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        關(guān)于供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的探析

        2018-12-07 15:16:31夏春艷
        商品與質(zhì)量 2018年35期
        關(guān)鍵詞:用戶企業(yè)

        夏春艷

        國(guó)網(wǎng)江西省電力有限公司九江供電分公司 江西九江 332000

        1 概述

        電力營(yíng)銷工作需要改進(jìn)和提高,只有這樣,供電企業(yè)才能制定好供電策略,根據(jù)用電情況等制定合理的電力調(diào)度措施,以滿足人們生活生產(chǎn)的需要,這也有利于更好的根據(jù)供電需求采取合理方法,因此有利于節(jié)約能源[1]。

        2 當(dāng)前電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

        (1)營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng),現(xiàn)在社會(huì)是高速發(fā)展的社會(huì),如果不能跟上時(shí)代發(fā)展,將會(huì)被時(shí)代所拋棄,電力產(chǎn)品也是一樣,隨著時(shí)代進(jìn)步,當(dāng)前已經(jīng)出現(xiàn)了不少可循環(huán)、再生能源,如太陽能、風(fēng)能發(fā)電等,因此,供電企業(yè)必須時(shí)刻關(guān)注電力能源發(fā)展情況,也不斷采取一些措施以促進(jìn)其自身發(fā)展[2]。

        (2)營(yíng)銷管理機(jī)制與信息化不相適應(yīng),信息化是目前主要發(fā)展趨勢(shì),電力企業(yè)在發(fā)展過程中有待創(chuàng)新,可以將信息化技術(shù)與電力營(yíng)銷相結(jié)合,改變過去傳統(tǒng)的管理營(yíng)銷方式,避免造成工作負(fù)擔(dān),使工作人員增加工作量。另外,管理模式和方法也有待改進(jìn)和提高,落后的管理模式已不適應(yīng)當(dāng)今電力企業(yè)的需求,所以需要改進(jìn)。

        (3)電力營(yíng)銷管理系統(tǒng)存在風(fēng)險(xiǎn)與不足,該系統(tǒng)還有待完善,其設(shè)計(jì)中也存在一些問題,其功能也需要改進(jìn),以實(shí)現(xiàn)信息化處理,另外其安全系統(tǒng)也需要不斷加強(qiáng),這也不利于維護(hù)用戶的信息,因此,也需要加強(qiáng)信息安全,不論是面對(duì)系統(tǒng)外部攻擊還是系統(tǒng)內(nèi)部違規(guī)操作、竊取信息等都需要提高。

        (4)電力營(yíng)銷調(diào)查未能充分反饋我國(guó)用電情況,特別是我國(guó)東西部地區(qū)差異明顯的情況下,在供電方面等更存在明顯區(qū)別,另外,每個(gè)地區(qū)的用電需求也存在差異,所以,應(yīng)該采取合適的調(diào)查方式,結(jié)合當(dāng)?shù)赜秒娗闆r進(jìn)行合理評(píng)估和分析,并對(duì)此做出總結(jié),以全面了解各地區(qū)用電需求,以使供電企業(yè)合理供電。

        3 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理總體策略

        3.1 品牌宣傳

        供電企業(yè)首先要有品牌意識(shí),為企業(yè)樹立良好的形象,在供電方面,除了采用傳統(tǒng)供電方式外,還可以選擇新能源等來實(shí)現(xiàn)電力輸送,以實(shí)現(xiàn)電力能源的可再生性,同時(shí)用新能源等更利于保護(hù)環(huán)境,這也能為企業(yè)帶來更多經(jīng)濟(jì)效益,同時(shí)更利于其長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,不被新的社會(huì)形勢(shì)所淘汰,如果企業(yè)能時(shí)刻居安思危,時(shí)刻進(jìn)行創(chuàng)新,更利于企業(yè)的生存。

        3.2 擴(kuò)張市場(chǎng)

        供電企業(yè)要生存與發(fā)展,就要更好的了解用戶需求,同時(shí)要緊跟市場(chǎng)需求,不斷提供用戶需要的產(chǎn)品,因此,要進(jìn)行電力需求等調(diào)查,提前進(jìn)行調(diào)查以收集市場(chǎng)信息,以結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)滿足人民供電需求,這更利于拓展市場(chǎng),并形成一定的競(jìng)爭(zhēng)力,供電企業(yè)如果想長(zhǎng)久立足于市場(chǎng),就需要結(jié)合市場(chǎng)、用戶需求等進(jìn)行分析和調(diào)查,以更好的服務(wù)于用戶。

