李 磊，孔靜怡

（天津大學(xué) 管理與經(jīng)濟(jì)學(xué)部，天津300072）

一、大數(shù)據(jù)技術(shù)在城市消費型公共文化設(shè)施中的應(yīng)用

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，居民對于城市消費型公共文化設(shè)施產(chǎn)生的豐富交易數(shù)據(jù)使我們可以借助大數(shù)據(jù)技術(shù)探究居民對于城市消費型公共文化設(shè)施的瀏覽行為、偏好以及購買行為，從而促使城市消費型公共文化設(shè)施點更為清晰地了解居民需求，為居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。大數(shù)據(jù)技術(shù)在城市消費型公共文化設(shè)施中的應(yīng)用主要體現(xiàn)為以下三個方面。

1.種類。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，互聯(lián)網(wǎng)每秒都產(chǎn)生令人難以置信的數(shù)據(jù)量，數(shù)據(jù)具有復(fù)雜和動態(tài)特點，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)收集方法已不能滿足收集全面數(shù)據(jù)信息的要求，并缺乏一定的科學(xué)性。城市消費型公共文化設(shè)施網(wǎng)站以及APP應(yīng)用擁有大量詳細(xì)、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，包括居民登錄數(shù)據(jù)、居民瀏覽數(shù)據(jù)和居民購買數(shù)據(jù)，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，這些數(shù)據(jù)可用于研究居民的瀏覽行為和購買行為，從而促使城市消費型公共文化設(shè)施點為居民提供更為準(zhǔn)確、便捷的服務(wù)。

2.時效。在”互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，居民對于城市消費型公共文化設(shè)施的需求復(fù)雜多變，掌握居民的實時需求信息尤為重要，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，城市消費型公共文化設(shè)施點可以迅速消化居民需求信息，給居民提供更加便捷的服務(wù)。

3.可持續(xù)性。信息技術(shù)的迅速發(fā)展保證了大數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與可靠性，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)研究城市消費型公共文化設(shè)施點可以在一定程度上避免收集數(shù)據(jù)時出現(xiàn)的常見錯誤。數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為許多行業(yè)的核心競爭力，為提高城市消費型公共文化設(shè)施點自身的管理、服務(wù)水平，需結(jié)合大數(shù)據(jù)方法，根據(jù)居民需求調(diào)整服務(wù)。

二、研究綜述

關(guān)于城市消費型公共文化設(shè)施，相關(guān)領(lǐng)域存在許多成熟理論和案例研究，首先回顧學(xué)者關(guān)于城市消費型公共文化設(shè)施相關(guān)領(lǐng)域的研究進(jìn)展，然后著眼于居民需求，介紹在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大數(shù)據(jù)技術(shù)如何應(yīng)用于改進(jìn)城市消費型公共文化設(shè)施管理。

1.城市消費型公共文化設(shè)施的相關(guān)研究進(jìn)程。城市消費型公共文化設(shè)施的研究是公共設(shè)施相關(guān)研究的重要內(nèi)容。學(xué)者關(guān)于公共設(shè)施的研究最早開始于研究基礎(chǔ)性城市建設(shè)，國內(nèi)學(xué)者對公共設(shè)施的討論研究從20世紀(jì)90年代開始逐漸增多。近年來，國際關(guān)于公共文化設(shè)施的相關(guān)研究較為豐富，研究主題主要圍繞健康、生理、活動、兒童、管理等關(guān)鍵詞，其中健康是研究重點之一。國際文獻(xiàn)中關(guān)于公共文化設(shè)施研究的發(fā)文數(shù)量最多的國家是美國，研究機(jī)構(gòu)基本集中于各國的高等院校。

