張 鯤 ，陳 晶 ，黃學(xué)彬 ，周 文 ，3，王海豐

（1.海南熱帶海洋學(xué)院 海洋信息工程學(xué)院，海南 三亞 572022；2.海南熱帶海洋學(xué)院 MTA教育中心，海南 三亞 572022；3.張家界航空工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 旅游管理系，湖南 張家界 427000）

一、海南省旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的必要性

在新形勢(shì)下，海南省旅游業(yè)不斷發(fā)展，國(guó)內(nèi)外各類(lèi)旅游公司頻繁出現(xiàn)在海南旅游市場(chǎng)中，巧妙利用多樣化的電子商務(wù)技術(shù)，同海南省旅游企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈。為了在海南旅游市場(chǎng)中占據(jù)一席重要位置，海南省旅游企業(yè)急需要不斷增強(qiáng)自身核心競(jìng)爭(zhēng)力，大力開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)，其必要性體現(xiàn)在多個(gè)方面。海南省屬于我國(guó)旅游大省，有著豐富的旅游資源，想要更好地國(guó)際接軌，則需要不斷學(xué)習(xí)國(guó)外在旅游方面的先進(jìn)知識(shí)、理念等。而旅游電子商務(wù)的開(kāi)發(fā)能夠有效滿足這方面客觀需求，科學(xué)整合內(nèi)外部有用資源，實(shí)現(xiàn)在線“發(fā)布、銷(xiāo)售”旅游產(chǎn)品，大力發(fā)展自身旅游業(yè)，加快國(guó)際化旅游島建設(shè)步伐。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作用下，社會(huì)大眾生活方式、旅游方式等發(fā)生了質(zhì)的變化，半自助式旅游形式深受大眾歡迎，可以根據(jù)自身需求，隨時(shí)靈活調(diào)整旅游路線、旅游產(chǎn)品，而旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)利于有效滿足社會(huì)大眾在這方面的客觀需求，可以根據(jù)自身需求選擇喜歡的旅游形式，比如成團(tuán)、半自由，利于提高他們的滿意度。此外，海南省旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)利于科學(xué)整合各類(lèi)旅游信息，及時(shí)進(jìn)行合理化更新，根據(jù)游客需求，及時(shí)向其提供針對(duì)性服務(wù)，在滿足游客客觀需求的同時(shí)，有利于塑造良好的外在形象，進(jìn)一步加快地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展步伐，促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展。

二、海南省旅游電子商務(wù)開(kāi)發(fā)的現(xiàn)狀

1.不具有地方特色，網(wǎng)站信息更新速度慢。在開(kāi)發(fā)旅游電子商務(wù)中，海南省沒(méi)有根據(jù)自身已有的各方面優(yōu)勢(shì)，科學(xué)構(gòu)建旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與專(zhuān)業(yè)化旅游電子商務(wù)平臺(tái)有著本質(zhì)上的區(qū)別，不具有鮮明的地方特色，缺乏創(chuàng)新元素，無(wú)法充分發(fā)揮旅游電子商務(wù)網(wǎng)站多樣化優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，海南省大部分旅游網(wǎng)站信息更新速度都比較慢，比如旅游文化活動(dòng)項(xiàng)目信息，無(wú)法有效滿足當(dāng)下游客各方面客觀需求。而在多方面因素作用下，我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)水平有待提高，無(wú)法為海南省旅游電子商務(wù)網(wǎng)站提供更多的支持，在一定程度上阻礙了海南旅游電子商務(wù)的健康穩(wěn)定發(fā)展。

2.盈利模式模糊化，旅游信息管理平臺(tái)不統(tǒng)一。從某種角度來(lái)說(shuō)，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站和一般性網(wǎng)站建設(shè)有著明顯區(qū)別，旅游電子商務(wù)網(wǎng)后臺(tái)系統(tǒng)管理以及維護(hù)的重要性不言而喻，其在人力、財(cái)力、物力等方面投入較大。同時(shí)，在其他多方面因素作用下，海南旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)能力有待提高，各方面交易無(wú)法產(chǎn)生較好的經(jīng)濟(jì)效益，導(dǎo)致盈利模式模糊化，在一定程度上阻礙了旅游電子商務(wù)企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，影響一系列旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的有序開(kāi)展。另外，在多方面因素作用下，海南省旅游業(yè)處于不平衡發(fā)展?fàn)顟B(tài)，信息化以及網(wǎng)絡(luò)化水平有待提高，缺乏統(tǒng)一化的旅游信息管理平臺(tái)，旅游數(shù)據(jù)信息混雜，傳輸效率不高，不利于各地游客全面、深入認(rèn)識(shí)海南省已有的各類(lèi)旅游資源，無(wú)法隨時(shí)和海南省旅游企業(yè)溝通、交流，他們?cè)诼糜畏矫娴目陀^需求無(wú)法得到有效滿足。

