馮迪

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對于供電企業(yè)后勤服務來講其主要目的在于確保供電企業(yè)運行過程中的安全性與穩(wěn)定性，后勤服務通常面臨的是如何使用所掌握的資源進行對企業(yè)的正常運行提供有效的保障。后勤服務工作具有一定程度的政治屬性以及經(jīng)濟方面的責任，在工作的過程中經(jīng)常與企業(yè)的內部與外部以及企業(yè)各部門產(chǎn)生一定的關聯(lián)，因此其政策性相對較強且其設計的部門相對較廣?，F(xiàn)階段后勤服務已經(jīng)逐漸的社會化，因此關于后勤服務來講需要考慮到是市場環(huán)境與企業(yè)的管理制度。

1 后勤工作對于供電企業(yè)的意義

對于供電企業(yè)來講其后勤服務主要指的是相關資源的運輸問題以及衛(wèi)生醫(yī)療和通訊方面的問題。后勤服務主要作用體現(xiàn)在五個方面：

第一，后勤服務能夠使得供電企業(yè)更好的履行社會責任提供有效的保障，具體表現(xiàn)在對電力故障展開搶修和相關電力設備的運輸與通訊方面的環(huán)節(jié)上的保障。倘若后勤保障出現(xiàn)問題將會對電力供應帶來穩(wěn)定性造成直接性的影響。

第二，對于后勤工作來將其原則主要體現(xiàn)在相會幫助，從而建起為生產(chǎn)經(jīng)營以及電力一線服務的服務意識，從而保障電力企業(yè)得到高質量的服務效益。

第三，企業(yè)的所有活動同后勤單位的安全方面的保障選在緊密的聯(lián)系。對于安全方面的保障通常展現(xiàn)在當前企業(yè)工作人員的安全與企業(yè)財產(chǎn)安全的兩個方面。在現(xiàn)實生活中交通事故成為了安全方面的重大隱患，所以后勤服務應當對車輛方面以及交通安全問題提高重視程度。并且需要定期展開對企業(yè)的場所以及消防方面的設備展開有效的檢查，企業(yè)中關于電力以及用水等方面需要聘請專人負責，從而減少安全事故的發(fā)生，同時需要對醫(yī)療部門的藥品進行有效的管理。此外還要對企業(yè)財產(chǎn)的保衛(wèi)措施加強，防止企業(yè)出現(xiàn)偷竊事件的出現(xiàn)。并且需要對參與后勤服務的相關人員進行安全方面的專業(yè)知識的培訓，從而使得后勤服務人員的綜合素質得到提高[1]。

第四，對于企業(yè)來講其形象從商譽的角度分析也屬于企業(yè)的無形資產(chǎn)，對于后勤服務來講其服務活動能夠體現(xiàn)出該企業(yè)的形象，該方面涉及到了企業(yè)的有形與無形兩方面的內容。

第五，后勤服務對于供電企業(yè)來講其先行性具有一定程度的特色。企業(yè)的良好運行的前提便是良好的后勤保障。后勤服務的先行性通常情況下體現(xiàn)在兩個方面首先是服務方面的超前性。企業(yè)的所有活動均是以后勤服務先行提供保障作為基礎展開的。另一方面則屬于主觀意識方面的超前性。對于此方面來講其通常情況下講的是參與后勤服務的人員應當建立起科學有效的創(chuàng)新意識。對于供電企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展大多數(shù)是后勤服務人員首先由后勤方面的工作進行的。

2 關于對供電企業(yè)后勤服務造成影響因素的分析

現(xiàn)階段，供電企業(yè)逐漸的對其內部的后勤方面的服務重視起來，同時通過有效的措施促進了后勤服務水平得到大幅度的提高。然后受多方面的影響關于供電企業(yè)的后勤服務依然存在一定的缺陷。

首先是對于參與后勤服務的相關人員來講其需要具有較高的專業(yè)數(shù)值，然而實際情況中往往由于對后勤方面的重視程度較低所采用的人力資源在專業(yè)素質以及綜合實力相對較低。在電力領域不斷的發(fā)展過程中，電力企業(yè)后勤方面的人力資源受到一定程度的影響，對于服務人員的專業(yè)素質標準的要求越來越高。

其次，對于現(xiàn)階段的電力方面的市場機制仍然為形成，監(jiān)管大多數(shù)供電企業(yè)對后勤方面進行了一些列的社會化的改革，然而對于此類的改革絕大多數(shù)屬于形式方面的，未能根據(jù)企業(yè)的運行方式進行有效的改革因此未能構建起具有規(guī)范性的市場機制。主業(yè)對于后勤方面依然通過行政命令的方式取代市場業(yè)務合作的關系，后勤部門對于主業(yè)的服務意識相對較為滯后，后勤部門不但承擔著市場運行的功能還有管理方面的功能，從而使得后勤部門出現(xiàn)政企不分，職責不明的情況出現(xiàn)，嚴重影響了服務質量。

3 關于提升后勤服務保障能力的途徑分析

（1）在供電企業(yè)運行階段，后勤服務質量將會對其經(jīng)營效益存在有著直接性的影響，因此對于參與后勤服務的相關人員的專業(yè)素質與服務意識有著相對較高的要求。所以應當不斷的加強對后勤服務人員的相關培訓力度，從而有效的提升相關人員的服務意識與服務水平。從而保障后勤服務活動的有序進行。

（2）對于后勤服務來講其所涵蓋的事項相對較為廣泛，活動相對較為多樣。所以現(xiàn)階段供電企業(yè)應當提高以及加大對后勤服務方面資源的投入，不斷完善后勤服務保障體系。在進行后勤服務的活動中影響根據(jù)員工的需求為導向進行對服務環(huán)節(jié)進行合理的引導。通過建立科學有效的后勤服務保障體系，從而有效的保障供電企業(yè)的良好運行。

（3）對于供電企業(yè)來講，后勤服務部門屬于其重要的組成部分，同時其具有自身獨特的特性。該部門的服務對象相對較為固定，同時具有一定程度的封閉性。隨著電力領域的發(fā)展從而使得后勤服務需要進行有效的調整。首先，應當有效的推動企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營更加具有專業(yè)性與規(guī)?；l(fā)展，從而有利于對成本方面的有效控制以及提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。再者應當實現(xiàn)后勤服務的個性化。逐漸以人為本的服務理念進行后勤服務活動的開展，從而為供電企業(yè)提供高質量的后勤服務。

4 結語

后勤服務保障一直是供電單位較為重要的環(huán)節(jié)之一，對企業(yè)的發(fā)展具有十分積極的促進作用。只有不斷加強對后勤服務的科學管理，提高后勤服務人員的專業(yè)技能和素養(yǎng)，堅持以人為本的服務理念，才能有助于構建和諧的職工關系和工作環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。