        3.3 產(chǎn)品可靠

        供電企業(yè)首先要保證用戶用電安全,電力安全是基本保障,同時(shí)要使用戶能方便使用,在電力能源使用過程中最小范圍的受電力緊缺、限電、斷電等因素影響,為用戶提供完善的服務(wù),如用電安全檢查、電路檢修等,為用戶提供良好的用電環(huán)境,并積極提升服務(wù)質(zhì)量[3]。

        3.4 服務(wù)優(yōu)質(zhì)

        電力營(yíng)銷工作中除了要注意用戶用電安全,還要注意為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),使其提升信任度,與企業(yè)之間等加強(qiáng)合作。因此,工作人員要禮貌待人,遵守工作人員行為規(guī)范,工作中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理,及時(shí)通知用戶,以免造成用電安全隱患。同時(shí),還可以進(jìn)行用戶滿意度調(diào)查,以更好的提高服務(wù)質(zhì)量,及時(shí)收集反饋用戶信息,對(duì)需要改進(jìn)的問題等進(jìn)行改進(jìn),聽取用戶意見。

        4 電力營(yíng)銷策略實(shí)施措施

        4.1 提升優(yōu)質(zhì)服務(wù),樹立企業(yè)品牌

        營(yíng)銷工作更有利于電力企業(yè)不斷完善自身,促進(jìn)自身發(fā)展,因此,要結(jié)合用戶意見和建議等進(jìn)行改進(jìn),首先要注意用電質(zhì)量的提升,這是關(guān)鍵因素之一,還要注意加強(qiáng)用戶用電安全,這也是基礎(chǔ)保障,關(guān)系到其生命安全,因此,企業(yè)要非常重視以上兩點(diǎn),在工作過程中注意加強(qiáng)監(jiān)督,為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),這更利于提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。企業(yè)還要注意其他因素的影響,如維修服務(wù)、工作檢修、用戶滿意度等,這些外在因素也需要加強(qiáng),但是更要注意改善其內(nèi)在因素,如用戶用電安全、用電質(zhì)量,因此,企業(yè)在營(yíng)銷工作中要注意各個(gè)因素的影響,并針對(duì)實(shí)際情況等做出具體改進(jìn),以滿足用戶需求[4]。

        4.2 滿足市場(chǎng)需求,開拓電力市場(chǎng)

        供電企業(yè)要積極進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,從市場(chǎng)中、從數(shù)據(jù)中得到準(zhǔn)確的結(jié)果,以此為目標(biāo),并做出具體分析,這有助于企業(yè)更好的結(jié)合實(shí)際需要,以生產(chǎn)出更符合市場(chǎng)需求的電力產(chǎn)品,如為了防止電力系統(tǒng)出現(xiàn)停電等問題研制出的供電器等,這無需整個(gè)電力系統(tǒng)的協(xié)作依靠電池內(nèi)的電能來實(shí)現(xiàn)供電以應(yīng)對(duì)各種緊急事件,如醫(yī)院的手術(shù)室、超市等都會(huì)預(yù)備應(yīng)急電源,這種電力產(chǎn)品的產(chǎn)生就是為了滿足市場(chǎng)需求而生產(chǎn)出的,因此更利于開拓電力市場(chǎng)。所以,要實(shí)際解決用戶電力需求,使用戶滿意度提升,這也更有助于該企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)內(nèi)部也要積極研發(fā)新產(chǎn)品,改善供電系統(tǒng),促使其不斷發(fā)展[5-6]。

        4.3 加強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè),提高供電品質(zhì)

        用電安全是企業(yè)需要關(guān)注的重點(diǎn)之一,因此,在日常工作中,就要對(duì)電網(wǎng)、用電系統(tǒng)等進(jìn)行監(jiān)控,一旦發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)處理以免威脅整個(gè)電力系統(tǒng),減輕安全隱患,在此過程中,也要向用戶宣傳用電知識(shí),促使其安全用電、合理用電。工作人員也要加強(qiáng)用電安全檢查,以提高供電品質(zhì)。

        5 結(jié)語

        供電企業(yè)進(jìn)行電力營(yíng)銷工作更利于推進(jìn)其取得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,因此,開展該項(xiàng)工作時(shí),要注意積極聽取各方意見,對(duì)電力系統(tǒng)、電力設(shè)施等進(jìn)行改進(jìn),加強(qiáng)用電安全,采取合理措施以促進(jìn)用電企業(yè)發(fā)展,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,促使其處于有利地位。

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