文/何路赟

編者按：2018年，整個市場呈現(xiàn)出總體平穩(wěn)向好的趨勢，但增長速度穩(wěn)中趨緩，調(diào)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)方式、促創(chuàng)新的任務仍然相當艱巨。

在虛實交錯、萬眾創(chuàng)新、底頂翻轉(zhuǎn)的新時代，眼鏡企業(yè)如何因應流變，順勢而為？在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重、傳統(tǒng)零售分化嚴重、消費者需求多元化、模式創(chuàng)新不足的新時代，眼鏡企業(yè)家如何提高國際視野、創(chuàng)新認識？真正的藍海、趨勢、機遇又會在哪里？

每個企業(yè)都在思考和判斷眼下正在發(fā)生的變化，陷入集體性轉(zhuǎn)型焦慮與迷茫。在此背景下，旨在聚焦整個眼視光行業(yè)，搭建具有前瞻性的課程體系，打造專業(yè)化學習教育平臺的“蔡司精英學院”于2018年3月應運而生，并于8月攜手本刊圍繞由蔡司光學主辦、中歐工商管理學院聯(lián)合承辦的“蔡司精英學院·蔡司-中歐總裁班”項目開啟《企心共鑄·精英未來》欄目，期待借此展現(xiàn)蔡司光學全方位的教育培訓方案，助力客戶應對經(jīng)濟全球化熱潮，以達到激發(fā)行業(yè)升級轉(zhuǎn)型，為行業(yè)健康發(fā)展賦能的目的。

近年來，眼鏡行業(yè)市場的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了巨大變化，諸多企業(yè)面臨著轉(zhuǎn)型和調(diào)整。部分企業(yè)外部包裝與時俱進、光鮮亮麗，但內(nèi)部管理往往是粗放、缺乏科學性的，有部分公司提出精益管理的目標，只有少數(shù)公司將精益管理的理念轉(zhuǎn)化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數(shù)公司的精益管理得到了較好的執(zhí)行。

在行業(yè)目前激烈的市場競爭中效益的好壞，在很大程度上已經(jīng)由細節(jié)決定。我們大量資源的投入，往往只能賺取百分之幾的利潤，而任何一個細節(jié)的失誤，任何一項工序的不精確，就可能將這點利潤完全吞噬掉?！疤煜麓笫?，必作于細，天下難事，必成于精”。把每一件簡單的事做好就是不簡單；把每一件平凡的事做好就是不平凡。本期，首屆蔡司-中歐總裁班學員相聚深圳，在中歐商學院深圳校區(qū)開啟了為期5天第三模塊——精益管理的學習。

——在深圳

· 中歐商學院-深圳校區(qū)轉(zhuǎn)變觀念是推進精益管理的核心所在

11月4日，蔡司-中歐總裁班學員在第三模塊學習地——中歐商學院深圳校區(qū)準時報到，并于5、6兩日有幸接受到中歐國際工商學院生產(chǎn)與運營管理學任杰明教授相關(guān)“精益運營”的授課?！熬婀芾碓醋杂诰嫔a(chǎn)（lean production），是衍生自豐田生產(chǎn)方式的一種管理哲學?！比谓淌趶呢S田生產(chǎn)系統(tǒng)的概述帶出了精益管理的源起與演變過程：精益管理由最初的在生產(chǎn)系統(tǒng)的管理實踐成功，已經(jīng)逐步延伸到企業(yè)的各項管理業(yè)務，也由最初的具體業(yè)務管理方法，上升為戰(zhàn)略管理理念。它能夠通過提高顧客滿意度、降低成本、提高質(zhì)量、加快流程速度和改善資本投入，使組織社會性的價值實現(xiàn)最大化。

