王 遠

（黑龍江大學(xué)，哈爾濱150080）

一、發(fā)展背景

最早的移動支付是以短消息服務(wù)的形式，消費者直接在手機賬單上付費。這些支付系統(tǒng)要求提供商在移動設(shè)備上競爭空間比較小，從移動提供商處獲得短信碼，并向服務(wù)提供商支付大量的傭金費用。雖然這些移動支付系統(tǒng)相當(dāng)有效，但它們最適合于小額支付交易。影響移動支付服務(wù)的創(chuàng)新和興起是智能手機的普及，智能手機成本越來越低廉功能越來越強大可以讓大多數(shù)的人群接受。RFID（射頻識別）和NFC（近場通信）等移動技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的不斷進步帶來了更可靠，安全和良好用戶體驗，這些技術(shù)是移動創(chuàng)新型支付服務(wù)的根本動力。技術(shù)上的創(chuàng)新加上社會、快節(jié)奏環(huán)境對于流動性的需求增多，消費者們需要的服務(wù)變得更加人性化、流動性、多元化、便捷化等等。

移動支付，我們的定義是使用移動設(shè)備和無線通信技術(shù)來購買商品或服務(wù)。除了支持在線和鄰近交易的能力之外，移動支付技術(shù)對于消費者和商家都有許多直接的好處。利用移動支付服務(wù)的消費者享有快速，安全，便捷的采購機制。對于商戶來說，移動支付可以提高交易量，降低交易成本，提高客戶忠誠度。許多的用戶表明他們選擇移動端來完成一系列活動源于移動手機有GPS定位系統(tǒng)，可以把周邊的信息更加詳細，系統(tǒng)展現(xiàn)給使用者，用起來很方便、快捷。

在這樣的背景下，移動商務(wù)對我們的日常生活產(chǎn)生了越來越深遠的影響，并開始提供有趣而有利的新服務(wù)。特別是移動支付系統(tǒng)已經(jīng)出現(xiàn)，使用戶無論身在何處都可以使用他們的移動設(shè)備支付商品和服務(wù)，預(yù)計移動支付將有一個光明的未來。支付的體系慢慢從以傳統(tǒng)的支付交易方式為絕對的主導(dǎo)地位逐漸轉(zhuǎn)變，移動支付的比例逐漸增加。移動設(shè)備也正日益融入我們的日常生活中，有數(shù)據(jù)表明55%的人在他們的移動設(shè)備上購物，60%通過移動端上網(wǎng)，74%的人使用手機獲取路線信息，66%的人使用移動手機完成娛樂支付活動。

二、移動支付現(xiàn)狀

在過去的十年里，商業(yè)活動從單一渠道的重點和單一商業(yè)機會的視角演變?yōu)槎嗲赖姆椒?，移動電話在最近的商業(yè)機會中都扮演著重要角色。移動支付系統(tǒng)仍在發(fā)展之中，并且在全球范圍內(nèi)穩(wěn)步推出，許多專家已經(jīng)指出，作為可選的支付系統(tǒng)，移動支付的應(yīng)用應(yīng)該考慮到其在社會中的高滲透率和易用性。與全球移動技術(shù)的迅速普及和增長相比，移動支付服務(wù)的采用速度低于預(yù)期。中國市場對用戶和從業(yè)者來說，有一個有趣的特點是，雖然移動支付是由支付體系和電信行業(yè)（傳統(tǒng)上由中國的國有企業(yè)主導(dǎo)）融合發(fā)展而來的，但它是由個體企業(yè)擁有著控制優(yōu)勢，第三方開發(fā)移動支付平臺的支付公司獲得了國有企業(yè)的競爭優(yōu)勢。雖然標(biāo)準(zhǔn)化，監(jiān)管和政策在刺激中國移動支付市場方面發(fā)揮了重要作用產(chǎn)生大量的商人和最終用戶，但單靠這些因素還不足以建立一個可持續(xù)的雙邊市場。盡管商家在移動支付生態(tài)系統(tǒng)中扮演著至關(guān)重要的角色，但對商家行為以及與移動支付生態(tài)系統(tǒng)中其他角色的互動缺乏洞察力。

