王紅

【摘要】共情在新聞采訪中有助于消除記者與采訪對(duì)象的疏離感；有利于采訪對(duì)象敞開(kāi)心扉說(shuō)真話(huà)，糾正采訪偏差，促進(jìn)采訪深入、引起共鳴，彰顯人文情懷。記者在采訪中可以通過(guò)以下方法與采訪對(duì)象產(chǎn)生共情，如選擇采訪對(duì)象熟悉的環(huán)境；做好采訪前的準(zhǔn)備；尊重采訪對(duì)象，換位思考；尋找記者與采訪對(duì)象的共同點(diǎn)等。

【關(guān)鍵詞】共情；思維定勢(shì)；換位思考

新聞報(bào)道離不開(kāi)前期采訪。采訪中，記者免不了要與陌生人打交道。那么，記者怎樣才能與采訪對(duì)象建立起良好的溝通關(guān)系？實(shí)際工作中，筆者發(fā)現(xiàn)，在新聞采訪中運(yùn)用心理學(xué)的某些知識(shí)和技巧，可能會(huì)事半功倍。在此，筆者就心理學(xué)上的“共情”在新聞采訪中的應(yīng)用談?wù)剛€(gè)人淺見(jiàn)。

一、共情的含義

共情（empathy），是指體驗(yàn)別人內(nèi)心世界的能力，是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的概念。采訪中的共情，意味著記者要借助心理學(xué)知識(shí)，在前期進(jìn)行周詳?shù)恼{(diào)查與準(zhǔn)備，通過(guò)自己的語(yǔ)言、態(tài)度、表情、行為等使采訪對(duì)象感到被尊重、理解、接納，從而激發(fā)采訪對(duì)象的自我表達(dá)，使雙方能夠深入溝通。

二、共情的作用

（一）能夠消除記者與采訪對(duì)象的疏離感

羅杰斯認(rèn)為，共情能夠消除疏離感。

從一定意義上來(lái)說(shuō)，共情是人類(lèi)互動(dòng)的前提，它有助于讓因種種原因排斥采訪的人消除不安和抗拒心理，拉近與采訪對(duì)象的心理距離，使話(huà)題由封閉走向開(kāi)放。例如，筆者曾采訪一位病倒在工作崗位上的教師家人。面對(duì)剛剛失去親人的教師妻子，筆者到地方后并未提采訪一事，而是來(lái)到這位教師的遺像前默哀，又仔細(xì)觀看了擺在遺像旁的諸多證書(shū)和獎(jiǎng)狀。20多分鐘的時(shí)間里，筆者沒(méi)有提一個(gè)問(wèn)題，可卻通過(guò)認(rèn)真觀察了解了逝者生前的敬業(yè)和優(yōu)秀，同時(shí)又用無(wú)聲的語(yǔ)言“傾訴”了對(duì)一位優(yōu)秀教師英年早逝的深切惋惜。筆者雖然沒(méi)有說(shuō)話(huà)，但誠(chéng)摯的態(tài)度、充滿(mǎn)真情的表現(xiàn)都是無(wú)聲的“語(yǔ)言”。這樣的“語(yǔ)言”表明了對(duì)采訪對(duì)象的尊重和理解，與采訪對(duì)象形成了共情，縮短了彼此間的距離，使隨后的采訪順利融洽。

（二）有利于采訪對(duì)象敞開(kāi)心扉說(shuō)真話(huà)，糾正采訪偏差

2017年十大假新聞中，一則“12歲留守女童被兩名老師強(qiáng)奸十幾次，警方卻不予立案”的微博爆料引發(fā)網(wǎng)友關(guān)注。但經(jīng)過(guò)周密調(diào)查，公安機(jī)關(guān)后來(lái)公布調(diào)查結(jié)果，原來(lái)是一場(chǎng)誣告鬧劇。[1]事實(shí)真相是：女童因父母常年在外務(wù)工，隨叔叔生活。叔叔懷疑女童被其老師強(qiáng)奸，并在女童一再否認(rèn)的情況下，多次毆打侄女。女童因害怕被叔叔暴打而選擇了說(shuō)謊。很多時(shí)候，人們的思維總是擺脫不了已有“框框”的束縛，表現(xiàn)出消極的思維定勢(shì)。思維定勢(shì)使人們習(xí)慣于從固定角度來(lái)觀察和思考，以固定的行為方式來(lái)處理和接受日常事物。女童叔叔的多疑偏執(zhí)成了他的思維定勢(shì)，而女童不會(huì)拿清白來(lái)撒謊則是一部分人的思維定勢(shì)。如果最開(kāi)始報(bào)道的記者具備一定的心理學(xué)知識(shí)，了解到女童叔叔的偏執(zhí)型人格，在采訪中多方查證，善用共情法，讓其敞開(kāi)心扉說(shuō)真話(huà)，那么就有可能避免報(bào)道偏差。新聞采訪中的“共情”法，有助于記者沖破思維定勢(shì)，和采訪對(duì)象彼此接納，營(yíng)造信任、和諧的氛圍，不單單是聽(tīng)，更要從語(yǔ)言、態(tài)度、表情、動(dòng)作等中間收集信息，不讓思維定勢(shì)之外的信息遺漏，及時(shí)補(bǔ)充和修正有關(guān)信息，從而更好地發(fā)掘事實(shí)真相，保證采訪的全面性與真實(shí)性。