任杰明教授與蔡司-中歐總裁班學員合影

在隨后細解精益運營及體驗式營銷，打造精益服務流程、為顧客創(chuàng)造極致體驗課程中，任教授以有一個多世紀歷史、在香水行業(yè)稱得上是品質(zhì)代名詞的大眾香水制造商——Belle及形容“飛行員觸摸到、看到、用以對話的產(chǎn)品很可能都是由它所制造的”技術(shù)公司——Esterline Technologies為例，分享道：1.我們應該按照精心、精細、精品的要求去做我們的各項管理工作，改變心浮氣躁、淺嘗輒止、半途而廢；2.提倡凡事都應精細化，把小事做細、做精、做實；3.通過精益管理增值出效，必須建立精細化的運作機制，完善精細化的管理制度，實施精細化的職能管理。從而，倡導責任明確、措施準確的工作方式，才能為我們的品牌和效益提升有所幫助。

· 博士眼鏡創(chuàng)新觀念是推進精益管理的必然途徑

11月7日，蔡司-中歐總裁班學員一行來到位于深圳基京100大廈的眼鏡行業(yè)第一股——深圳博士股份有限公司（以下簡稱：博士眼鏡）參觀交流。受到了博士眼鏡總經(jīng)理范勤，董秘、副總經(jīng)理楊秋及博士眼鏡高層團隊的歡迎。范勤總經(jīng)理作了“企業(yè)發(fā)展歷程及戰(zhàn)略規(guī)劃”主題介紹，講述了博士眼鏡從26年前在深圳市福田區(qū)紅荔路起步，從一家小小的眼鏡店鋪，成為2017年成功上市深圳創(chuàng)業(yè)板，現(xiàn)今擁有400多家門店的眼鏡行業(yè)首家上市大型連鎖企業(yè)的風雨歷程，介紹了隨產(chǎn)業(yè)和消費市場變化博士眼鏡的品牌升級之路和未來的規(guī)劃。

身為首屆蔡司-中歐總裁班宣傳委員的楊秋副總經(jīng)理以“博士眼鏡的多品牌發(fā)展策略”為主題，細致分析了當前消費市場的特點和趨勢，為大家釋義了博士眼鏡現(xiàn)有4個品牌——博士眼鏡、PRESIDENT OPTICAL、zele、砼的定位和目標客群，以及未來品牌發(fā)展規(guī)劃。楊秋坦言：“近兩年，公司希望借助上市的契機，站在行業(yè)領(lǐng)跑者的角度，本著為行業(yè)實實在在做事的原則來重新打造公司的信息化建設：實現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)實時關(guān)聯(lián)，引領(lǐng)零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過蔡司中歐總裁班三個模塊的學習，受益匪淺。同時，更為我們當下正在著手向數(shù)字化零售企業(yè)轉(zhuǎn)型的實施工作擴寬了思路、提供了理論依據(jù)?！?/p>

結(jié)束為期三天“知行合一”的深圳之行，蔡司-中歐總裁班學員的學員們深感獲益匪淺，紛紛在總裁班微信群中暢聊起聽完任杰明教授“精益運營”的課程、參訪博士眼鏡學習交流后的心得體會，并對即將開啟的廣州之行多了一份期待。

博士眼鏡總經(jīng)理范勤

博士眼鏡董秘、副總經(jīng)理楊秋

——在廣州

· 蔡司光學鏡片大規(guī)模制造基地關(guān)注細節(jié)是提高效益的必然措施

11月8日，蔡司-中歐總裁班精英相聚廣州，首先參觀了位于廣州黃浦區(qū)剛滿20周歲的蔡司光學鏡片大規(guī)模制造基地（CNMA）。目前，蔡司集團該大規(guī)模制造及定制化加工工廠已經(jīng)分別成為蔡司消費光學事業(yè)部相關(guān)業(yè)務全球技術(shù)最先進、規(guī)模最大的制造基地。此外，蔡司集團提供全球最大規(guī)模高折射率、高端定制功能型視光產(chǎn)品及高端眼科器具的制造基地——“蔡司新視界項目”，已于2018年10月開始動工至2020年6月竣工。未來，這里將打造光學產(chǎn)業(yè)基地，建立健康視光產(chǎn)業(yè)生態(tài)圈。