3.缺乏旅游電子商務(wù)人才。從某種角度來(lái)說(shuō)，旅游網(wǎng)站建設(shè)、管理等會(huì)涉及到多個(gè)方面的知識(shí)，對(duì)從業(yè)人員的要求特別高，需要具備多方面理論知識(shí)以及技能，比如旅游專(zhuān)業(yè)、電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。但在多方面主客觀因素影響下，海南省旅游電子商務(wù)人才比較缺乏，旅游電子商務(wù)人員大都不具備較高的綜合素質(zhì)，不利于科學(xué)開(kāi)展旅游電子商務(wù)一系列工作，影響地區(qū)旅游業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。

三、海南省旅游電子商務(wù)發(fā)展對(duì)策

1.優(yōu)化相關(guān)法律法規(guī)。就電子商務(wù)而言，屬于新興產(chǎn)業(yè)之一，世界各國(guó)在這方面的法律法規(guī)都有待完善，同西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比，我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展速度較慢，很多方面還需要進(jìn)一步優(yōu)化完善，更需要合理化的法律法規(guī)。針對(duì)這種情況，我國(guó)要立足基本國(guó)情，堅(jiān)持具體問(wèn)題具體分析的原則，準(zhǔn)確把握旅游電子商務(wù)特點(diǎn)、作用，尤其是存在的問(wèn)題，優(yōu)化完善已制定的相關(guān)法律法規(guī)，有效規(guī)范旅游電子商務(wù)市場(chǎng)，積極引導(dǎo)，有效防止出現(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。在此基礎(chǔ)上，海南省政府部門(mén)也需要根據(jù)自身各方面情況，優(yōu)化完善相關(guān)規(guī)定，促使旅游電子商務(wù)發(fā)展有重要的制度保障，促使地區(qū)旅游電子商務(wù)持續(xù)發(fā)展。

2.做好宣傳工作，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在發(fā)展旅游電子商務(wù)過(guò)程中，海南省要意識(shí)到開(kāi)展宣傳工作的重要性，客觀分析各方面影響因素，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化機(jī)構(gòu)，采用多樣化形式，如網(wǎng)絡(luò)、媒體等，大力宣傳旅游電子商務(wù)，促使地區(qū)旅游企業(yè)等全方位正確認(rèn)識(shí)旅游電子商務(wù)發(fā)展。海南省要多角度不斷“鼓勵(lì)、引導(dǎo)”旅游企業(yè)，客觀分析當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等特征，旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，優(yōu)化利用信息化技術(shù)，大力開(kāi)發(fā)各類(lèi)旅游產(chǎn)品，加快旅游電子商務(wù)發(fā)展步伐。在發(fā)展一定程度后，旅游企業(yè)便能在稅收、貸款方面獲得一定扶持，調(diào)動(dòng)海南旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的積極性、主動(dòng)性。同時(shí)，在發(fā)展旅游電子商務(wù)中，海南省要加大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，適當(dāng)加大在這方面的投入力度，確保旅游方面有著較好的硬件條件，定期開(kāi)展不同形式的座談會(huì)、學(xué)術(shù)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等，為地區(qū)旅游企業(yè)提供多樣化的學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)會(huì)，便于地區(qū)旅游企業(yè)隨時(shí)動(dòng)態(tài)了解當(dāng)下旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，客觀預(yù)測(cè)旅游電子商務(wù)未來(lái)發(fā)展道路極易遇到的各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，優(yōu)化完善旅游電子商務(wù)體系，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，充分發(fā)揮其多樣化優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)地區(qū)旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