（三）更易引起共鳴，彰顯人文情懷

美國(guó)記者約翰·赫爾頓曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當(dāng)作‘材料看待，而應(yīng)該把他們當(dāng)作‘人看待?！盵2]具體到新聞采訪來(lái)說(shuō)，就是以人為本，以平等的視角將采訪對(duì)象還原為真實(shí)的人，從普遍的人性出發(fā)看問(wèn)題、想事情，通過(guò)恰當(dāng)?shù)墓睬閷⒉稍L引向深入。發(fā)現(xiàn)并報(bào)道2016“感動(dòng)中國(guó)”年度人物——救火英雄王鋒的《南陽(yáng)晚報(bào)》記者于曉霞就是如此。作為王鋒事跡的第一報(bào)道人，于曉霞在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，幾乎每天都守在醫(yī)院，隨時(shí)關(guān)注王鋒的病情，陪伴著王鋒的妻子潘品，牽著她的手一起守候，幫他們籌錢(qián)、照顧孩子、分憂(yōu)解難。長(zhǎng)時(shí)間的陪伴使于曉霞和王鋒及其家人情感互通、感情深厚，她寫(xiě)出來(lái)的報(bào)道自然充滿(mǎn)真情。9個(gè)月的時(shí)間里，她發(fā)了50篇文字，30幅照片，連她自己也融進(jìn)了報(bào)道里，從而引起了讀者的強(qiáng)烈共鳴，使作品充滿(mǎn)了感染力，彰顯了人文情懷。[3]

三、共情的運(yùn)用方法

（一）選擇采訪對(duì)象熟悉的環(huán)境

心理學(xué)實(shí)驗(yàn)告訴我們，在熟悉的環(huán)境里，人們更放松，能夠產(chǎn)生積極的心理效應(yīng)，容易敞開(kāi)心扉。在這樣的情形下，記者與采訪對(duì)象也更容易產(chǎn)生共情。鄭州市鄭東新區(qū)剛剛開(kāi)建時(shí)，筆者去建筑工地采訪。半個(gè)多月的時(shí)間里，筆者天天泡在一群建筑女工中，和她們一起爬高上低。時(shí)間久了，大家成了朋友，這使我對(duì)她們的酸甜苦辣、所思所想都了解得很清楚，所以，獲得了大量鮮活的音像資料、人物故事。后來(lái)的報(bào)道《尋找幸福之旅》，內(nèi)容豐富、立意高遠(yuǎn)，反映了時(shí)代變遷和人生意義，榮獲了當(dāng)年的河南省新聞一等獎(jiǎng)。和采訪對(duì)象的共情，其實(shí)就是一個(gè)貼心、交心的過(guò)程。當(dāng)我們深入基層，腳下和農(nóng)民一樣沾著泥土，和工人一樣頂著烈日流著汗，在他們熟悉放松的環(huán)境進(jìn)行采訪，這樣貼心的舉動(dòng)才能打動(dòng)采訪對(duì)象，使他們打消顧慮，想說(shuō)話(huà)、說(shuō)真話(huà)。

（二）采訪前做好充分的準(zhǔn)備

一次成功的共情離不開(kāi)前期充分的準(zhǔn)備，這是采訪技巧，也是爭(zhēng)取采訪對(duì)象信任和尊重、促進(jìn)話(huà)題深入發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。認(rèn)真地準(zhǔn)備、收集資料，有助于我們?nèi)娴亓私獠稍L對(duì)象的工作環(huán)境、做事風(fēng)格及性格愛(ài)好，從而有針對(duì)性地采取行之有效的溝通方法，從心理層面給對(duì)方留下深刻印象，產(chǎn)生默契和共情，通過(guò)情感共振把話(huà)題引向深入。著名記者法拉奇在重要采訪前都要花上幾個(gè)星期的時(shí)間，大量收集資料，耐心琢磨采訪對(duì)象，精心準(zhǔn)備采訪提綱和問(wèn)題。由于充分的訪前準(zhǔn)備，她每次采訪都能打開(kāi)采訪對(duì)象的心扉，獲得想要的內(nèi)容。采訪鄧小平之前，她已了解了鄧小平的年齡、喜好甚至生日。采訪開(kāi)始后，她首先真摯地祝鄧小平生日快樂(lè)。從一句“生日快樂(lè)”到告訴鄧小平自己的父親也是76歲，如同父親和女兒之間的談話(huà)，這場(chǎng)采訪變得融洽親切，在情感共振中話(huà)題自然走向深入。[4]