2.關(guān)于城市消費型公共文化設(shè)施的相關(guān)研究主要包括以下方面（問題和矛盾）。由于區(qū)域稟賦差異較大，居民對于公共服務(wù)設(shè)施的使用程度存在較大的不同。此外，公共文化設(shè)施種類較多，可供使用程度以及服務(wù)質(zhì)量差異較大，導(dǎo)致公共設(shè)施供應(yīng)短缺以及使用低下等情況出現(xiàn)[1]。關(guān)于公共文化設(shè)施城鄉(xiāng)差異方面，阮榮平等學(xué)者研究我國新形勢下的農(nóng)村公共文化設(shè)施供需結(jié)構(gòu)和供給效率，發(fā)現(xiàn)在城鄉(xiāng)二元分化的背景下，農(nóng)村文化設(shè)施的供給配置情況落后于城市的文化設(shè)施供給情況，農(nóng)村公共文體設(shè)施存在供應(yīng)不足、配置效率低下等問題[2]。由于公共文化設(shè)施供給自上而下的模式，導(dǎo)致農(nóng)村文化設(shè)施供應(yīng)模式存在諸多問題，而文化設(shè)施的供給無效則與干群關(guān)系惡化、農(nóng)民需求表達(dá)、農(nóng)民自身特點存在著密切相關(guān)的關(guān)系。此外，國內(nèi)不少學(xué)者發(fā)現(xiàn)，公共文化設(shè)施軟硬件建設(shè)脫節(jié)、設(shè)施服務(wù)質(zhì)量偏低、設(shè)施服務(wù)內(nèi)容設(shè)置不合理、設(shè)施布局密度偏低等問題致使公共文體設(shè)施使用率偏低[3]。關(guān)于公共文化設(shè)施配置方面，相關(guān)學(xué)者通過實地考察研究發(fā)現(xiàn)，目前小城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)往往簡單地套用大、中城市的模式和方法，與小城鎮(zhèn)實際所需相差甚遠(yuǎn)的問題現(xiàn)狀提出了看法，并就小城鎮(zhèn)的商業(yè)（包括服務(wù)行業(yè)）、公共文體設(shè)施的建設(shè)量等問題進(jìn)行了探討[4]。

3.關(guān)于城市消費型公共文化設(shè)施管理的治理思路和方法方面。公共設(shè)施規(guī)劃建設(shè)是實現(xiàn)基本公共服務(wù)均等化的重要途徑[5]，同時學(xué)者指出公共設(shè)施的托管管理模式有助于推動公共設(shè)施實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化管理[6]。尹昌美建立了公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化模型，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了可持續(xù)性模型的評估體系[7]。國外學(xué)者結(jié)合不同居民的居住特點以及對文體服務(wù)設(shè)施的需求情況，對四種不同類型的住房提出了相應(yīng)的設(shè)施建設(shè)規(guī)劃[8]。針對青少年對休閑設(shè)施的滿意度和需求度，通過實證調(diào)研發(fā)現(xiàn)建設(shè)更多的社區(qū)設(shè)施將成為加強(qiáng)青少年發(fā)展的關(guān)鍵[9]。基于成本效益評估，部分學(xué)者研究了學(xué)校與服務(wù)設(shè)施使用間的伙伴關(guān)系，指出二者能夠?qū)崿F(xiàn)有效的互補(bǔ)[10]。澳大利亞學(xué)者以124個退休村落為例，研究了村落內(nèi)部服務(wù)設(shè)施的配置與使用情況，調(diào)研發(fā)現(xiàn)村落中心、圖書館和臺球桌等設(shè)施的使用率偏高，并且相比于非營利組織，商業(yè)運營商能夠提供更多的社區(qū)服務(wù)設(shè)施[11]。關(guān)于公共文化設(shè)施供給模式方面，張曉敏等學(xué)者探討了公益性公共文化設(shè)施引入PPP模式的可行性，并構(gòu)建了針對不同類型的設(shè)施PPP模式[12]。

4.學(xué)者圍繞城市消費型公共文化設(shè)施管理存在的問題和解決方案開展了大量研究，但這些解決方案還不足以應(yīng)對分析大量供給點數(shù)據(jù)和需求點數(shù)據(jù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，信息量巨大且復(fù)雜，需要結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)和方法對城市消費型公共文化設(shè)施做出進(jìn)一步研究。利用大數(shù)據(jù)技術(shù)研究城市消費型公共文化設(shè)施的優(yōu)勢包括以下四個方面：第一，對于公共設(shè)施管理研究領(lǐng)域而言，大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)將改變城市消費型公共文化設(shè)施研究的深度和廣度。第二，在大數(shù)據(jù)時代，不僅可以研究以結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)度量的數(shù)據(jù)，也可以研究不可以用數(shù)量關(guān)系衡量的數(shù)據(jù)，包括文本、圖片、聲音等數(shù)據(jù)。第三，在大數(shù)據(jù)時代，借助計算機(jī)的超前數(shù)據(jù)處理能力，可以了解城市消費型公共文化設(shè)施各個方面的信息[13]。第四，智慧治理的高度“精細(xì)化”需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)幫助實現(xiàn)[14]。