盡管移動支付服務(wù)提供了便利性和附加安全性，但世界范圍采用速度緩慢。盡管亞洲的一些地區(qū)已經(jīng)看到這些系統(tǒng)開始占據(jù)主導(dǎo)地位，但歐洲，特別是美國的采用率卻低得多。2015年全球移動支付市場總收入450億美元、2016年全球移動支付市場總收入為620億美元、2017年全球移動支付市場總收入為780億美元、2018年全球移動支付市場總收入預(yù)計收入930億美元、2019年全球移動支付市場總收入預(yù)計收入1080億美元。（數(shù)據(jù)來源：statista）移動支付行業(yè)預(yù)計將從2015年的450億美元增長到2019年的1080億美元，其中2019的數(shù)據(jù)為預(yù)測數(shù)據(jù)。很多學(xué)者表明智能手機的迅速普及是未來移動支付服務(wù)普及的一個指標(biāo)。然而，鑒于絕大多數(shù)智能手機用戶不具備使用設(shè)備的能力，智能手機的采用可能不是采用移動支付服務(wù)的決定因素。成年人中智能手機用戶中的用戶會定期下載應(yīng)用程序不足25%，很少有智能手機用戶真正使用所有可用的智能手機服務(wù)，移動支付服務(wù)的爆炸性增長預(yù)測尚未實現(xiàn)。

Apple-Pay和Android-Pay的引人注目以及移動支付基礎(chǔ)設(shè)施的劇增可能會對移動支付的采用產(chǎn)生長期的積極影響。眾多的數(shù)據(jù)表明移動支付服務(wù)使用量有所增加，僅僅從支付采用的數(shù)量為指標(biāo)，這一積極趨勢還會繼續(xù)下去，但是并不代表消費者對移動支付態(tài)度的根本轉(zhuǎn)變。通過提供方便，安全，快捷的方式進行金融交易，移動支付服務(wù)可以使消費者和企業(yè)都受益。不過，消費者必須愿意接受這種付款方式才能取得成功，移動支付應(yīng)用的發(fā)展要克服眾多的障礙。雖然信息技術(shù)和金融市場的創(chuàng)新增加了電子支付系統(tǒng)的優(yōu)勢，但是卻無法使現(xiàn)金完全消失。實際上，盡管各國的支付形式不同，現(xiàn)金使用仍然很重。

三、移動支付應(yīng)用的障礙

（一）移動支付使用的障礙

移動支付服務(wù)需要復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施，涉及移動支付服務(wù)交付的利益相關(guān)者有很多。金融機構(gòu)，政府監(jiān)管機構(gòu)，商戶，移動網(wǎng)絡(luò)運營商，設(shè)備制造商，移動內(nèi)容提供商和消費者都在移動支付服務(wù)的實施中發(fā)揮作用。雖然這些障礙似乎在減少，但依然有必要利用基礎(chǔ)設(shè)施在利益相關(guān)者之間的協(xié)調(diào)，利益相關(guān)者之間出現(xiàn)較大的分配差時會導(dǎo)致支付使用的混亂。而且大部分貧困地區(qū)智能手機普及程度不高，甚至很多偏遠山區(qū)連基本的電力持續(xù)供給都有困難，信號也不能覆蓋更不要提使用移動支付，在這種發(fā)展背景下全面實現(xiàn)移動支付是不可能的。移動支付發(fā)展的路線應(yīng)當(dāng)以經(jīng)濟發(fā)展快速城市為中心輻射周邊地區(qū)，利用城市中心效應(yīng)帶動移動支付業(yè)的發(fā)展，所以基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題是移動支付使用的一大障礙。

（二）移動支付的替代支付障礙

移動支付的另一個障礙是當(dāng)前可用的各種替代支付機制。移動支付服務(wù)的替代方案對于消費者來說是熟悉的，并且具有完善的基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)勢。特別是在信用卡，借記卡，支票，甚至現(xiàn)金支付系統(tǒng)等近距離支付服務(wù)方面，這些服務(wù)已經(jīng)很成熟和穩(wěn)固。此外，引入非接觸式信用卡可能會進一步降低用戶使用移動支付的吸引力，不同的用戶群體可能會不同地感知移動支付的優(yōu)勢，并相應(yīng)地采用新的支付技術(shù)。雖然有必要了解用戶組級別的行為，但很少有嘗試填補用戶組級別的研究空白。用戶對于長期使用的一種支付方式忠誠度，只有在移動支付擁有足夠的吸引力才能放棄原本的支付方式，即如何改變其他支付的忠誠度是一個大的障礙。

