王紅

【摘要】共情在新聞采訪中有助于消除記者與采訪對象的疏離感；有利于采訪對象敞開心扉說真話，糾正采訪偏差，促進采訪深入、引起共鳴，彰顯人文情懷。記者在采訪中可以通過以下方法與采訪對象產生共情，如選擇采訪對象熟悉的環(huán)境；做好采訪前的準備；尊重采訪對象，換位思考；尋找記者與采訪對象的共同點等。

【關鍵詞】共情；思維定勢；換位思考

新聞報道離不開前期采訪。采訪中，記者免不了要與陌生人打交道。那么，記者怎樣才能與采訪對象建立起良好的溝通關系？實際工作中，筆者發(fā)現，在新聞采訪中運用心理學的某些知識和技巧，可能會事半功倍。在此，筆者就心理學上的“共情”在新聞采訪中的應用談談個人淺見。

一、共情的含義

共情（empathy），是指體驗別人內心世界的能力，是人本主義創(chuàng)始人羅杰斯提出的概念。采訪中的共情，意味著記者要借助心理學知識，在前期進行周詳的調查與準備，通過自己的語言、態(tài)度、表情、行為等使采訪對象感到被尊重、理解、接納，從而激發(fā)采訪對象的自我表達，使雙方能夠深入溝通。

二、共情的作用

（一）能夠消除記者與采訪對象的疏離感

羅杰斯認為，共情能夠消除疏離感。

從一定意義上來說，共情是人類互動的前提，它有助于讓因種種原因排斥采訪的人消除不安和抗拒心理，拉近與采訪對象的心理距離，使話題由封閉走向開放。例如，筆者曾采訪一位病倒在工作崗位上的教師家人。面對剛剛失去親人的教師妻子，筆者到地方后并未提采訪一事，而是來到這位教師的遺像前默哀，又仔細觀看了擺在遺像旁的諸多證書和獎狀。20多分鐘的時間里，筆者沒有提一個問題，可卻通過認真觀察了解了逝者生前的敬業(yè)和優(yōu)秀，同時又用無聲的語言“傾訴”了對一位優(yōu)秀教師英年早逝的深切惋惜。筆者雖然沒有說話，但誠摯的態(tài)度、充滿真情的表現都是無聲的“語言”。這樣的“語言”表明了對采訪對象的尊重和理解，與采訪對象形成了共情，縮短了彼此間的距離，使隨后的采訪順利融洽。

（二）有利于采訪對象敞開心扉說真話，糾正采訪偏差

2017年十大假新聞中，一則“12歲留守女童被兩名老師強奸十幾次，警方卻不予立案”的微博爆料引發(fā)網友關注。但經過周密調查，公安機關后來公布調查結果，原來是一場誣告鬧劇。[1]事實真相是：女童因父母常年在外務工，隨叔叔生活。叔叔懷疑女童被其老師強奸，并在女童一再否認的情況下，多次毆打侄女。女童因害怕被叔叔暴打而選擇了說謊。很多時候，人們的思維總是擺脫不了已有“框框”的束縛，表現出消極的思維定勢。思維定勢使人們習慣于從固定角度來觀察和思考，以固定的行為方式來處理和接受日常事物。女童叔叔的多疑偏執(zhí)成了他的思維定勢，而女童不會拿清白來撒謊則是一部分人的思維定勢。如果最開始報道的記者具備一定的心理學知識，了解到女童叔叔的偏執(zhí)型人格，在采訪中多方查證，善用共情法，讓其敞開心扉說真話，那么就有可能避免報道偏差。新聞采訪中的“共情”法，有助于記者沖破思維定勢，和采訪對象彼此接納，營造信任、和諧的氛圍，不單單是聽，更要從語言、態(tài)度、表情、動作等中間收集信息，不讓思維定勢之外的信息遺漏，及時補充和修正有關信息，從而更好地發(fā)掘事實真相，保證采訪的全面性與真實性。

（三）更易引起共鳴，彰顯人文情懷

美國記者約翰·赫爾頓曾經說過：“新聞工具不應該把新聞人物當作‘材料看待，而應該把他們當作‘人看待。”[2]具體到新聞采訪來說，就是以人為本，以平等的視角將采訪對象還原為真實的人，從普遍的人性出發(fā)看問題、想事情，通過恰當的共情將采訪引向深入。發(fā)現并報道2016“感動中國”年度人物——救火英雄王鋒的《南陽晚報》記者于曉霞就是如此。作為王鋒事跡的第一報道人，于曉霞在很長一段時間里，幾乎每天都守在醫(yī)院，隨時關注王鋒的病情，陪伴著王鋒的妻子潘品，牽著她的手一起守候，幫他們籌錢、照顧孩子、分憂解難。長時間的陪伴使于曉霞和王鋒及其家人情感互通、感情深厚，她寫出來的報道自然充滿真情。9個月的時間里，她發(fā)了50篇文字，30幅照片，連她自己也融進了報道里，從而引起了讀者的強烈共鳴，使作品充滿了感染力，彰顯了人文情懷。[3]

