陳 暉

（湖南商務職業(yè)技術(shù)學院，長沙 410006）

李克強總理在2015年政府工作報告中提出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”戰(zhàn)略，時至今日，“雙創(chuàng)”已經(jīng)成為社會發(fā)展的一個大背景，也是人才培養(yǎng)的一個重要指標。高職學生實踐動手能力強，有創(chuàng)業(yè)熱情，是“雙創(chuàng)”工作中很重要的主體。如何在高職學生中加強情商培養(yǎng)，激發(fā)出他們創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新潛能，為“雙創(chuàng)”工作提供情緒管理、自我激勵、人際交往、領(lǐng)導能力等方面的支持，我們做了一些探索。

一、“雙創(chuàng)”時代高職學生情商能力培養(yǎng)的重要意義

情商代表一個人的情緒智力。美國心理學家丹尼爾·戈爾曼先生對它的定義是：一個人自我情緒管理，理解他人情緒，創(chuàng)造共贏人際關(guān)系的能力。這些能力的培養(yǎng)在“雙創(chuàng)”時代對高職學生有重要意義。

1.情商能力是高職學生身心健康的重要裝備。有資料顯示，現(xiàn)階段高校大學生主要存在學習狀態(tài)、網(wǎng)絡成癮、人際交往、戀愛心理、情緒心理以及就業(yè)心理等六大身心問題[1]?？梢?，擁有較高的情商是高職學生身心健康的一個標志。加強情商能力的培養(yǎng)，就是讓學生有正確理性的自我認知，建立更完善的自尊體系，就是讓學生在挫折面前具有樂觀的成長型思維，自我激勵走出困境。

2.情商能力能夠幫助高職學生創(chuàng)造和諧共贏的人際關(guān)系。馬克思指出：“只有在社會中，人的自然的存在對他說來才是他的人的存在?！币虼?，和諧的人際關(guān)系能幫助大學生健康成長，更好地發(fā)揮自我潛能，創(chuàng)造性的學習與工作。而良好情商能力，如共情能力、沖突解決能力是創(chuàng)造良好人際關(guān)系的根本因素。情商高的學生在與人交往中能站在別人的角度思考問題，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，專注于解決問題而不是陷入情緒深井，采取友善、信任、合作的積極態(tài)度與人相處，可使人際交往獲得和諧、愉悅、雙贏。

3.情商能力是“雙創(chuàng)”工作的入門條件。美國心理學家丹尼爾·戈爾曼先生通過研究發(fā)現(xiàn)，一個人的情商對其在職場的表現(xiàn)有著非常重要的影響，情感能力與智力專業(yè)技能相比，前者的重要性是后兩者的2倍，隨著工作職位的升高，技術(shù)能力和認知能力的重要性就會遞減，而情商的重要性則會遞增[2]。情商，對于一個員工個人的工作感受也有很大影響。員工情商高，其組織忠誠度、工作態(tài)度和表現(xiàn)、心理健康程度、以及總體的工作滿意度都更高。最新心理學和管理學研究提出，員工的工作情商，幾乎等于其個人的核心工作技能，也就是核心競爭力[3]。因此，我們可以理解為，情緒智商在創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新工作中是必備的入門條件。

二、高職學生情商能力培養(yǎng)的主要內(nèi)容

1.情緒覺察及自我負責能力。高情商大學生對自己當下的情緒有很好且及時的覺察能力，會及時意識到自己的情緒變化，解讀自己的情緒，并認識到各種情緒的影響，愿意對自己的情緒負責。主要涵蓋三個方面的具體能力：一是意識到自己情緒的變化，體認到各種情緒的影響。如，我知道“我生氣了”，我還知道“生氣不能解決工作中的問題”。二是精確的自我評估，了解自己的優(yōu)點以及不足之處。三是自信，掌控自身的價值及能力。

2.負面情緒管理及自我激勵能力。高情商大學生對自己的負面情緒如傷心、憤怒等，能及時進行自我調(diào)整。遇到挫折時，能進行積極的自我對話，激勵自己，樂觀面對逆境，愈挫愈勇。主要涵蓋五個方面的具體能力：一是情緒自制力，能夠克制不當?shù)臎_動；二是坦誠，展現(xiàn)出誠實及正直，值得依賴。三是適應力，彈性強，可以適應變動的環(huán)境并克服障礙；四是成就動機，具備提升能力的強烈動機，追求卓越的表現(xiàn)；五是沖勁，隨時準備采取行動，抓住機會。

3.洞察他人情緒及服務能力。高情商大學生能夠及時洞察到他人的情緒，并根據(jù)他人情緒狀況，提供及時有效的應對或服務。主要涵蓋三個方面的具體能力：一是同理心，感受到其他人的情緒，了解別人的觀點，主動關(guān)心他人；二是團體意識，能解讀團體中的發(fā)展趨勢、組織結(jié)構(gòu)和動作方式；三是服務，體認到客戶及其他服務對象的需求，并有能力加以滿足。

4.人際關(guān)系及領(lǐng)導管理。高情商大學生在工作中需要很好的人際互動能力，以及對團隊成員的激勵和領(lǐng)導管理能力。主要涵蓋七個方面的具體能力：一是領(lǐng)導能力，以獨到的愿景來引導及激勵他人；二是影響力，能說服他人接受自己的想法；三是發(fā)展其他人的能力，透過回饋及教導來提升他人的能力；四是引發(fā)改變，能激發(fā)新的作為；五是沖突管理，減少意見相左，協(xié)調(diào)出共識；六是建立聯(lián)系，培養(yǎng)及維持人脈；七是團隊能力，與他人合作的能力，懂得團隊運作模式[4]。