參觀過程中，卡爾蔡司光學（中國）有限公司廠長尤海明介紹了蔡司光學的工業(yè)4.0實踐、GSR工廠的建設與發(fā)展，蔡司精英學院副院長楊佳偉分享了蔡司精益運營體系以及門店的精益運營管理，這讓學員們對蔡司光學現(xiàn)代化的高新生產(chǎn)力、嚴謹、精益的管理感嘆不已。為進一步深化學員們對精益管理的認識，將理論知識與實際操作相結(jié)合，蔡司精益主管王康為學員們帶來了精益仿真活動，通過模擬鏡片從銷售，驗光，倉庫，組裝盒子，加工，包裝，質(zhì)檢到交付給客戶的流程，將所學融入進實踐，深化理解。

· 體驗蔡司視覺解決方案精準要求是提高效益的必然選擇

蔡司一直以來致力于探索技術(shù)與服務的新高度，不僅在專業(yè)光學產(chǎn)品領(lǐng)域推陳出新，在驗配環(huán)節(jié)也一直銳意創(chuàng)新。8日下午，蔡司-中歐總裁班學員們前往蔡司視覺體驗中心，親身感受蔡司視覺體驗解決方案。蔡司視覺體驗解決方案基于專業(yè)的蔡司驗光設備得到科學光學分析，通過八大步驟為消費和帶來更精確、更舒適、更全面的配鏡體驗?；跀?shù)字化系統(tǒng)及高品質(zhì)服務的蔡司視覺體驗解決方案讓學員們贊許不已。

除此之外，蔡司還展示了“蔡司光防護解決方案演示道具”。該道具用以向消費者解釋鏡片的紫外線防護或藍光（高能可見）防護，介紹蔡司鏡片并展示相關(guān)紫外線和藍光（高能可見）光傳輸/防護性能。

172年來蔡司不僅緊跟時代步伐，為沿用百年的光學產(chǎn)品注入前沿的科學元素，在鏡片與鏡架打磨塑造方面也持續(xù)保持匠人精神。如，1.從細節(jié)出發(fā)、務求打造讓消費者稱心如意的優(yōu)質(zhì)光學產(chǎn)品；2.將臉型、近眼距、瞳距、瞳高等不為人所留意的參數(shù)納入精確考量，為眼鏡配戴者提升了舒適感、清晰度與寬廣度上的巨大差異。蔡司嚴格遵守精益管理規(guī)則的系統(tǒng)化，運用程序化、標準化和數(shù)據(jù)化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。

· “粵相聚·悅光明”五湖四海學員歡聚一堂，看歷史、聊創(chuàng)新、謀發(fā)展

夜幕降臨，華燈初上，8號“粵相聚·悅光明”主題晚宴，別出心裁地設在了珠江游船上。中歐總裁班學員及嘉賓們，歡聚一堂，共同沿著珠江追尋廣州悠久的歷史以及新潮的文化。

蔡司精英學院院長、蔡司光學中國區(qū)營銷副總裁楊曉光為晚宴致辭，并為大家介紹蔡司-中歐總裁班與蔡司精英阿貝班的課程結(jié)構(gòu)。蔡司-中歐總裁班由蔡司光學主辦、中歐國際工商學院聯(lián)合承辦，是為眼視光行業(yè)CEO量身定制的EMBA課程，助力學員掌全局之勢，瞻戰(zhàn)略之巔；蔡司精英阿貝班針對蔡司客戶的中層管理人員或運營管理門店的店長或重點培養(yǎng)人才，讓學員全面賦能。

宴會活動還特設互動環(huán)節(jié)，為蔡司-中歐總裁班學員，成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理楊亦米先生慶祝生日；“心儀歌曲猜猜猜”游戲更是將宴會氛圍推至高潮，學員們的歡聲笑語為整個夜晚增添了豐富色彩。

· 新零售變革公開課洞悉精益管理的內(nèi)在意義，蔡司與你放眼未來

11月9日，中歐國際工商學院市場營銷學方二教授為學員們帶來了以“互聯(lián)網(wǎng)和智能商業(yè)下的新零售變革”為主題的公開課，通過新零售戰(zhàn)略、新零售組織、打造新零售市場三個方面，讓學員們對未來的營銷戰(zhàn)略有了新的認識，為從新的維度和高度看待行業(yè)帶來了啟發(fā)與思考。

