舒圣祥

陜西藍田的王先生辦理客運專線許可手續(xù)，其中一項資料需要藍田縣交管部門蓋章，但相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴他：“這項業(yè)務(wù)上級沒培訓(xùn)，單位沒人會辦?！彼疫\管站所有相關(guān)科室，客運科、辦公室和一位侯姓站長，但都沒用。

當(dāng)?shù)孛襟w報道后，日前，藍田縣委對作出不當(dāng)回答的工作人員進行了批評教育，并由分管交通的副縣長帶領(lǐng)相關(guān)人員登門道歉。

工作人員回答、辦事不當(dāng)，副縣長登門道歉，這番態(tài)度可謂積極，既是對存在問題的正視和重視，也呈現(xiàn)了聞過則改的決心。

本質(zhì)上，這也是對先前有關(guān)工作人員敷衍塞責(zé)的鞭撻：“西安市幾個月前出臺‘最多跑一趟政策，給縣上下達了37項業(yè)務(wù)，但未進行培訓(xùn)，不懂業(yè)務(wù)的人就不能隨便蓋章。”涉事人員給出這樣的不辦事理由，不僅荒唐，而且諷刺——原本要給民眾行方便的“最多跑一趟”，結(jié)果卻變成了“章不能隨便蓋”。

市民去政府機關(guān)辦事，曾有“玻璃門”“旋轉(zhuǎn)門”“彈簧門”的說法：不是看得見摸不著的紙上便民，就是折騰來折騰去的原地轉(zhuǎn)圈，或者彈到這彈到那地一腳踢飛。相比之下，藍田有關(guān)部門、人員的“上級沒培訓(xùn)，沒人會辦”，應(yīng)該算是更進一步的“沒門”了，因為“沒人會辦”，所以辦事無門。

上級不培訓(xùn)，下級就不辦事——這樣的工作作風(fēng)，往輕了說是一種機械執(zhí)行的教條主義；而在根子上，還依舊是缺乏服務(wù)擔(dān)責(zé)意識的衙門做派，信奉多一事不如少一事，只要不辦就不會犯錯，至于民眾滿不滿意，似乎不在關(guān)心范圍之內(nèi)。

想必此番副縣長登門道歉，也給了當(dāng)?shù)鼗鶎愚k事人員以不小的壓力，但這種壓力仍是自上而下的。

不能什么問題都等輿論曝光和上級重視，想要真正改變有關(guān)部門辦事效率低下、服務(wù)意識不足的問題，顯然還需要更深入的反思、更系統(tǒng)的糾治。“上級沒培訓(xùn)沒人會辦”這類“金句”或許不常有，但服務(wù)好不好效率高不高，所有辦事的民眾自有切身感受。