（三）尊重采訪對(duì)象，換位思考

采訪中，有的采訪對(duì)象積極配合、極善言談，也有的不善言談，甚至防范抵觸。記者要學(xué)會(huì)換位思考，站在采訪對(duì)象的角度，體會(huì)其情緒和想法、理解其立場(chǎng)和感受。只有情感和采訪對(duì)象融在一起，才能使采訪對(duì)象真情流露。筆者曾做過(guò)一篇報(bào)道《我省有了首家留守兒童暑期班》。剛開(kāi)始采訪時(shí)，孩子們很拘謹(jǐn)，說(shuō)出的話(huà)都是大人話(huà)，怎么聽(tīng)怎么不自然。怎樣調(diào)整采訪策略才能讓孩子們真情流露？后來(lái)，我想到了歌曲。我說(shuō)：小朋友，會(huì)唱《世上只有媽媽好》嗎？唱支歌在廣播上一播，說(shuō)不定你媽媽就聽(tīng)到了。孩子們欣然同意，可唱著唱著，就開(kāi)始想媽媽?zhuān)瑥男÷暢槠酱舐暱奁?，歌曲唱得斷斷續(xù)續(xù)?？删瓦@斷斷續(xù)續(xù)的歌聲觸動(dòng)了大家的心，節(jié)目播出以后，贏得不少好評(píng)。

（四）尋找雙方的共同點(diǎn)

因?yàn)槊鎸?duì)的采訪對(duì)象有學(xué)者、教授，也有農(nóng)民、兒童，生活環(huán)境不同、文化水平不同，這更要求我們清楚認(rèn)知自己所處的情境，因人而異，主動(dòng)調(diào)整自己的話(huà)語(yǔ)體系，在對(duì)方的認(rèn)知范圍內(nèi)說(shuō)對(duì)方聽(tīng)得懂的話(huà)，先從他們熟悉的話(huà)題開(kāi)始，通過(guò)尋找共同點(diǎn)來(lái)拉近彼此的距離，打破僵局。2011年，筆者隨團(tuán)采訪幾個(gè)幫助劉鄧大軍渡黃河的老船工。老船工年邁耳聾、文化水平不高，方言重，幾個(gè)同去的記者怎么也無(wú)法和老船工順暢溝通?！爱?dāng)時(shí)是個(gè)什么情景？”“你當(dāng)時(shí)有什么感受？”因?yàn)樘釂?wèn)太寬泛，老船工不知如何作答。記者在旁邊設(shè)身處地思考老船工當(dāng)年的渡船情境，最后試著用剛學(xué)的方言大聲問(wèn)：“過(guò)河時(shí)風(fēng)大不大？”“浪大不大？”船行水上，風(fēng)和浪是船工最關(guān)心的事情，老人一下子就想起了往事，采訪才得以順暢進(jìn)行。

可以說(shuō)，共情是與人溝通中必備的能力，也是記者采訪生涯的必修課。我們只有真正走入采訪對(duì)象的工作和生活，善用同理心、學(xué)會(huì)與采訪對(duì)象換位思考；同時(shí)貼心、知心通過(guò)共同話(huà)題以情動(dòng)人，這樣的采訪才能貼近實(shí)際、貼近生活。也只有這樣的報(bào)道，才會(huì)讓人感動(dòng)并產(chǎn)生共情，彰顯人文情懷，為媒體營(yíng)建影響力和公信力。

參考文獻(xiàn)：

[1]“女童遭教師性侵”誣告鬧劇 網(wǎng)絡(luò)推手炒作假新聞[EB/OL].人民網(wǎng)，http：//bbs1.people.com.cn/post/129/1/2/163793974.html.

[2]夏麗霞.淺談如何規(guī)避突發(fā)新聞中的“二次傷害”[J].新聞世界，2012（8）.

[3]于曉霞.每一次采訪，都是不一樣的感動(dòng)：《南陽(yáng)晚報(bào)》《火海救人感動(dòng)中國(guó)》系列報(bào)道的新聞幕后[J].新聞愛(ài)好者，2017（4）.

[4]施燕華.翻譯回憶法拉奇采訪鄧小平[J].領(lǐng)導(dǎo)文萃，2013（8）.

（作者為河南廣播電視臺(tái)信息廣播主任編輯）

編校：董方曉