課堂上學員們學習熱情高漲，積極踴躍發(fā)言，不同的思維方式與行業(yè)見解相互碰撞，讓大家收獲頗多。

蔡司精英學院院長楊曉光

成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理楊亦米

為期兩日的蔡司-中歐總裁班廣州行，圓滿落幕。從工業(yè)4.0到精益運營管理，從企業(yè)文化到戰(zhàn)略執(zhí)行，從戰(zhàn)略合作店到視光整體解決方案，從傳統(tǒng)眼視光行業(yè)到新零售的思維精進，眼鏡零售業(yè)挑戰(zhàn)巨大。希望蔡司-中歐總裁班的學員在日后，共同努力，把握行業(yè)發(fā)展契機，攜手并進。

學在蔡司 | 學員代表·心得實錄

成都東大眼鏡有限公司總經(jīng)理 楊亦米

蔡司-中歐總裁班與最大的特點是：它將課堂上的理論知識學習與考察企業(yè)實踐相結(jié)合。以往參加的培訓課程，局限于堂內(nèi)培訓，缺乏實地走訪的機會，不能“知行合一”。

領(lǐng)導力模塊的學習對于企業(yè)發(fā)展十分重要。如果一個領(lǐng)導或者說是管理者，在作決策時出現(xiàn)了方向性錯誤，其管理的企業(yè)員工在組織工作時也會產(chǎn)生混亂，迷失目標。

在我看來，針對中國眼鏡行業(yè)定制開發(fā)教學內(nèi)容的蔡司精英學院·蔡司-中歐總裁班對于行業(yè)的發(fā)展有十分重要的作用。實際上，中國眼鏡行業(yè)是一個比較浮躁和粗糙的行業(yè)，從業(yè)者很難靜下心去“練功”。通過今年的學習，我相信，無論是從業(yè)者，企業(yè)抑或是行業(yè)，都能被激發(fā)起一定的學習力。這對于行業(yè)的發(fā)展，起到一個十分好的帶動作用。現(xiàn)在整個行業(yè)缺乏對消費者的引導與教育。如果，從業(yè)者和企業(yè)達不到一定的專業(yè)素養(yǎng)，則沒有辦法去更多地引導消費者。

承德雪亮廣場商貿(mào)有限公司總經(jīng)理 陳森弟

蔡司-中歐總裁班的學習是著眼于眼鏡行業(yè)的，交流對象亦是同行，對深化行業(yè)理解很有幫助。另外，該游學活動由蔡司主導，作為一個高端、歷史悠久的品牌，的確在課程設置、教學方式上給我?guī)砗苌畹母杏|。

蔡司中歐總裁班一、二模塊的課程學習圍繞“領(lǐng)導力和創(chuàng)新思維”展開，加深了我對這個行業(yè)的理解，使我對于企業(yè)自身未來的轉(zhuǎn)型發(fā)展與升級變革擁有更加明確的方向。在課程學習中，逐漸清晰地了解到關(guān)于企業(yè)未來的發(fā)展與變革，我應從哪個方向著手以及怎么做。

濰坊明潤視光科技有限公司總經(jīng)理 苗成玉

蔡司-中歐總裁班的行業(yè)化特點非常明顯。之前，我也曾參加過一些培訓課程，但是參與人群來自各行各業(yè)。而蔡司-中歐總裁班的課程十分聚焦，它將焦點落在眼視光行業(yè)。并且，許多同學們在過去便有所接觸與了解，因此，同學們可以針對行業(yè)進行更深入地探討。此外，課程中涉及的內(nèi)容，和我們的實際工作都有所聯(lián)系，這對于我而言，是非常重要的一點。

針對中國眼鏡行業(yè)定制開發(fā)的蔡司精英學院·蔡司-中歐總裁班強調(diào)了品牌的作用，加深了從業(yè)者對品牌的認知，對于如何塑造品牌，如何利用品牌的作用推動市場的發(fā)展過程都有了更清晰地了解。此外，課程的學習促使我們進一步從客戶的角度出發(fā)思考問題。我們對于行業(yè)擁有更加全面的了解，切實接觸與深化理解了專業(yè)端、銷售端至生產(chǎn)端整個完整的行業(yè)鏈條。?