（三）移動支付的安全、隱私障礙

安全和隱私問題也是影響移動支付采用的主要因素之一。盡管服務(wù)提供商大肆宣傳移動支付服務(wù)可以作為傳統(tǒng)支付服務(wù)的安全性，但近年來的安全漏洞可能使消費者擔(dān)心使用新的支付技術(shù)。索尼在線娛樂：2014年索尼的私人網(wǎng)絡(luò)違反導(dǎo)致1.02億用戶帳戶被入侵。摩根大通：2014年，黑客獲得了與7600萬個人賬戶和700萬個小企業(yè)賬戶相關(guān)的個人信息。家得寶：2014年夏季，超過5600萬的客戶信用卡和借記卡號碼受損。在移動電子商務(wù)中，整個移動交易包含了商品推送、商品瀏覽、下單、移動支付、收貨以及交易評價等環(huán)節(jié)。其中，移動支付是用戶使用其移動終端對所消費的商品或服務(wù)進行賬務(wù)支付的一種服務(wù)方式，為用戶提供貨幣支付、繳費等金融業(yè)務(wù)。其安全性涉及到用戶的個人隱私安全和資金安全，是整個交易環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵。用戶在選擇移動支付對安全性、隱私性是一個重大思考因素，這是對于移動支付發(fā)展的一個重大障礙。即便移動支付擁有更加快速、便捷，還是更大優(yōu)勢，一個沒有安全保證的系統(tǒng)下，用戶也不會貿(mào)然改變自身熟悉的支付方式。

（四）移動支付的用戶感知風(fēng)險障礙

雖然復(fù)雜的基礎(chǔ)設(shè)施和廣泛的替代支付機制的可用性實質(zhì)上是采用移動支付技術(shù)的結(jié)構(gòu)性障礙，但安全和隱私問題對于用戶主體有著主觀感知的障礙。移動支付的便捷性、無實體性對于交易用戶來講增加對于風(fēng)險判斷的主觀性，大部分的用戶不了解移動支付風(fēng)險模型結(jié)構(gòu)，對于風(fēng)險判斷不是通過理性分析、實證研究，而是結(jié)合自身的生活經(jīng)驗和主流的媒體宣傳，往往很多的媒體為了賺取流量夸大宣傳、博人眼球，造成了內(nèi)容不真實，用戶主觀認(rèn)為移動支付的風(fēng)險相對于傳統(tǒng)支付大的多。移動支付知識使早期采用者有信心在多種使用情境中嘗試復(fù)雜的移動支付功能，雖然早期使用者考慮移動性和可達性，以便易于使用移動支付，所以在移動支付系統(tǒng)中明顯特征是用戶對移動支付的感知有用性。感知易用性和感知有用性被認(rèn)為是使用移動支付意向的重要前提，個體差異，便利性和可達性是對移動支付使用易感性的關(guān)鍵決定因素，兼容性對感知的有用性和感知的易用性沒有顯著影響。在移動支付體系中同個人創(chuàng)新相比，移動支付認(rèn)知對感知易用性的影響更大，所以用戶主觀感知風(fēng)險的障礙是阻礙移動支付應(yīng)用的一大因素。

四、結(jié)語

伴隨著科學(xué)技術(shù)進步，人們的支付方式也發(fā)生著變化，雖然移動支付的發(fā)展近年來飛速發(fā)展，但我們依然需要思考發(fā)展過程中的阻礙因素，設(shè)備基礎(chǔ)、替代支付、安全性、隱私性、感知性風(fēng)險等等。從學(xué)術(shù)角度來看，這些所謂的阻礙是將外部變量分類為以消費者為中心的個體差異和技術(shù)相關(guān)的系統(tǒng)特征?？朔苿又Ц栋l(fā)展過程中的障礙，需要我們科學(xué)技術(shù)不斷創(chuàng)新和對于移動支付更深層次的研究。