3.構(gòu)建特色旅游電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)更新旅游網(wǎng)站信息。在新形勢(shì)下，海南地區(qū)要根據(jù)自身各方面情況，圍繞旅游市場(chǎng)，優(yōu)化利用已有的各方面資源，構(gòu)建具有特色的旅游電子商務(wù)平臺(tái)，優(yōu)化完善所構(gòu)建的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站服務(wù)功能，更好地作用到地區(qū)旅游業(yè)中。在此過(guò)程中，海南省需要全面、深入調(diào)查以及分析當(dāng)下地區(qū)已有的各類(lèi)旅游企業(yè)，特別是不同消費(fèi)層次的游客，站在旅游市場(chǎng)的角度，客觀分析用戶客觀需求，從不同角度入手構(gòu)建具有特色的網(wǎng)上旅游信息系統(tǒng)，要涵蓋多項(xiàng)業(yè)務(wù)，具有較大的資源存儲(chǔ)量，便于游客可以在旅游信息系統(tǒng)第一時(shí)間搜索到高參考價(jià)值的地區(qū)旅游信息，要根據(jù)旅游市場(chǎng)等多方面變化情況，隨時(shí)更新旅游信息系統(tǒng)中各類(lèi)信息，具有鮮明的時(shí)效性特點(diǎn)。海南省要強(qiáng)化旅游網(wǎng)絡(luò)企業(yè)合作意識(shí)，采用“線上、線下”相互作用的合作方法，加大彼此間合作力度，實(shí)現(xiàn)信息資源共享，及時(shí)更新旅游網(wǎng)站信息，提高旅游信息完整性、準(zhǔn)確率，構(gòu)建特色旅游電子商務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)上，為世界各國(guó)游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，有效滿足他們?cè)诼糜畏矫娴目陀^需求，提高他們對(duì)海南旅游業(yè)的滿意度，有效刺激地區(qū)旅游業(yè)，打造品牌效應(yīng)，為促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供有利的保障。

4.注重旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)。從某種意義上說(shuō)，海南旅游電子商務(wù)的發(fā)展離不開(kāi)高素質(zhì)的旅游電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才。在發(fā)展旅游電子商務(wù)過(guò)程中，海南省必須充分意識(shí)到這點(diǎn)，政府部門(mén)要根據(jù)地區(qū)旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)以及引進(jìn)現(xiàn)狀，進(jìn)行針對(duì)性引導(dǎo)，加大在這方面的支持力度，多鼓勵(lì)旅游電子商務(wù)企業(yè)實(shí)施人才戰(zhàn)略，加大專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)以及引進(jìn)力度，采用多樣化形式吸引旅游電子商務(wù)人才。比如，適當(dāng)提高福利待遇，改善居住環(huán)境，優(yōu)化調(diào)整自身旅游電子商務(wù)人才結(jié)構(gòu)，提高人力資源利用率，科學(xué)發(fā)展旅游電子商務(wù)。同時(shí)，海南省高校也需要準(zhǔn)確把握人才市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)自身發(fā)展方向、發(fā)展目標(biāo)等，優(yōu)化調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)，根據(jù)旅游電子商務(wù)特點(diǎn)、性質(zhì)等，科學(xué)開(kāi)設(shè)具有特色的相關(guān)專(zhuān)業(yè)，合理設(shè)置相關(guān)課程，培養(yǎng)大批高水平的旅游電子商務(wù)人才，有效滿足地區(qū)在這方面的客觀需求，為地區(qū)旅游電子商務(wù)的發(fā)展注入源源不斷的新鮮血液。

四、結(jié)語(yǔ)

總而言之，在新形勢(shì)下，旅游電子商務(wù)發(fā)展已成為一種必然趨勢(shì)，是不斷促進(jìn)我國(guó)旅游業(yè)向前發(fā)展的核心力量之一。海南省要根據(jù)自身各方面情況，客觀分析旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，做好宣傳工作，注重基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建特色旅游電子商務(wù)平臺(tái)，及時(shí)更新旅游網(wǎng)站信息，注重旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)與引進(jìn)等。以此，促使海南旅游電子商務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展，充分發(fā)揮其多樣化作用，加快地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展步伐，更好地帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促使地區(qū)經(jīng)濟(jì)全面協(xié)調(diào)發(fā)展。

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