叉、各自為政的情況較為突出，增加了企業(yè)內(nèi)部的能量消耗；績效考核不夠科學，人才流失嚴重，致使關(guān)鍵崗位和主要經(jīng)營人員配備嚴重不足。經(jīng)過戰(zhàn)略規(guī)劃的調(diào)整，2014年RD企業(yè)的運營管理模式從業(yè)務定位出發(fā)，將原5家二級企業(yè)的房產(chǎn)資源進行整合，搭建了專注于RD集團全部資產(chǎn)經(jīng)營和處置任務的資產(chǎn)管理和經(jīng)營平臺，采取專業(yè)化管理，加大資產(chǎn)經(jīng)營力度和效益產(chǎn)出，對各類房產(chǎn)資源進行分類分級管理，優(yōu)化資源結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新管理模式，2014年當年見效，各項指標完成情況遠高于預期；資產(chǎn)經(jīng)營、資產(chǎn)處置和土地開發(fā)等主營業(yè)務及重點工作業(yè)績突出，為未來發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)和開端[2]。

2.2　科學制定運營管理策略

企業(yè)運營管理具有較高的復雜性，在前期需要做好市場調(diào)查工作，了解市場實際需求以及價格標準，確保生產(chǎn)產(chǎn)品或服務產(chǎn)品適銷對路。在運營過程中，還要做好產(chǎn)品質(zhì)量控制，對業(yè)務進行監(jiān)督，確保企業(yè)戰(zhàn)略計劃的有效執(zhí)行。此外還需要做好客戶跟蹤調(diào)查工作，及時反饋客戶體驗，對運營活動進行調(diào)整。具體應從以下幾方面著手：（1）加強成本控制，企業(yè)要想快速獲得產(chǎn)品市場競爭優(yōu)勢，建立價格優(yōu)勢是有效途徑，其實現(xiàn)前提是做好成本控制，減少不必要支出；（2）爭取在訂單資格方面的競爭優(yōu)勢，企業(yè)的產(chǎn)品競爭優(yōu)勢一方面取決于產(chǎn)品和服務的自身優(yōu)勢，一方面取決于訂單資格，提高訂單資格可以幫助企業(yè)從競爭中脫穎而出；（3）加大力度對產(chǎn)品和服務質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，為客戶提供滿意的服務，依靠產(chǎn)品質(zhì)量提高客戶忠誠度，逐步擴大市場份額。

2.3　建立運營管理績效考核評價體系

企業(yè)運營管理活動的開展需要建立與之相匹配的績效考核評價體系，通過及時開展考核評價，反饋管理工作效果，并督促各項管理制度的落實?？梢越⑷齻€維度的運營管理考核評價體系：（1）關(guān)鍵績效指標評價體系（KPI），該體系是目前較為成熟的企業(yè)管理績效考核體系，可以為企業(yè)績效考核體系構(gòu)建提供框架和方法；（2）月度指標體系（GS指標），對總體管理任務進行分解，建立月度指標，評價管理活動的階段性成果；（3）通用條款評價體系，對前兩種考核評價方式加以補充，確?？己嗽u價的全面性。

2.4　建立企業(yè)管理活動的聯(lián)動機制

企業(yè)運營管理活動的開展需要與其他管理活動相互協(xié)調(diào)、配合開展，從而實現(xiàn)資源的優(yōu)化配置，提高管理效率。在此方面，前段時間更名為“金拱門”的麥當勞中國有限公司不斷完善內(nèi)部管理體系，提高運營管理執(zhí)行效率，通過迎合顧客需求、提供便捷、高效的用餐服務，不斷擴大市場競爭優(yōu)勢。在國內(nèi)，每家麥當勞快餐店日均賣出的漢堡、飲料數(shù)量都超過1000份。在就餐集中時間，客戶等餐時間較長。針對這一情況，麥當勞公司改變了食物制作流程，減少了生產(chǎn)準備時間，對人力資源和服務方式進行重新調(diào)配，使服務效率得到顯著提高。正是這樣積極的改變，使麥當勞在快餐行業(yè)中長期占據(jù)競爭優(yōu)勢地位。

3　結(jié)束語

綜上所述，構(gòu)建合理的運營管理體系，采用科學的運營管理策略，可以幫助企業(yè)提高產(chǎn)品和服務質(zhì)量，提高業(yè)務執(zhí)行效率，從而收獲客戶的滿意度，提高市場競爭優(yōu)勢。在此基礎(chǔ)上，通過建立配套的績效指標評價體系，建立管理聯(lián)動機制，并對其不斷改進，可以提升企業(yè)核心競爭力，幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢地位。

【參考文獻】

[1]王雅玲.人力資源管理對企業(yè)核心競爭力的提升作用[J].時代金融,2014(12):105.

[2]劉波.資產(chǎn)經(jīng)營管理平臺的構(gòu)建[J].2015年度國防科技工業(yè)企業(yè)科技創(chuàng)新成果選編,2015,33(01):101-108.