周潔

上海正在建設亞洲醫(yī)學中心城市，這也被視作全力打響“上海服務”品牌的重要舉措。一組數據展示了上海在醫(yī)療服務上的創(chuàng)新能力和服務能力：今年6月國家衛(wèi)健委發(fā)布的《國家醫(yī)療服務與質量安全報告》顯示，2016年全國跨省就醫(yī)患者中前往上海就醫(yī)的人數占18.6%，上海已成為全國異地就醫(yī)患者流入最多的地區(qū)。

醫(yī)療是一個復雜的系統(tǒng)，患者看病就醫(yī)的每一個環(huán)節(jié)，都可能影響就醫(yī)體驗。特別是掛號、檢查、取藥環(huán)節(jié)的排隊，往往是患者抱怨的焦點。

為了解決醫(yī)院“掛號排隊時間長、看病等候時間長、取藥排隊時間長、醫(yī)生問診時間短”的“三長一短”難題，經過多年努力，以“銀醫(yī)通”為代表的金融平臺，幫助醫(yī)療機構理順支付程序，減少患者排隊時間，大大改善了患者的就醫(yī)體驗。

“銀醫(yī)通”

助力醫(yī)患雙方獲雙贏

一個周一的上午9點，陳女士按照預約就診時間，帶著兒子到位于上海浦東的上海兒童醫(yī)學中心看病。進入門診大廳，陳女士走到自助掛號機前，刷就診卡“簽到”，短短幾秒鐘，預約號就打印出來。

陳女士今年36歲，是一位8歲孩子的母親，孩子自身免疫力不夠健全，免不了成了上海兒童醫(yī)學中心的“?？汀?。她告訴記者，曾經有一段時間，排隊成了她帶兒子看病的主旋律：“那個時候看個病，上午排隊掛號做檢查，下午取結果看病取藥，常常要在醫(yī)院耗一整天?！?/p>

轉變起源于三年前，陳女士發(fā)現(xiàn)醫(yī)院里多了一個自助掛號繳費區(qū)，幾臺機器放置在門診大廳內。機器集預約、導診、就診、檢查、支付、數據交互等功能為一體，操作簡單便捷，大大節(jié)省了排隊的時間?！俺丝梢运y行卡付錢，還可以用支付寶、微信等結賬，對于我們這些平時不帶現(xiàn)金的人來說，真的方便了許多?！?/p>

記者了解到，讓陳女士大感方便的自助服務機，正是中國銀行上海分行自2010年末2011年初開展的“銀醫(yī)通”業(yè)務的惠民成果。

據了解，“銀醫(yī)通”通過醫(yī)院、銀行內部系統(tǒng)集中處理患者診療信息，患者憑社?？?、診療卡配合身份證在自助服務機上開立“銀醫(yī)通預儲值賬戶”，之后可通過手機APP、網站、自助機等多種載體，完成包括門診預約掛號、出入院手續(xù)自助辦理、清單打印、病歷檔案復印、住院預繳金靈活繳納、醫(yī)保資格確認等就醫(yī)服務操作流程。

截至2018年9月底，中國銀行上海分行“銀醫(yī)通”已同33家醫(yī)療機構開展合作或達成合作意向，其中三甲醫(yī)院達16家。

據該行負責人介紹，原來患者在就診過程中掛號、檢查繳費、處方繳費、打印檢驗結果排隊時間合計需要40～60分鐘，通過“銀醫(yī)通”項目，辦理自助掛號、繳費、打印檢查報告等平均只要10分鐘左右?！安粌H有效破解患者就醫(yī)過程中‘三長一短 現(xiàn)象，還能解決報告單丟失、錯拿等難題”。

兒童病人的忍耐力差，配合度差，各種主客觀因素導致就診過程中過號率很高；另一方面，醫(yī)院空間有限，患者不敢隨意離開，候診區(qū)往往人滿為患，導致就診秩序混亂?！般y醫(yī)通”項目的上馬，除了惠及廣大市民，也為醫(yī)院方面節(jié)省了不少功夫。

“銀醫(yī)通”為醫(yī)院提供信息安全、賬目清晰的系統(tǒng)性服務，達到醫(yī)院運維輕量化運行，為醫(yī)院節(jié)省人力的同時，還提高了工作效率；其次，此舉解決了醫(yī)患信息不對稱，提高了醫(yī)院的服務質量。服務質量的提高，也能夠吸引更多的患者前來就診?！斑@是‘銀醫(yī)通為醫(yī)患雙方帶來的雙贏?！?h3>“智慧+金融+醫(yī)療”

走向現(xiàn)實

2012年，上海市衛(wèi)生系統(tǒng)就提出“提高醫(yī)療質量，關注患者感受，提高滿意度”的要求，簡化醫(yī)療流程，改善患者就診體驗無疑成了這項工作的重中之重。正是在這一年，中國銀行網上銀行開辟了“民生服務”板塊，開通網銀“預約掛號”功能。

2013年，中國銀行上海分行首批參與上海市“跨院一站式服務”系統(tǒng)建設，并率先實現(xiàn)行內跨院結算；2014年，中國銀行“銀醫(yī)一站式跨院跨行”系統(tǒng)正式上線。

從2015年開始，國家衛(wèi)生計生委和國家中醫(yī)藥局共同推出了一個首輪為期三年的“進一步改善醫(yī)療服務行動計劃”，“銀醫(yī)通”起到了極大的推動作用。

數據顯示，在優(yōu)化服務流程方面，有1300余家醫(yī)療機構提供移動支付的方式進行結算，同比增加710余家，減少了排隊次數和等候時間；1400余家三級醫(yī)院建立信息庫，為患者提供信息查詢和推送服務，同比增加200余家；全部三級醫(yī)院實施預約診療，預約診療率平均為38.6%，同比提高6.5%，有3300多家醫(yī)療機構實現(xiàn)分時段預約診療。

但這些都還不是終點。

在“健康中國2030戰(zhàn)略”與“人工智能2025戰(zhàn)略”的指引下，政府對醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展提出了更高要求。

人工智能興起與醫(yī)療改革關鍵時期的戰(zhàn)略背景下，“智慧醫(yī)療”與“智慧金融”的有機結合，已經從構想走向實施階段。利用大數據與云計算，實現(xiàn)場景化的深度學習，并構建人工智能部署下的專家系統(tǒng)，不但從技術上，更從金融端嘗試解決老百姓看病難看病貴等老大難問題，從而提升大眾的生活質量。

上海市衛(wèi)計委科教處張勘處長在“互聯(lián)網+醫(yī)療與綜合金融2.0暨AI+云平臺新模式推進會”上曾表示，目前醫(yī)療改革關乎民生，其復雜性與緊迫性刻印在老百姓的心理活動中。結合人工智能，實現(xiàn)智慧醫(yī)療網絡下的架構與服務，既是一種創(chuàng)新的探索，也是時代背景下的大勢所趨。

此前，以中國銀行為代表的多家銀行都已宣布進軍智慧醫(yī)療，通過現(xiàn)代科技與金融服務的融合，逐步提升市民的就醫(yī)體驗和生活品質。業(yè)內人士分析稱，從近年的趨勢看，“互聯(lián)網+醫(yī)療”已成各大金融機構競相布局的熱點領域，相關服務的覆蓋面、專業(yè)度都在競爭中得到擴大和提升。

屆時，獲益的將是我們每一個人。