總的來說，中國學(xué)術(shù)界相關(guān)領(lǐng)域?qū)τ诔鞘邢M型公共文化設(shè)施的相關(guān)概念和基礎(chǔ)性研究進(jìn)展較快，中國學(xué)者針對公共文化設(shè)施的研究多集中于文化設(shè)施的總體特征研究、公共資源配置的均等化水平和文化資源的開發(fā)路徑以及文化資源與體育資源協(xié)同發(fā)展等方面，缺乏結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)對城市消費型公共文化設(shè)施管理配置的研究。電影院是城市消費型公共文化設(shè)施的重要組成部分，以電影院為例分析城市消費型公共文化設(shè)施具有較強(qiáng)的科學(xué)性，本文將利用大數(shù)據(jù)方法對北京市電影院的管理創(chuàng)新進(jìn)行研究。

三、實證分析

1.數(shù)據(jù)來源?；ヂ?lián)網(wǎng)每天產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)主要包括用戶行為的數(shù)據(jù)，網(wǎng)站和APP應(yīng)用的用戶行為數(shù)據(jù)主要包括用戶訪問信息、用戶搜索信息、用戶瀏覽信息、用戶訪問時間信息、用戶訪問位置信息和用戶購買信息等，商品提供者可以掌握用戶的消費習(xí)慣以及消費的行為特點，獲得用戶的需求信息，改善自身服務(wù)。數(shù)據(jù)分析的核心功能是了解客戶的需求，從而調(diào)整自身的管理方式與管理模式。網(wǎng)站和APP應(yīng)用可以利用數(shù)據(jù)分析來構(gòu)建客戶信息管理系統(tǒng)，以提取有價值的信息?？紤]數(shù)據(jù)的科學(xué)性，本文選擇第三方電影票銷售APP應(yīng)用共計20家1個月的北京市用戶行為數(shù)據(jù)作為研究對象，試圖通過分析居民瀏覽行為數(shù)據(jù)、居民瀏覽時間數(shù)據(jù)、居民購買行為數(shù)據(jù)，分析不同居民關(guān)于電影和電影院的需求，MMData公司提供了2017年4月北京市居民通過第三方軟件瀏覽、購買電影票的數(shù)據(jù)信息。

2.結(jié)果分析。本文分析研究了20家APP應(yīng)用上的居民的瀏覽行為和決策過程，美團(tuán)、大眾點評、豆瓣電影的月用戶數(shù)、日均用戶數(shù)分別為4 260 930人，142 031人、1 473 720人、49 124人和681 165人、22 705人。此外，百度糯米、時光網(wǎng)、格瓦拉月用戶數(shù)均超過10萬人。分析居民瀏覽量數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，居民瀏覽電影信息從18：00開始激增，18：00—21：00是居民瀏覽電影信息的高峰時間，符合影院黃金時間（18：30—22：00），9：00—14：00居民瀏覽行為波動上升，說明居民在上午同樣存在巨大的觀影需求。分析居民下訂單統(tǒng)計數(shù)據(jù)，居民購買電影票行為高峰期從16：00開始激增，16：00—18：00為一天內(nèi)居民購買電影票的高峰期，20：00—23：00為居民購買電影票次高峰期，與居民瀏覽影院和電影信息高峰時間相比，居民購買電影票的高峰時間提前2個小時。

四、結(jié)語

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅改變了城市消費型公共文化設(shè)施的管理模式和服務(wù)方式，也極大地改變了居民獲得公共服務(wù)的方式。傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理模式將不能滿足巨大信息量的處理與分析，無法迅速掌握實時信息和用戶需求，不適用于“互聯(lián)網(wǎng)+”的數(shù)據(jù)環(huán)境。結(jié)合大數(shù)據(jù)理念與大數(shù)據(jù)方法可以幫助城市消費型公共文化設(shè)施管理者迅速全面的掌握居民需求，不斷調(diào)整自身的管理模式和管理手段，及時應(yīng)對不同居民的多元化需求，提升自身公共服務(wù)能力。本文以居民需求為重點，結(jié)合大數(shù)據(jù)方法研究城市消費型公共文化設(shè)施管理問題，并介紹了如何將大數(shù)據(jù)方法運用于電影院的服務(wù)管理。在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下幫助城市消費型公共文化設(shè)施管理者了解居民的行為習(xí)慣和偏好，借助大數(shù)據(jù)技術(shù)充分了解居民關(guān)于電影院的需求。

總之，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，城市消費型公共文化設(shè)施的管理和優(yōu)化配置研究應(yīng)合理借助大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢，保障自身發(fā)展的可持續(xù)性。本文關(guān)于城市消費型公共文化設(shè)施管理的研究只是大數(shù)據(jù)時代下公共文化設(shè)施管理研究的冰山一角，隨著更多大數(shù)據(jù)分析和進(jìn)一步的實證研究，筆者將不斷改進(jìn)研究方法對公共文化設(shè)施管理開展進(jìn)一步研究。

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