三、高職學生情商能力培養(yǎng)的途徑

1.將情商課程納入高職教育課程體系。開設高職學生情商課，利用微信、QQ等社交媒體，設置翻轉(zhuǎn)式課堂。即建立課程學生微信群，引導學生課前自學，教師把情商培養(yǎng)的理論性內(nèi)容在微信中講述清晰。課堂中采用角色扮演、體驗式活動、頭腦風暴和小組討論等形式來引導學生完成情緒覺察、憤怒與壓力管理、挫折抵抗、同理心、責任心、沖突管理、合作、贊美與批評、高效溝通、領(lǐng)導力等情商內(nèi)容的體驗、感受與訓練。通過情商課程的學習，高職學生不僅系統(tǒng)學習了情商理論，提高了認知水平，更重要的是體驗式教學讓學生更多地覺察自己的感受與想法，對情緒產(chǎn)生自主覺察的意識，運用情緒的能力會得到極大的提升，處理問題更趨理性。

2.提升全體教育工作者的情商，做學生的情商教練。對于高職學生情商能力培養(yǎng)的目標，不是讓學生知道情商的相關(guān)理論，而是要讓學生在實際工作與生活中，做出高情商，活出高情商。對于學生的教育，可言傳可身教，身教重于言教。因此，每一名教育工作者的言行舉止，都是高職學生學習情商的重要影響因素。首先，要加強全體教育工作者做情商教練的責任意識與能力培養(yǎng)，通過規(guī)章制度、講座、自我學習、分享交流等形式，提升全體教育工作者的責任意識與情商能力。如教書育人的教師，要形成自我知識體系評價能力、情緒覺察與管理能力、共情學生的能力、與學生有效溝通互動能力。在此基礎上，能根據(jù)學生不同的身心特點，因材施教。管理育人和服務育人的教育工作者，要掌握自我情緒管理的能力，了解掌握學生身心特點及需求的能力，充分理解并尊重學生的能力，解決沖突的能力以及合作的能力等。其次，在全體教育工作者的崗位上，要充分體現(xiàn)高情商的工作方式。研究發(fā)現(xiàn)，如果能找到工作勞動的真諦，賦予它深層的心理意義，就能超越工作任務的行為定義。因此，每一位教育工作者都要找到自己工作的真諦，即我的工作可以讓我不斷培養(yǎng)出優(yōu)秀的高技能人才，服務社會建設與發(fā)展。在課堂教學與實訓過程中，教師不僅要注重學生的認知智力開發(fā)，更要充分調(diào)動學生的學習情緒，讓他們能夠心情愉悅、主動思考、積極配合教學全過程，產(chǎn)生積極的心理效應，從而提高學習效率。各職能部門、輔導員、生活教師等在管理學生和服務學生的過程，都會對學生產(chǎn)生很強示范作用和潛移默化的影響，要把培養(yǎng)學生的社會能力，當作管理育人、服務育人的重要目標。具體工作中，要耐心細致地做好學生的思想工作，要用心、貼心地做好各項服務工作，出現(xiàn)沖突時，要用平和的心態(tài)、理性的思考、雙贏的理念解決問題，使學生在被管理與服務中學會與人相處、合作及解決問題等能力。

3.以實踐活動為載體，強化學生責任意識、合作意識與能力的提升。在各類實踐活動與體驗中培養(yǎng)學生的責任能力，包括個人責任、團隊責任、社會責任，形成高職學生自我發(fā)展和自我約束并舉的價值取向，形成創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識和道德責任意識共存的心理基礎，培育健全的人格。

一是學校要搭建創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地大平臺，并確定相應的專業(yè)技術(shù)指導教師、團隊運作指導教師。指導教師不僅要在技術(shù)層面對學生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)給予指導，還要在組織管理、團隊協(xié)作、人際交往、情緒管理、挫折抵抗等方面為學生提供有效的引導，使學生在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實踐中提升專業(yè)技能與情商技能。

二是鼓勵學生加入學校社團組織，并加大對社團組織的指導力度。社團指導教師同時肩負著情商教練的作用，既教育與引導大學生努力發(fā)現(xiàn)自己的潛能，充分發(fā)揮自己的特長，又要教育引導學生學會合作、寬容、理解他人，學會面對困難、挫折失敗，學會堅持，學會服務他人，服務社會，為走上社會打下堅實的基礎。

三是讓大學生走出校園，多參加社會實踐活動。情商開發(fā)與實踐活動是緊密聯(lián)系在一起的，在實踐中了解國家的發(fā)展與現(xiàn)狀，培養(yǎng)愛國愛民的思想和為國為民的理想，在實踐中培養(yǎng)生活熱情，磨煉堅強意志，培養(yǎng)人文精神等。

四是加強班級文化建設，促進高職學生情商的培養(yǎng)。在教室、寢室環(huán)境打造、班級網(wǎng)絡文化陣地建設、民主化的制度建設等方面著手，促進形成良好的班風、學風及輿論導向，使學生在班級中建設溫暖和諧的人際關(guān)系，養(yǎng)成刻苦求知的學習習慣和寧靜致遠的生活作風。