三、共情的運用方法

（一）選擇采訪對象熟悉的環(huán)境

心理學實驗告訴我們，在熟悉的環(huán)境里，人們更放松，能夠產生積極的心理效應，容易敞開心扉。在這樣的情形下，記者與采訪對象也更容易產生共情。鄭州市鄭東新區(qū)剛剛開建時，筆者去建筑工地采訪。半個多月的時間里，筆者天天泡在一群建筑女工中，和她們一起爬高上低。時間久了，大家成了朋友，這使我對她們的酸甜苦辣、所思所想都了解得很清楚，所以，獲得了大量鮮活的音像資料、人物故事。后來的報道《尋找幸福之旅》，內容豐富、立意高遠，反映了時代變遷和人生意義，榮獲了當年的河南省新聞一等獎。和采訪對象的共情，其實就是一個貼心、交心的過程。當我們深入基層，腳下和農民一樣沾著泥土，和工人一樣頂著烈日流著汗，在他們熟悉放松的環(huán)境進行采訪，這樣貼心的舉動才能打動采訪對象，使他們打消顧慮，想說話、說真話。

（二）采訪前做好充分的準備

一次成功的共情離不開前期充分的準備，這是采訪技巧，也是爭取采訪對象信任和尊重、促進話題深入發(fā)展的一個契機。認真地準備、收集資料，有助于我們全面地了解采訪對象的工作環(huán)境、做事風格及性格愛好，從而有針對性地采取行之有效的溝通方法，從心理層面給對方留下深刻印象，產生默契和共情，通過情感共振把話題引向深入。著名記者法拉奇在重要采訪前都要花上幾個星期的時間，大量收集資料，耐心琢磨采訪對象，精心準備采訪提綱和問題。由于充分的訪前準備，她每次采訪都能打開采訪對象的心扉，獲得想要的內容。采訪鄧小平之前，她已了解了鄧小平的年齡、喜好甚至生日。采訪開始后，她首先真摯地祝鄧小平生日快樂。從一句“生日快樂”到告訴鄧小平自己的父親也是76歲，如同父親和女兒之間的談話，這場采訪變得融洽親切，在情感共振中話題自然走向深入。[4]

（三）尊重采訪對象，換位思考

采訪中，有的采訪對象積極配合、極善言談，也有的不善言談，甚至防范抵觸。記者要學會換位思考，站在采訪對象的角度，體會其情緒和想法、理解其立場和感受。只有情感和采訪對象融在一起，才能使采訪對象真情流露。筆者曾做過一篇報道《我省有了首家留守兒童暑期班》。剛開始采訪時，孩子們很拘謹，說出的話都是大人話，怎么聽怎么不自然。怎樣調整采訪策略才能讓孩子們真情流露？后來，我想到了歌曲。我說：小朋友，會唱《世上只有媽媽好》嗎？唱支歌在廣播上一播，說不定你媽媽就聽到了。孩子們欣然同意，可唱著唱著，就開始想媽媽，從小聲抽泣到大聲哭泣，歌曲唱得斷斷續(xù)續(xù)?？删瓦@斷斷續(xù)續(xù)的歌聲觸動了大家的心，節(jié)目播出以后，贏得不少好評。

（四）尋找雙方的共同點

因為面對的采訪對象有學者、教授，也有農民、兒童，生活環(huán)境不同、文化水平不同，這更要求我們清楚認知自己所處的情境，因人而異，主動調整自己的話語體系，在對方的認知范圍內說對方聽得懂的話，先從他們熟悉的話題開始，通過尋找共同點來拉近彼此的距離，打破僵局。2011年，筆者隨團采訪幾個幫助劉鄧大軍渡黃河的老船工。老船工年邁耳聾、文化水平不高，方言重，幾個同去的記者怎么也無法和老船工順暢溝通。“當時是個什么情景？”“你當時有什么感受？”因為提問太寬泛，老船工不知如何作答。記者在旁邊設身處地思考老船工當年的渡船情境，最后試著用剛學的方言大聲問：“過河時風大不大？”“浪大不大？”船行水上，風和浪是船工最關心的事情，老人一下子就想起了往事，采訪才得以順暢進行。

可以說，共情是與人溝通中必備的能力，也是記者采訪生涯的必修課。我們只有真正走入采訪對象的工作和生活，善用同理心、學會與采訪對象換位思考；同時貼心、知心通過共同話題以情動人，這樣的采訪才能貼近實際、貼近生活。也只有這樣的報道，才會讓人感動并產生共情，彰顯人文情懷，為媒體營建影響力和公信力。

參考文獻：

[1]“女童遭教師性侵”誣告鬧劇 網絡推手炒作假新聞[EB/OL].人民網，http：//bbs1.people.com.cn/post/129/1/2/163793974.html.

[2]夏麗霞.淺談如何規(guī)避突發(fā)新聞中的“二次傷害”[J].新聞世界，2012（8）.

[3]于曉霞.每一次采訪，都是不一樣的感動：《南陽晚報》《火海救人感動中國》系列報道的新聞幕后[J].新聞愛好者，2017（4）.

[4]施燕華.翻譯回憶法拉奇采訪鄧小平[J].領導文萃，2013（8）.

（作者為河南廣播電視臺信息廣播主任編輯）

編校：董方曉